什么是电子邮件营销自动化？ 完整指南

电子邮件营销自动化使用预定义的设置通过电子邮件或营销自动化软件向您的联系人发送基于触发器或基于时间的电子邮件。 它允许您在正确的时间向正确的人发送个性化消息，而无需任何手动操作。

例如，您可以向新订阅者发送自动欢迎电子邮件，鼓励客户在留下好评时推荐您的品牌，或向已注册您的产品但尚未完成入职的用户发送轻推电子邮件。

电子邮件营销自动化到底是什么？

自动化经常让人们思考生产——汽车、装配线、机械臂等。事实是，自动化已经发展到远不止这些，并且增强了我们做所有事情的方式，包括电子邮件营销。

打破电子邮件营销自动化的定义很简单。 但是，首先，让我们想想自动化意味着什么。 剑桥词典对自动化的定义如下：

使用无需人工控制即可运行的机器和计算机。

用最简单的术语来说，自动化意味着自动完成某件事，几乎没有人为影响。

现在让我们从电子邮件营销自动化的角度来考虑这一点。 这意味着自动收集联系人、潜在客户和各种其他数据。 这意味着无需手动按“发送”即可发送电子邮件。 这意味着在可能导致大量手动工作的任务上节省大量时间。

不久前，出于营销目的发送电子邮件涉及大量不必要的工作。 您必须找到电子邮件地址，设计一个吸引人的主题行，用正文内容进一步逗乐读者，并通过可操作的 CTA 将其全部带回家。 每一次，对于每一封电子邮件，每天都会发送无数封电子邮件。

如今，这比这容易得多。 因此，今天的目标是回答您可能遇到的任何关于电子邮件营销自动化、它是什么以及企业如何利用它来使自己和他们的客户受益的问题。

鉴于电子邮件营销是向目标受众提供有价值信息的最有效渠道之一，因此您希望自动化和优化流程是有道理的。

为什么您应该使用电子邮件营销自动化

1.它是自动的

这一切都在名称中：自动化。 在自动驾驶仪上设置流程本身就有好处。 自动化程度越高，您花在处理它或为此而感到压力的时间就越少。 电子邮件营销自动化使您可以自动执行重复性任务，因此您可以专注于业务中的重要驱动因素，例如完成交易或与客户交谈。

2. 线索培育更容易

在最佳时机找到新的潜在客户或潜在客户对于转化至关重要。 对于某些公司而言，转换漏斗可能很复杂，但并非必须如此。 自动化您的电子邮件营销活动可以让您在潜在客户执行操作后立即向他们发送电子邮件。 几小时甚至几天后，潜在客户可能会失去兴趣。

您可以利用这个机会为潜在客户提供他们可能需要的东西，以通过渠道继续他们的旅程。 对于某些人来说，这就像他们注册后要做什么一样简单，就像周一的这个例子一样。

说到时机，根据 Startup Bonsai 的数据，58% 的营销人员认为追加销售是营销自动化最重要的用途之一。 借助强大的自动化电子邮件营销结构，您可以在购买后发送追加销售电子邮件，从而有可能大大提高投资回报率。

3. 自动电子邮件与收件人更相关

想想你有多少次收到一封电子邮件，然后对自己说： “这与我无关。” 电子邮件自动化的主要功能之一是根据潜在客户的行为向他们发送精选电子邮件，并根据他们的数据使其个性化。 如果潜在客户不采取特定操作，则永远不会触发电子邮件响应，这意味着他们不会有不相关的电子邮件堵塞他们的收件箱。

这是来自 Spotify 的示例。 Spotify 很容易根据用户对音乐的品味来识别行为和模式。 根据该信息，他们确定该用户大量收听Lady Antebellum （多么美妙的音乐品味！ ），并发送了一封包含音乐会门票促销的电子邮件。

