网站访问者跟踪：B2B 营销成功需要它的原因

您知道谁在访问您的网站吗？ 或者什么是网站访问者跟踪，为什么它对您的业务如此重要？

网站访问者跟踪允许您查看（通常是实时的）谁在访问您的网站，并根据他们的可跟踪行为：

• 为什么他们在您的网站上，
• 他们的问题、兴趣和/或痛点是什么，以及
• 他们在购买过程中所处的位置。

“查看”个人（包括已知和匿名访问者）在您的网站上正在做什么的能力使您能够定位他们，这意味着您可以提供根据他们的需求量身定制的有价值的内容，并鼓励他们采取下一步行动。

Act-On 的网站访问者跟踪软件可帮助您找到答案，因此您可以确定他们是否是潜在的高价值潜在客户并寻求参与。 大多数访问者都是匿名的，但 Act-On 也会跟踪并保留所有这些活动，因此当他们将来转化为销售线索时，您将拥有他们转化前参与度的完整记录。

在我们正在进行的关于营销自动化基础知识的对话中，我们最近采访了来自 Tactical Marketing 的 Phil Bosley，内容涉及网站访问者跟踪以及在您的网站上安装跟踪信标的重要性。 Phil 曾就营销自动化战略和战术为数以千计的客户提供咨询服务。

Nathan Isaacs ：欢迎回到 Rethink Marketing 播客。 今天我和 Tactical Marketing 的首席执行官兼创始人 Phil Bosley 一起来到这里。 Phil，你能告诉我们一些关于什么是战术营销吗？

菲尔博斯利：谢谢内森，我很高兴回来。 战术营销是一家提供全方位服务的数字营销机构，具有一些优势。 也就是说，我是 Act-On 的首席营销自动化策略师，这是分析和研究营销自动化趋势的核心部分，这些趋势可以使客户成功并带来投资回报率。 我们已经获取了所有这些数据，所有这些研究，并用它来建立一个营销自动化特定机构。

Nathan ：上次我们谈到了三个基本目标，Act-On 客户应该追求的三个关键目标才能在营销自动化方面取得成功。 在那次电话会议中，我们了解到大约 90% 的满足这些阈值目标的客户对他们的 Act-On 体验感到非常兴奋。 但是忽视这三个基本要素中的任何一个的客户往往会因为缺乏投资回报率而感到沮丧。 你能提醒我们什么是基本的三个吗？

菲尔：当然。 所以，它们真的非常简单。 首先是您必须使用 Act-On 信标。 您必须跟踪网站访问者。 您必须使用 Act-On 表单或将 Act-On 表单集成到您的资产、登陆页面、您的网站等等。 而且您必须始终如一地发送电子邮件。 它不必是很多电子邮件。 一旦您达到至少 20% 的 Act-On 订阅，客户满意度就会飙升，这些努力的结果确实得到了证明。 但那是三个，信标、网络表单和一致的电子邮件量。

内森：我一直在考虑的一件事是如何确定它们的优先级？ 如果必须，您认为三者中的哪一个需要成为最高优先级？

菲尔：内森，我希望你不是在说必须这样做。 我不喜欢他们被堆叠排名的想法。 在我看来，它真的是一个全有或全无的包。 必须是这三个。

内森：但如果你不得不这样做，我的意思是在某些情况下，一家营销店只有一个人，那么他们首先要做什么？

网站访问者跟踪和 Act-On Beacon

Phil ：如果你必须对它们进行优先排序，如果你必须先选择一个来关注，而不是排除其他人，但我首先关注哪个，我会说它正在使用 Act-On 信标。 根据我们查看的所有数据，我们查看了数万个数据点，我确实记得看到没有使用 Act-On 信标的客户对他们证明投资回报率的能力表现出最高程度的沮丧和不满。

