PABX 与 PBX：只有一处区别

PABX 或多或少是同义词，是相应的专用交换机 (PBX) 的升级版。

PABX 系统在过去几十年中发生了巨大的发展 — 从纯粹的模拟系统发展到如今使用 IP 语音 ( VoIP ) 并带来大量高级功能的数字 PABX 解决方案。

在本文中，我们将概述 PABX 系统，探讨其关键组件，并讨论它们通过标准电话线为企业带来的优势。

无论是升级您的电话基础设施还是进一步了解这个用于组织通信的不可或缺的工具，本文都将帮助您快速了解专用自动分支交换机。

什么是 PABX？

PABX 代表专用自动交换机。 它是组织内部使用的专用电话网络，用于允许内部通信以及与公共交换电话网络 ( PSTN ) 的连接。

PABX 为需要多条内部和外部呼叫线路的公司提供业务解决方案。 它允许公司使用具有多个分机的单一接入号码。 与使用许多连接到公共网络的单独的直接固定电话相比，这更便宜。

使用 PBX 或 PABX 的公司就像其设施内的电话交换机一样。 PABX 可自动执行在分机之间连接呼叫所需的切换任务。

这是缩写词中的“A”——意思是自动。 相比之下，传统的 PBX 系统需要总机操作员手动连接电话用户。

PABX 系统通常由在其场所托管该系统的公司拥有和管理。 许多呼叫中心和大型企业使用 PABX 来有效处理大量呼叫。 常见功能包括自动助理、电话会议、呼叫保持、呼叫转接、语音邮件和呼叫转接。

与传统固定电话系统相比，现代 PABX 系统利用 VoIP 技术实现更低的成本和更好的可扩展性。 基于云的 PABX 解决方案现已推出。

PBX 和 PABX 有什么区别？

PBX和 PABX 都是专用电话网络。 当提及私人企业电话网络时，这些术语有时可以互换使用。

主要区别在于 PABX 系统自动执行呼叫切换过程，而 PBX 最初指的是手动操作的交换机，但它也可以自动化。

PABX 后来作为一种自动化系统出现，使用计算机化的交换设备代替人工总机操作员。 这使得专用电话网络内的呼叫路由自动化。

PABX 系统如何工作？

现代 PABX 系统与公共电话网络连接，并使用会话发起协议 ( SIP ) 和VoIP技术以数字方式路由呼叫。

PABX 的工作原理就像迷你版的公共电话交换机。 典型的系统同时具有软件和硬件。 其中包括电话装置、路由器、传真机、调制解调器、集线器、适配器和交换机。

通过 PABX，公司可以使用本地分机号码运行自己的内部电话网络。 这些分机对应于公司大楼中使用的特定电话和设备。

该系统简化了内部电话通信。 内部呼叫不需要超出本地网络。 用户还可以通过触摸按钮建立内部连接。

PABX 通常会用录音消息来迎接来电。 此问候语也称为交互式语音应答 ( IVR )。 它通常要求呼叫者拨打一个号码以联系正确的部门或说出他们的命令。

PABX 根据代码或分机号码路由传入呼叫。

对于拨出电话，PBX 连接到公共电话交换机。 传统的 PBX 具有一根或多根外部（干线）线路。 它有固定数量的内部线路（分机）连接到干线。 员工和其他本地用户需要共享外线才能拨打外线。

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PABX 的演变

PABX 系统多年来取得了显着的进步。 以下是不同类型的 PABX 系统及​​其演变的快速概述：

1. 模拟PABX

模拟 PABX 系统自 19 世纪末以来就已出现。 它们使用铜线上的模拟信号将扩展连接到中央控制单元。

传统 PABX 系统的特性和功能有限，容易出现信号随距离衰减的情况，并且难以重新配置或扩展。

但它们确实提供了一些好处，安装和操作成本低廉，易于故障排除和维护，并且硬件可靠耐用。

2. 数字专用小交换机

数字 PABX 系统于 20 世纪 70 年代推出，如今已基本取代了模拟系统。 他们使用数字信号而不是模拟信号。

它们支持更多分机和线路，提供先进的呼叫路由功能，易于重新编程和扩展，并提供更可靠的语音和数据传输。

3.基于云的PABX

随着 VoIP 的兴起，基于云的 PABX 解决方案应运而生。 这些系统使用云基础设施而不是本地硬件。

基于云的 PBX系统更好。 它们可以拥有无​​限数量的线路或分机。 互联网协议还允许多媒体通信。

PABX 系统的主要特点

PABX 允许组织使用比物理电话线更多的电话单元。 公司只需为每个电话单元分配分机号码即可。 此外，PABX用户还可以免费拨打内部电话。

大多数 PABX 系统都提供以下基本功能和高级特性：

1. 呼叫路由和转发

• 自动助理（数字接待员）：使用菜单自动将呼叫者连接到目标分机号码。
• 呼叫转接：让管理员根据特定标准路由来电。
• 呼叫转接：使用户能够将实时呼叫转接到另一个用户或分机。
• 语音邮件：为呼叫者提供留下语音邮件的选项，以确保您可以跟进。
• IVR：类似于升级后的自动助理，用于帐户查询、产品信息请求和其他目的。

