短信走向信任：如何通过短信培养更牢固的客户关系

任何成功品牌的基石都是与客户的关系。当客户关系牢固时，用户体验中的小问题很容易被原谅，因为客户相信您会为他们提供良好的服务。即使您的竞争对手提供了诱惑，他们也更有可能提供反馈并带来回头客。本质上，当您与客户建立良好的关系时，一切都会变得更容易。

更重要的是，当客户关系牢固时，您将拥有更高的客户终身价值，因为您的品牌留住了更多忠诚于您的客户。与 CLV 较低的品牌相比，您将通过推荐获得更多新客户。但这种关系必须不断地维护和培育。

您可以采取哪些措施来与客户建立并维持牢固的关系，将他们转变为品牌大使？加强客户关系的一种方法是通过个性化沟通，这将帮助您与他们进行更深层次的联系。

当然，下一个问题是您选择哪个渠道？

短信营销仍然是主流

SMS 消息传递，通常称为文本消息传递，是通过文本向用户发送交易或促销消息的做法。使用短信发送有针对性的相关通信可以成为建立这种联系的有效工具，尤其是当用户不断受到来自不同渠道的随机消息的轰炸时。

SMS 消息传递经受住了时间的考验，保持了其作为联系客户的可靠、直接方法的地位。 Statista 的一份报告显示，2022 年电子商务品牌发送的短信活动显着增加。与上一年相比，这些品牌的短信活动数量增加了惊人的 62.3%，而且这种激增的影响不仅仅是数量上的。它转化为切实的成果，点击率显着提高了 10.7%，订单量增加了 23.8%。 *

这一激增凸显了短信活动在电子商务领域的重要性及其增加收入和增强客户参与度的潜力。

如何使用短信建立客户关系

如何有效地利用短信来建立和加强客户关系？以下是一些需要遵循的最佳实践：

在向用户发送短信之前明确征求用户同意。您可以请求用户通过网络表单或复选框选择加入。通过回复“停止”或使用取消订阅链接，为客户提供随时选择退出的简单方法。

与短信的频率保持一致。用太多不相关的消息轰炸用户会惹恼他们。避免在不适当的时间或当用户很可能忽略它时启动短信活动。例如，不要在深夜发送消息，也不要在晚上发送应该是晚餐优惠券的午餐优惠券。

SMS 消息的长度不得超过 160 个字符，因此请简洁明了。使用简单直接的语言有效地传达您的信息。检查短信营销活动的拼写、语法、标点符号和语气，以维护您的品牌形象和可信度。

制作短信时避免垃圾邮件语言。某些单词或短语可能会触发垃圾邮件过滤器，并可能被运营商或客户阻止。使用相关且具体的词语，并诚实地表达报价或信息。您应该始终努力在您的品牌和用户之间建立信任感。

在消息中标识您的品牌或企业名称以建立品牌认知度。SMS 消息是通过用户可能无法识别的SMS 短代码或电话号码发送的。使用品牌发件人 ID、在邮件的开头或结尾添加品牌名称，或使用签名行以避免被误认为是垃圾邮件或网络钓鱼尝试。

短信活动的最佳实践

短信是高效移动营销策略的绝对必备要素，它是一个可以成就或毁掉您品牌的强大工具。让我们弄清楚您的品牌如何充分利用此工具。

个性化或消亡

忘记通用的、一刀切的消息。个性化是成功吸引客户的秘诀。凭借收集、深入挖掘和分析客户数据的能力，品牌可以发起与其客户一样独特的短信营销活动。这一切都是为了让顾客感觉自己像国王一样，就像与每个人进行一对一的聊天一样。为此，您需要为每个用户提供全面的客户档案。

及时且相关

让我们来谈谈时机——这就像在正确的时刻击球并击中靶心，它对您的客户参与方式产生重大影响。例如：您即将放弃在线购物车，然后砰！商店会发出一条短信提醒您，并在结账时为您提供一张特殊优惠券。或者今天是您的生日，您收到一条包含特别优惠的惊喜短信。当需要时弹出一条消息时，它不会惹恼用户，而是会将他们转化为买家。

促进双向沟通

牢固的客户关系依赖于双向沟通而蓬勃发展。短信活动可以用作双向街道，用户可以回复、提出问题或提供反馈。 SMS 可以将广播变成对话。品牌还可以使用自动响应或聊天机器人来处理常见查询或将客户引导至其他渠道来解决更复杂的问题。

自动化=效率

自动化是短信营销的游戏规则改变者。品牌可以设置自动营销活动，根据预定义的客户操作或事件触发短信。这不仅节省了时间和精力，还能确保客户在需要时准确收到相关消息。自动化短信活动的能力使企业能够与其客户群保持一致且持续的对话。

确保遵守隐私法规

尊重客户隐私并遵守 GDPR 和 TCPA 等法规。它们在短信营销中是不可协商的。这些规定不仅可以维护客户的信任，还可以使品牌继续建立积极的长期关系。

依靠分析进行改进

数据驱动的洞察在品牌与其用户之间建立持久关系方面发挥着关键作用。借助分析工具，品牌可以监控打开率、点击率、转化率等，以便完善其消息传递策略，更好地与受众产生共鸣。

使用 CleverTap 进行短信营销

我们生活在即时满足的时代。人们粘在智能手机上，它几乎就像他们手臂的延伸，当他们收到短信时，他们会阅读它。如果做到了，正确的短信可以被证明是品牌直接进入客户口袋的途径。要有效地使用短信，请探索CleverTap 的短信营销。

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