什么是短信营销，为什么您的企业需要它？

短信营销已经存在了十多年，并且只是作为一种营销渠道而增长。 这是因为有几个独特的好处和用途。 除了推广您的品牌外，短信营销还可以帮助您的客户并改善您的内部信息。

本文将介绍什么是短信营销、短信营销的工作原理以及各行各业的企业为何利用这项技术。

什么是短信营销？

短信营销是指使用短信向客户发送促销和其他信息进行营销。

这些可以采取促销信息的形式通知客户即将进行的销售、新产品和其他机会，或者作为客户交互的一部分发送的交易信息，例如购买或创建支持票。

因此，短信营销具有广泛的潜在用途，从促进销售和新产品到改善客户服务和产生新的潜在客户。

大多数国家/地区要求您在发送任何营销信息之前征得用户的同意。

短信营销如何运作

首先，您需要获得通过选择加入发送短信营销信息的许可。 有几种方法可以做到这一点，从填写在线表格到向您的企业短信号码发送短信。

在此之后，您可以将 SMS 促销信息作为短信发送到他们的手机。 正因为如此，与其他数字联系方式不同，短信营销仍然可以触及线下客户。

使用 TextMagic 等商务短信应用程序，您还可以安排消息和 SMS 促销文本发送到您的邮件列表。 除此之外，短信应用程序还可以与客户进行双向聊天和自动联系客户。

为什么短信营销如此受欢迎？

短信营销的普及有以下几个因素：

• 96% 的美国人拥有手机。 这意味着您的短信营销几乎可以覆盖任何人。
• 短信营销的回复率为 45%，而只有 6% 的电子邮件收件人回复营销电子邮件。
• 19% 的短信营销收件人会点击文本中的链接。 这几乎是电子邮件营销信息中发送的链接的 6 倍。
• 69% 的消费者希望通过短信与您联系，超过一半的消费者希望收到短信促销信息。
• 22% 的智能手机用户每天 22 小时随身携带手机，这意味着您可以在需要时随时使用它们。 您不仅可以随时随地联系客户，还可以向不查看电子邮件或无法访问数据连接的客户发送营销信息。

例如，Dakota Financial 在数据覆盖率低的地区与许多客户合作。 在这些情况下，文本是获得快速回复的重要工具。

使用短信营销的优势

虽然许多人很少查看他们的电子邮件或避免使用社交媒体，但每个人都使用文本。 可追溯到 2012 年，SMS 成为成年人之间最流行的交流方式。

鉴于短信的普及，SMS 促销信息有几个独特的好处也就不足为奇了。

以下是使用短信营销的三大优势：

1. 快速交货和开放率

90% 的文本在 5 秒内被阅读，这比任何其他数字联系方式都具有更高的打开率。 因此，这可以实现其他方法无法实现的营销策略。

它还提供了一种可靠的方式来发送更新或获得快速回复。

2. 成本效益

每条消息的低成本加上高响应率使 SMS 促销消息具有很高的投资回报率。 相比之下，通过其他方法在短时间内联系数千名客户可能会很昂贵。

3. 易于管理

SMS 促销信息和模板可以在几秒钟内创建和发送。 因此，无需创建冗长的营销文案和媒体内容。

使用商务短信应用程序，您公司的所有文本都可以通过任何设备或浏览器进行管理。

短信营销的潜在用途

除了宣传您的公司外，短信营销还可用于广泛的应用。

它还可以升级您的客户服务，提高您的沟通效率，并帮助收集反馈以改善您的业务。

1. 折扣和促销

高打开率使短信营销成为促进限时抢购的好方法。 快速交付可确保客户在为时已晚之前看到您的消息。 它还可以通过纯短信优惠和赠品竞赛帮助订户与您的业务保持互动。

短信推荐计划有助于通过口碑营销提高您的品牌知名度和声誉。

2. 确认和提醒

使用短信营销确认订单和发送交货更新为客户提供即时保证，改善您商店的购物体验。

除了订单和交付，短信营销也是向客户发送项目更新和服务变更的好方法。

3. 预订和约会

短信营销通过自动提醒帮助您减少错过的预订和会议。 它还可以让客户通过文本重新安排或取消预订。

4. 领导跟进

短信营销是一种非常有用的沟通渠道，可用于跟进新的潜在客户。 您的消息不会丢失在垃圾邮件文件夹中，也不会等待潜在客户阅读它们的时间，从而让您更好地控制后续消息的时间安排。

