什么是 PBX？ 专用分支交换系统权威指南

随着您的公司从初创公司扩展到拥有员工的蓬勃发展的业务，您将希望为您的员工提供电话连接。 为此，您会发现自己正在研究专用小交换机 (PBX) 系统。
在本指南中，我们分解了您需要了解的关于现代 PBX 解决方案的所有要点。 即使您以前从未管理过 PBX，您也可以跳到对您重要的部分。

什么是 PBX？

PBX 是 Private Branch Exchange 的首字母缩写词，它是一种允许用户相互通话的专用电话网络。 不同的硬件组件协同工作以提供与电话网络的连接。
PBX 运营公司的内部电话网络。 PBX 系统管理入站和出站呼叫的路由和高级呼叫功能。

设置 PBX 并非易事。 一家公司寻求一名或多名具有数十年电信经验的系统管理员的帮助。 您还需要物理空间来将 PBX 系统放置在办公室中，例如壁橱或服务器机房。
为了更好地了解商业级 PBX 的功能和优势，我们需要首先全面谈谈电话系统。

使用 PBX 成为电话接线员

传统的电话系统被称为Plain Old Telephone System或简称POTS 。 它基于从本地电话公司到大楼的双绞线。 POTS 是基本的、可靠的，并且 140 年来没有太大变化。
电话服务提供商使用综合服务数字网络 ( ISDN ) 协议上的公共交换电话网络 ( PTSN ) 与其他人接通电话。 PSTN 使 Verizon 客户可以呼叫 AT&T 客户，也可以在本地拨打电话。
为企业提供电话服务可能会很昂贵。 一个典型的传统商务电话帐单每月很容易达到数千，仅需一百条线路。
一定有更好的方法。

PBX 允许企业运行内部电话系统并使用较少的电话公司电话线。 顶级 PBX 系统可以管理语音邮件、自动助理和录制的消息。 这还包括公司中每个人的电话分机。

基于云的 PBX 重新设计了企业处理电话呼叫的方式，对过去的限制进行了重大升级。 以前，PBX 是专有的，很难维护。

今天，PBX 系统已经有了很大的发展。 不再依赖本地电话公司，使用互联网协议语音 ( VoIP ) 技术拨打电话。 代替模拟线路， SIP 中继可以以一小部分成本建立连接。

想了解有关 IP 语音的更多信息？ 我们的VoIP 初学者指南将帮助您了解 VoIP 的来龙去脉。

PBX 系统通过为不同的分机分配不同的业务电话号码，使 IT 领导者能够使用全数字骨干网维护他们现有的设备。 或者，云 PBX将两全其美与完全托管的电话系统部署相结合。

现在我们了解了专用小交换机的用途，接下来让我们了解现代 PBX 对业务通信的好处。

PBX 系统对企业的好处

并不是每天都有企业特别想要设置他们的电话系统。 必须有一些东西可以让他们将电话服务转移到云端。
大大小小的公司都享受着 PBX 令人印象深刻的功能。 以下是企业使用 PBX 的主要原因：

1. 按照特定的预编程时间表管理和完成通话。 您可以选择“分支出去”的方向，并在 PBX 网络树中设置自己的规则。 运营商可以根据需要限制或允许国际拨号，以避免高昂的费用。
2. 轻松地在用户和部门之间转移呼叫。 在不掉线的情况下建立和保持连接。 您可以通过热转移或冷转移有效地转移呼叫。 无论哪种方式，您都可以可靠地转接电话。
3. 使用录制的消息自定义问候语，包括为您的业务选择音乐。 此功能是提醒客户有关销售或服务问题的绝佳方式。
4. 运营呼叫中心以帮助您管理销售团队或客户支持部门。 虽然成本很高，但 PBX 可以根据其物理限制在队列中保留呼入和呼出呼叫。 基于云的 PBX 可以处理更多呼叫者并将他们分配给所需的人员或团队。
5. 使用同一电话系统连接多个办公地点，以便员工可以相互通话。 您可以使用 PBX 来处理此呼叫路由，而不是管理单独的电话系统。

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如今，公司的目标是将他们的 PBX 配置为云电话系统，在许多位置和用户之间具有托管 PBX 功能。 这种方法以可承受的价格提供了最大的灵活性。

PBX 电话系统的类型

PBX 电话系统有几种不同的类型，几乎可以满足任何业务需求。 随着业务应用程序迁移到云端，PBX 也随之迁移。

以下是一些关键差异概览：

您的 PBX 有几个选项需要考虑：托管、本地和混合。

托管 PBX

托管 PBX 也称为云 PBX、虚拟 PBX 或 IP PBX。 它通常作为统一通信平台的一部分包含在内，使您可以在单个系统中连接和路由内部和外部线路。

使用托管 PBX 系统，您可以通过 Web 浏览器管理员工的电话。 因为它托管在云端而不是物理服务器上，所以世界上任何地方几乎任何可以连接互联网的设备都可以使用该系统，包括计算机、手机和 IP 电话。

只需连接新设备或现有设备，即可完成。 您可以从在线门户调整呼叫转接、呼叫录音、语音邮件转录、呼叫路由、自动助理、交互式语音响应 (IVR)、保持音乐、呼叫转移等 PBX 功能。

