什么是内部销售？ 如何在内部销售中取得成功？

如今，由于技术和互联网的发展，消费者在网上或通过电话购买商品和服务越来越普遍。 此外，买家通常比以往任何时候都更忙，他们的时间有限，而且他们经常在决定出售之前在网上进行广泛的研究。 这就是为什么内部销售作为一种允许销售人员在销售的每个过程中使用技术的方式出现的原因，从演示和产品演示到完成交易，这是一种更方便的方法，能够提供更好的结果。

根据最近的一项研究表明，内部销售团队每年以 15% 的速度增长，并且保持着比传统销售快三倍的增长速度。 那么，究竟什么是内部销售？ 以及如何通过内部销售取得成功？ 我会仔细向您展示您在该领域需要了解的所有信息。

什么是内部销售？

内部销售的定义

内部销售，也称为“远程销售”或“虚拟销售”，被定义为人员通过电话、电子邮件或互联网接近客户的产品或服务的销售。 这种销售的对比版是外部销售人员。 内部销售人员通常不像外部销售人员那样出差和促成面对面交易，他们专注于联系潜在客户，并且可能会进行冷电话。 这种销售模式是 B2B、技术、SaaS 和各种 B2C 行业销售高价商品的代表的主要销售模式。

内部销售代表做什么的？

由于内部销售代表通常不会将时间花在面对面的会议上，因此他们会利用电话、电子邮件、视频和虚拟会议等杠杆工具与潜在客户建立联系。 他们有一个更可预测的时间表以及每天要完成的活动的目标数字列表。 例如，他们可以为许多电话、预定的会议、发送的提案等设定目标。

为了成为内部销售代表，您应该对您的产品有深刻而全面的了解，因为您必须通过电话向您的客户清楚地解释您的产品的功能和价值，这对于外部销售代表来说是一个劣势可以进行现场演示。

内部销售的优势

以下是内部销售可以为您的业务带来的 4 个主要优势：

1.内销更划算

PointClear 数据估计，外部销售电话的平均成本可能比内部销售电话的平均成本高出六倍以上。 即使不使用拨号技术，内部销售代表本身也能够拨打更多潜在客户，与更多做出购买决定的人建立联系。 此外，与外部销售代表相比，一天内召开的会议可能要多得多。 因此，我们将让内部销售代表承担的配额越来越大。

2、内销更受客户青睐

销售基准指数指出，70% 的客户不喜欢参加面对面的会议。 同时，那些在决策中起关键作用的人通常很容易接受远程开展业务。 与此同时，DiscoverOrg 表示，78% 的民意调查决策者已预约或参加通过电子邮件或电话邀请或发送的活动。

3. 内部销售促进更好的合作

当我们查看 B2B 模型时，它可能会很复杂，因为平均 B2B 交易平均包括 5.4 个决策者。 因此，它需要内部销售代表更多地在团队中工作，与经理、营销人员和业务的其他部门合作，以便他们能够在销售周期中转移潜在客户并完成这些交易。

借助 CRM 和销售加速技术，内部销售代表有信心以自动方式记录有关帐户的相关详细信息。 然后，数据将被实时利用，支持以后的卓越协作，从而实现更好的协作。

4. 内部销售为销售代表提供提高生产力的工具

有许多新的销售加速工具被发明出来，每年都面向市场。 于是，强大的销售技术栈在销售团队内部形成，使他们能够获得发送更多电子邮件、拨打更多潜在客户、获得更多对话的能力。 Bridge Group 团队最近对代表每天的对话次数与配额达到之间的明显相关性进行了研究。

使用内部销售提供的工具，代表可能会在拨打和联系更多潜在客户方面得到很大帮助，因此，与外部销售代表以及没有充分利用加速技术的销售。

内部销售开始比外部销售获得动力

事实上，内部销售比外部销售的势头越来越大，以下是一些改进：

视频会议

视频会议工具通过一些应用程序得到了很大改进，例如 GoToMeeting、Skype 和 WebEx。 因此，销售代表将能够以快速简便的方式与买家沟通，而无需他们出现在真正的会议中。 然后，买卖双方都可以节省大量的旅行时间和金钱。

更重要的是，在这么多地方与这么多不同的人举行会议所涉及的时间和精力真的很重要。 所以，仅仅一个视频会议就可以真正解决整个问题。 未来，预计 85% 的买卖双方交易将通过社交媒体和视频在线进行。

改变买家的行为和偏好

如今，买家往往倾向于在联系销售代表之前主要在网上进行研究。 因此，他们将有机会更多地了解他们选择的产品。 事实上，客户通常在 60% 到 90% 之间就已经完成购买，甚至还没有开始参与。 当您的客户日程安排非常繁忙时，他们的行为和偏好会有改变的意图，其中 70% 的客户对内部销售和视频会议感兴趣，而不是面对面的会议。

客户的在线资料

社交媒体现在使销售人员能够通过一种全新的方式有意识地浏览他们的在线资料来研究他们的潜在客户并给出需求和感兴趣的领域。 因此，您将能够进行更加个性化的对话，并能够与您的客户建立真正的关系。 据估计，72.6% 的销售人员在销售过程中使用社交媒体。

节约成本

很明显，显着的成本节省可以为单个企业节省大量资金。 具体来说，与传统的现场销售相比，销售成本已从 50% 降低到 90%，因为它可以减少一些物理成本。

对于大多数人来说，这些内部销售将是一笔可观的节省，其成本是外部平均水平的六倍。 即使没有拨号技术，内部销售人员仍然可以接触到更多潜在客户，与更多决策者建立联系，并有机会在一天内参加比外部销售代表更多的会议。

