20 个 WhatsApp 营销理念可提升 70% 的参与度

电子商务企业已经明白，他们必须做的不仅仅是将访客带到他们的商店/平台，因为只有不到 3% 的访客会转化。

他们需要一个可以与观众交流并在不切换平台的情况下转换他们的渠道。 这就是 WhatsApp 的用武之地！

WhatsApp 每月有超过 22.4 亿活跃用户，为品牌提供了接触目标客户、与他们互动并进行销售的绝佳潜力。

根据一份报告，有 5000 万家企业（全球）和 1500 万家企业（仅在印度）使用 WhatsApp 进行营销，这证明电子商务企业已经开始转变这一事实。

如果您还没有使用它，现在是开始您的第一个 WhatsApp 营销活动的时候了，因为忽略提供最高打开率 (98%) 和点击率 (45-60) 的渠道将是一个巨大的错误%)。

在这篇博文中，我们将与您分享一些 WhatsApp 营销理念，它们将有助于提高参与度并显着提高销售额。 我们还提供了一些示例和模板，为您提供良好的开端和灵感。

所以，如果您准备好将 Whatsapp 营销提升到一个新的水平，让我们开始吧！

目录：
1. 考虑阶段的 WhatsApp 营销理念
2. 购买阶段的 WhatsApp 营销理念
3. 解决购后问题的 WhatsApp 营销理念
4. 推动客户返回商店的 WhatsApp 营销理念
5. 欣赏忠诚客户的 WhatsApp 营销理念

考虑阶段的 WhatsApp 营销理念

在此阶段，我们认为客户已经发现了您的品牌并且仍在探索他们的选择。 让我们看看如何使用 WhatsApp 来说服这些客户，让他们相信您的品牌是比竞争对手更好的选择。

1. 提供首次购买折扣

作为电子商务品牌，您一定见过（很多）人们注册并选择接收消息但仍未进行购买的情况。

但仅仅因为他们还没有购买任何东西并不意味着他们永远不会。 你有他们的 WhatsApp 选择加入——允许他们在 WhatsApp 上发送文本——你所需要的只是给他们足够的动力来向你购买。

并且在第一次购买时获得折扣对他们来说可能是一个很好的动力。 折扣将使交易更加令人兴奋，并促使他们向您购买东西。

以下是时尚和配饰品牌 Urbanic 的做法：

您可以使用以下模板为客户提供首次购买折扣：

亲爱的约翰，

我们很高兴欢迎您来到我们的电子商务商店！ 为了感谢您选择我们，我们想在您首次购买时提供特别折扣。

在结账时输入代码 [DISCOUNT CODE] 以获得 [DISCOUNT AMOUNT]。

不要错过这个限时优惠，现在就开始购物吧！

2.展示您的畅销书以影响客户

展示您的畅销书是影响处于考虑阶段的客户的好方法，他们仍在探索他们的选择。

当您展示畅销产品时，您可以让他们了解最受受众欢迎的产品，这有助于为您的品牌建立信任和信誉。

当顾客看到其他人已经喜欢该产品时，他们更有可能购买，因此宣传您的畅销产品是鼓励他们购买的好方法。

此外，当您展示畅销书时，即使客户尚未准备好购买，您也始终处于客户的心目中。

通过定期向他们发送有关您的畅销商品的更新，您可以让您的品牌始终处于他们的脑海中，这有助于增加他们在准备购买时返回您的商店的可能性。

以 Flipkart 为例。 在活动期间（名为 Big Billion Days），他们旨在以一种吸引最大注意力的方式吸引潜在客户。 他们为此信任 WhatsApp。

Flipkart 推出了一款自动聊天机器人，主角是宝莱坞传奇明星 Amitabh Bachchan。 这个聊天机器人向客户通报了 Big Billion Days 促销活动和提供的大量折扣。