您可以在几分钟内完成在线设置，而不是几周。 由于您直接管理这个基于云的 PBX，因此所有设备都在您的控制之下。 维护费用包含在每月费用中，因此您无需依赖顾问或内部 IT 专业人员来解决问题。

大多数现代 IP PBX 系统都提供固定电话系统所没有的附加功能。 例如，VoIP PBX 可以连接到您企业的 CRM 软件，将来电路由至手机，处理大型电话会议，并与 SMS 或视频会议等其他通信渠道集成。

更好的是，基于云的 PBX 比本地系统更具成本效益。 它的功能会定期更新，您无需花时间设置和维护网络基础设施。

本地 PBX

本地 PBX 是用于处理传入和传出呼叫的内部通信系统。 这是世代使用的传统方法，本质上是手动总机的自动版本。

本地 PBX 系统需要现场服务器和手动接线到每部商务电话。 这导致每条线路的前期成本相对较高，约为 1,000 美元，外加持续的偶尔维护（咨询）费用。

本地 PBX 系统曾经是唯一的选择，但如今对于大多数企业而言，它们的功能有限且成本过高。 PBX 系统建立的基础技术——固定电话——每年都变得不那么重要了。 传统的 PBX 系统缺少现代商务电话系统所具有的许多高级功能。

他们也更容易受到安全威胁。 根据 FCC 的说法，一些电话诈骗针对使用遗留 PBX 系统转接昂贵的国际电话的无辜员工。

作为企业主，您想问自己的问题是，“我们的 PBX 是否每年产生最大的价值？ 我们是否在管理上花费了太多？” 就折旧资产而言，本地 PBX 系统的维护、扩展和配置成本很高。

混合型 PBX

混合 PBX 使内部部署的 PBX 系统适应 VoIP 电话。 它使用一种称为 SIP 中继的技术为您公司的 PBX 系统提供语音服务。 无需更改其他 PBX 功能即可使用此多通道语音服务。 随着公司的发展，您可以添加更多通道，而无需安装内部部署系统所需的布线。

对于无力承担全面检修费用的公司，与顶级SIP 中继提供商一起设置混合 PBX 是一个值得的选择。 它为您的 PBX 提供了新的可扩展性，并通过相同的硬件降低了通信成本。

然而，尽管有这些好处，混合系统仍然受到本地 PBX 要求的限制。 它们需要前期设置、服务器空间和持续的 IT 维护成本。 虽然这是将遗留系统过渡到 VoIP 技术的不错选择，但很少有企业会从安装新的混合系统中受益。

PBX 比较：内部部署与托管 PBX

比较本地和托管 PBX 系统可以帮助您为您的业务做出正确的选择。 无论您是为自己还是为客户研究 PBX 系统，您都可以一眼看出其好处。

现在，让我们看看每种 PBX 的优点和缺点。

本地 PBX 的优点和缺点

云托管 PBX 的优点和缺点

对于 2023 年及以后的初创公司、小型企业和企业，托管 PBX 是为贵公司设置电话服务的首选方式。 您将为自己节省大量压力和预算。

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如何为您的企业选择合适的 PBX 类型

如果您正在决定使用哪种 PBX 系统，最好的开始方式是查看您已有的系统。

对于拥有现有内部部署 PBX 系统的组织，投资混合系统可能是有意义的。 这将使您现有的 PBX 硬件适应 VoIP，从而提高通话质量、安全性和高级功能。

对于在没有电话系统的情况下从头开始的企业，托管系统是一个明确的选择。 它专为现代工作而构建，具有远程工作和近乎无限的可扩展性的功能。

选择托管 PBX 或具有 SIP 中继的混合系统的企业可以将其电信成本降低 60%。

到 2031 年，基于云的通信预计将以 13% 的复合年增长率增长，这是有原因的。这是一个现代系统，有助于将小型企业通信带入 21 世纪。

选择 VoIP 提供商时，请注意这些功能。

• 可靠性。 如果离线，现代 PBX 就毫无价值。 行业标准是 99.99% 或更好的正常运行时间，根据您的计划，您通常可以获得保证正常运行时间的服务级别协议 (SLA)。
• 成本。 选择提供适合您预算的计划的提供商。
• 安全。 寻找具有 24/7/365 监控和审核（如 SOC 2 或 ISO/IEC 27001 认证）的供应商。 考虑其他功能，例如通话加密。
• 灵活性。 现代系统可与物理 VoIP 桌面电话以及可在计算机或智能手机上使用的软电话配合使用。
• 支持。 如果出现问题，您需要一个可以信任的团队。 Nextiva 拥有屡获殊荣的客户支持和94% 的客户满意度。

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使 PBX 适合您的公司——而不是相反

无论您选择什么 PBX，您都应该努力确保它满足您公司的需求。 二十年来，我们的工作方式发生了巨大变化。 您的 PBX 不应该跟上您的步伐吗？

这里的基本要点之一是您不能仅根据商务电话系统的标价来决定。

评估贵公司的发展轨迹以及内部和外部沟通的范围。 没有人比您更了解您的业务。