此外，您可以对列表进行细分，使它们与目标用户更加相关。 通过将您的核心受众划分为较小的列表，您可以大大提高目标电子邮件的准确性。

根据 Instapage 的数据，电子邮件营销产生的 75% 的收入来自个性化营销活动。 仅这些数据就足以激发任何人的动力并开始个性化他们的电子邮件。

进一步阅读： Morning Brew 如何通过电子邮件营销赚取 1300 万美元

4.邮件策略可以提前设置到位

电子邮件自动化的最大好处之一是能够预先计划。 无需坐在办公桌前思考应该如何回复电子邮件，而是提前确定回复，让您更有效地规划活动并微调营销自动化策略。

5.您可以减少错误的可能性

每个人都会时不时出现错别字。 我们甚至错过了最后期限。 但是对于电子邮件，时间就是一切，错误地拼写人名并不能完全提供良好的客户体验。

看看上面的例子。 有什么突出的吗？ 马克的名字拼写错误。 每当您运行需要手动输入的广告系列时，您都有犯此类错误的风险。

例如，斯坦福大学教授 Jeff Hancock和安全公司 Tessian 的一项联合研究显示，88% 的网络入侵是由简单的人为错误造成的。 虽然获取某人的联系方式可能不像数据泄露那样灾难性，但它可能会增加丢失的潜在客户数量以及您的客户获取成本。

使用电子邮件自动化，您不必担心这一点。 您创建您的广告系列，添加您的细分，然后让自动化完成其余的工作。

6.可以降低成本

我们以前都听说过，但预算是有原因的。 雇用一个电子邮件营销人员和销售助理团队整天发送电子邮件是昂贵的。 雇用一个甚至几个人来管理电子邮件营销自动化平台要容易得多，而且更具成本效益。

7. 用现有客户强化您的​​品牌

电子邮件营销并不总是需要收集新的潜在客户并将其转化为客户。 有时，它是关于与已经熟悉您所做工作的人一起加强您的品牌。 向您的受众中的客户发送预定的基于时间的电子邮件是一种让他们想起您的简单方法。

正如您在上面的示例中看到的，这封电子邮件是彻头彻尾的品牌。 它面向熟悉 TrustedHousesitters 提供的服务的人，并为他们提供了一种与品牌互动的快速方式。

8. 你会更好地了解你的客户

发送电子邮件只是成功的一半。 让收件人点击并采取行动是许多电子邮件营销人员所苦苦挣扎的问题。 发送自动电子邮件可让您管理内容、指定电子邮件段并定位特定收件人。 这样做可以让您深入了解他们点击了哪些链接、他们喜欢哪些内容等等。

此列表可以根据您的目标和需求继续进行。 关键是自动化的核心是难以避免，甚至更难找出错误。无论如何，利大于弊。

通过电子邮件自动化发展您的业务

世界各地的许多企业都严重依赖各种自动化来有效地工作。 如果没有创新工具和直观的自动化工作流程，它们中的许多都不会在今天取得那么成功。

旅行社可以在多大程度上依赖电子邮件营销自动化，一个很好的例子就是旅行社。 使用 Encharge，他们可以根据客户的网站行为专门针对客户，根据客户在其网站上采取的行动在最佳时间发送完美的电子邮件。

正如我们上面所说，正确把握时机至关重要，但如果没有像 Encharge 这样的工具可以提供的洞察力，可能会很困难。

话虽如此，通过电子邮件自动化发展您的业务不仅仅是发送促销信息。 事实上，您可以通过以下方式使用电子邮件自动化来发展您的业务：

• 推出新产品和/或服务。
• 教育客户。
• 发送重要的案例研究。
• 组织比赛。
• 询问客户的反馈。
• 吸引不活跃客户的注意力。
• + 更多，更多

您现在可以实施的自动化电子邮件营销活动

自动化程度最高的电子邮件营销活动是您可以立即实施并几乎立即看到改进的活动。 以下自动电子邮件示例列表充满了您今天可以实施的要点，并且可以很快看到结果。

1. 欢迎邮件

欢迎电子邮件是一种快速、简单、轻松的方式来吸引新客户或潜在客户的注意。

这里的诀窍是快速、直接和乐于助人。 你有什么重要的事情需要他们知道吗？ 这是它的地方。

也许是他们可以使用的资源？ 删除欢迎消息中的链接。 请记住，这是这些电子邮件收件人中的许多人第一次收到您的来信，所以要好好地、热烈地欢迎它。

看看 Madewell 的这个例子。 马上，您可以看到一个很好的欢迎信息，一些简单的品牌，以及为读者带来直接价值的资源链接。

2. 触发行为邮件

如果您不熟悉，则会将基于行为的电子邮件（或触发电子邮件）发送给采取（或不采取）特定行动的人。 根据潜在客户的操作，您可以决定发送哪些电子邮件、发送多少以及何时发送。

