什么是交易电子邮件？

交易信函是对某些行动的反应信函。 请记住，当您打开一封确认购买机票的电子邮件时，您的头脑会变得多么平静——它们让您相信钱没有飞走，但您肯定会飞到某个地方。 因此，什么是交易电子邮件将成为讨论的焦点。

交易电子邮件有什么用途？

什么是交易电子邮件？ 这些电子邮件是根据客户信息自动收集的。 它们可以分为几种类型的交易电子邮件：

登记：

• 在网站上注册的用户，
• 用户尚未完成注册，
• 账户删除确认

付款：

• 确认付款，
• 电子支票，
• 提醒即将付款，
• 支付失败通知，
• 未付发票通知，
• 退货确认

警报：

• 密码恢复请求，
• 来自另一个用户的开始在服务中工作的邀请，
• 新消息和帖子的通知，
• 关于喜欢、转发和其他反应的通知，
• 来自新帐户的登录通知，
• 提醒用户长时间未登录服务，
• 提醒即将发生的事件，
• 邀请参加调查，
• 隐私政策更新

订单：

• 用户查看了产品，但没有将其添加到购物车，
• 用户已将产品添加到购物车，但从未下过订单，
• 用户感兴趣的产品已经出现在仓库中，
• 订单生成并转移到送货服务，
• 订单已交付

订阅：

• 确认订阅，
• 取消订阅确认。

交易电子邮件和其他电子邮件有什么区别？ 不同之处在于，在交易电子邮件中，主要关注客户以及他执行或影响他的行为。 交易电子邮件的目的始终是通知用户他们触发的某些事情已经完成。

内容和营销邮件主要是关于产品、优势和使用方式的。 此类邮件的目的可以是用户热身、购买动机、培训或类似的东西。

区分交易邮件和其他批量电子邮件也很重要。 如果我们指的是群发邮件，它们会同时发送给每个收件人。 交易电子邮件更有可能在特定用户已执行（或与他相关）的某些操作完成后立即发送。

交易电子邮件与营销电子邮件一样重要。 原因如下：

根据 Experian 的说法，交易电子邮件的打开频率是任何其他电子邮件的 8 倍，它们可以产生 6 倍的收入并发展您的业务。

这看起来是处理事务性电子邮件的一个很好的理由，不是吗？ 请尽量不要过度使用交易电子邮件。 否则，就有成为邮件营销烂番茄英雄的风险。

交易或服务信函是与目标客户行为（即交易）相关的自动电子邮件。 例如：

• 找回密码;
• 确认订阅（双重选择加入 (DOI)）；
• 确认个人账户的注册或变更；
• 与付款相关的流程（付款发票、支票、退款到帐户、付款问题等）；
• 订单的各个阶段（确认、交付、退货等）。

电子邮件通讯一直是主要的销售渠道之一，因此我们不断致力于提高效率和成本优化。 最大的发现可能是一封交易电子邮件。 如何正确使用它们以及它们为何如此重要？

为什么交易电子邮件很重要？

为什么交易信函对客户和您的企业如此重要？

他们帮助客户完成有针对性的行动。 例如，确认注册、支付商品、恢复密码等。在这种情况下，账单会在几秒钟内完成，并且没有交易电子邮件和商业电子邮件，您可能会错过客户。

客户应该能够快速访问他们的重要信息：他们的订单中有哪些商品，那里有哪些折扣，付款是否通过等。这将减少热线的负担并增加客户对您公司的信心。

及时且内容丰富的电子邮件对于向客户表明他们受到照顾至关重要，这意味着它们有助于提高他们的忠诚度和满意度。

交易电子邮件最佳实践

通知电子邮件在视觉上和内容上都不同于促销电子邮件，因为它们的主要目的是向人们传达重要信息。 因此，对它们的写作和设计有一定的要求。 以下是具有良好设计和内容的触发器示例：

资料来源：Stampsy

Product Hunt 通过此交易电子邮件与营销电子邮件祝贺用户获得新的贡献者状态：

资料来源：产品搜寻

资料来源：Netflix

这就是 Netflix 向那些在免费试用期结束后决定创建另一个帐户并观看电视节目以免费离开平台的用户说再见的方式：

创建您的交易电子邮件

应该清楚地说明发送此类信件的逻辑； 里面不应该有内部矛盾。 绘制出需要它的主要客户活动。 如果您不能一次启动所有这些电子邮件，请突出显示最重要的电子邮件并首先启动它们。

例如，一封关于密码恢复、订单确认等的电子邮件。其余的信件逐渐开始。

允许进行编辑

提供及时编辑信件内容和发送逻辑的技术可能性。 这将帮助您快速响应并响应客户需求。 营销人员可以直接在 ESP 中进行简单的编辑（替换信件中的链接、调整其中的订单数据等）。 对于更复杂的情况，您将需要 IT 专家的及时帮助。

