什么是用户参与度？ – 终极指南
已发表: 2021-11-16通过分析工具和指标分析参与度。 例如，网站可以分析页面浏览量或用户在页面上花费的时间。 公司努力提高用户参与度，因为它会影响利润。
如果您想知道什么是用户参与度以及如何改进它，我们已经为您提供了保障。 我们的 CodeFuel 团队准备了本指南，其中包含有用的提示和步骤来帮助您。
为什么用户参与如此重要？
这个指标很重要，因为人们参与了他们感兴趣的事情。 一个人花在产品上的时间越多，这意味着他们对该产品的投入越多。
让您的访问者对您的产品或服务进行投资，可以提高用户对您品牌的认可度和联系，最终产生更多的获利机会。 用户参与度是与产品或服务的成功或失败相关的衡量标准。
简而言之：如果用户重视您的产品并与之互动，他们可能会购买您的产品并将其推荐给其他人。
用户参与模型
您使用的用户参与模型需要根据您拥有的网站类型调整指标。 一旦您定义了最适合您的网站的参与模型，您就可以定义您应该使用哪些指标。
内容丰富的网站
如果您的网站内容丰富，如媒体、新闻网站或出版商，则应关注用户活动和忠诚度。 具体来说，就是提高在站停留的时间、用户浏览的页面数量和返回率。 这些指标可用于在内容丰富的网站上进行跟踪，以便尽可能长时间且频繁地让用户留在他们的网站上。
电子商务网站
另一方面，商业网站应该专注于通过他们的现场销售渠道来推动用户。 衡量可用性数据，例如购物车放弃率和页面浏览量统计。 检查用户是否可以找到他们正在寻找的东西，或者他们是否在销售周期的某个时刻放弃了。
专业销售网站
如果您专注于销售特定产品，请专注于转换。 当访问者到来时，您的参与工作应围绕推动转化。 检查现场时间和转化率，看看你是否在轨道上。
您如何跟踪和提高用户参与度
要跟踪用户参与度，您需要先了解要使用哪些指标。 应用程序开发人员和网站所有者使用不同的指标来跟踪用户参与度。 尽管如此，回顾最常见的指标还是很有用的，我们准备了一个包含基本定义、公式和示例的列表：
跳出率
定义：跳出率是指网站访问者仅访问一页后离开的百分比。 高跳出率意味着您的网站是烦人或无聊的访问者。
什么是好的跳出率？
通常，跳出率越低越好。 由于几乎不可能没有访问者离开您的网站，因此一个好的经验法则是将跳出率设定在 40% 以下。
- 40% 到 55%是平均比率
- 55%- 65% 之间意味着您需要快速改进您的网站
- 超过 65%的用户需要进行重大改进，因为您失去的访问者比获得的更多。
你如何计算跳出率？
| 跳出率公式 |
| 到达、未完成任何交互并离开的网站访问者的百分比 |
| 跳出率 = （没有互动就离开的网页访问者总数）x100 网页的总访问者 |
转化率/目标转化率
定义：转化率衡量用户完成我们希望他们执行的操作的时间。 例如，订阅电子邮件列表、从网站购买或下载应用程序。 它是指转化次数除以访问者总数。
什么是好的转化率？
良好的转化率会因行业而异。 一般来说，电子商务的转化率平均为 3%，而其他行业的转化率可能在 2% 到 5% 之间。
你如何计算转化率？
| 转化率公式 |
| 点击或访问导致用户转化为客户的频率。 |
| 转化率 = （总归因转化）x100 总人数点击次数或访问次数 |
点击率
定义：指点击广告或特定链接的人数占页面、电子邮件或广告总访问者的百分比。
什么是好的点击率？
AdWords 的平均点击率约为 2%，因此如果您的点击率高于 2%，则可以认为它很高。 基准因行业、广告类型和广告平台而异。
2020 年谷歌搜索广告的中位点击率下降至 1.55%。 展示广告在 2020 年也有所下降。2021 年，谷歌购物广告的平均比率保持在 0.8%，必应购物广告的平均比率保持在 1.2%。
对于展示广告，费率低于 1%。 至于搜索广告，谷歌上的餐饮搜索广告的点击率最高，点击率为 11.7%，必应为 6.93%。
你如何计算点击率？
| 点击率公式 |
| 人们点击广告或链接的频率 |
| 点击率 = （总测量点击）x100 测量的总展示次数 |
放弃率
