什么是 IP 电话？ 它是如何工作的？

几十年来，传统的固定电话依靠电路交换网络来拨打电话。 但近年来，互联网协议 (IP) 电话已经取代了语音通信。

通过通过数据网络而不是传统电话线传输语音对话，IP 电话系统能够以更低的成本实现集成语音、视频、消息传递、传真、会议等的统一通信。

全球IP电话市场价值超过200亿美元，预计未来几年将稳步增长。 企业需要加强并利用这种新兴技术来发挥自己的优势。

为了让您快速了解，我们将讨论什么是 IP 电话、它的工作原理以及如何使用它来改善客户通信。

什么是 IP 电话？

IP 电话（互联网协议电话）是指使用互联网连接发送和接收语音数据的任何电话系统。

与使用固定电话传输模拟信号的普通电话不同，IP 电话通过路由器和调制解调器连接到互联网。

第一个公开可用的 IP 电话早在 1995 年就上市了。但是，与标准电话系统相比，它的音频质量较低，而且价格昂贵。

从那时起，基于互联网的电话技术取得了突飞猛进的进步。 IP 电话现在提供高清语音质量、更便宜的运行成本以及先进的商务电话功能。

而且前期投资的需求几乎为零。

IP 电话并不仅限于语音呼叫。 以下是它的更多用例。

• 视频通话
• 音视频会议
• 短信
• 即时通讯
• 传真

IP 电话如何工作？

IP 电话系统使用互联网协议（互联网和现代网络的基本数据通信协议）或其他数字协议通过互联网传输语音通信。

IP 电话将模拟语音信号数字化为数据包，然后使用互联网协议进行传输。 当数据包穿过网络时，它们会遇到路由器等设备，这些设备读取数据包标头并将其转发到目的地。

支持 IP 电话的主要协议包括用于信令和呼叫会话管理的 SIP（​​会话发起协议）、用于传输语音媒体流的 RTP（实时传输协议）/RTCP（实时传输控制协议）以及 H.323（呼叫控制和信令协议），一种早期的 VoIP 协议。

当数据包完成其旅程时，软件会按正确的顺序重新组装它们以重建语音流。

如果您使用IP PBX系统，数据会在局域网 (LAN) 上以数字方式传输，然后转换为模拟语音信号并发送到公共交换电话网 (PSTN) 。

然而，由于硬件和安装成本较高，IP PBX 不再是领先的解决方案。

托管 VoIP 已成为最流行的 IP 电话解决方案。 它可以让企业利用先进的 PBX 功能，而无需现场安装硬件。

以下是 VoIP 系统工作原理的详细说明：

通过托管 VoIP，您的 IP 电话可以通过互联网向您的提供商发送数据（以数字信号的形式）。 您的提供商负责处理呼叫路由、呼叫队列以及云中的其他所有内容。

您还可以使用SIP 中继将传统 IP PBX 连接到现代 VoIP 提供商，以利用缺失的功能。

IP 电话与 VoIP

IP 和 VoIP 电话通常可以互换使用，但它们之间存在细微的区别。

IP 电话是一个更广泛的术语，涵盖使用互联网协议传输语音和数据的任何电信系统。 这包括已升级为使用 IP 的传统电话系统以及较新的 VoIP 系统。

IP语音 另一方面，VoIP（ VoIP ）是一种使用IP传输语音呼叫的特定技术。 它是 IP 电话的一个子集，专门处理语音流量的传输。

换句话说，所有VoIP系统都是IP电话系统，但并非所有IP电话系统都是VoIP系统。

VoIP 一词最初更为具体。 它仅指用于通过互联网拨打和接听电话的技术。

然而，近年来，甚至 VoIP 提供商和电信公司也开始互换使用这些术语。 IP 电话和 VoIP 技术都涵盖使用 LAN（局域网）通过调制解调器/路由器连接到互联网的电话系统。