他们需要采取什么行动？ 老实说，这取决于您，但这里有一些为触发滴灌活动而采取的行动示例：

• 订购产品
• 报名参加网络研讨会
• 注册电子书或白皮书
• 放弃购物车
• 参与客户支持
• 一段时间后未再下订单

许多企业会触发电子邮件并根据您查看特定产品所花费的时间、购物车中剩余的物品等提供折扣或优惠券以节省某种费用。 看看这个例子：

根据网站行为，该网站发现了电子邮件收件人可能感兴趣的内容，并提供了折扣以推动转化。 最重要的是，您可以看到优惠是有限的。 同样，这是行为电子邮件活动中使用的一种策略，以鼓励提高转化率。

3. 电子邮件序列和滴灌活动

滴灌活动和电子邮件序列都基于您作为公司的目标和需求。 滴灌活动的目的是缓慢而定期地向有可能转化并成为客户的人发送精选的电子邮件。

这必须慢慢完成，因为您不想发送一连串的电子邮件并惹恼访问者的转换，更不用说回来了。 花点时间，一次给他们一封电子邮件。 需要对时间进行测试，因为每个观众都是不同的。

有时，在滴灌活动中，一切都是关于潜在客户的培养，发送 CEO 或联合创始人的电子邮件，为用户提供指导。 看看 Zapier 的这个例子：

通过这个滴灌电子邮件示例，您可以看到这个想法是为可能对平台有一些疑问的人提供一些有用的资源，但这些问题并不针对任何一个主题。 这样 Zapier 就可以集思广益，讨论如何改进他们的平台。

无代码云管理平台 Cirrusform 向使用 AWS 成本计算器或参加其中一个网络研讨会的电子邮件订阅者发送 4 封电子邮件潜在客户培育序列：

进一步阅读：帮助吸引和培养潜在客户的 15 个滴灌运动示例

4. 提醒邮件

我们在上面简要介绍了这一点，但是向客户发送提醒是促进销售的好方法。

如何？

好吧，根据 Statista 的说法，各个行业的平均购物车放弃率是令人难以置信的 88.1%。 发送温和的提醒可以点燃客户内心的火花，将他们直接送回购物车以完成购买。

这是一个例子：

这封废弃的购物车提醒电子邮件之所以如此出色，是因为它看起来像一个结帐页面。 您可以清楚地看到有关购买所需的所有信息，以帮助您做出最终决定。 购买时附带免费送货、价格匹配、退款政策和免费工具。

描绘这样一封电子邮件的重要性的一个好方法是用所说的电子邮件来描绘你的销售情况，然后不用。 即使这 88.1% 中只有 1% 最终返回转化，那么您也只是增加了投资回报率。 多亏了一条简短的消息。

5. 特别活动电子邮件

很多时候，当您注册、创建帐户或与某个品牌建立关联时，他们会询问您的生日。

这并不是为了让他们可以向您发送一封简单的电子邮件。

如果使用得当，生日快乐电子邮件可以成为一个强大的工具。 每个客户每年只有一次生日，这是祝贺您的客户和推广您的品牌的绝佳机会。

一个简单的“生日快乐”信息毫无意义。 相反，将该消息附加到 20% 的优惠券代码、免费送货通知或其他对庆祝生日的人的直接好处。 您可能会发现自己有了一些明显的改进。 看看这个：

Website Plant 发现，发送生日电子邮件可使交易率提高 481%。 仅此一项就足以让任何电子邮件营销人员开始签署数字生日贺卡，但并不止于此。 事实上，他们还发现生日电子邮件有所增加：

• 每封电子邮件收入增加 342%
• 独特点击率提高 179%
• 打开率提高 53%

但是，这个机会可以在一天之内来来去去。 如果您还没有询问潜在客户的生日，这会提醒您开始这样做。

您多年来一直发送给朋友、家人和同事的同一生日信息的稍微促销版本可能会带来一些可观的利润。

最好的部分是像 Encharge 这样的电子邮件自动化工具让您只需单击几下即可快速设置生日电子邮件，只要您记录了联系人的出生日期。

在 Encharge 中，您只需使用生日/年度触发器创建一个流程，选择生日日期字段，然后将该触发器步骤连接到发送电子邮件操作步骤：

6. 调查邮件

一份好的调查可以让您深入了解您从未想过的业务方面，但它们也让您有机会收集有关关键功能、定价计划和公司未来发展方向等方面的重要反馈。 您甚至可以设置自动化活动以在内部发送员工调查。

