什么是 VoIP 以及它是如何工作的？

VoIP 是 Voice over Internet Protocol 的首字母缩写词，是一种允许您通过 Internet 而不是固定电话拨打和接听电话和视频电话的技术。

大多数人认为 VoIP 是本地电话公司的替代方案。

如果您有互联网连接，则无需传统的本地电话服务或物理铜线即可呼叫任何人。 您所需要的只是高速互联网和 VoIP 服务提供商来处理电话。

值得信赖的 VoIP 提供商可以为您处理一切。 插入您的 IP 电话，您就完成了。 这些数字电话使用您的高速互联网连接来建立连接。

VoIP 将您的电话呼叫转换为通过 Internet 发送的数据。 如果 Wi-Fi 信号很强，您可以使用以太网电缆或跳过它们。 它的成本比旧电话系统低得多。 IP 语音与传统电话服务相比具有许多优势。

VoIP 和固定电话有什么区别？

VoIP 电话和固定电话之间的主要区别在于，固定电话是使用铜线硬连线到物理位置的。 另一方面，VoIP 电话通过互联网拨打和接听电话，并且不受特定位置的限制。

传统电话使用模拟线路传输语音信号。 如果要拨打电话，则必须安装额外的接线。

如果您想了解更多关于 VoIP 与固定电话的比较，请查看我们的综合比较。

网络电话是如何工作的？

IP 语音将您的语音转换为数字文件，对其进行压缩，然后通过 Internet 发送。 VoIP 服务提供商（很像您的互联网服务提供商）设置呼叫。 许多人选择 VoIP 而不是传统的固定电话，因为所涉及的启动成本较低，而且他们可以使用互联网拨打电话，从而节省了长途费用。

IP 语音使用 Internet 协议，这是 Internet 的重要组成部分。 IP 电话是具有百年历史的电信系统的一项巨大创新。

对于电话呼叫，使用小数据包交换对话。 互联网可以在不到一秒钟的时间内将这些数据包发送到世界各地。 对于互联网电话，这些数据包在您的电话和 VoIP 提供商之间传输。

VoIP 电话系统便于在其他电话之间或与另一家电话公司之间进行通话。 它还提供其他有用的功能，如语音信箱、呼叫转移、通话录音等。

以下是 VoIP 的工作原理的四个步骤。

1. 您的手机连接到局域网 (LAN) 中的交换机或路由器。
2. 当您拨打电话号码时，您的 IP 电话会告诉您的 VoIP 服务提供商呼叫对方。
3. 您的 VoIP 服务建立呼叫并交换来自您的 IP 电话的数据包。
4. 您的 VoIP 电话将这些数字信号转换回您可以听到的声音。

互联网协议语音完全绕过电话公司。 无论您在哪里有宽带互联网连接，都可以使用 VoIP。 这是模拟电话系统的重大升级。

您过去需要昂贵的专有设备才能使用 VoIP — 但那是 20 多年前的事了！ 今天，VoIP 建立在诸如会话发起协议 (SIP) 之类的开放标准之上。 SIP 提供了不同桌面电话、会议电话和 VoIP 应用程序之间的完整互操作性。

基于云的 PBX负责语音邮件、会议和呼叫路由等功能。 当您考虑时，它们就像您控制的自己的全方位服务电话公司。

您所需要的只是宽带互联网连接（电缆、DSL 或光纤），您就可以获得 VoIP 的所有好处。

VoIP 的好处

1. 降低成本——许多消费者和企业都实现了可观的成本节约，并将电话费降低了 60% 以上。
2. 高品质声音- 通话质量有明显差异，因此音频不会低沉或模糊。
3. 高级功能——利用高级功能来运营您的公司，例如自动助理、通话录音和通话队列。 它们通常包含在商务电话服务计划中。
4. 拨打世界各地的任何人- 拨打墨西哥的国际长途费率低至每分钟 0.04 美元或到达英国的每分钟 0.01 美元。
5. 远程工作团队的商务电话号码- 无论您在哪里工作，都可以使用您的电话服务。 如果您在家工作，则无需进行任何技术设置。 好消息是 VoIP 桌面电话并不昂贵，您甚至可以从 VoIP 服务提供商处免费获得它们。 此外，提供商还包括一个移动应用程序，您可以在桌面或移动设备上使用它来拨打电话，而不是使用传统的手机。