我们的工作方式正在改变

我们在企业界的工作方式正在发生变化。 为了获得自己的灵活性，许多企业正在远离传统的工作时间。

此外，那些远程工作的销售人员现在可以在办公时间以外通过手机完成越来越多的交易。 内部销售支持现在工作的变化，在社交、虚拟和跨文化工作方面变得更加聪明，以便更快乐的销售代表和满意的客户。

内部销售技巧：成功的关键

1. 了解您的产品/服务

了解您的产品和服务比以往任何时候都更加必要，因为当您推销您的产品或服务并且不知道您在说什么时，没有潜在客户会信任您，您甚至可能无法回答简单的问题关于您的产品。 因此，说服您的潜在客户花费他们宝贵的时间和金钱需要您对产品的信心和知识才能有效地销售它们。

为了做到这一点，你需要关心两个主要的事情，它们是：

• 首先，你应该对不同的部门付出额外的努力和关注，比如产品、营销和工程，这样你就可以了解他们对产品的看法。
• 此外，与您团队中更有经验的销售代表开会，这样您就可以进行角色扮演练习，他们可以按照您的方式提出潜在的常见问题解答。

2. 个性化您的外展活动

当您将自己放入收件箱时，您将更有可能再次使用相同的电子邮件。 因此，您最好通过使用电子邮件模板来个性化您的外展活动，以使事情变得更容易。

因此，只需尝试将带有占位符的电子邮件保存到自定义库中并将其放入您的收件箱中，而不是花费十分钟来查找旧电子邮件和新信息中的子内容。

3. 像专业人士一样进行社交销售

社交销售是一种真正有效的工具。 有一项研究表明，LinkedIn InMail 的回复率可能是普通电子邮件的三倍。 因此，如果您想像老板一样进行社交销售，那么您应该与收件人建立联系并引起他们的注意，而不是惹恼他们。

为了与 LinkedIn InMail 建立联系，只需进行研究以了解客户的痛点、需求、好恶。 将它们放入您的电子邮件中。 然后，在您按下发送按钮之前，问自己以下问题：“如果我是收到这封电子邮件的人，我会对这个请求说“是”吗？”

我在这里为您准备了 LinkedIn InMail 模板，以便为冷连接预热。 只需将此模板保存到收件箱中的库中：

 Subject Line: {!How You'll Solve Pain Point} Hi {!First Name}, {!Positive Connection To Their Company}. Working at {!Their Company}, you must experience {!Pain point} quite often. At {!Your Company}, we help our customers {!How You Solve Pain Points} and have achieved great results. {!Fact or Statistic About Your Company}. I'd love to have a chat with you more. Does this sound like something you might get interested in? Talk soon, {!Your Name}

4. 密切关注你的竞争对手

正如您所看到的，您的竞争对手有时是您最大的动力，因为您和他们对您的客户有相同的目标，并且您关心击败他们以证明您的价值。 因此，有必要密切关注您的竞争对手以更好地了解他们。

为此，您应该为竞争对手的新闻设置 Google 警报，以便您了解他们的发展方向以及他们的产品或服务将有什么样的改进。 另一种方法是在社交媒体上关注他们的重大公告、内容发布和跟踪客户投诉的工具。

我在这里有一个冷电子邮件英雄模板的示例：

 Subject Line: {!Pain point}? We can fix that Hi {!First Name}, We've been hearing from several existing {!Competitor}'s customers that they've been experiencing significant application performance problems recently. We can see that your team would be getting troubles if that's also happening at {!Company}. We've developed our solution to help you in leading enterprises such as {!Customer 1}, {!Customer 2}, and {!Customer 3} with stability, security, and reliability in mind so you won't have these problems with {!Your Company}. Are you available early next week to discuss why companies like {!Customer 4}, {!Customer 5}, and {!Customer 6} moved from {!Competitor} to [!Your Company} this year? If not, please let us know when's best to reconnect. Best,

5. 发送后续邮件

一个销售人员平均只能为每个潜在客户打一两个电话。 但是，如果您付出两倍或三倍的努力，坚定且可赢的内部销售代表不会改变主意。 当您充分利用促销、创意内容、电子邮件、谈话要点等营销工作时，只需更多地尝试接近他们的潜在客户。 继续尝试，继续打电话并向他们发送后续电子邮件。

6. 与营销团队建立密切的合作关系

{% include image.html src="https://cdn4.avada.io/media/shopify/ObvqsxW.jpg" alt="与营销团队建立密切的合作关系" caption="内部销售技巧：建立密切的合作关系与营销团队“%}

内部销售团队与营销团队建立密切的合作关系非常重要。 由于营销团队总是要为团队培训，掌握最新的产品信息很关键，所以你也需要一条双向的街道。 当您的产品营销团队倾听电话以直接了解客户如何响应您的定位时，您就会知道问题并找出正确的或可以改进的地方，这对每个人来说都是一个非常重要的循环内部销售团队。

结论

总体而言，内部销售与生产力软件一起不断增长。 因此，企业可以将他们的工作放在自动驾驶仪上，并有能力更多地了解潜在客户的行为。 当您进行内部销售时，如果您拥有正确的工具和数据，您将能够更智能地销售商品并让您的客户在世界任何地方都感到满意。

这就是我今天关于内部销售及其成功方法的文章的结尾。 我希望这些信息能以某种方式帮助您在您的商业生涯中。 如果您有任何需要我们解释的更多信息，请不要犹豫，将您的问题留在这里。 我们愿意随时为您提供帮助。