什么是 PXM？ 重要性与挑战
已发表: 2023-03-31在当今快节奏的世界中，对有效产品信息管理的需求比以往任何时候都更加重要。 庞大的数据量可能让公司难以承受，这使得企业难以管理和向客户分发准确和最新的产品信息。 这就是产品体验管理 (PXM) 发挥作用的地方。
在此博客中，我们将探讨什么是 PXM、它与 PIM 的区别，以及它如何帮助企业改善客户体验和推动销售。 无论您是小型企业主还是大型企业，此博客都将为您提供知识和工具，以通过 PXM 增强您的产品信息管理策略。
目录
- 什么是 PXM？
- 产品体验管理 (PXM)：关键组件
- 为什么产品体验管理 (PXM) 对企业很重要？
- PXM 与 PIM：它们有何不同？
- 产品体验管理 (PXM)：主要挑战
- PXM 和电子商务：它如何发挥作用？
- 结论
什么是 PXM？
产品体验管理 (PXM) 是一个综合流程，涉及为所有渠道的客户创建和交付一致且引人入胜的产品内容。
PXM 的目标是为客户提供无缝和愉快的体验，展示产品的价值并建立他们对品牌的忠诚度。
产品体验管理 (PXM)：关键组件
企业需要利用各种技术和工具来有效地管理产品体验。
在这里，我重点介绍 PXM 的关键组件，以便您更好地理解什么是 PXM。
1.产品信息管理（PIM）
PIM 是 PXM 的基础，负责管理产品信息，例如描述、规格和定价。
它使企业能够有效地管理产品信息并将其传送到各种销售渠道，包括电子商务网站、市场和印刷目录。
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2. 数字资产管理（DAM）
DAM 是一个用于组织和管理数字资产（例如图像、视频和文档）的系统。
DAM 是 PXM 的重要组成部分，因为它使企业能够通过整合高质量的视觉和多媒体内容来创造丰富、引人入胜的产品体验。
3.内容管理系统（CMS）
CMS 是一个用于管理和发布数字内容（例如网页、博客文章和营销材料）的系统。
CMS 是 PXM 的重要组成部分，因为它使企业能够创建和发布支持产品体验并有助于建立品牌忠诚度的内容。
为什么产品体验管理 (PXM) 对企业很重要？
企业需要 PXM 的原因有很多。 在这里，我强调了 PXM 对企业很重要的一些主要原因；
1. 增强客户体验
PXM 帮助企业为客户提供跨所有渠道的一致体验。 它使企业能够在集中位置管理产品信息，并在所有平台上统一分发。 1个
通过这种方式，企业可以确保客户无论使用何种渠道都能获得相同的体验和信息。 由于这种一致性，客户可以做出更明智的购买决定，从而建立信任。
2.增加收入
PXM 有可能通过为客户提供相关且准确的产品信息来显着促进销售。
这是因为当客户可以获得全面且引人注目的产品信息时，他们更有可能购买。
PXM 还通过向客户推荐相关产品来帮助企业利用交叉销售和追加销售机会。
3. 提升品牌形象
PXM 通过为客户提供顺畅无缝的体验，帮助企业树立强大的品牌形象。 2个
企业还可以通过在所有渠道持续提供高质量的产品信息来提高市场声誉并建立客户忠诚度。
4. 提高生产力
PXM 通过将产品信息集中在一个位置简化了管理产品信息的过程。 企业可以通过减少手动数据输入和分发的需要来节省时间和资源。
通过提供用于管理产品信息的共享平台，PXM 还增强了部门和团队的协作。
PXM 与 PIM：它们有何不同？
PXM 旨在为客户创造全面且引人入胜的产品体验，而不仅仅是提供准确的产品信息。
它涉及在正确的时间以一种有吸引力和情感化的方式提供正确的信息，从而与客户建立牢固的联系。 通过这样做，企业可以提高客户满意度、转化率和销售额。
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尽管 PIM 仍然是 PXM 的重要组成部分，但它只是整体战略的一部分。 PIM 专注于集中和提高产品相关信息的质量，而 PXM 负责使用这些信息来讲述引人注目的产品故事。
这涉及丰富产品内容并将其置于情境中，以使其对客户更具吸引力并更有可能推动销售。
产品体验管理 (PXM)：主要挑战
有时，挑战在于收益。 读者将在几分钟内获得产品的概览，但您将需要更多时间来创建产品的吸引人形象。
PXM 中的共同挑战是：
1.组织结构化工作流程
实施 PXM 需要定义和结构化的工作流程，涉及所有利益相关者，包括产品经理、营销团队和内容创建者。
挑战在于创建一个工作流程，以确保跨所有渠道的产品信息的一致性、准确性和及时性。
2. 跨渠道数据分发
下一个挑战是通过正确的渠道以正确的格式分发产品信息。 每个渠道都有不同的要求，需要相应地优化内容。
这就需要深入了解目标受众和渠道的特点。
3.根据新见解更新内容
另一个挑战是根据新的见解和客户反馈使产品信息保持最新。 这需要对客户行为、市场趋势和竞争格局进行持续监控和分析。
挑战在于平衡及时更新的需要与准确性和一致性的需要。
4.管理多语言和地区
如果您以多种语言和地区销售产品，您将面临管理同一产品信息的多个版本的挑战。
这需要强大的翻译和本地化流程，以确保跨所有语言和地区的一致性和准确性。
5. 与现有系统的集成
将 PXM 与现有系统（如 ERP、CRM 和 CMS）集成可能是一项挑战。 它需要对数据架构有深入的了解，并且能够在系统之间无缝提取和传输数据。
PXM 和电子商务：它如何发挥作用？
PXM（产品体验管理）正日益成为电子商务业务成功的关键因素。 它可以帮助电子商务公司为客户创造引人入胜的无缝产品体验，无论他们使用何种渠道。
它使企业能够通过提供准确详细的产品信息、优化各种渠道的产品内容以及支持国际化来增强客户体验、改进产品发现并推动销售3 。
此外，PXM 为企业提供了一个用于管理产品数据、图像和视频的集中平台，可以简化产品管理程序并节省时间和资源。
随着电子商务行业竞争的日益激烈，PXM 可以帮助企业提供更加一致和引人注目的产品体验，从而为企业提供竞争优势。
结论
为了给客户提供无缝和引人入胜的体验，需要优先考虑产品体验管理 (PXM)。 这可以借助可靠的产品信息管理 (PIM) 软件（例如 Apimio PIM）来实现。
PIM 允许通过语言变化和调整后的货币轻松实现产品属性的本地化，确保企业可以轻松扩展到新的领域。 企业可以利用 Apimio PIM 管理其产品信息并提供引人注目的产品体验，从而提高销售额和客户忠诚度。
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- 如果您有任何其他问题或疑虑，请随时联系我们的支持人员。
经常问的问题
PIM 负责集中和提高产品相关信息的质量，这是成功的 PXM 战略的关键组成部分。
PXM 帮助企业在所有渠道为其产品建立一致且引人入胜的客户体验，从而提高销售额、客户忠诚度和满意度。
PXM 涉及创建和分发一致的、有吸引力的产品内容给客户以推动销售和建立忠诚度，而 PIM 侧重于集中信息管理和提高质量。
- 客户体验：https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- 品牌形象：https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- 销售额增加：https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]