什么是 WhatsApp 业务？ 电子商务商店如何使用 WhatsApp 来增加销售额（并培养客户忠诚度）

下面是一些原始数据。

早在今年 2 月，WhatsApp 就宣布他们已经拥有 20 亿用户。

这 20 亿人中至少有 3000 万是西班牙人（西班牙文文章），这意味着绝大多数西班牙人的手机上已经安装了这个应用程序。

这就提出了一个问题：您是否已经想出一个通过 WhatsApp 吸引客户的策略？

因为如果你还没有，你就错失了销售机会。

这就是为什么这篇文章将告诉您 WhatsApp Business 带来了什么，以及您如何将其用作电子商务策略的一部分。

你最好现在就紧紧抓住你的手机，因为一旦你读完这篇文章，你就再也不会松手了。

什么是 WhatsApp Business 及其运作方式

您应该知道的第一件事是 WhatsApp Business 不是 WhatsApp Messenger（您手机上可能安装的短信应用程序）的扩展。

它实际上是一个非常不同的应用程序，具有特定于业务的功能。

要开始使用，您需要下载它（与任何其他应用程序一样）并添加您的电话号码，就像使用 WhatsApp Messenger 一样。

然而，相似之处仅限于此。

进入后，该应用程序会要求您配置公司资料，包括：

• 您的公司名称
• 图像（您的公司徽标或代表您的东西）
• 有关您公司的信息（联系方式、您商店的简历、网站、您的社交媒体资料等）。

如果您拥有一家实体店，您还可以添加其位置和营业时间。

使用 WhatsApp Business 的优缺点

自 2018 年初推出以来，WhatApp Business 的功能不断扩展。

此外，马克扎克伯格（Facebook 的首席执行官和 WhatsApp 的现任所有者）宣布，他将在全年的不同国家实施 WhatsApp Pay，这是一个允许用户进行应用内支付和购买的系统。

尽管支付选项尚不可用，但 WhatsApp Business 为愿意投身于电话营销的电子商务商店提供了许多优势（尽管您也应该注意一些缺点）。

让我们来看看它们。

1. WhatsApp Business 的优势

以下是该应用程序的一些最有趣的功能：

• 您可以发布您的目录：在您的公司简介中有一个部分供您加载您的产品和一些相关信息，例如价格、照片、简要说明以及指向您网站上的产品卡的链接。
• 保存预设回复：就像在 Facebook Messenger 上一样，WhatsApp Business 允许您创建预设消息来回答用户的一些常见问题解答。
• 它允许您对客户进行分类：该应用程序使用标签对用户进行细分的系统可能是其最有用的资产之一。 稍后我们将看到如何充分利用此功能。
• 您可以创建通讯组列表：除了群组和频道，WhatsApp 还允许您创建广播列表，将同一消息一次发送给多个用户。
• 它向您显示一些统计数据：该应用程序本身会生成具有基本指标的报告，例如已发送、已发送和已阅读消息的数量。

也就是说，我们必须牢记一些“不太好”的方面。

2. WhatsApp Business 的劣势

尽管 WhatsApp Business 有一些非常有用的功能，但仍有一些改进的空间。

这是它的两个最薄弱点：

1. 非常基本的自动化：您可以在应用程序内设置欢迎和离开消息，这非常有用。 但是，如果您想要一个聊天机器人来与您的客户进行更复杂的交互，您将需要掌握 WhatsApp Business 的 API（它更适合大型国际公司）。
2. 专属号码：如果你想使用 WhatsApp Business，你需要有一个单独的电话号码（或者将你的个人账户变成企业账户）。 如果您打算向团队中的其他人授予访问权限，这可能是一个缺点。