顶级 VoIP 电话系统功能

基于云的办公电话系统有哪些吸引人的功能？ 以下是企业喜欢使用的最受欢迎的 VoIP 功能。

这些商务电话功能或多或少取决于您的需求。

1) 自动话务员

使用迎接来电的电话菜单投射专业形象。 如果您打电话给一家公司并且必须按 1 表示销售，按 2 表示支持，那么您使用的是自动助理。

自动助理可帮助您将呼叫者引导至正确的人员或部门。 您可以将呼叫转接到您的语音信箱或工作时间以外的其他地方。

2) 移动和桌面应用程序

通过云通信，您不会因为不在办公室而错过电话。 一些 VoIP 服务提供商现在为您的计算机和移动设备提供应用程序。

为您的团队配备 VoIP 解决方案以在家工作比以往任何时候都更加重要。 这些应用程序可让您拨打电话、加入电话会议、交换短信等。

您可以在有或没有单独的桌面电话的情况下使用这些电信应用程序。 这是你的选择。

3）高清通话质量

几乎没有什么比要求来电者重复自己更糟糕的了。 高清语音可提高电话通话的音质。 这种 VoIP 技术使通话听起来比标准电话清晰两倍。

为了获得更饱满的声音，许多 VoIP 耳机和电话提供了降噪功能。 即使是长途通话，这种高清音质也很明显。

4) 统一通信

VoIP 通过称为统一通信 (UC) 的概念提升团队的工作流程。 您公司的通信平台完全集成，而不是使用多个不同的应用程序。

现在，员工之间以及与客户之间的联系变得更加容易。 您甚至还可以在移动设备之间切换通话。

通过视频和屏幕共享会议，您的团队可以更快地完成工作。 UC 使实时通信变得直观且井井有条。

以下是 UC 平台中的一些关键功能：

• 即时通讯
• 团队聊天
• 视频会议
• 屏幕共享
• 电话会议
• 移动和桌面应用程序

5) 通话加密和 VoIP 安全

VoIP 安全性是企业主最关心的问题。 电话带有机密信息，例如信用卡号码和 HR 对话。 您必须保护这些资产，否则您可能会为此付出代价。

即使数据包通过互联网传输，VoIP 也是安全可靠的。 IP 电话系统具有内置安全功能，可阻止不良行为者窃听您的电话。

向您的 VoIP 服务提供商询问有关呼叫加密的信息。 诸如 TLS 和 SRTP 之类的 VoIP 技术会扰乱呼叫数据，使得窃听几乎是不可能的。

您应该考虑 VoIP 提供商是否经过认证并符合行业标准。 选择商务电话服务时，有一份需求清单很方便。

有用的问题包括：

• 他们是否通过 PCI、SOC 2、ISO/IEC 27001 认证？
• 他们有多少个数据中心？
• 他们的 VoIP 服务的正常运行时间是多少？
• 他们是否提供符合 HIPAA 标准的 IP 电话？
• 您可以访问实时通话记录吗？

相关：深入了解 VoIP 安全性和呼叫加密

6) 通话录音

利用您的电话系统记录客户和您的员工之间的电话。 您的团队是否谨慎而准确地处理电话？

通过您的电话系统记录通话可以揭示您的团队需要改进的地方。 此外，它是安全的，因此只有授权人员才能访问它。

VoIP 通话录音的优点是各方都无法察觉。 与固定电话 PBX 系统不同，它也不需要额外的硬件。 再见了，录音机！

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VoIP 的费用是多少？

考虑到它的所有功能，VoIP 的价格出奇的便宜。 简短的回答是，您可以期望每个用户每月为 VoIP 支付大约 35 美元。 与传统电话系统或本地 PBX 相比，成本节省非常显着。

为了给您一个想法，以下是 VoIP 通常的成本：

• 初始成本：每行 0-50 美元
• 每月费用：每行 19-45 美元
• 设备成本：每部 IP 电话 80-600 美元
• 国际电话：每分钟 0.01 美元以上
• 税费：因您所在的城市、县和州而异。

传统电话系统具有您可能没想到的隐藏成本：

• 安装费：50-100美元/滴
• 押金：100-500 美元
• 维护联系人：每年 1000 美元以上
• 国际电话：每分钟 1.00 美元以上
• 硬拉信用检查

这就是说，我们强烈建议您获得免费报价以确认确切的 VoIP 定价。

如何选择 VoIP 提供商

一旦您了解了您的 VoIP 功能和要求，请寻找适合您预算并可以与您一起发展的服务提供商。 考虑客户评论、实时帮助的可用性和文档。

以下是在 VoIP 电话服务提供商中寻找的几个品质：

• 久经考验的可靠性和最短的停机时间
• 与您的网络兼容
• 24/7 全天候提供实时支持
• 多个冗余数据中心
• 无压力销售体验
• 可选的专业服务
• 同类行业客户示例

