什么是反垃圾邮件法案？ 电子邮件营销人员应该知道的一切
已发表: 2021-12-24在这个日益数字化的世界中，公司依靠电子邮件营销等工具来宣传他们最新、最精彩的产品。
研究表明，多达89% 的营销人员使用电子邮件作为他们在 2021 年产生潜在客户的主要渠道。
这是通过多媒体和迎合 CTA（号召性用语）直接接触客户的好方法。 此外，它使品牌能够保持客户的首要地位，同时以可衡量和分析的方式获得牵引力。
唯一的收获？ 合规性。
在谈论电子邮件内容的合法性时，许多营销人员和内容创建者仍然一头雾水。 事实上，大多数人都不知道存在一些非常严格的电子邮件营销法律，限制了可以做什么和不可以做什么。
以下是对 CAN-SPAM 法案的详细审查，该法案是解决垃圾电子邮件问题的首批立法之一。 请仔细阅读以确保您在 2021 年及以后仍符合 CAN-SPAM 标准。
什么是反垃圾邮件法案？
CAN-SPAM 法案（或控制未经请求的色情和营销行为的攻击）包含几条规则，概述了有关商业电子邮件的适当和不适当行为。
简而言之，CAN-SPAM 法案为企业、客户和其他互联网用户提供了是否接收来自垃圾邮件发送者的未经请求的商业电子邮件的选择。
垃圾邮件是在未经收件人事先许可的情况下发送给收件人的批量电子邮件消息，并且没有可以暗示该许可的潜在业务关系。 换句话说，垃圾邮件是每天通过美国邮政服务发送的垃圾邮件的电子版。
此外，CAN-SPAM 法案对电子邮件施加了标签要求，以帮助父母保护他们的孩子免受攻击性电子邮件。 例如，要求发件人在包含性取向或色情材料的电子邮件上贴上警告标签。 如果发件人故意违反，他们将受到刑事处罚和监禁。
探索：
- 您的电子邮件进入垃圾邮件的 14 个原因以及如何修复它
- 解开您的电子邮件进入垃圾邮件箱的原因
谁必须遵守 CAN-SPAM 法案？
CAN-SPAM 法案广泛应用于商业领域，因为它适用于任何类型的商业电子邮件 - 批量发送电子邮件不是触发违规的必要条件。 因此，如果您是任何类型的电子邮件营销人员，您需要了解 CAN-SPAM 法案。
企业不需要担心 CAN-SPAM 法案的主要情况是电子邮件是纯粹的交易性或关系性电子邮件。 这就引出了一个问题：
什么是商业电子邮件？
CAN-SPAM 法案将商业电子邮件定义为主要目的是商业广告或商业产品/服务促销的消息。 简而言之，如果发送电子邮件的主要原因是为了卖东西，它就被认为是商业电子邮件。
什么是交易或关系电子邮件？
交易电子邮件提供了对已经商定的商业交易或关系的更新。 例如，这就像通知客户他们的订单已经发货。 或者，它可能是关于即将举行的会议的报价或提醒。
FTC（联邦贸易委员会）列出了交易/关系电子邮件中可接受的 5 种内容：
- 关于订单或先前商定的交易的更新
- 保修、安全、召回或安全信息
- 会员资格或其他持续关系的条款、功能、订阅、贷款、帐户信息的更改
- 就业信息或员工福利
- 作为订户同意的交易的一部分，实际交付商品/服务
只要电子邮件仅包含此类内容且不包含虚假或误导性信息，则 CAN-SPAM 法案可能不适用。
CAN-SPAM 的主要要求是什么？
遵守 CAN-SPAM 法案相对简单。 FTC 规定了 7 条规则，可以帮助企业和个人保持 CAN-SPAM 合规性。 因此，企业和个人必须确保其内部通信具有确保遵守这些规则的机制。
有关电子邮件和消息的 7 条规则如下：
1.避免使用虚假或误导性的标题信息
这涉及电子邮件的“发件人”和“收件人”字段。 CAN-SPAM 法案要求这两个字段都必须准确识别发件人和收件人。 域、电子邮件地址和发件人的姓名（企业或个人）必须标识且正确无误。
2.避免使用误导性的主题行
您的内部电子邮件内容应与主题行匹配。 一旦您的收件人打开邮件，您的主题行应该始终准确地表示即将发生的事情。 在提供主菜之前，将您的电子邮件主题视为开胃菜！
3. 清楚地将您的消息标记为广告