定义：它是指放弃购物车或完成预期操作的访问者的百分比。 在线零售商衡量放弃率以跟踪营销工作的成功。
什么是好的放弃率？
肯定有访问者没有完成您希望他们完成的购买或任务。 然而，多少才算太多？ 目标是低于 40% 的比率。 大约 20% 的比率被认为是很好的。 访问者仍将下降或由于支付问题、研究和浏览。
你如何计算放弃率？
| 放弃率公式 |
| 在完成购买或预期任务之前放弃网站的人数。 |
| 放弃率= （交易完成）x100 发起的交易 |
回头客率
定义：谷歌将它们定义为之前访问过您的网站并在特定时间段内再次访问的用户数量。 它衡量用户在初次访问后返回的频率。
什么是好的返回/重访率？
这取决于你所在的行业，但一般来说，好的回访率在 30% 到 50% 之间。 不仅如此，您还处于一个非常好的位置。 低于 25% 的 RVR 并不好，您应该找出导致访问者远离的原因。
您如何计算回访率？
| 回头客公式 |
| 访问者多久返回您的网站 |
| 回访者= （总重复访问者）x100 唯一身份访问者总数 |
现场时间
定义：平均停留时间是访问者在访问期间停留在您的网站上的时间。
什么是好的现场时间率？
对于一个良好的现场平均时间，标准约为 2-3 分钟。 这足以让用户阅读一些联系人并与您的网站进行交互。
您如何计算现场时间？
| 现场时间公式 |
| 访问者在您的页面上停留多长时间 |
| 点击率= （多个访问者在网站上的总时间）x100 访客总数 - 出口总数 |
会话长度
定义：会话持续时间是访问者实际与您的网站进行交互的时间。 某些站点具有定义的持续时间（30 分钟），例如，如果它不注册活动，它会超时会话。
什么是好的会话持续时间率？
显然，时间越长越好，但平均而言，一个好的基准应该是三分钟以上。
您如何计算会话持续时间？
| 会话持续时间公式 |
| 人们点击广告或链接的频率 |
| 点击率= （多个访问者在网站上的总时间）x100 访客总数 |
页面停留时间
定义：此比率衡量访问者在您网站的单个页面上花费的实际时间。
什么是页面上的好时机？
通过测量访问者登陆页面的时间与他们移动到下一个页面之间的时间差来计算。 如果此人在没有点击其他页面的情况下退出网站，则页面停留时间为零。
根据谷歌分析，页面上的好时间不少于 2 分钟。 当然，用户在页面上停留的时间越长，参与度就越高。
你如何计算页面上的时间？
| 页面停留时间公式 |
| 人们点击广告或链接的频率 |
| 点击率 = （多个访问者的总停留时间）x100 访客总数 - 出口总数 |
每次访问的页数
定义：它表示用户每次访问网站时查看的页面数。 该指标的计算方法是将页面浏览量除以会话总数。 例如，如果用户平均每个会话 2 有页面，这意味着用户在离开网站之前平均访问了两个页面。
每个会话的好页面率是多少？
平均行业标准是每个会话 2 页。 这意味着用户从主页走得更远，并访问了一个额外的页面。
您如何计算每次会话的页数？
| 每个会话的页数公式 |
| 每个会话的页面数 = （页面浏览量）x100 会话总数 |
每个用户的会话数
定义：它是用户每天/每周或每月开始的会话数。 它记录用户在给定时间范围内访问网站的次数。
你如何计算会话数？
例如，在 Google Analytics 中，默认会话会在启动后 30 分钟到期。 会话以 30 分钟为增量进行计数。 因此，如果用户开始一个会话，完成，然后再次开始，它可以被计为一个会话。 另一方面，如果第二个会话在 30 分钟后开始，它将被视为两个不同的会话。
每个会话的操作/事件数
定义：是用户在其会话中执行的期望事件或操作的数量。 例如，悬停或点击。
什么是好的事件/会话率？
这取决于您要衡量的特定操作或事件。 这将确定对您的网站来说什么是好的价格。 每个会话的事件数量越多，这可能表明参与度越高。
您如何计算平均事件/会话？
| 事件/会话公式 |
| 人们点击广告或链接的频率 |
| 点击率 = （总事件）x100 总会话数 |
留存率