内森：你认为这是为什么？

菲尔：嗯，我认为这是双重的。 从战略的角度来看，如果我们考虑营销自动化战略，重点就是利用对受众行为的洞察力和可见性，这样你就可以动态调整和调整你的信息。 如果您对营销自动化采取战略性方法，那么您就是在创建线索评分、细分、创建自动化，即针对营销和销售渠道的不同阶段使用不同类型的消息传递。 而且我认为我从来没有和任何人谈过 Act-On，关于营销自动化，他们不想这样做。 就像目标清单上给出的一样。

但现实是，我可以整天做这样的梦。 我可以把它作为一个愿景。 但是，如果我没有一个可用的信标，它就像这个基础内核，其他一切都将建立在这个基础上。 如果网站访问者跟踪代码没有部署和正确部署，那么我就没有收集行为，我没有将我的细分、我的潜在客户评分和我的自动化与人们正在做的事情联系起来。 因为没有信标，我无法追踪它。 因此，如果没有信标，我会说任何有效的营销自动化策略都会受到损害。 如果不部署 Act-On 跟踪信标，您就无法成功。

内森：这对我来说很重要，因为当我听到你谈论这一切时，它让我想起了我在做播客采访时创下的记录。 我不知道，也许有那么一两次我没有达到记录，我们进行了很好的交谈，然后我走了，哎呀，一切都失去了。 在某种程度上，如果没有信标，您在网站上所做的所有好事，所有进入它的流量都会丢失。 你只是不知道如何利用它。

菲尔：完全正确。 这是一个很好的类比。 你没有记录数据，所以你不能使用它。

如何使用 Act-On 跟踪信标部署网站访问者跟踪

内森：你说的是双重的。 因此，从战略的角度来看，这听起来似乎是取得成果的主要障碍。 其他考虑因素是什么？

Phil ：嗯，对于任何营销技术，您都需要进行战略应用和技术部署。 我可以保证的是，每一位 Act-On 客户都在收听，我可以保证你们中的许多人今天没有部署信标。 我可以保证每一位经历过 Act-On 入职流程的 Act-On 客户，在第一次会议上，要求每个客户做的第一件事就是部署跟踪信标。 在 Act-On 的文档中，当您开始使用 Act-On 时，它甚至不被称为建议。 这叫做技术要求。 但是这个过程，我认为部署技术的过程经常会受到阻碍，变得分散注意力，营销人员就是不部署它。

Nathan ：那么，在没有人员部署的情况下，下一步是什么？ 他们在做什么？

菲尔：嗯，他们必须意识到的第一件事是它没有部署。 让我们想想这件事是如何开始的。 如果我是一个 Act-On 营销人员，一个 Act-On 客户，我准备好使用这个非常棒的营销自动化软件，我参加了第一次入职会议，入职经理说，好的，我们必须得到您网站上的灯塔。 好吧，这是我作为营销人员依赖我的 IT 团队的事情。 所以，我创建了那张票，我在 IT 服务台转了一圈，然后我给了他们技术要求。

我需要部署信标的第一件事就是我们所说的虚荣 URL，一个指向的 CNAME – 它只是网站后端的技术配置。 因此，营销部门经常要求 IT 配置此 CNAME，而 IT 不可避免地会配置一条 A 记录。 现在，如果您不知道这两者之间的区别，那么这对谈话并不重要。 让我们来看看这些相似但不相同的事实。 这是一个非常常见的错误。 IT 发回给营销人员，“嘿，一切都准备好了，你可以开始了，你可以部署了。” 然后市场营销会在 Act-On 中对其进行配置。 它不起作用。

作为一名营销人员，我优先考虑将我的资产迁移到 Act-On 中。 我优先考虑创建新内容、管理博客、管理社交、在我的组织内路由潜在客户。 我优先考虑开展电子邮件活动或我的下一个活动。 作为一名营销人员，我有很多优先事项。 我从 IT 那里收到了这张说明，上面写着它已经完成了。 我去做了，但没有用。 你做什么工作？ 你把它写在便利贴上，贴在你的显示器上，它就在那里。 而且我认为，由于人们没有正确理解信标的优先级、价值和重要性，它只是在入职洗牌中迷失了方向。

