什么是可用性测试以及如何通过心理学研究来改进它？

以下是关于为什么应该进行可用性测试以及如何根据目击者的证词和心理学改进它们的快速指南。

至少可以说，当代市场充斥着各种选择。 几乎任何你能想象到的东西，任何你能梦想到的东西都可能已经可以出售了。 所以竞争也很激烈也就不足为奇了。

这就是为什么，如今要真正取得成功，您需要的不仅仅是满足用户需求的产品。

创造令人愉悦且以用户为导向的产品已成为想要在竞争中脱颖而出的企业的首要任务。 而且，根据 Forrester 的报告，平均而言，在 UX 上投资的每一美元都会带来 100 美元的回报。 听起来很完美，对吧？

然而，设计仍然排在第二位。

您应该做的第一件事是确保用户能够以简单直观的方式浏览核心功能。 做到这一点的最好方法是依靠相反的证明——了解什么让你的用户感到沮丧以及应该改进什么。

这就是可用性测试的用武之地。

什么是可用性测试？

可用性测试是一种用户体验方法，它使用研究人员要求参与者完成一项特定任务，以提供可操作的见解。 简而言之，它有助于了解用户行为以及他们与您的产品交互的方式。 通过这种方式，您可以确保它对您的目标受众来说功能强大且易于使用。

可用性测试的好处

以下是可用性测试可以为您的业务带来的一些好处：

• 节省时间和金钱。 用户测试允许您检查您的应用程序是否正常工作以及核心功能是否易于找到。 因此，您可以在原型设计阶段解决问题，而不是投资于注定失败的项目。
• 确保您的产品易于使用。 即使参与者能够使用该应用程序，可用性测试也会显示掌握它需要多长时间，如果他们有任何问题，以及完成特定任务需要多少步骤。
• 确定改进的空间。 了解什么让用户感到沮丧并确定他们的思维方式，可以为您提供有关您的产品的可行见解以及可以进行哪些更改以使其变得更好。
• 获得公正的意见。 您对产品的看法以及用户实际浏览产品的方式可能会大不相同。 可用性测试允许您测试这些假设。
• 获得竞争优势。 市场上有如此多的产品，仅仅创造一种满足人们需求的产品可能还不够。 可用性测试可帮助您创建吸引用户的产品。

可用性测试如何工作？

1. 准备好原型进行测试

显然，要开始可用性测试，您需要一个可点击的产品原型来向潜在用户展示。 原型是在开发完整解决方案之前检查产品功能和设计的好方法。

此外，如果需要改进某些东西，在原型上而不是在开发版本上进行更改将节省您的时间和金钱。

在此处了解原型和 MVP 之间的区别。

2. 找到合适的用户进行测试

找到合适的目标群体是可用性测试最重要的步骤之一。 您应该招募您的产品所针对的人员，以确保该群体具有代表性并准确反映有关您产品的所有见解。 有时，如果产品已经上市，您可以使用已经可用的用户群。

3.创建详细的场景

有一个合适的场景是可用性测试的另一个重要步骤。 在这里，您应该考虑您真正想要实现的目标以及您应该要求用户执行哪些任务。

确保不要设定通用目标，例如“我想检查我的应用程序是否不错”或“了解用户”。 场景应该描述您想要测试的完整活动。 例如，让他们在你的美食应用中找到亚洲美食，这样你就可以看到他们完成任务所采取的步骤。

在这部分可用性测试中，您应该考虑是要远程进行还是在 UX 实验室进行。

远程测试肯定更快、更划算、更方便。 但是，在大多数情况下，您只能看到参与者的脸，这只能让您对行为有一个很小的了解。

通过实验室测试，您可以发现更多在非语言层面发生的事情，避免其他干扰，并为参与者创造更愉快的体验。

4. 运行会话

在创建了详细的场景之后，就该付诸行动了。 理想情况下，要运行会话，您需要 2 位主持人。 一是采访用户，二是做适当的笔记。

如果您不想错过会话中的任何内容，那么录制它将是一个很好的步骤。 我们建议记录用户的屏幕和面部，这样您不仅可以知道他们点击了什么，还可以查看他们的实时反应。

从热身题开始你的测试。 请记住，有些参与者可能是第一次参加这样的测试，这可能会给他们带来压力。 因此，请务必在参加正式考试之前营造一个愉快的氛围。

面试的时候记得按照剧本来，不要问引导性的问题。 引导性问题是进行可用性测试时最常见的错误之一，我们稍后会回到这个话题。

5. 分析见解

现在是时候分析会话中的笔记以及测试记录了。 测试录音很重要，因为它们可以帮助你填补笔记中的空白，让你看到更多细节（主要是非语言交流、肢体语言）。

请记住，有些发现可能与您的假设不同。 这可能难以接受，但请记住，您的核心目标是打造让客户满意的正确产品。

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在可用性测试方面，您可以从目击者的证词中学到什么？

提出引导性问题是即使是经验丰富的用户体验研究人员也会犯的最常见错误之一。 有时我们可能没有意识到我们提出问题的方式和我们使用的词语对人们的反应有很大的影响。 但心理学研究，尤其是目击者的证词，证明不同。

让我们从关于主要问题的最流行的研究之一开始——Loftus 和 Palmer (1974) 的研究。

该研究强调了所用词语的重要性。 为了测试引导性问题是否会扭曲目击者的证词，他们要求人们使用不同形式的问题来估计机动车辆的速度：

尽管受访者目睹了同样的事故，但在听到问题后，他们的回答却大相径庭。 被问到带有“smashed”动词问题的参与者表示，汽车比被问到“hit”问题的参与者跑得更快。

此外，3 年后，Loftus (1977) 进行的另一项研究表明，我们提出问题的方式也可能通过覆盖或完全改变对原始事件的感知来影响我们的记忆。

目睹绿色汽车发生事故的人，在收到汽车是蓝色的暗示时，在记忆测试期间报告了一种隐含的颜色。

在复制研究中也发现了类似的发现。

用户体验和目击者证词？

尽管这两个领域看起来可能截然不同，但它们都是基于心理学研究的。 好的测试不能偏向参与者的回答，所以如果你正在考虑如何进行更好的用户访谈——退后一步，想想你提出的问题是否真的是中性的。

可用性测试是了解用户行为并确定您的应用程序是否按您预期的方式运行的好方法。 毫不奇怪，通过可用性测试，您可以创建一个数字化的杰作，具有高保留率，让您的客户无言以对。

在 Miquido，可用性测试是我们 UX 研究团队工作的一部分，所以如果您需要 UX 支持，我们随时为您提供帮助！ `