看看这个来自 BarkBox 的自动客户调查电子邮件示例：

BarkBox 使用此自动化活动来收集有关如何逐月改进的持续反馈。 但是，没有必要经常发送调查，它确实是一个很好的例子，说明了自动电子邮件调查活动的强大程度。

良好调查的关键是在起草第一个问题之前了解目标：

• 寻找需要添加什么样的功能？
• 也许您想知道有人使用您的 SaaS 的频率？
• 人们是否对用户友好的界面感到满意呢？

所有这些都是可以通过调查来回答的问题。 可以通过自动电子邮件活动发送的调查。

如果您想升级您的电子邮件自动化游戏，您可以将调查响应数据发送回您的营销自动化工具，并根据答案细分您的受众。 得益于我们的原生集成，在 Encharge 中从 Typeform 等调查工具映射数据变得快速而简单。

7. 时事通讯电子邮件

时事通讯是强大的工具，可让品牌宣传接收者可能认为有价值的信息并提供相关内容。 一般来说，时事通讯是为那些已经成为公司网络的一部分的人保留的，他们是订阅者、客户、获得的潜在客户或潜在客户。

时事通讯的具体内容是什么？ 新闻，当然！ 有关即将举行的活动的新闻，例如网络研讨会、播客、现场​​会议以及新功能和服务。

或者，也许您想宣传一个非常重要的相关内容。 它甚至可以是某种形式的视频内容，用于宣传仪表板的新功能。

不管是什么，时事通讯都是一个很好的工具，可以与最接近您的品牌的人交流，准确推送您想要关联的信息以及您希望他们看到的内容。

当然，发送电子邮件通讯唯一真正自动化的部分是能够将其批量发送到订阅者列表。 对于大多数人来说，如果不是时事通讯本身的所有内容，也必须有人自己起草。

8. 促销电子邮件

许多人会专门给公司发电子邮件，因为他们想收到促销电子邮件，展示他们如何可以节省一些钱。

不必一定是某人的生日，也可以向他们发送包含优惠券、折扣和即将进行的大促销的详细信息的电子邮件。 就像这封星巴克的电子邮件，例如：

许多企业使用这种策略来增加网站和商店的流量。 在某些情况下，这些自动电子邮件活动是基于时间触发的，仅仅是因为企业希望让他们的电子邮件订阅者保持兴趣并不断思考他们。

下次您进行销售时，请尝试发送电子邮件公告。 毕竟，谁不喜欢一个好的折扣呢？

Protip：确保您的主题行是防弹的。 人们有时会被各种促销电子邮件活埋。 如果电子邮件收件人厌倦了此类电子邮件，那么您发送给他们的下一封宣传任何内容的电子邮件可能只是一张通往垃圾邮件文件夹的单程票。 为防止这种情况，在制作下一封促销电子邮件时，请尝试应用这些电子邮件主题行提示之一。

9.重新参与电子邮件

重新参与电子邮件通常由基于时间的不活动触发。 电子邮件订阅者不与您的品牌互动的时间越长，重新参与的电子邮件就越多。 例如，看看这封 Duolingo 电子邮件：

像这样的自动化电子邮件活动可以通过两种特定方式帮助您的事业。

第一个是最明显的：它可以帮助您重新定位现有客户并促进销售。

另一方面，自动重新参与电子邮件活动可以帮助您确定要从分段列表中删除谁。 在某个时间点之后，当您发送了一些重新参与电子邮件并试图将它们拉回来时，您知道他们很可能永远不会回复。

这听起来可能是件坏事，但根据 Techcrunch 的数据，平均订阅者流失率为每月 13%，每年高达 50%。 这是惊人的，但它需要处理。 删除不活跃的订阅者将使您能够将时间、金钱和精力集中在具有更高转化机会的订阅者上，并为您的电子邮件营销工具节省下一笔费用。