根据 CAN-SPAM 法案，以广告或招揽为主要目的发送的商业电子邮件必须清楚且显眼地标明为广告。
归根结底，大多数收件人都明白，您的信息的目标是将他们带到您公司的店面或网站。 没有理由假装自己不是。
4. 在所有消息中包含您的业务位置
这很简单，但有时会被遗忘。
确保包括您公司的有效实际邮寄地址。 确保您的收件人确切地知道您是谁以及他们可以在哪里找到您。
5. 为您的收件人提供退订选项
根据 CAN-SPAM 法案，人们有权随时选择不接收来自您的企业的电子邮件。 您必须遵循此规则的 3 个特定功能才能遵守：
显示一种明显的选择退出方式。 在您发送的每封电子邮件的文本或页脚中包含一个易于查找的取消订阅链接。 此链接应指示收件人可以取消订阅或选择不接收未来的消息。
允许选择退出至少 30 天。 在您发送包含退出功能的消息后，收件人至少有 30 天的时间选择退出使用该退出功能的通信。
不能激励收件人从您的列表中选择退出。 CAN-SPAM 法案规定，不得要求收件人支付费用、提供除电子邮件地址以外的信息和取消订阅偏好，或执行除发送回复电子邮件或访问单个 Internet 网页以选择退出之外的任何步骤接收来自发件人的未来电子邮件。
6. 尊重退出请求
如果您不尊重这些请求，则向收件人提供取消订阅链接或按钮是没有意义的。 为了遵守 CAN-SPAM 法案，您必须在收到请求后的 10 个工作日内将这些请求从您的列表中删除，从而解决这些请求。
选择退出的过程对他们来说应该是清晰和容易的，您应该尽一切努力快速且没有冲突地满足这些请求。
7. 确保您的附属公司符合 CAN-SPAM 标准
即使您的产品/服务是由第三方推广的，您仍然有责任确保推广您的业务的电子邮件符合 CAN-SPAM 法案的高标准。
使用第三方服务时要小心——无论是电子邮件营销平台还是营销人员——并确保从您的业务发送或关于您的业务的电子邮件符合 FTC 指南中列出的要求。
不遵守 CAN-SPAM 法案的处罚是什么？
不遵守 CAN-SPAM 法案的成本会迅速增加公司违法的成本，每封违反法律的电子邮件将受到高达 42,530 美元的罚款。
此外，不遵守 CAN-SPAM 法案可被归类为犯罪，导致处罚，包括入狱，被包括在可能的后果中。
2006 年，有人根据 CAN-SPAM 法案受到指控，并因违反电子邮件策略而被 AOL 罚款 530 万美元。
ESP 是否有助于实现 CAN-SPAM 合规性？
是的，但实际上，他们只能做这么多。
ESP（电子邮件服务提供商）通常会阻止营销人员发送没有联系地址和取消订阅链接的活动。 许多甚至默认包含自己的电子邮件页脚，其中包含此信息。
一些 ESP 更进一步，通过验证“发件人”电子邮件地址以及要求以前的退订者在被添加回列表之前手动确认同意。
但是，这仍然会在电子邮件营销人员和内容创建者自己的手中留下大量的合规性，例如大部分内容以及大部分标题的显示方式。
因此，关键是 ESP 不会为您处理 CAN-SPAM 合规性问题。
延伸阅读
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底线
2019 年，FTC 审查了 CAN-SPAM 法案，以确定它是否仍然相关，并确定它必须保持目前的形式。 简而言之，CAN-SPAM 法案不会去任何地方。
上面的所有信息和指南可能看起来有点繁琐，无法遵循。 尽管如此，CAN-SPAM 合规性归结为一些简单的原则：透明性、准确性和清晰性。
如果您保持警惕并确保您的电子邮件内容准确地反映在您的标题中，与您（发件人）有关的所有信息都在电子邮件中清晰准确地表示，并且收件人有机会选择退出未来的内容，那么您被设置。
如果您的企业依赖第三方来传播电子邮件，那么确保 CAN-SPAM 合规性的责任仍然落在您的肩上。 因此，为避免将来带来不便，您必须确保您的关联公司和合作伙伴也遵守相关规定。 安全总比后悔好。