什么时候应该使用客户数据平台？

客户数据平台已经发展成为一个价值 10 亿美元的行业（根据 CDP 研究所的数据，确切地说，到 2020 年将达到 13 亿美元），因为它们解决了营销人员的紧迫需求：轻松访问统一的客户数据。

随着新的 martech 系统跨新渠道捕获数据，以及客户对统一、个性化治疗的期望，尽管存在这种碎片化，但断开连接的客户数据的爆炸式增长，推动了这种需求。

当这种爆炸开始时，营销人员最初寻找现有系统寻求解决方案，但发现每个系统都因不同的原因而失败：CRM 系统只捕获了一些客户信息； 营销云本身由不连贯的组件组成； 数据仓库不灵活； 数据湖是为数据科学家设计的。

行业分析师和企业软件开发人员花了一些时间才认识到市场上的这种差距，这为小公司建立这一类别开辟了道路。 其中一些公司由营销人员领导，他们一直在寻找适合自己使用的解决方案，并在发现没有可用的解决方案时决定建立自己的解决方案。

其他是软件供应商，其产品解决了相关问题，例如已经擅长收集客户数据的标签管理器或已经组装了统一的客户档案供自己使用的个性化供应商。

到 2010 年代中期，CDP 的核心目标很明确：提供单一、统一的数据源，以便在所有交互渠道中进行强大的分析和一致的处理。 这暗示了一系列核心要求。

CDP 需要从所有来源收集数据，保留原始详细程度，将数据组装成统一的客户档案，在客户需要时在内部存储档案，并将其内容档案提供给任何应用程序。 CDP 研究所将这些内容编入其 RealCDP 认证计划。

不幸的是，CDP 概念的强大力量导致了持续的混乱。 CDP 支持从客户旅程分析到广告受众选择再到指导呼叫中心座席的各种活动。 这种多样性使潜在用户很难清楚地了解 CDP 的价值。

同时，营销人员还有许多其他未满足的需求，因此许多人都在寻找一个 CDP，它不仅可以创建客户档案，还可以提供工具来使用这些数据进行预测建模、个性化、活动执行，有时甚至是消息传递。

同时，CDP 的流行吸引了更多的行业进入者，特别是许多公司已经提供了将数据馈送到 CDP 或使用 CDP 输出的软件。 这些公司包括电子邮件、移动应用程序和网站系统； 营销云、分析工具和个性化引擎； 营销数据提供者； 甚至是电子商务和忠诚度产品等操作系统。

每个新供应商都对为什么他们的特定 CDP 范围是满足买家需求的最佳解决方案充满热情，并且所有范围的供应商都对他们的系统将解决的问题做出类似的承诺。 现在 CDP 研究所的供应商目录中列出了 120 多种产品，许多潜在买家不知道从哪里开始为自己的目的寻找合适的 CDP 系统。

但购买 CDP 不一定是一项极其复杂的任务。 只需三个问题，您就可以轻松地将宇宙缩减为一组合理的选项。

我需要什么范围的功能？ 我是否希望更换我的整套营销工具，或者我是否已经拥有适合电子邮件活动、网站管理、预测建模和分析等方面的令人满意的系统？

回答完该问题后，您可以专注于功能范围符合您要求的供应商。 （与所有规则一样，这条规则也有例外：一些有苛刻需求的营销人员最终会购买一种非常擅长建立客户档案的 CDP，而另一种则在个性化或消息传递等应用程序方面更强大的 CDP。

在另一个极端，您可能会找到满足您所有需求以及一些您不需要的功能的 CDP。 这两种方法都可以产生良好的结果，尽管它们可能会比找到一个范围与您的需求非常匹配的系统带来更多的成本和复杂性。

哪些供应商是合适的商业伙伴？

考虑不在您所在地区销售产品或无法满足您预算的供应商是没有意义的。 您可能还想查看一定规模的供应商——要么小到足以成为重要客户，要么大到足以让您乐于选择他们作为长期业务合作伙伴。 一些买家还想要一家总部位于当地的公司，或者需要确保他们的数据将驻留在特定的地理位置。

行业专业知识也可能是一个重要的筛选因素：相当多的 CDP 专注于特定行业，例如旅游、金融服务或电信。 这些公司将更容易理解您的数据，并且通常会构建特殊功能来支持行业需求。

同样，可能有充分的理由考虑不符合其中一些条件的选项，特别是如果您的业务不是您所在行业的其他公司的典型。 但通常最有意义的是先从这些维度上寻找合适的人选，然后如果您找到的候选人都不合适，则扩大您的搜索范围。

我的具体需求是什么？

这是迄今为止最具挑战性的问题，因为您可能事先不知道答案。 解决不确定性的方法是定义您想要支持的项目（“用例”）。

这些通常是营销活动，但也可能是更一般的目标，例如为广泛的目的创建统一的配置文件； 进行特定分析，例如客户旅程地图或生命周期价值估计； 创建预测模型以选择优惠或推荐产品； 为电子邮件、展示广告、重定向或其他目的选择活动受众； 管理实时交互，例如网站个性化或呼叫中心支持； 或跨渠道为每个客户安排治疗。

如果您的愿望清单很长，则需要将其缩小到您希望 CDP 实现的特定用例，并排除需要额外更改（例如新的交付系统或组织调整）的用例。 然后，您将完成执行每个用例所需的步骤，确定您当前无法完成的步骤，并确定 CDP 必须提供哪些功能来弥补这些差距。

这些功能成为您在供应商评估中寻找的要求。 （注意：您可以在 CDP 研究所网站 www.cdpinstitute.org 上找到许多供应商评估资源和一个包含 50 多个预定义用例的库。 ）

如果这仍然感觉太宽泛而无用，这里还有一条捷径。 还记得我们说过您应该专注于只有在添加 CDP 时才有可能使用的用例？ 好吧，几乎在所有情况下，这些都是需要跨系统共享数据的情况。

这可能是结合在线和店内购买的终生价值计算，使用网站行为创建受众细分的电子邮件活动选择，或显示呼叫者刚刚在网站上所做的呼叫中心集成。 如果您正在寻找“什么是 CDP 用例？”这个问题的简短而具体的答案。 你可以从那开始。