当您与 VoIP 提供商讨论时，请询问可用的特价商品。 根据您的承诺，您可能有资格获得免费的商务 VoIP 电话或大幅折扣。

对于大多数人来说，VoIP 显然是模拟固定电话的赢家。 VoIP 提供最佳价值、成本节约和最有用的功能。

当您切换到 VoIP 时，您甚至不会考虑您的旧电话服务。 您可以节省高达 65% 的商务电话费。

我需要什么 VoIP 设备？

当您切换到 VoIP 电话时，您有两种选择 VoIP 设备 - 硬电话或软电话。

基于硬件的 VoIP 电话看起来就像您习惯的传统“桌面电话”，但它连接到您的互联网调制解调器以便拨打电话。

VoIP 软电话是安装在您的计算机上的基于软件的电话。 您将使用您的计算机软件拨打和接听电话，就像您在任何电话上一样，除了键盘是通过软件操作的。

您可以通过您的计算机扬声器和麦克风使用基于软件的 VoIP 电话，或者您可以获得专为 VoIP 高效工作而设计的耳机设备。 有些人发现耳机设备可以提供更好的音质，同时仍然可以让您在计算机上免提。

大多数 VoIP 提供商都会为您提供一些所需的 VoIP 设备选择。 例如，Nextiva 允许您 BYOD（自带设备）、从我们这里租用桌面电话或会议电话，或使用包含的应用程序，您可以使用该应用程序从计算机或手机拨打电话。

网络电话的历史

VoIP 是由一家名为 VocalTec 的公司于 1995 年开发的。 第一次 VoIP 呼叫仅使用计算机软件进行，没有使用硬桌面电话。 几年后，VocalTech 发布了用于计算机到电话和电话到电话的数字语音邮件应用程序和功能。

到 1999 年，更多的公司进入市场，一家名为 Asterisk 的公司创建了第一台 IP-PBX，因为它是一个开源程序而广受欢迎。

今天的 VoIP 广泛用于商业通信，以帮助从大型呼叫中心到个人商业电话号码的所有事物，以便员工可以从任何地方接听电话。

VoIP 已成为一种重要且经济高效的方式，可帮助远程员工和外部销售人员使用智能手机上的 VoIP 应用程序从任何地方接听商务电话。 增加奖金？ 他们可以将个人电话号码和公司电话号码分开，但仍使用同一设备。

网络电话常见问题解答

1. VoIP好用吗？

事实上，VoIP 易于设置和用于日常个人和商务通话。 只要您有可用的互联网连接，您就可以享受通过互联网拨打电话的乐趣。

与 Skype 或 WhatsApp 等专有呼叫应用程序不同，您可以拨打任何电话号码。 您可以使用 VoIP 服务呼叫任何使用电话公司（如 AT&T、Verizon 和 T-Mobile）的人。 除了提高通话质量之外，他们甚至不知道其中的区别。

就设置而言，您无需执行任何技术操作。 如果您可以在墙上插入电源线并将网络电缆插入电话，则可以使用 VoIP。 按照这个方便的指南，了解如何设置您的商务电话服务。

在 iPhone 或 Android 上使用 VoIP 电话服务更加容易。 下载免费的 VoIP 应用程序，登录，然后您就可以使用 VoIP 拨打电话了。

2) 有没有必备的模拟电话？

您总是可以用负担得起的 IP 电话代替传统电话。 但是，很少有人喜欢他们使用多年的传真机或电话。

要将现有的模拟电话与 VoIP 一起使用，您需要一个模拟电话适配器 (ATA)。 它们的功能非常简单。 他们改造这些旧设备以通过互联网发送数字数据。

3) VoIP 可靠吗？

在 IP 语音的早期，通话质量不稳定。 有时电话掉线，延误很常见。 随着互联网带宽的增加，VoIP 通话质量显着提高。

与固定电话相比，VoIP 通话听起来更清晰。 但是，这将取决于您的互联网服务提供商。 SIP 协议本身允许使用 TCP 或 UDP 等纠错协议。 这是你的选择。

您是否知道如果您不在时，您可以让您的云 PBX 提供商将呼叫转接到您的手机？ 这种冗余是在停电期间保持在线的完美方式。

4. VoIP是应用软件吗？

VoIP 本身并不局限于应用软件。 但是，移动应用程序无疑是 VoIP 的一个好处，因为您可以从任何地方接听和拨打电话，而无需绑定到您的座机。 VoIP 提供了选择拥有硬电话、基于软件的电话或两者兼有的灵活性！

5. VoIP 号码可以用于传真吗？

是的！ Nextiva 允许您使用 VoIP 电话系统发送和接收无限传真。 在 Nextiva 上阅读有关使用 VoIP 传真的更多信息。

6. VoIP 应用程序使用安全吗？

好问题！ 请务必查看您正在考虑的 VoIP 提供商的安全协议。 例如，Nextiva 的网络带有 24/7 全天候监控和安全性。 每个 Nextiva 数据中心都符合 ISO/IEC 27001 认证设定的安全标准。 在此处阅读有关 Nextiva 安全措施的更多信息。