什么是用户体验？

无论您身处哪个行业，要想在当今竞争激烈的市场中取得成功，都需要公司创造脱颖而出的高质量产品或服务。

用户体验 (UX) 是脱颖而出的科学。 了解用户体验并为您的客户创造积极的体验将大大有助于您的企业从竞争对手中脱颖而出。

用户体验定义

UX 是指客户如何感知、感受和响应产品、服务或系统的使用。 1988 年创造该词组的设计专家唐纳德·诺曼 (Donald Norman) 解释说，该词意在“涵盖一个人对系统体验的所有方面”。

但是用户体验将根据所讨论的产品或服务采取许多不同的形式。 例如：

• 网站的用户体验涉及视觉设计、简单的文案、轻松的导航等。
• 实体店的 UX 包括布局、照明、物理可访问性等。

虽然专家们继续争论描述 UX 的所有复杂性的最佳定义，但企业领导者已经将这一新兴概念作为其营销和开发战略的重要组成部分。

优先考虑用户体验设计的公司通常在他们的行业中取得成功。 事实上，研究表明，企业每在用户体验上投资 1 美元，就能赚取 100 美元。 在数字营销领域，网站用户体验为王：

• 如果加载时间超过 3 秒，39% 的用户会停止与网站互动。
• 如果用户体验不佳，88% 的用户不太可能返回网站。
• 73% 的客户认为内容“必须能够很好地显示”在他们的设备上。
• 62% 在移动网站上遇到糟糕用户体验的客户将来不太可能从相关品牌购买商品。

那么如何将 UX 纳入智能设计决策中呢？ UX Honeycomb 是 Peter Morville 的流行设计模型，概述了指导 UX 设计的七个关键品质，无论行业如何：

1. 可用：产品必须至少按预期运行。
2. 有用的：产品应该提供满足需求的解决方案。
3. 可取的：在不牺牲可用性或实用性的情况下，产品必须对客户有吸引力，并融入公司的品牌、形象和声音。
4. 可访问性：无论是网站还是店面的用户体验，每个人都应该可以访问该产品。
5. 可信：产品应包含增加用户对产品和公司信任的设计元素。 可信的公司持续时间更长。
6. 可查找：网站必须可导航——产品、服务和信息应该清楚地满足客户需求并且易于查找。
7. 有价值的：产品或服务应该为客户提供明显的好处。 这是 UX 设计最重要的品质，也是 Morville 的 UX Honeycomb 的中心。

为什么用户体验对网站很重要？

俗话说，一图抵千言。 考虑这两个例子：

在第一个示例中，荷兰战略设计和开发公司 Bolden 设计了他们的网站以最大限度地提高吸引力。 然而，这种设计意味着糟糕的用户体验：

• 不可能阅读他们的消息或收集有价值的信息。
• 这些颜色虽然引人注目，但却杂乱无章，让人分心。
• 该网站缺乏可访问性和实用性，因此它没有可信度或价值。

相比之下，看看 Duolingo 的网站：

这个简单而流线型的登陆页面最大化了用户体验设计的几个重要方面：

• 该网站视觉清晰、吸引人且易于浏览。
• 该网站简洁明了——没有令人困惑或不必要的混乱。
• 该消息简洁明了。
• 该网站以其易用性和清晰的品牌提供价值。

Bolden 已经更新了它的网站，因为示例 1 被截屏了。 查看它现在与 Duolingo 的比较：

正如这些示例所示，用户体验在企业网站传递信息或激发客户行动的有效性方面发挥着重要作用。 用户体验设计决定了用户在浏览网站和寻找相关、有用和有价值的信息时是正面还是负面的体验。

将用户体验原则纳入网页设计和开发的好处包括：

• 增强客户忠诚度
• 提高品牌知名度、权威和信任度
• 更高的利润和投资回报
• 更高的潜在客户转化率（增加高达 400%）
• 更高的客户满意度

UX 设计的最佳实践是什么？

您可以使用多种技术来优化您的网站，以提升卓越的客户体验。 首先从 UX Honeycomb 的角度考虑您的网站。 您的网站如何展示这七种品质？

然后，考虑这四种用户体验策略：

1. 创建为客户提供价值的内容。

“有价值的内容”没有单一的定义。 价值是主观的——兽医的客户衡量篮球剪辑价值的方式与体育俱乐部的客户截然不同。

通过提供的不仅仅是您的产品，确保您的网站为您的客户提供价值。 创建非销售内容，如博客文章或精选文章，以增加您的品牌权威和可信度。

2. 明智地使用视觉效果。

人们喜欢图像。 图片将帮助您的网站提供积极的用户体验。

如果做得好，照片、绘图、图形艺术、信息图表和其他可视化效果会增加您网站的吸引力、可访问性和可用性：

• 不要用图形使您的网页混乱或使用太多颜色。 混乱不仅会使您的网站混乱且更难以导航，而且还会增加加载时间，从而使客户望而却步。
• 保持您的网站简单、用户友好且易于浏览。
• 有策略地使用视觉效果作为号召性用语 (CTA) 提示，例如按钮或网络文本的补充。
• 库存图像有效，但自定义图像将进一步改善您的用户体验并帮助您的品牌在竞争中脱颖而出。

3. 优化速度、移动使用和响应。

让您的网站为您的客户流动。

• 设置你的后端。
• 优化您的网站以获得高速。
• 使您的网站设备不可知——使其对从平板电脑到手机的所有设备以及不同的计算系统和浏览器都友好。

谷歌现在惩罚未针对移动使用进行优化的网站，因此第三步不仅会带来积极的用户体验，而且有助于搜索引擎优化 (SEO)。

4. 将品牌和号召性用语融入整个网站。

您的网站销售您的产品或服务。 您网站的设计应始终结合贵公司的品牌信息以及适用的 CTA，以引导客户完成您的销售渠道。

在您的用户体验策略中包含有效的品牌推广和 CTA 可确保更多客户对您的品牌感兴趣、购买您的产品并返回提供反馈，甚至与朋友分享。

结论

UX 是一个非常广泛的术语，但它可以简化为一个简单的概念：将用户放在第一位。 如果用户没有获得积极的体验，那么您的产品、服务或信息是什么都没有关系。 专注于用户体验将确保您的网站易于使用，并且您的客户对使用您的品牌感到满意。

本文由 Compose.ly 作者 Kathleen Livingstone 撰写。