2. 移动和远程工作能力

• 自动回铃：使用户能够预拨占线线路并在可用时接收回铃，支持远程/移动工作人员。
• 直接拨入：允许呼叫者绕过 IVR 直接连接到想要的号码。

2. 会议和协作工具

• 电话会议：允许同时与多方通话。
• 呼叫驻留：允许用户在一台设备上保留正在进行的通话，然后在另一台设备上继续通话。
• 通话录音：通过与其他应用程序集成，用于记录、监控、培训或其他目的。

4、安全可靠

• 请勿打扰 (DND)：阻止特定分机的来电。
• 响铃组：指示电话按顺序或同时响铃以确保可靠性。

程控交换机的好处

PABX 提供更低的成本、增长的灵活性、先进的功能、集中管理和控制、专业性以及与尖端技术的集成。 以下是使用 PABX 电话系统的一些主要好处：

1. 节省成本 – PABX 系统允许企业使用内部分机来连接员工。 这减少了对外部电话线的需求并节省了电话服务成本。
2. 可扩展性——随着业务的发展，PABX 系统可以通过添加新的扩展来轻松扩展。 这样就无需安装全新的电话系统。
3. 高级功能 –现代 PABX 系统包括自动助理、语音邮件、呼叫路由、来电显示、呼叫监控等高级功能。 这改善了沟通和生产力。
4. 集中控制 – PABX 系统是集中控制的，使管理员可以更轻松地从一个位置管理公司的整个电话网络。 设置和配置可以全局应用。
5. 提高专业性 – PABX 系统具有自动助理、语音邮件和呼叫路由到正确分机等功能，有助于为企业树立专业形象。 这有助于提供更好的客户服务。
6. 集成功能——许多 PABX 系统都有 API 可以与 CRM 软件、人工智能聊天机器人和其他有用的技术集成。 这进一步提高了生产力和服务质量。
7. 移动选项 –一些现代系统附带移动应用程序或具有移动电话集成。 这使员工可以灵活地进行呼叫并降低商务电话成本。

如何选择合适的 PABX 系统

在考虑使用 PABX 时，一切都归结为选择正确的解决方案。 如何？ 以下是选择 PABX 系统的 6 个关键考虑因素。

• 考虑您的业务需求。 评估员工数量、所需的电话线路、呼叫路由、语音邮件等功能。不断发展的企业将需要可扩展的系统。
• 查看硬件和部署选项。 PABX 系统可以是硬件设备、基于软件或基于云的灵活性。
• 确保未来增长的可扩展性。 系统应允许轻松添加分机、线路和高级功能。 基于云的 PABX 提供了更高的可扩展性。
• 检查可靠性和冗余性。 系统必须具有双电源和故障转移机制以避免任何停机。
• 评估通话质量。 即使在使用高峰期，系统也应该通过足够的带宽分配提供清晰的通话质量。

将您的 PABX 移至云端

PABX 为企业提供了对其语音通信流程的更多控制和灵活性。 这是内部协作的可行解决方案。 它还非常适合拨打和接听外线电话。 但安装昂贵的硬件对于许多企业来说可能是一件痛苦的事情。

值得庆幸的是，构建 IP PABX/PBX 系统的方法有很多。 最常见的两个是：

• 从头开始。 对于这种情况，更好、更实惠的选择是采用基于 IP 的托管 PBX 系统。
• 升级现有的传统（固定电话）电话系统。 通过SIP 中继提供商集成现有的电话号码和硬件。

这两种方法都使用互联网连接来改进商务电话。 他们使用ISDN （综合业务数字网络）来处理不同类型的数据。 将两者视为数据网络而不仅仅是语音。

为了简化工作，Nextiva 等VoIP 电话服务为企业提供了对其语音通信流程的更多控制和灵活性。 其基于云的模型还提供了随着业务需求的发展而扩大或缩小规模的灵活性。

对于任何希望增强其电话功能的公司来说，Nextiva 代表了传统 PABX 解决方案的最佳进步。

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