定义：该指标衡量您在访问您的网站后保留的客户数量。 留住客户很重要，因为留住现有客户的成本低于投资获取客户的成本。
什么是好的保留率？
例如，应用程序在 30 天时的平均保留率为 42%，在 90 天时的平均保留率为 25%。 性能更高的应用程序可以达到 66%。
你如何计算保留率？
| 留存率公式 |
| 总留存率 = （月活跃用户数）x100 安装 |
如果公司想要衡量一个特定的群体，他们还可以计算一个时间段结束时的保留率。
如何计算用户参与度
根据您产品的性质，是您需要用来提高用户参与度的指标。 通常，公司会在一段时间内（每天、每月或每季度）衡量活跃用户的数量。
如果您有一个电子商务网站，您应该专注于使用与购物体验相关的指标来衡量参与度。 例如，网站可用性、放弃率。
另一方面，博客可以通过广告或附属链接从网站中获利。 因此，访问者在网站上花费的时间越长，获利的机会就越大。 因此，博客和新闻网站需要关注网站停留时间或每次会话页面等指标。
应用程序通常根据安装的应用程序数量、用户在应用程序上花费的时间以及用户在应用程序内完成的每个会话的事件来衡量参与度。
另一方面，社交媒体应用程序需要检查状态或发布更新。 用户与社交媒体应用的互动时间很短。 因此，这些类型的应用程序需要衡量用户活动、每个会话的事件、安装次数和类似指标。
衡量敬业度的主要错误
有时，您想衡量参与度，但您获得的指标与您需要的不同。 让我们看一些例子。
错误 #1：将影响力与参与度混淆
您可能认为您正在衡量参与度，而实际上您是在衡量覆盖面。 如果您正在衡量看到您的内容的人数，请注意它很容易被操纵。 想想你每天在你的提要上看到的所有点击诱饵标题。 例如来自 BuzzFeed 的这个：
但是，让人们访问您的网站与拥有参与的用户不同。 这会造成会话时间短和跳出率高。 此外，付费广告可以控制覆盖面。
取而代之的是：跟踪转化次数或每个会话的事件。
错误#2：过分依赖页面停留时间
当访问者在您的页面上花费时间时，这很好，对吗？ 这要看情况。 有时人们打开一个标签然后离开屏幕。 然后，您将拥有一个理论上在您的页面上花费了半个小时的用户，但实际上并没有。 您如何确保跟踪参与度？
相反：将页面停留时间与测量滚动深度结合起来。 这个指标告诉你用户在你的页面上走了多远。 检查是否达到目标的另一种方法是使用热图。 该工具会告诉您访问者点击、滚动或忽略的位置。
来源
错误#3：没有优化你的会话持续时间
您希望人们在您的网站或应用程序上花费大量时间。 然而，有时更多并不总是更好。 不同的产品可以有不同的“理想会话时间”。 大多数应用程序的用户每次会话参与时间在 3 到 10 分钟之间。 但其他应用程序需要更少的时间，例如生产力计时器。
相反：找出您的特定产品的理想会话持续时间有多长，并针对该数字优化分析。 将其用作基准并对其进行衡量。
错误#4：使用过多的指标
您不必使用所有可用的指标，甚至不必使用堆栈中的所有指标。 当您一直在衡量一切时，很难专注于目标。 每个应用程序和网站的参与工作都应遵循明确的策略。 你想创造更多的参与度吗？ 优化您的转化？
相反：找到最关键的指标并从那个开始。
用户参与原则
现在我们已经了解了基本指标，以及如何使用它们以及如何不使用它们，是时候考虑参与策略了。 如果您想在用户参与方面取得成功，则需要遵循一些关键原则。
- 可用性和参与度
如果您的网站或应用程序不易于使用，访问者将不想使用它或花时间在上面。 因此，如果您想提高参与度，首先要检查产品的可用性。 验证您的网站是否易于导航和清理可能会惹恼用户的混乱。 检查您的应用程序是否易于使用并提供良好的用户体验。
- 关注用户体验
为了提高参与度，您应该关注用户体验。 以用户为中心的应用程序或网站为目标。 这里有几个指针：
- 帮助用户实现目标
- 创建响应式用户界面
- 创建相关且个性化的内容和广告。
- 开发视觉丰富和互动的内容。
- 为您的用户增加价值
最终，您的目标应该是为您的用户增加价值。 他们从您的应用或网站获得的相关性和价值越高，他们就越会保持参与度。
用户参与与用户体验