IP 电话系统的关键组件

IP 电话系统由多个关键组件组成，这些组件协同工作以促进 IP 网络上的语音通信。 这些包括：

• IP PBX ： IP PBX 或专用交换机，充当 IP 电话系统的中央交换和控制单元。 它管理呼叫路由、语音邮件和其他功能。
• 软电话：软电话是传统硬件电话的基于软件的替代品。 它们在计算机或移动设备上运行，允许用户直接从其设备拨打和接听电话。
• VoIP 网关： VoIP 网关将 IP 电话系统连接到 PSTN，从而可以与传统电话号码进行呼叫。
• 会话边界控制器 (SBC)： SBC 充当 IP 电话流量的看门人，提供安全和管理功能。 它们确保只有授权用户才能访问网络并防止未经授权的访问和攻击。
• 网络基础设施：强大而可靠的网络基础设施对于支持 IP 电话至关重要。 这包括高速网络连接、足够的带宽和正确的网络配置。

协议在 IP 电话中发挥着最重要的作用。 IP 电话使用哪些协议取决于您的电话系统的设置方式以及您的 VoIP 提供商。

为了通过互联网有效地发送语音数据，您需要一种压缩和解压缩数据的方法。 由于手机实时传输数据并且关注的是人声，因此它们无法使用 MP3 等通用编解码器。

大多数 IP 电话服务提供商（包括 Nextiva）都使用专门的 G.711μ 编解码器 - 与新的数字化 PSTN 相同。

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IP 电话的优点

与任何其他类型的语音服务相比，更多的软件购买者选择 VoIP 电话。

为什么这么多企业做出转变？

1. 降低成本

VoIP 比传统的商业计划便宜得多。 与同类企业固定电话套餐相比，改用无限制 VoIP 套餐可节省高达 50% 的费用。

例如，Nextiva Essential 的起价为每位用户每月 18.95 美元，包括无限量拨打美国和加拿大的电话。

整合语音和数据网络可以节省企业的长途和国际电话费用。

2.更多功能，无需额外硬件

IP 电话提供高级功能，例如高级呼叫路由、呼叫录音、即时消息传递和视频会议，而无需投资额外的硬件。

Nextiva 允许您选择包含所有关键VoIP 功能的高级企业计划。 企业还可以通过不同的附加组件升级和丰富其计划，或者随着业务的发展添加更多用户。 这使得 IP 电话具有高度的可扩展性。

3. 增加可访问性

借助 IP 电话，只要有互联网连接，您就可以在世界任何地方拨打和接听电话。

用户可以通过计算机、移动电话或任何安装了软件电话或 VoIP 应用程序的设备拨打和接听电话。 这种移动性对于拥有远程或移动员工的企业尤其有价值。

4. 统一通信

VoIP 还使语音通信与 CRM 和其他业务工具的集成变得更加容易。

集中数据并跨多个渠道提供一致的客户服务（以较低的价格）使 IP 电话和 VoIP 对于许多企业来说是理所当然的事情。

IP 电话的挑战

服务质量 (QoS)： VoIP 呼叫容易受到网络抖动和延迟的影响。 这可能会导致音频断断续续、掉线和其他问题。 确保您有足够的带宽和可靠的互联网连接来支持 VoIP。

安全性：如果没有适当保护，VoIP 呼叫可能会被拦截和窃听。 实施加密和身份验证措施来保护您的通话。

兼容性： VoIP 系统可能不与所有现有的电话设备兼容。 投资可通过 SIP 中继连接现有系统的正确VoIP 电话服务是切换到 IP 电话的关键。

可靠性： VoIP 系统依赖于互联网。 VoIP 通话可能会因断电或其他互联网中断而中断。 确保在 VoIP 系统出现故障时制定备份计划。

尽管 IP 电话存在其自身的挑战，但您可以轻松解决常见问题。 这一切都始于选择了解您的需求、拥有可靠且可扩展的系统并提供出色技术支持的 VoIP 服务。

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