什么是 WhatsApp 业务？ 使用 WhatsApp 商业的好处

虽然 WhatsApp 增加了其在在线消息传递中的影响力，但企业发现他们也可以从中受益，因为他们的客户已经在他们的智能手机上使用 WhatsApp。 然而，标准的 WhatsApp 不适用于公司，因此 Facebook 推出了 WhatsApp 商业版来填补这个问题。 那么你如何利用它，小公司从中得到什么好处呢？

什么是 WhatsApp 业务？

WhatsApp Business 提供一系列 WhatsApp 产品，为各种规模的企业提供一个通过 WhatsApp 与客户互动的平台。

在 WhatsApp 发现企业使用该应用程序开展业务后，它于 2018 年首次推出。 Meta 之前被称为 Facebook，并认为这是一个免费从该应用程序中赚钱的机会。 因此，它开发了一系列 WhatsApp 业务解决方案。

这将分离业务和个人对话，帮助企业建立正式的存在并为企业提供特定工具以促进客户互动。

WhatsApp 业务功能

1. Facebook 商店整合

Facebook Shops 是一款应用程序，可让您为企业设计自定义购物体验并将其无缝集成到 Facebook 中。 Facebook 系列应用程序。 您可以通过商店展示您提供的商品和服务，并与潜在客户互动。 对于任何正在成长的企业来说，它都是一种宝贵的工具。

2.目录和收藏

另一个可以帮助您的业务目录的功能。 它们看起来像这样：

目录使您的公司能够展示您的项目，以便人们可以轻松地浏览和浏览他们感兴趣并想购买的产品。 目录不必像以前那样在单个批次中共享每个项目、价格或描述。 它现在放置在您的 WhatsApp 页面上，您无需将客户重定向到您的网站或其他网站。

对于目录中的每个项目，您都可以添加其他信息，例如价格、描述和项目代码。

对于您的客户来说，这比需要为每件商品单独联系您或在您的网站上切换到 WhatsApp 方便得多。

2021 年 10 月 20 日，WhatsApp 推出了收藏功能​​，以帮助更方便地购买。 它们将用作在企业帐户中安排项目的文件夹。 因此，用户可以导航到他们正在搜索的部分，而无需滚动浏览整个产品列表。

3.自动问候语

WhatsApp for business 可让您发送一条邀请消息，用户将在 14 天不活动 14 天后开始与您的公司进行在线对话时收到该消息。 当您发送即时消息时，您可以欢迎并向潜在的新客户介绍您的公司，而不会出现延迟或等待时间。

4.快速回复

它们通常用于回复常见查询。 快速回复让您可以保存和重复使用您经常发送的消息，以便您可以在几分钟内轻松回复常见问题。 只需按键盘上的“/”即可选择快速回复并发送。

五、业务简介

为您的企业创建一个简介，其中包括您的客户的重要信息，例如您的地址、您的企业描述以及电子邮件地址和您网站的 URL。 企业账户使品牌能够提高用户的忠诚度。 企业简介为企业提供了可识别的“面孔”和身份。 要在您的企业名称旁边显示“已验证”徽章，WhatsApp 必须确认它是真实的企业帐户。

WhatsApp 业务的优势

1.随时随地与人联系。

WhatsApp 是专门针对企业的实时通信渠道。 虽然许多人避免阅读电子邮件，但他们倾向于立即浏览消息，即使在移动中，80% 的 WhatsApp 消息也会在五分钟内被阅读。 这意味着您有更多时间发送营销信息。 WhatsApp 消息获得了惊人的 98% 的打开率和 45-60% 的点击率。

2. 私密和个性化

直接消息传递是定制优惠和个性化客户服务的理想选择。 您可以分享您的帐户详细信息、更新订单并在一对一的安全聊天中提供帮助。

与您网站上的小部件相比，可以提出问题并提供精确的产品推荐以进行追加销售。 此外，还可以使用 WhatsApp Business API 连接到您的 CRM，允许用户利用客户数据来个性化您的消息传递。

