如何打造完美的全渠道营销策略

越来越多的公司通过全渠道营销策略在客户旅程中引导他们的潜在客户。 当购买路径可以在任何时间、任何地点、任何设备上开始或结束时，企业越来越有必要在所有设备上提供无缝的用户体验。

那么，您如何定义全渠道并制定良好的全渠道营销策略？ 让我们找出来。

全渠道营销定义

全渠道是指跨与买家旅程相关的所有渠道提供无缝用户体验的概念。 该术语强调人们通过营销渠道前进的方式发生了转变。

什么是全渠道营销？

在全渠道营销策略中，以客户为中心，以确保跨多种设备和营销渠道获得一致、统一的体验。

曾经的一站式或两站式服务现在变成了跨越天数、时间、地点和渠道的旅程。 这些渠道并不是严格意义上的技术渠道。 它们可以是报纸、商业杂志或邮件中的目录。 它们可以是您的店面、口口相传或像广告牌这样的出站广告。

当客户可以随时随地与品牌互动时，商家准备如何适应他们？ （有关如何在营销渠道顶部使用登陆页面的更多信息，请在此处查看我们的指南。）

全渠道营销示例

如果彻底改革您的营销策略以创建无缝的多渠道体验的想法听起来势不可挡，那么请从小处着手，构建一个专注于响应客户需求的单一全渠道营销活动，就像 Camuto Group 的团队所做的那样。

上面的风衣在 Camuto 的顾客中大受欢迎，但有一个问题：通讯团队从一家零售商那里听说，买家总是掉腰带。

作为回应，营销团队发起了一项涵盖电子邮件、社交、网络和店内促销的全渠道活动。 它以三位时尚博主的数字内容为特色，“创造风衣”抽奖活动，以及给顾客的时尚建议。

该活动体现了全渠道营销活动的价值：它将客户置于体验的中心。 在这种情况下，它会收到对产品的投诉，然后利用营销部门与其他部门的协调来创建无缝的多渠道活动来解决问题。

全渠道营销入门

您是否打算制定全渠道营销策略？ 以下是您需要开始的几件事：

1. 强调语境

您的客户在什么时候消费什么类型的内容？ 您的电子书是否引起他们的共鸣？ 您的免费工具能更好地转化客户吗？ 在买家的旅程中，他们在什么时候发现它们最有价值？ 它们是否针对使用它们的设备进行了优化？

如果您是采用全渠道策略的零售商，您是否会根据潜在客户的浏览历史提供建议？ 他们的位置怎么样？ 您是否正在尝试向他们追加销售并交叉销售其他优惠？ 您是否正在发送可以在无数设备上查看的响应式废弃购物车电子邮件？

这些只是您需要回答的关于理想买家的几个问题的一些示例。 要获得它们，您需要……

2. 深入了解客户

要提供真正有价值的全渠道体验，您必须深入了解您的客户。 您必须了解他们是谁以及他们来自哪里。 您需要了解他们的目标和挑战。

邀请客户反馈，使用社交聆听工具，并利用潜在客户捕获登陆页面的力量来了解更多关于他们的信息。 最重要的是，他们使用哪些渠道访问您的内容？

使用这些作为基准，但请记住，它们可能会因您企业的受众和买家角色而异。

3.部门间的协调与敏捷

重组传统角色可以将客户体验的责任交给一个或两个以上的部门，让每个团队了解它如何适应与其他团队相关的全渠道难题。 这反过来又设定了可以简化团队沟通的明确期望。

当沟通迅速且团队运作流畅时，结果可能就是您在 Camuto Group 的风衣示例中看到的那样。 以客户为中心的敏捷营销可带来卓越的全渠道体验。

4. 完全整合的营销技术栈

营销技术领域现在比以往任何时候都更大、更混乱。 现在比以往任何时候都更有必要确定可以协同工作以改进营销工作各个方面的工具组。

当一起使用时，这些工具被称为“营销技术堆栈”。 每个高效营销技术堆栈的核心都是客户关系管理 (CRM) 工具，它允许您详细记录每个买家从潜在客户到客户的旅程。

如果 CRM 是心脏，那么分析工具就是大脑。 没有它，您就无法就整体战略做出明智的决定。 确保两者兼备，然后使用可让您相关地接触客户的工具围绕它们构建其余堆栈。

5.响应式设计的网页

没有人喜欢捏和缩放。 随着客户在所有渠道和设备上访问您品牌的内容，无论屏幕尺寸如何，它都需要很好地显示。 您所有的网页都应该设计为响应式——尤其是您的点击后登录页面——访问者需要在上面用拇指输入个人信息。

全渠道营销值得麻烦吗？

既然您了解了全渠道营销的定义、全渠道策略的优点以及正确实施全渠道所需的努力，您可能会问自己这样做是否值得。

答案是肯定的。

您使用的渠道越多，它们就变得越有价值。

您是否开始创建全渠道方法？ 你打算吗？ 您的组织在实现无缝多渠道协调的道路上面临哪些挑战？

无论您面临什么挑战，请确保每个客户接触点都能对潜在客户进行教育，并使他们在您的渠道中走得更远。 到
有效地做到这一点，并为每个接触点创建一个独特且个性化的登录页面。

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