5. 收集反馈

SMS 调查是快速收集大量反馈的好方法。 因此，他们在获得客户对特定功能和流程的评级方面非常有效，因为这种方法通常会导致更高的响应率。

市场研究人员 Solvero 发现 SMS 营销是为其项目调查狭窄目标群体的完美工具，这要归功于它的高响应率和对调查对象的便利性。

6. 客户支持

客户服务是购买选择中最重要的因素之一。 短信让用户可以在任何情况下取得联系。

它还可以减少呼叫等待时间，并通过自动响应提供客户自助服务。

短信营销最佳实践

虽然具体法规因国家/地区而异，但您应该始终遵循最佳实践。 除了获得对您的营销信息的最佳响应外，这些对于尊重客户的隐私也至关重要。

• 选择加入

  即使您已经出于其他原因可以发送短信，您也应该始终征得用户的同意才能发送 SMS 促销信息。 您发送的每条消息都应提供明确的退出步骤。

  在大多数国家，这些都是法律规定。 确保您的选择加入流程遵循适用于您的业务的所有 SMS 营销法规。

• 个性化营销信息

  关注客户兴趣的消息会获得更多回复。 使用他们的购买历史和其他详细信息为每个客户发送正确的内容。

• 保持消息简短明了

  客户希望文本简短，所以直奔主题。 现在不是推销的时候。 相反，专注于获取关键信息，包括您的公司名称、提供的产品或服务以及折扣或交易的价值。

• 呼吁采取行动

  在您的 SMS 促销信息中包含明确的号召性用语，以便于响应。 号召性用语应该突出，因此收件人永远不会不确定下一步该做什么。

• 使用短信营销自动化

  通过带有单独收件箱的个人智能手机管理您的商务文本必然会变得杂乱无章。

  商务短信应用程序可让您通过一个平台发送和跟踪文本，因此营销信息不会丢失。 预定的文本和自动回复使您能够始终在正确的时间联系客户和潜在客户。

要避免的短信营销错误

SMS 营销的错误方法可能会限制您对消息的响应数量。

这三大错误甚至可能导致客户的负面反应：

1. 低价值信息

发短信是一种更加个人化的联系方式，客户希望他们的收件箱远离垃圾邮件。 确保只发送对每个客户有价值的营销信息并细分受众，以避免向邮件列表中的每个人发送通用信息。

2. 发短信太频繁

同样，即使您只发送高价值的报价，也要确保您的短信时间表不会耗尽或压倒您的听众。

认真对待有关 SMS 促销活动的频率和价值的投诉。

3.行话和文字说话

如果客户无法理解您的文字，他们将不会参与其中。 此外，文字说话可能会排除买家或显得懒惰。

坚持使用众所周知的和公认的文本缩写。

哪些企业需要短信营销？

任何企业都可以从将短信营销纳入其战略中受益。 但是，对于某些行业，该技术对于发展业务和提供顶级服务至关重要：

• 电子商务

  短信营销可以为电子商务企业的客户体验增加很多。

  订单更新和确认可帮助用户跟踪他们的购买并避免错过交货，而且速度和易用性可以让您的业务更加方便。

• 服务和款待

  对于任何依赖客户预约的企业（例如房地产）来说，昂贵的错过预订都是一个大问题。 这些情况可以通过有用的短信提醒来减少。

  例如，Fylde Property 可以大大减少他们在未出现预订上浪费的时间，并且可以轻松地与客户确认时间。

• 旅行和活动

  SMS 营销可以帮助旅行和活动企业让客户和员工了解活动时间表、旅行时间和变化的最新信息。 它还可以发送门票和节目，降低打印成本和纸张使用量。

• 大型团队

  除了允许您作为一个团队管理客户 SMS 联系人和营销消息外，短信营销还允许您发送需要快速回复的消息。 这对于按时向每个人发送紧急或紧急消息很有用。

加起来

短信营销可为任何行业的企业带来好处。

这要归功于它的速度和可靠的传递，使 SMS 具有广泛的用途，而每条消息的低成本使其可扩展，适用于成长中的企业和已经建立的企业。

除了提供推广品牌的渠道之外，采用短信营销还可以改善您的客户体验和内部沟通。