如果您是在线营销人员、网站或应用程序所有者，您可能经常听说用户参与度。 提高用户参与度可以鼓励客户忠诚度，获得更多品牌认知度和更多销售额。
通常，人们会将用户参与与用户体验混为一谈。 尽管如此，用户体验与用户参与度不同。 简而言之：
| 用户体验是影响用户参与度的因素之一。 |
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让我们回顾一下差异：
用户体验
它指的是您访问网站时的感受。
您觉得该网站易于使用吗？ 它有吸引力和有用吗？ 你可以轻松地完成你想从中完成的事情吗？ 所有这些元素都构成了您的用户体验。 如今，随着大多数人使用手机完成日常任务，用户体验是应用程序成功的关键部分。
用户体验的一些要素包括实用性、可用性和设计。 你的网站有用吗？ 它是否提供了您的听众正在寻找的答案？ 可用性是指易于使用和导航。 最后，设计的吸引力也很重要。 网站或应用程序的设计应该令人愉悦、干净，并有助于引导用户实现目标。
用户参与
用户参与度是指用户对应用程序或网站的行为。 用户体验和参与度之间的区别就像去健身房（用户体验）和之后注册会员（用户参与度）一样。
用户参与度表示用户在体验或与网站、产品或应用程序交互后采取的行动。 它是吸引用户注意力和激励他们采取行动之间的纽带。 用户参与度越高，他们返回站点或使用您的应用程序的可能性就越大。
如何在情感上吸引客户
什么是情感参与
情感参与是指针对客户的情绪。 你越多地挖掘观众的情绪，参与度就越高。 事实上，一项研究表明，具有更强情感影响的网站会引起更大的购买意愿。
当您吸引客户的情绪时，您就会与他们建立联系。 这是情感运动表现更好的原因之一。 根据神经营销研究所的说法，纯情感内容的广告活动的效果是仅理性内容广告的两倍。
这就是为什么你总是记得那些情绪化的 SuperBowl 广告或带有可爱小狗的广告。
以情感方式吸引客户的技巧：
- 找到你的观众情绪触发点：
每个观众都是不同的。 因此，找出是什么让您的客户感受到您在内容或应用程序中寻找的情感。 以下是营销人员确定的一些心理诱因：
- 带来权威人物：人们信任权威人物。 如果您将品牌树立为权威，您将提高销售额。
- 点击 FOMO：害怕错过是一个强大的触发器。 利用这种恐惧可以帮助您将客户吸引到您的产品或服务中。
- 脚踏实地：让您的客户同意一个次要请求（例如，免费下载或试用期），让他们更愿意接受进一步的请求。
- 带来社会证明：人们相信他人的意见。 这就是提示您在在线购买商品之前搜索评论、星级和在线分数的原因。 为您的内容添加推荐和评论。
- 创造预期：宣布新功能、事件或发布的时间足够长，并支持能够在用户中产生预期感的活动。
- 制造争议：有时，摇摆不定并创建有争议的社交媒体活动或内容是件好事。 争议是吸引人们参与的有力方式。
- 创建社区：如果您的客户感觉自己是用户社区的一部分，他们会更加投入。 您的内容、产品/服务或应用程序如何让客户感觉他们是社区的一部分？
除了利用这些情感触发因素之外，您还可以利用幽默、讲故事、诉诸同理心和同情心来在情感上吸引客户。
创建您自己的用户参与模型
专家们一致认为，用户参与应以关键概念为中心：
关键概念
- 用户体验：这对每项服务和产品都至关重要。 如果您想通过网站获利、开发应用程序，那么用户体验必须是您的营销、获利和设计工作的中心。
- 认知参与：衡量用户与体验的智力联系程度。 您可以通过热图、眼球追踪研究和神经营销研究来衡量这一点。
- 交互参与：交互是参与的基础，展示了用户如何看待整体价值。
- 感官参与：它是指用户对体验的生理反应，反映了他们的整体参与。 您可以监测心率、瞳孔扩张等，以衡量设计和用户界面的有效性。
网站用户参与的 7 条规则
您知道是什么让您的用户触发，并希望开始构建您的用户参与策略。 以下是您应该遵循的 7 条规则，以推动您的网站成功参与。
1.个性化内容：
个性化营销总是比非个人和无针对性的内容表现更好。 使用用户跟踪和分析为您提供改进内容所需的洞察力，从而提高参与度。
2.尽量留住用户