电子邮件营销自动化的最佳实践

尽管自动化对于电子邮件营销人员来说是一个巨大的救命稻草，但您应该牢记该过程的一些重要方面。 尽管每个企业都不同，但每个人都应该遵循一些做法。

1.仅发送到经过验证的电子邮件

必须将电子邮件发送到经过验证的电子邮件，并且只发送经过验证的电子邮件。 否则，您将浪费时间和金钱。 除了确保经常清理您的联系人列表之外，验证电子邮件也非常有益。

使用 Encharge，电子邮件在后台得到验证。 这意味着当用户导入联系人列表时，无论它来自何处，验证过程都是自动的。 虽然始终建议您也进行手动电子邮件验证，但 Encharge 是唯一提供免费电子邮件验证的电子邮件自动化平台，该平台在您专注于其他重要事情时在后台工作。

2. 重点关注数据卫生

处理敏感数据时，数据卫生至关重要。 事实上，这是不可避免的。 将营销团队想象成推动公司前进的引擎。 它应该是一台润滑良好、干净利落的机器，但即使是在错误位置的最微小的污垢也会导致整个系统瘫痪。

适当的数据卫生可以让您的流程顺利、快速、理想地无障碍地运行。 要做到这一点，您或您团队中的某个人应该花一些时间并定期从您的电子邮件列表中清除选择退出、未参与和硬退回。 这样做将有助于维护电子邮件声誉并为您提供强大的电子邮件列表。

请记住，Encharge 会自动删除硬退回邮件，再次让您可以专注于电子邮件营销策略的其他方面。

3. 细分您的联系人

分段列表允许您根据收件人的行为和质量来管理内容。 并非每封电子邮件都适合您拥有的每个联系人。 将它们分开将帮助您使用正确的电子邮件定位正确的人，并有望改善您的结果。

除了这一点，您还应该在安排或发送自动电子邮件时牢记时区、节假日和其他特殊场合。 例如，凌晨 3 点 40 分收到的电子邮件比下午中午收到的电子邮件更不可能被打开。

当然，这一切都取决于您的听众，但您可以看到这可能是一个问题。 同样，没有人愿意在周末接收和阅读电子邮件。

制定时间表，收集结果，并在需要时进行改进。

甚至更好——让 Encharge 等工具优化您的发送时间。 通过等待步骤，您可以指示自动化等待特定天数/小时数，并且仅在该人的时区（而不是您的时区）中的特定日期和时间发送。

在下面的示例中，联系人将仅在工作日上午 9 点收到电子邮件：

2022 年最佳电子邮件营销自动化工具

就像当今营销的任何方面一样，有一些很棒的工具可以帮助您实现电子邮件自动化。 2022 年，竞争非常激烈，但根据您的需求，有一些不错的选择供您选择。 请查看下表以进行快速细分。

数据表可能具有启发性，但它们并不总是显示整个故事。 出于这个原因，我们将进一步分解每个电子邮件营销自动化工具。

邮件黑猩猩

MailChimp 目前一直是董事会的佼佼者，但它仍然可行吗？ 如果您刚开始使用电子邮件营销，答案是肯定的。

Mailchimp 提供简单而漂亮的登录页面、表单和电子邮件。 您可以轻松地将新闻通讯发送给您的所有受众或联系人列表。

如果您刚刚开始，或者您需要做的只是发送基本的一次性广播，Mailchimp 是您的首选。

但是，该工具在高级营销自动化方面存在不足。 Mailchimp 团队仅在去年（2020 年）就推出了多步骤旅程，并且该功能无法与其他更强大的营销自动化工具相提并论。

MailChimp 的另一个大缺点是，如果您需要更高级的功能（如高级用户细分），它可能会变得非常昂贵。

邮件精简版

MailerLite 以易于使用而闻名，它为用户提供了运行自动化电子邮件营销活动所需的所有基础知识。

它提供了比 Mailchimp 更好的营销自动化功能，但又不能被视为一个成熟的营销自动化平台。 一旦您深入了解平台的具体细节，实施更复杂的营销自动化场景可能会变得相当乏味。

中心点

HubSpot 以成为一款出色的一体化 CRM 和营销自动化工具而自豪，它让任何人和每个人都能够控制他们的活动。

HubSpot 并没有专门专注于电子邮件营销，而是提供网站、社交媒体等。

Starter 计划（每月 50 美元起）包括免费的 CRM、表格、一次性电子邮件活动等，但不幸的是，它不包括电子邮件营销自动化。 换句话说，您将无法在 CRM 中设置自动化电子邮件或自动化流程。