这个活动的游戏规则改变者是这个聊天机器人定期广播具有最大折扣的畅销书。 这让客户兴奋不已，从而为 Flipkart 带来了更多销量。

3. 分享媒体报道和名人特写

在当今世界，名人和媒体的影响力是不可否认的。 与品牌相比，人们更倾向于相信他们最喜欢的名人的推荐。

因为当名人分享某样东西时，客户会认为该产品在他们身上会看起来一样，或者对他们有同样的作用。 这使产品更具吸引力，从而产生获得它的欲望。

因此，如果您的品牌在媒体上被提及或被任何名人推荐，是时候利用这个机会在您的潜在客户中建立品牌知名度和信任度了。

您可以在您的 WhatsApp 选择加入列表中分享这些媒体提及和名人功能，以展示您品牌的信誉和知名度。 它将使您成为比竞争对手更可靠的品牌，结束客户的探索游戏。

这是一个可用于共享提及的模板：

亲爱的[客户姓名]，

我们很高兴地告诉大家，我们的品牌已经出现在 [MEDIA OUTLET NAME] 中！ [名人] 强烈推荐我们的 [产品名称]。

我们以提供优质产品为荣，很高兴看到我们的辛勤工作得到认可。

查看功能：[LINK ]。

感谢您考虑我们，我们期待尽快为您服务！

4.发送个性化推荐

个性化推荐是向客户表明您了解他们的偏好并提供适合他们需求的产品的好方法。

这些推荐可以基于他们之前的交易、搜索历史，甚至是他们在您网站上的行为。

通过 WhatsApp 发送个性化推荐，您可以提醒客户您的品牌仍在考虑他们，并一直在寻找提升他们购物体验的方法。

当您的客户觉得您了解他们的需求并提供相关产品时，他们就更有可能信任您的品牌并进行购买。 统计数据表明，个性化产品推荐至少可以将转化机会提高 4.5 倍。

这是用于发送个性化产品推荐的 WhatsApp 模板：

亲爱的[客户姓名]，

我们注意到您对 [产品名称/类别] 表现出兴趣。 我们认为您可能也会喜欢这些类似的产品：

[产品 1 名称]
[产品 2 名称]
[产品 3 名称]

看一看，如果您需要任何帮助，请告诉我们。 我们随时为您提供帮助！

此致，
[您的品牌名称]

5. 使用视觉效果来激发您的客户购买

在购物方面，视觉效果在顾客的购买决定中起着巨大的作用。 它们让客户更好地了解产品、产品特性以及产品的使用方法。

在 WhatsApp 上，您可以使用图片、PDF 和视频来展示您的产品并激发您的客户购买。 您可以共享外观手册、情绪板、产品演示、操作视频等，让客户了解他们可以使用您的产品的不同方式。

据统计，向客户发送视觉内容的品牌的转化率比不发送视觉内容的品牌高 7 倍。

例如，如果您销售服装，则可以创建一本介绍您最新系列的产品图册，介绍每件单品如何与系列中的其他单品搭配，以及如何以不同方式设计它们。

6. 让客户了解 Whatsapp 时事通讯

在考虑阶段，让您的客户了解并了解您商店中发生的最新情况至关重要。 一种有效的方法是通过 WhatsApp 时事通讯。

您可以通过 WhatsApp 时事通讯在您的商店中突出显示新产品、博客文章和其他令人兴奋的更新。 这些时事通讯有助于在您的客户中建立兴奋和期待，激发他们采取行动并从您的商店购买。

要创建成功的 WhatsApp 时事通讯，请确保它具有视觉吸引力。 此外，它的格式应该与 WhatsApp 保持一致，例如使用表情符号和短句。

通过清晰简洁的信息，您可以有效地让客户了解情况并参与其中，并有助于在考虑阶段推动销售。

购买阶段的 WhatsApp 营销理念

恭喜，您的客户已经下定决心了！ 他们现在知道你比你的竞争对手更好。

但是等一下！ 这是真正的魔法发生的地方。 这是您达成交易并确保您的客户永远不会忘记他们对您品牌的美妙体验的地方。

让我们看看如何使用 WhatsApp 让购买阶段令人难忘。

7. 宣传你的销售和折扣

客户喜欢划算的交易，并且一直在寻找折扣和销售。 因此，即使他们对您的品牌和产品感兴趣，他们也会等待您提供折扣和优惠的那一天。

作为电子商务企业，您可以使用 WhatsApp 通知客户您的销售和折扣信息。

在 WhatsApp 上广播这些更新将帮助客户及时了解何时相同以及正在销售的商品，从而促使他们向您购买。

定期分享这些更新将使客户保持参与并增加他们购买的机会。

像 Lenskart 这样的品牌总是在 WhatsApp 上发布他们的销售情况，让客户了解他们正在等待的交易的最新信息。 在情人节那天，他们为特定款式提供 14% 的折扣和 14% 的现金返还。