3. 自动回复客户问题

WhatsApp 提供自动和预设响应，可改善您的客户支持流程并减少您的工作量。 此外，它还允许您设置消息以便稍后快速响应常见问题解答。

进一步自动化入职流程，向新客户展示您的产品或收集反馈。

4. 吸引国际观众

任何依赖数字的应用程序可能都很困难，但 WhatsApp 允许用户与用户交流，无论他们的代码或国家。 每个目的地国家/地区的价格都不相同。 但是，您可以通过帐户向世界各地的人发送消息。

您可以使用 WhatsApp 商务平台做什么？

很长一段时间以来， WhatsApp 的新闻源都非常受欢迎。 然而，在 2019 年 12 月，由于大量垃圾邮件和不需要的消息，WhatsApp 停止了该服务。 尽管如此，由于兴趣很高（这最终是公司与其客户之间最常用的沟通方式！），WhatsApp 于 2021 年恢复了时事通讯。此外，您可以使用 API 提供客户服务或通知并提升您的电子商务销售。

时事通讯

WhatsApp Newsletters 让您打开对话商务的大门并获得高点击率。 通过 WhatsApp 时事通讯，您可以向您的客户发送优惠、促销和重要信息或信息。 通过 WhatsApp Business 平台，您可以使用 WhatsApp Business 平台，您可以将设计用于新闻通讯或设计您自己的（需要批准！）为了遵守安全和数据保护，新闻通讯现在需要征得用户的主动同意。

请注意，最新的 WhatsApp 时事通讯不再免费。 如果个人联系（用户发起）您的公司，则价格低于您开始初始对话（业务发起）时的价格。 具体费用因国家/地区而异。 2022 年 2 月，WhatsApp 宣布其前 1000 次对话将免费。

客户关怀

客户服务是通过 API 与客户沟通的另一种方式。 在这种情况下，客户将首先联系企业。 它可以在咨询部门内（“我对产品 XY 有疑问”）或在购买之后（“我如何使用该产品？如何退货？”）。

如果用户通过 WhatsApp 联系公司，公司将有 24 小时的时间进行回复，如果没有的话。 WhatsApp 认为这是两个对话（并且会收取更多费用）。

电子商务

电子商务是为您的企业成功利用此 WhatsApp 商务平台的另一种方法。 特别是与产品目录结合使用时，WhatsApp 可以成为通向对话式商务世界的方式，例如当买家在商店中发现特定商品，然后致电组织询问有关该产品的问题时。

许多公司还使用 WhatsApp 为他们的客户创建定制的在线购物体验，这可以增加他们的在线销售额。

如何使用 WhatsApp 业务

尽管只有 4% 的美国 WhatsApp 用户下载该应用程序来关注品牌和企业，但利用 WhatsApp 来推广您的业务具有重要价值。

WhatsApp Business 专为小公司所有者而设计。 它提供特殊的解决方案来帮助您与客户建立联系。

首次开始，您需要一个 WhatsApp Business 帐户。 如果您尚未注册，请按照这些分步说明进行操作。

如何创建 WhatsApp Business 帐户

1.下载适用于 Android 或 iPhone 的 WhatsApp Business 应用程序

您可以通过 Google Play、Apple Store 和 Google Play 或 WhatsApp 的网站下载该应用程序。

2.点击同意条款和条件。

3. 输入您公司的电话号码

4.填写您的详细信息

输入电话号码后，您将被引导至此网页。 输入基本信息，例如您的公司名称，包括您的个人资料图片，并选择适当的类别来描述您经营的业务。

5.详细了解 WhatsApp 商业工具。

第二步，您将了解如何设置库存目录以销售您的产品或自动发送消息。

您可以绕过教程并直接转到设置。

在您可以使用自动消息等高级功能之前，请确保添加有关您公司的其他信息。 您可以在设置中的“商家资料”类别下管理您的地址、营业时间和网站。

6.现在，您可以开始与客户建立联系

而已！ 一旦您了解了如何为您的公司设置 WhatsApp 帐户，您就可以开始使用该应用程序与您的客户联系。

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