尽快发送

这封信必须尽快寄来。 1-2分钟的找回密码邮件已经很关键了！ 重要的是，您的 ESP 和后端开发能够让您立即对客户的行为做出反应。 如果没有，您的 IT 专家有工作

应用清晰的主题行

发件人的姓名应该帮助用户识别公司，主题行应该帮助用户识别电子邮件类型。 写得简单、清楚、切中要害——首先应该是创建这封信的信息。 当然，您可以用促销优惠来补充这封信，但最好不要得意忘形。 大多数情况下，人们听到他们的名字时会很高兴。 在您的交易电子邮件中使用它来取悦您的客户。

避免垃圾邮件

这封信不应成为垃圾邮件。 最好跟踪用户对垃圾邮件的投诉百分比，并确保您的信件不会自动到达那里。 最好从一个单独的域发送所有 TP。 然后，关于营销电子邮件的投诉不会影响交易电子邮件域的声誉，从而影响它们的可传递性。

应用很棒的交易电子邮件模板

从设计的角度来看，这封信的内容应该是相关的和完善的。

在开发 TP 时，要从客户的角度来看待它。 并在不参与此类信件开发的员工身上进行测试，而是在那些远离营销的员工身上进行测试。 通过这种方式确定是否所有重要信息都在信中，是否容易找到，缺少什么等。

• 所有交易电子邮件示例必须与您的品牌设计一致。 设计应该简洁轻巧。 不要用不必要的图片和大量字体来超载你的信。
• 移动优先！ 字母应在移动设备上正确显示。 此外，没有必要进行响应式布局。 考虑设计就足够了，这样它就可以在不同的设备上正确缩放。
• 添加联系人，客户可以在其中联系他们的问题。

清楚地引导客户进行目标操作。 不要用来自最佳交易电子邮件服务的不必要信息分散他们的注意力！

创造精彩的设计

让设计师参与创建交易电子邮件，让它们看起来很有趣。 针对不同类型的屏幕进行优化也是必须的。 请记住，用户通过各种设备阅读您的电子邮件，并为每个人提供响应式布局。

自定义流程

通过群发邮件软件考虑并定制处理客户对触发器的响应的过程。 您可以设置从客户到您的运营商的消息重定向，或者在您的票务系统中自动创建一个请求，并通过电子邮件通知客户并将其传输到另一个消息线程以继续通信。

例如：

一位客户回复了一封订单确认电子邮件。 您的票务系统已处理此请求并在单独的电子邮件线程中向其发送通知：“下午好。 感谢您与我们联系。 我们已将其注册到编号 12345。我们的经理将尽快回复您的请求。 我们要求您在这里进行进一步的沟通。”

客户端通常会响应触发器，因此不应忽视此类请求，这一点很重要。 如果客户对信中描述的行为有问题，以及如果不对此做出反应可能面临的后果，客户应该保持信心，他们有机会寻求建议。

分析和测试它

请记住，分析是您成功的关键。 因此，分析和测试您的触发器以确保一切正常。

为方便起见，您可以设置一个仪表板，其中将提取有关字母和自动计算的指标的所有数据。 有两种主要的电子邮件分析工具：ESP 和 Google Analytics。 要在 GA 中正确收集分析数据，您需要正确配置 UTM 标签。

以下是分析所需的 ESP 指标：

• 送达率（已发送电子邮件的送达百分比）；
• 跳出率（未送达电子邮件的百分比：硬、软、电子邮件地址书写错误，这是许多 ESP 标记的）；
• 垃圾邮件投诉（收到的垃圾邮件投诉的百分比）；
• 取消订阅率（取消订阅的百分比；在触发器中最常见的是没有取消订阅链接，因此您需要在此处查看来自邮件的系统取消订阅，或废弃的购物车电子邮件等）；
• 打开率（已投递信件中打开消息的百分比）；
• 点击打开率（打开点击的百分比）；
• 热图（字母点击图）。

通过发送交易电子邮件跟踪跨设备和电子邮件服务的打开率、点击和投诉。 这将确保您能够快速识别和响应错误（如果有）。

例如，您可能会注意到 Gmail 用户的打开率要低得多，或者 iPhone 用户点击的按钮较少等。也许问题在于一个小的技术错误，或者可能是更严重的问题。

最后的话

最后，请注意交易电子邮件的定义。 交易通知需要快速响应。 他们的主要任务是及时提供有关服务条款的信息。 一个人应该很快发现，例如，如果付款已经到了，以免紧张，也不要在恐慌中联系支持等。

交易信函是简洁的一个例子，通常不打算通过电子邮件营销来宣传公司或其产品或服务。 但在某些情况下，您可以酌情添加一些促销信息。 您可以简要提及客户可能感兴趣的其他优惠。

只有交易数据与广告的比例才应该有利于通知。 也就是说，80% 的文本专门用于对客户重要的信息，而只有 20% 用于广告。 此外，在电子邮件活动的有效性及其衡量方面，不要忘记应用专业的电子邮件列表管理软件，以使流程更轻松、更富有成效。