请注意优惠折扣和折扣代码如何与 2 月 14 日情人节同步。

8. 接受预购以建立预期

想象一下，一位顾客急于购买某种产品，但是当他们访问该网站时，却发现该产品缺货。 这会让他们感到沮丧。 他们甚至可能因为这种挫败感而离开，再也不会回来。

作为品牌，您可以利用这个机会，让客户在 WhatsApp 上进行预订。 预购意味着即使产品没有库存或尚未推出，客户也可以订购该产品。

这不仅增强了购买阶段和客户体验，而且还有助于保留。 客户在投资后进行预订，更有可能保持参与并记住您的品牌。

此外，通过使用 WhatsApp Business API 的高级功能，您甚至可以提前收款，让客户的整个流程无缝衔接。

这是接受预订的模板：

尊敬的[客户姓名]，

我们知道您一直在热切地等待 [产品名称]。 不幸的是，它目前缺货。 但我们有一些好消息要告诉你！

您现在可以在 WhatsApp 上独家预订 [product name]。 通过预购，您将成为第一个在商品到达时收到的人。

点击此链接进行预订：[链接]

此致，
[企业名称]

9. 通过比赛和赠品激发兴奋

在 WhatsApp 上组织竞赛和赠品是提高客户参与度并在客户心目中树立品牌正面形象的好方法。

它们不仅为客户提供了赢取奖品的机会，而且还为购买过程增添了兴奋和期待。

例如，您可以举办转盘比赛，客户可以在下次购买时获得折扣，或者根据过去的购买情况举办免费赠品活动。 这些活动为客户创造了一种奖励和认可感，可以提高忠诚度和回头客。

此外，在 WhatsApp 上举办竞赛和赠品活动有助于让顾客与您的品牌保持互动，并让他们有理由再次光顾您的商店。 这种增加的参与度可以改善客户体验，这可能是建立忠诚客户群的关键因素。

以下是用于宣布赠品活动的模板：

“嘿，约翰！ 振奋人心的消息！ 我们正在我们的商店举办 [赠品/比赛名称]。 立即参与赢取【奖品】。 只需[参与说明]。 不要错过这个获得[奖品]的机会。 赶紧参加吧！”

10. 进行调查和测验

电子商务品牌还可以使用调查和测验来更多地了解他们的客户和他们想要什么。 从这些测验中收集的信息可用于使未来的购买更加令人满意。

进行调查和测验还可以保持客户的参与度，并有助于在他们的脑海中树立良好的形象。 从这些调查中获得的见解也可用于即时提供个性化建议，以解决客户在测验中提到的问题。

当客户立即收到问题的解决方案时，他们很可能会购买。 因此，它是一项出色的助推活动。

11.提供购物帮助

在购买阶段，客户在做出最终决定之前可能会有疑问或需要帮助。 这就是在 WhatsApp 上提供购物帮助可以派上用场的地方。

通过结合使用自动化、聊天机器人和现场代理，您可以提供与客户的双向对话，帮助他们做出明智的购买决定。

人与人之间的营销已被证明可以带来更高的转化率，现场代理提供的个人风格可以帮助建立对您品牌的信任和忠诚度。 这种帮助的范围从回答产品问题到根据他们的喜好提供建议。

在 WhatsApp 上提供购物帮助不仅可以提升客户体验，还可以推动他们进行购买，从而提高销售额和客户满意度。

解决购后问题的 WhatsApp 营销理念

到目前为止，您的客户已经完成购买！ 他们现在知道您的品牌真正兑现了承诺。

但是你的工作还没有结束。 在这里，您可以向客户展示他们对您品牌的体验不仅仅是购买。

让我们看看您可以如何使用 WhatsApp 来解决购买后的顾虑，并将您的一次性客户转变为终生的品牌拥护者。

12. 发送付款和订单确认信息

购买完成，但这并不意味着客户体验结束。

电商品牌必须通过付款和订单确认消息告知客户，确保他们购买成功。 您可以包括付款方式、订单号和预计交货日期以提供全面的概览。

这不仅有助于解决售后问题，还能让您的客户安心，并表明您重视他们对您品牌的信任。

13. 让他们了解订单跟踪消息

您必须定期向客户提供订单状态更新，以便他们知道他们购买的商品何时送达。 作为电子商务品牌，您应该在 WhatsApp 上发送订单跟踪消息，让他们了解他们的交付情况，让他们有一种控制感并减少购买后的担忧。

