何时要求审核 [最佳实践指南]

你知道你需要征求评论。 您也有关于如何征求评论的想法。

您只剩下一个难题需要弄清楚：何时要求评论。

恭喜——这实际上是最简单的部分，尤其是因为我们已经为您完成了研究。 我们分析了来自 PowerReviews 客户的数十万个评论请求和购买后电子邮件的数据，以确定询问评论的最佳时间。

我们的发现可能会让您大吃一惊。 一周中的某些日子在收集评论方面表现更好。 然而，最终，征求评论的最佳时间取决于您销售的产品类型，以及受众的人口构成。

让我们深入挖掘。

一周中征求评论的最佳日子

一般来说，我们发现周三和周六的审核请求电子邮件的转化率最高。 也许人们正在寻找一种方法来打破驼峰日，或者他们在周末有更多的时间。

不管是什么原因，这些天发送的电子邮件往往会导致更多评论。 这并不是说请求在其他日子无效（我们已经看到大量证据表明情况如此）。 但是将您的购买后电子邮件安排在周三或周六似乎给了它产生评论的最佳机会。

您应该在什么时间通过电子邮件发送您的审核请求？

发送审查请求电子邮件的最佳时间取决于您的客户群，以及他们过去与您的电子邮件活动的互动。 查看您的电子邮件分析。 根据这些数据，您可以确定您的客户何时最有可能打开您的审核请求电子邮件并与之互动。

但是，如果您刚开始使用评论收集电子邮件程序并寻找一些通用的最佳实践，那么最佳时间段是上午10 点到下午 2 点之间。 这个时间框架记录了人们在午休时间，当他们有一点额外的休息时间来发表评论时。 下午 6 点可能是另一个高峰时间，此时人们已经完成了工作日。

何时要求评论，取决于你卖什么

现在，您每周有两天时间可以专门用于发送购买后的电子邮件。 但是，在发送审核请求之前，您应该等待多少个星期三或星期六？

您不想过早发送电子邮件。 你可能会显得过于急切，但更糟糕的是，这个人甚至可能还没有机会试用该产品。

绝大多数人喜欢在至少使用过一次或两次后留下评论，34% 的人更愿意在写评论之前使用它。

尤其是年轻一代，他们更愿意在留下评论之前对产品进行更长时间的审查。 虽然 40% 的婴儿潮一代乐于在使用过一次产品后写评论，但只有 27% 的 Z 世代愿意。

同时，您也不想等待太久。 人们更喜欢在产品仍然是首要考虑因素时留下评论。 77%的人会在收到或使用产品的一周内写下评论，8%的人会在当天写下评论。

还有一个风险是，如果您等待太久，您的电子邮件将在他们收到的所有其他审核请求电子邮件中丢失。 如今，人们在网上订购了很多东西，而这种购物行为仅在 COVID-19 大流行期间有所增加。 五分之一的人每周至少买一次东西。 对于 6% 的 Amazon Prime 会员，他们每天都会购买一些东西。

把握好时机是最大化提交评论的关键。 您希望给人们足够的时间来留下详细的评论（客户认为较长的评论更有帮助），而不是等待太久以至于他们失去兴趣。

在发送审核请求之前您应该等待多长时间？ 7 到 21 天之间，具体取决于客户购买的产品类型。

硬货 – 21 天

当我们谈论硬商品时，我们指的是使用时间很长的产品，例如冰箱、洗衣机和电脑。

我们建议您等待21 天，然后再发送您对这些产品的评论请求。 为什么这么长？ 有了这样的产品，人们期望使用它们很长时间。 他们想确保它按预期工作，他们需要时间来确认这一点。

过早发送您的评论请求，他们可能只使用过几次产品。 对于其中一些产品，比如一台新电脑，他们甚至可能还没有机会设置它们！

软商品 – 14 天

软商品描述的是立即使用且只能使用几年的物品，例如服装、化妆品和个人护理用品。

我们建议您等待14 天，然后再要求对这些产品进行审核。 这是一个人收到产品并至少使用一次或两次的完美时间。 购买仍然是首要考虑因素，他们将处于撰写深思熟虑的评论的好地方。

易腐烂商品 – 14 天

易腐烂的货物立即使用，寿命短。 这些可能包括食品和饮料，以及花卉和植物。

与软商品一样，我们建议您等待14 天后再发送您的评论请求电子邮件。 易腐烂的商品使用很快，您想在人们已经忘记他们有多喜欢它之前要求进行评论！

季节性商品 – 7 天

季节性商品包括假日和季节性产品。 它们可能是易腐烂的，比如节日主题的食品和饮料。 或者它们可以是柔软的商品，如服装或装饰品。 无论如何，这些物品中的许多在开箱后立即投入使用。

因此，您不希望将审核请求延迟超过一周。 7 天是发送有关季节性商品的购买后电子邮件的理想时间。 该人可能已经使用过该产品，即使不是多次，并且您要确保在假期结束之前要求进行评论。

您不想等待太久来询问季节性产品的评论还有另一个原因。

评论将转化率提高了 115%，并且您的季节性产品只有很短的时间才能上架。 你必须充分利用这个窗口来增加你的评论数量——以及你的销售额。

何时发送评论跟进电子邮件

如果客户没有回复您的初始评论请求，您应该等待多长时间才能向他们发送跟进？ 一个好的经验法则是增加 1 周或7 天。 该产品在他们的脑海中仍然是新鲜的，但你已经给他们的电子邮件收件箱一点喘息的空间。

您真的需要发送后续电子邮件吗？ 是的，不是每个人都会在您第一次询问他们时留下评论。 事实上，只有 68% 的客户会这样做。 额外 28% 的人在您第二次询问时留下评论。 但是 4% 的人，在他们写评论之前，你需要第三次轻推他们。 这就是为什么我们建议作为最佳做法至少发送两封电子邮件。

但是，您最终需要发送多少请求取决于您的客户群的人口构成。 我们的研究表明，老一代人在第一次请求后留下评论的可能性要大得多。 74% 的婴儿潮一代会在您第一次询问他们时写评论，70% 的 X 一代也会如此。 然而，对于 Z 世代和千禧一代来说，这一比例下降到 60% 左右。

要点：如果您的客户群偏年轻，请始终发送至少两封电子邮件询问评论，如果不是三封。 详细了解是什么促使客户留下评论。

担心成为害虫？ 不要这样。 我们的数据显示，高达 80% 的评论来自购买后的电子邮件。 通过电子邮件请求评论可以为您的评论收藏创造奇迹，特别是如果您不止一次询问。

看看下面的图表。 这些是我们的一位客户在开始发送购买后电子邮件之前和之后的评论收集编号。 你能猜出他们是几月开始征求评论的吗？

这是正确的。 只需启动购买后电子邮件活动，该客户的评论收集数量就飙升至 900%。

征求评论的最佳时机

通过在正确的时间询问并多次询问，尽你所能获得更多评论。 这很值得！ 为什么？ 97% 的消费者通常会在购买前阅读评论，而 81% 的在线购买发生在带有评分和评论内容的页面上。
定时提问只是成功的评论收集策略的一部分。 从收集和显示评论，到管理和回应负面评论，您总是可以做更多的事情来从客户评论中榨取更多价值。 在我们的 2021 年评分和评论完整指南中了解更多信息。