什么是 RMA：为什么电子商务企业需要它？

RMA 系统的具体定义是什么？

RMA代表退货授权系统是一种管理在线商店退货的方法。 它通常由客户填写的退货表和退货原因组成。 然后它会生成文件（如包装标签）以加快客户的退货速度。 RMA 系统还允许您通过将符合条件的商品重新输入商店来保存退货记录，并帮助您监控退款对总销售额的财务影响。

什么是 RMA 编号？

RMA 编号是指公司分配给特定订单以允许退货的编号。 该编号用于在处理项目时跟踪项目。 此外，它允许仓库在他们到达时扫描号码时更新仓库中的库存管理软件（或 ERP 程序）（查看 ERP 是什么）。 请注意 ERP 提供的优势。

RMA 编号对于提供退货维修和维护服务的企业特别有用。 他们处理的退货必须按照收到和离开后的相同方式处理。 这意味着跟踪对于确保不会丢失任何东西以及物品不会与新产品交付混在一起至关重要。

您如何设置您的 RMA 系统？

RMA 系统是平台内的集成模块或功能，适用于绝大多数功能齐全的在线购物软件。 您必须为退货定义特定条件，例如：

• 产品可以退货的天数
• 购物者的退款选项（例如，现金兑换、商店信用）
• 客户可选择退回商品的原因（商品破损、尺寸不正确等）

如果您不使用传统的电子商务平台，您可以浏览您的 CMS 插件商店以找到您要搜索的内容。

为什么电子商务商店应该有 RMA 系统？

客户保留对于许多公司的成功至关重要。 销售基于云的电话软件和协作工具等产品的 SaaS 公司将其作为中心焦点。 这对电子商务业务也很重要，但是。 提高客户满意度是这些公司获得定制回报的方式。 其积极的连锁效应是一个更健康的底线。

没有什么比退货时的负面体验更能阻止买家购买品牌了。 消费者必须竭尽全力退回产品，这会造成不好的印象。 此外，如果退货漏掉，商店不提供换货或退款，那就更尴尬了。 这就是为什么拥有 RMA 系统如此重要的原因。

建立忠实的客户群

产品退货是您的在线商店运营方式的重要方面。 我们必须承认，制造完美无瑕的产品是不可能的。 制造过程中存在一些错误，这些物品没有在错误的时间发送给客户。 但是，通知客户我们将接受退回损坏的货物并提供退款有助于建立稳固、持久的客户群。

减少时间

如果没有正式的程序，逐案手动处理退货可能既困难又耗时，而这正是 RMA 程序所做的工作。 因此，RMA 系统本身通常包含一个 RMA。 它可以被解释为客户必须填写以证明其退货合理性的一种文书工作，直接向客户打印的退货标签，以及连接到库存软件的自动化后端系统。

正式的过程

当有人退货时，当有人退货时，软件会尽快将其添加到您的库存中，以便您的记录反映退货。 然后它将计算运输成本以及利润和收入的损失，这将使您了解退货如何影响您的财务报表。

创建 RMA 程序的最佳实践

宣布您拥有 RMA 程序并充分利用它的好处是完全不同的想法。 RMA 程序可能就像需要收据来退回物品一样简单。 但是，如果您的计算机系统检测到商品的序列号、生成退货标签并安排在买家家门口取货，您的企业将能够降低与处理退货相关的成本。 这是退回商品授权的最佳做法示例。 让我们看看公司中应包括的其他最佳实践，以确保您的 RMA 程序以及您如何处理实物退货。

分开的物理和会计过程

当物品交付并您收到时，很容易确保将物品标记为可信。 但是，重要的是要区分因不同原因退回的商品和因退款或信用而退回的商品。 例如，如果货物到达工厂，某些物品可能需要处理以确保提取可回收金属，而有些物品可能需要更换。 如果您能做出这种区分，您将降低在 RMA 过程中出错的机会。

分担责任

仓库应实施自动化系统，而不是允许工作人员在商品退货时发放消费信贷。 此外，这允许员工检查仓库的库存并根据需要重定向项目，尤其是当 RMA 数据记录过程的任何组件不正确时。

退回商品的质量

消费者可能有多种理由退回产品。 它可能是损坏的、旧的或召回的、不正确的尺寸、不方便的颜色或买家后悔的情况。 决定商品未来的不是客户退货的原因； 这是产品的状态。

此外，一旦物品被送到中心进行退货，员工必须了解退货状况如何影响物品的使用寿命。 当产品无与伦比时，必须删除该项目。 在其他情况下，它可以被回收并提供给另一个客户。 此外，参与处理 RMA 索赔的人员，尤其是当消费者预计将获得信贷时，需要知道退货的原因。 最后，这将决定消费者旅程的下一阶段，例如交换、即将购买的信用或选择替换物品。

在抵达前期待 RMA 商品

假设授予了 RMA，尤其是在 RMA 流程自动化的情况下。 在这种情况下，接收它的设施需要提前预测和准备它的到来。 例如，带有射频识别 (RFID) 芯片标签的物品的跟踪信息必须在物品交付之前就在系统中。 这有助于避免系统错误消息以及丢失的物品。

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