因此，就聊天机器人和应用内支付而言，WhatsApp 仍然落后于其直接竞争对手 Telegram。

但考虑到您的电子商务商店可以从这个应用程序中获益多少，这些缺点丝毫不是世界末日。

将 WhatsApp Business 转变为营销工具的 6 个技巧（+1 奖金）

如果您仍然和我在一起，那是因为您至少对学习如何使用 WhatsApp 作为销售渠道有点好奇。

但在继续阅读之前，您应该知道一些事情：

使用 WhatsApp Business 的主要目的是建立忠实用户社区并提升您的品牌形象。

请记住，您列表中的大多数用户仍处于转化渠道的第一阶段，因此用优惠轰炸他们可能不是最好的策略。

但别担心——这些技巧不仅可以帮助您吸引他们购买，还可以尽可能地延长他们的客户生命周期价值。

1.吸引用户

您的首要目标应该是找到愿意接收您消息的用户。

如何？ 方法有很多，但使用 Facebook Ads 是最有效的方法之一。

您必须创建与您的 WhatsApp Business 帐户同步的CPC 活动。 用户点击广告后，WhatsApp 聊天框会自动打开。

为了让他们更轻松，您可以创建一条默认消息，以便他们可以，例如：

• 参加比赛（如果您从未创建过比赛，请查看我们的 Facebook 比赛指南）。
• 收到铅磁铁。

请注意，在您开始向他们发送促销信息之前，用户必须向您表示同意（例如，通过表格）。

2. 将其转变为客户服务渠道

WhatsApp 可让您与用户保持快速直接的沟通渠道。 这使其成为客户服务的完美工具。

例如，宝马德国将这一想法付诸实践，每月收到多达 3,800 条消息，来电减少了 60%（证明他们的客户对聊天帮助感到满意）。

如果您希望您的服务是原始的，请尝试让至少一个人负责监控并尽快回复这些消息。

哈佛商业评论的一项研究发现，在不到一小时后得到回复的客户愿意为特定产品支付更高的费用，因此您会意识到这是多么重要。

3.分享相关信息

我们已经通过私人聊天讨论了客户服务。

但是，什么样的内容适合在群组和频道中发布，您的用户可能会感兴趣呢？

这里有一些想法：

• 您博客的最新帖子。
• 您的 YouTube 上传（如果您仍未将此网站用作营销策略的一部分，以下是您应该这样做的一些原因）。
• 一些独家优惠。

如果您还想给您的客户另一个在 WhatsApp 上关注您的理由，您可以为您的群组和频道创建差异化的内容策略，或者推出他们独有的优惠。

4.利用你的状态来传播新闻和更新

WhatsApp 状态已经存在了一段时间。

它们是在持续 24 小时的单独区域中弹出的帖子（与 Instagram 故事非常相似）。

您可以通过这些状态分享有关您的业务的有趣更新，例如添加到目录中的最新产品或您想让客户了解的特别优惠。

不要忘记提供各种内容并不时上传视频（如果您不擅长视频，这里有一个有用的指南来学习创建和编辑它们）。

5. 细分你的用户

标签允许您区分您的用户并根据不同的标准向他们发送特定的消息。

例如：

• 他们感兴趣的产品种类：如果您的在线商店与不同的买家角色合作，这将非常有用。
• 他们离购买有多近：处于客户旅程不同阶段的用户需要不同的内容。 例如，您可以向决策过程中的客户发送推荐或产品比较，同时可以将现有客户纳入忠诚度计划。

利用此功能的最简单方法是为每个标签创建一个广播列表。

6.专注于你的明星产品

小心不要让您的 WhatsApp Business 个人资料超载产品。

您无法创建类别或单独的列表，因此无法转移整个目录。

相反，我们建议仅包括最受欢迎的产品或利润率较高的产品。

如果您有补充物品，您可以尝试将它们打包提供。

奖励：专注于用户体验

如上所述，仍然无法通过 WhatsApp 进行应用内购买。

在它可用之前（甚至到那时），决定购买您的产品的用户将继续使用您的网站。

但是，如果由于网站糟糕的用户体验，您为通过 WhatsApp 吸引客户而制定的整个策略都白费了怎么办？

多么浪费，对吧？

为避免这种情况，您需要确保影响您网站的每个细节都处于良好状态，例如：

• 加载速度快
• 智能内部搜索引擎（帮助您获得更多销售）
• 值得信赖的结帐页面

这将确保您的转化率保持在较高水平。

立即开始使用 WhatsApp Business

并且不要让您的竞争对手获得优势。

越来越多的公司意识到 WhatsApp 作为销售工具的惊人潜力，很快就会有激烈的竞争。

所以下载这个应用程序并在其他人之前将这些技巧付诸实践。