那么我们如何解决这个问题呢？ 我认为，作为营销人员，我们要做的第一件事就是意识到这是一个优先事项，我需要去检查这个，我现在需要检查这个，然后通过这个简单的三步过程来部署它。

内森：我们说的是 IT 部门。 这意味着什么？ IT 部门在当今环境中意味着什么？ 是您的网站开发人员吗？ 是别人吗？

菲尔：当然。 最终，您需要联系的人是您的网站管理员，即负责您网站的域和托管的人。 因为 CNAME 是一种域。 这就是我们所说的子域。 因此，他们将需要为您创建指向 Act-On 地址的 CNAME。 然后他们会在完成后给您确认。 然后您要将 Act-On 为您生成的一小段代码还给他们，他们需要将这些代码部署到您网站的页脚中。 管理您的域的人和可以对您的网站进行更改的人是您在此过程中需要与之合作的人。

其他网站跟踪信标故障排除技巧

内森：部署后，你们都准备好了吗？

菲尔：大多数情况下。 如果您的网站环境和域环境没有发生任何变化，那么，是的，您已经准备就绪。 信标已启动，已部署，它将永远为您工作。

有时 IT 所做的一些事情可能会在未来导致问题。

首先是很多公司，尤其是随着谷歌索引网页方式的改变，很多公司部署了以前没有SSL的SSL。 如果您考虑一下这意味着什么，这意味着当您访问您的网站时，它会显示 HTTP:// 或 HTTPS://，然后是您的域。 因此，自从实施信标以来部署了 SSL 的公司，他们已经添加了一个安全层，需要在 Act-On 端进行镜像。 这很容易解决。 您只需向 Act-On 注册一个 SSL。

另一件经常发生的事情是通过维护或网站更新，您的网络团队要么正在监视和维护，从网站中删除他们认为不必要的代码或脚本，要么他们正在对您的网站进行更新和更改。 有时在该过程中，IT 团队会无意中删除 Act-On 信标。

Web 环境的这两个变化是我们必须慎重监控的。

持续的网站访问者跟踪

内森：那么，一旦安装了信标，您如何防止这些混淆发生呢？

菲尔：好吧，如果我们考虑一下，灯塔是我们将使用 Act-On 营销自动化进行的每项关键战略或关键举措的基础。 我想是彼得德鲁克说过，如果你不能衡量它，你就不能改进它。 作为营销人员，我需要优先考虑我的营销指标。 这是常识，我们正在跟踪我们的电子邮件发送、打开、点击、选择退出、垃圾邮件率。 我们跟踪网页访问量，即访问该网站的访问者数量。

借助 Act-On 跟踪信标，引入了新策略。 我建议监控和跟踪有多少访问者访问了您的网站，这些访问者是由 Act-On 软件跟踪的。 它应该与您的 Google Analytics（分析）告诉您的内容大致相关。

但现在还有多少访客是 Act-On 已知的。 并且有一整套战略课程是关于如何在 Act-On 大学中利用这种洞察力的。

但是有多少已知的访客。 这个月你从匿名到已知的转变是什么。 如果你将该指标作为营销人员报告的优先事项添加，A，如果有任何突然下降，你就会发现信标存在问题。

但我绝对可以保证的另一件事是，如果你开始跟踪该指标并优先考虑该指标的改进，那么你看到的 Act-On 的成功是以投资回报率衡量的，以预订的新交易衡量的，以新业务衡量的由于营销团队的努力，您在该领域的成功将会飞速发展。

内森：太好了。 菲尔，我们如何更多地了解您和战术营销？

菲尔：访问 tacticalma.com。 你可以了解我，你可以了解我的公司，你可以了解我们如何提供帮助。 我们正在开发专门为帮助 Act-On 客户而设计的资源库。 您可以在 Act-On 社区中找到我们。

如果你想更好地了解我，在 Act-On 大学里有很多我的录音和视频，你可以查阅。 有很多方式可以取得联系，也有很多方式可以更好地了解我们。

内森：太好了，先生。 我感谢你今天的时间。 在我们下一次通话之前，我希望你玩得开心。

菲尔：谢谢，内森。