您应该使用本书中的每一个技巧来尝试让您的用户在您的网站上停留更长时间。 例如，在您的页面上使用内部链接。 这将使您的用户继续阅读您的内容，延长网站停留时间并降低跳出率。 此外，您可以添加内容推荐引擎来提供相关内容，以使人们在现场停留的时间更长并降低跳出率。
3.确保您的网站快速加载
这是基本的网站 101。您的网站每加载一秒，跳出率就会急剧增加。 有一项广为人知的研究表明，页面加载速度仅延迟 1 秒就会降低高达 7% 的转化率。
4.用户体验第一
我们已经谈了很多关于用户体验的关键作用。 不过还有一些提示：
- 确保您的网站是响应式的：那些日子，如果您的网站没有响应式，就像它不存在一样。 用户没有耐心放大，或者对试图阅读您的网站的移动屏幕变化无常。 他们希望在他们使用的任何设备上都有相同的易于使用的界面。
- 结合动态和视觉内容：视觉内容是必须的，因为它吸引了更多关注。
5.测试和分析你的内容
仅应用指标是不够的，您需要不断测试您的策略以完善您的策略。 分析评论、反馈、分析和其他通信，以了解用户对您的网站或应用程序的看法。
6.通过您的渠道吸引用户
除了吸引用户之外，您的网站或应用程序最终还需要通过您的渠道吸引用户。 确保您的内容或应用程序解决用户的问题或满足他们的需求。 这样，它将吸引您的用户完成您的销售周期。 基于内容的网站应鼓励用户选择加入电子邮件列表或关注社交媒体渠道。
用户参与模型示例
我们介绍了用户参与的基础知识以及您的策略需要什么，但是您如何为您的业务选择正确的参与模式？ 这将取决于您的产品和受众。 让我们看一些例子：
- 全渠道客户参与：结合用户用来连接到您的公司的所有渠道，包括实时聊天、电子邮件营销、社交媒体，以提高参与度。 您可以通过主动消息与客户联系，或自动化客户入职。
- 发送欢迎消息：一旦有人下载您的应用程序或从您的网站购买，就向他们发送一条入职消息。 这可以改善他们的客户体验。 根据研究，欢迎信息的开放率和参与度最高。
- 设计忠诚度计划：奖励或忠诚度计划可以帮助留住现有客户。 参见耐克的这个例子。 Nike Plus 会员资格为用户提供了很多好处，例如个性化促销、折扣、锻炼奖励。
- 添加游戏化：这是最新趋势之一，在去年获得了发展势头。 您可以举办比赛、创建测验或小游戏，为您的用户带来有趣的体验。
提高网站用户参与度的三大策略
掌握用户参与似乎很简单，但可能很棘手。 遵循这 3 个基本策略来增加您的网站用户参与度。
数据驱动的研究
研究是你知识的基础。 确保您研究了您的受众、行业和供应商。 无论您了解您的受众及其需求，都可能有助于发现您的产品或解决方案如何满足该需求。
使用内容监控并了解行业，不要错过市场上的趋势。 这将允许您利用人气高峰。 您还可以使用这些工具来监控市场上的竞争对手和新供应商。
改善您的内容
投资于准确的 SEO 策略。 如果用户可以轻松找到您的网站，他们就可以参与其中。 就这么简单。 正确的内容也有助于提高参与度。 内容抓住了用户的注意力并留住了它。
根据您的受众研究，设计适合您的营销和产品的正确内容。 关键是为您的听众的查询提供正确的答案。 确保混合内容格式，包括视觉效果和媒体。
优化您的参与率
完成研究、建立用户参与模型并规划获利后，您就可以优化参与率。 一些技巧：
- 通过分析优化您的内容策略。 持续监控和使用分析见解可帮助您完善内容策略。
- 实施用户测试和拆分测试。 拆分测试可以帮助您了解哪种策略是最好的。
- 寻找一个增值的内容货币化平台。 破坏用户体验的一件事是中断广告。 因此，寻找能够在增加价值的同时获利的平台。 因此，您的货币化努力不会破坏您的参与努力。
使用 CodeFuel 优化您的用户参与度
无论您的产品或服务是什么，无论是网站、应用程序还是视频游戏，您都需要提高用户参与度，以在当今的数字市场中保持竞争力。 为此，请专注于增加价值和优化最终用户的体验。 添加可改善用户体验的获利平台对您的成功至关重要。
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