除了解决售后问题外，这些消息还通过使流程更加透明和减少焦虑来帮助改善整体客户体验。

护肤品牌 Nykaa 是品牌应如何传递这些信息的完美范例。 从确认到发货再到交付，他们在每一步都通知客户，难怪客户对服务如此满意。

14.发送社交证明以确保他们感觉良好

社交证明是推动销售的强大工具，而 WhatsApp 是推广它的完美平台。 根据一份报告，发送社交证明可以将转化率提高 300% 以上。

因此，如果产品或系列收到了许多正面评价、推荐或其他社会证明，请使用 WhatsApp 与您的客户分享这些信息。

这将有助于解决购买后的焦虑，让您的客户对他们的购买充满信心，因为他们知道其他人对您的品牌有过积极的体验。

此外，您可以从那些等待订单的客户那里获得额外的销售额，因为当其他客户对某事发表正面评价时，客户会变得更加渴望尝试。

推动客户返回商店的 WhatsApp 营销理念

好的，所以销售已经完成，订单已交付。 但不要让它成为一次性的事情。

让客户对您的品牌保持参与和兴趣对于建立长期关系和推动重复业务至关重要。

让我们看看如何使用 WhatsApp 吸引顾客光顾您的商店，并让他们的下一次购买成为更加愉快的体验。

15.发送消息以恢复废弃的购物车

废弃的购物车是电子商务企业面临的常见问题，但使用 WhatsApp 可以帮助恢复它们。

您可以发送跟进消息来提醒客户他们留在购物车中的物品。

第一次跟进可以是简单的提醒，第二次可以是打折，再一次可以是提供建议或帮助。 这种多步骤方法可以增加客户返回完成购买的机会。

以 MyGlamm 为例。 他们在购物车恢复消息中使用幽默和许多相关的表情符号来与客户建立联系。 不管你信不信，它确实有助于回收一卡车废弃的手推车。

16.发回库存警报

当您的客户对某种产品感兴趣时，他们最不想看到的就是发现该产品缺货。

使用 WhatsApp，您可以让他们了解最新情况，并在产品有货后立即通知他们。

这有助于吸引顾客回到您的商店，并使他们的购物体验更加方便。

通过能够快速购买他们想要的产品，他们更有可能对您的品牌产生积极的体验，从而导致重复购买并提高客户忠诚度。

17. 进行闪购

限时抢购可以帮助电子商务品牌吸引顾客回到他们的商店并增加销售额。 一些研究证明，提供限时优惠和折扣会让顾客更有可能冲动购买。

WhatsApp 是提供这些交易的完美平台，因为它快速且易于使用。 在 WhatsApp 上与您的客户分享独家闪购将有助于营造紧迫感并鼓励他们迅速采取行动。

这有助于推动销售并改善客户的购物体验，使他们更有可能在未来再次光顾您的商店。

时尚服装品牌 AJIO 是这样做的：

欣赏忠诚客户的 WhatsApp 营销理念

您的客户是您最大的品牌大使。 他们传播有关您的产品和服务的信息，他们的忠诚度可能是成功与失败之间的区别。

因此，必须对他们的忠诚表示感谢。 这是为此使用 WhatsApp 的方法。

18. 推广您的推荐计划

口耳相传是电子商务品牌最有效的营销形式之一。 还有什么比通过 WhatsApp 向您的忠实客户推广您的推荐计划更好的利用它的方法呢？

通过向您的忠实客户发送个性化消息并鼓励他们将您的品牌推荐给他们的朋友和家人，您可以利用一个强大的营销渠道，该渠道有可能为您的商店带来新客户和收入。

19. 发送让忠诚客户感到排他性的信息

通过 WhatsApp 向忠实客户提供独家优惠和抢先体验，以表达您对他们的感激之情。 这让他们感到受到重视，并激励他们继续支持您的品牌。

通过针对客户群的特定部分，您可以确保只有最忠诚的客户才能获得这些特殊待遇，让他们感到更加特别和受到重视。

20. 推广忠诚度计划以奖励您的重要客户

忠诚度计划是奖励有价值的客户并让他们回头客的好方法。 而且，借助 WhatsApp，您可以轻松地对列表进行细分，并将营销活动发送给那些从您这里购买过两次以上的人。

通过 WhatsApp 推广您的忠诚度计划可以鼓励重复购买、提高客户保留率并随着时间的推移发展您的业务。

以下是 Myntra 的做法：

准备好通过 WhatsApp Marketing 最大限度地提高参与度并促进销售了吗？

随着 WhatsApp 的广泛采用，WhatsApp 使企业能够接触到大量的受众，并接触到他们最活跃的客户。

但是，必须谨慎对待 WhatsApp 营销，尝试不同的营销活动以找到最有效的营销活动并避免侵入性或垃圾信息。

但是，如果您想扩展 WhatsApp 营销工作，那么通过 WebEngage 等解决方案提供商利用 WhatsApp Business API 的高级功能是关键。

因此，如果您想通过 WhatsApp 营销提升客户参与度和体验并推动业务增长，请考虑与 WebEngage 合作。

立即预订 WebEngage 演示。