营销自动化仅适用于 Marketing Hub Professional 计划，每月 890 美元起，可容纳 2,000 个联系人。 所以，是的，相当昂贵。

滴

Drip 因其是电子商务企业的绝佳选择而在社区中广为人知。 由于其复杂的工作流程和简单的细分，据说与电子商务领域的订户联系要容易得多。

如果您正在寻找特定于电子商务业务的电子邮件营销工具，那么 Drip 是一个不错的选择。

穆森德

Moosend 是一个不错的低预算选择，因为它是市场上最便宜的选择之一。 您可以选择根据您的订阅人数或发送的电子邮件数量进行支付，具体取决于哪个选项对您来说更实惠。

然而，你得到你付出的代价。 Moosend 缺乏很多功能和特性，而且营销自动化也没有其他平台那么强大。

充电

完全免责声明：这是我们的工具。

Encharge 是一个功能齐全的电子邮件和营销自动化平台。

Encharge 附带一个极其强大且易于使用的流程构建，可让您自动化整个客户旅程。

使用 Flow Builder 功能为电子邮件序列快速设置直观的自动化流。 使用细分轻松定位具有高转化潜力的用户，通过完美定时的电子邮件保持领先培育活动的领先地位，根据用户的行为实施行为电子邮件序列等等。

最好的部分是它超越了电子邮件，因此您还可以在您的营销堆栈中自动执行重复性任务。 例如，当您获得新订阅者时发送 SMS 消息，或为您的销售代表分配任务以跟进高质量的潜在客户。

如果您正在寻找功能强大的电子邮件自动化工具，该工具可以与您的 CRM 和支付提供商等其他应用程序完美配合，Encharge 可能是您的绝佳选择。

当然，市面上有很多电子邮件营销自动化平台，这只是 2022 年最受欢迎的一些平台的简短列表。另外，请记住，大多数公司都提供各种定价计划。

如果您需要帮助为您的自动电子邮件选择合适的平台，请随时与我们联系预订快速电话。 如果我们不是最适合您的工具，我们很乐意向您展示 Encharge 或推荐其他工具。

电子邮件营销自动化的未来趋势

随着当今电子邮件营销领域发生的一切，我们都想知道：接下来会发生什么？ 电子邮件营销自动化的未来趋势如何？

好吧，对于初学者来说，越来越多的企业正在通过他们的电子邮件活动走向自动化。

根据 Instapage 的数据，截至目前，B2B 和 B2C 领域 82% 的公司使用自动化软件。 正因为如此，B2B 营销人员用更高的点击率、更满意的客户和更多的转化来衡量他们的活动。

在短期内，我们肯定会寻找更多自动化和进一步简化电子邮件营销流程的方法。 在电子邮件营销方面，这可能会导致 100% 自动化的未来。

像这样的技术之所以如此有价值并且是电子邮件自动化平台的最终目标，是因为它可以让您发送更多相关内容、个性化消息和直接电子邮件，而所有这些都不会减慢您发送它们的速度。

任何期待全自动电子邮件营销未来的人都必须牢记 GDPR 和 CCPA 设置的数据隐私限制的实施。 任何未来实施的技术都必须遵守任何隐私限制。

当我们谈论收集数据时，这可能很难做到。 毕竟，大多数潜在客户数据来自第三方 cookie，现在已被禁止。 只有时间会证明它从这里走向何方。

目前，我们可以期待越来越多的自动化功能。

电子邮件营销自动化——外卖

什么是电子邮件营销自动化？ 与手动电子邮件营销活动不同，自动电子邮件营销有可能将通常需要数周时间的工作转变为只需几个小时甚至几分钟的工作。 这是与订阅者取得联系的最简单、最快捷的方式，让您能够在后台运行电子邮件活动，同时专注于其他任务。

如今，超过 4,000 家企业使用 Encharge 来自动化他们的电子邮件。 Encharge 是一款功能强大的电子邮件营销自动化工具，具有易于使用的界面、直观的功能和优惠的价格标签。 立即注册免费试用 14 天，看看自动化如何改变了电子邮件营销游戏。