什么是电子商务？ 你需要知道的一切！

在互联网革命中，电子商务一直作为一个怪物行业发展。 2019年，全球零售电子商务销售额达到3.5万亿美元，并且这个数字还在持续上升。 新的购物方式正在严重威胁传统商店！

但是，这并不一定意味着电子商务已经达到顶峰。 一份报告显示，平均 2.86% 的电子商务网站访问转化为购买。 因此，在这方面有足够的改进空间。

任何涉足电子商务世界的精明企业家都有很多关于这个行业的知识。 在本指南中，我们将提及所有基本的电子商务基础知识。

让我们来看看！

什么是电子商务？

电子商务或互联网商务，通常称为电子商务，涉及通过互联网购买和销售商品或服务，以及传输数据和资金以执行这些交易。 电子商务还可能涉及其他类型的活动，例如网上银行、在线拍卖、在线票务和支付网关。

大多数拥有电子商务业务的企业都开设了电子商务商店或使用电子商务平台，不仅进行在线营销和销售活动，还监督物流和履行。

由于不断扩大的市场，无线手持设备（例如智能手机、平板电脑）的影响以及千禧一代对在线购物、移动商务或移动商务活动的舒适度正在上升。 2018 年，这一日益庞大的电子商务子集的销售额与上一年相比增长了 39.1%，预计未来几年将飙升。

电子商务简史

电子商务的历史可以追溯到比你想象的更远的地方。 它最初以最早的形式出现在大约 40 年前。

1979 年，迈克尔·奥尔德里奇（Michael Aldrich）通过使用电话线将他的电视连接到计算机，创建了电子商务的基础。 尽管它与我们今天所知道的电子商务不同，但他的想法引发了一些关于不去实体店购物的事情。

直到 1994 年 8 月 11 日，第一次网上销售才发生。 一个名叫菲尔·布兰登伯格的人用他的万事达卡通过互联网以 12.48 美元的价格购买了摇滚音乐家斯汀的光盘“十个召唤师的故事”。 这一特殊的交易创造了历史，向世界宣告了互联网对电子商务交易的广泛开放。

毋庸置疑，90 年代中期阿里巴巴和亚马逊等电子商务巨头的崛起彻底改变了零售业的面貌。 他们大多利用全球互联网渗透和金融系统的数字化来赚钱。 这一变化在很大程度上导致了许多传统企业的销售额下降。

电子商务的惊人增长也改变了零售劳动力。 从 1997 年到 2016 年，美国劳工统计局 (BLS) 透露，电子商务部门的就业人数增加了约 80%。 此外，预计美国与电子商务相关的工作岗位数量将继续增长，到 2026 年将达到 450,000 个。

从一开始到现在，电子商务已经发展到使商品和服务更容易通过在线市场和零售商发现和购买。 除了传统的线下商店，许多小企业和大公司都在推广他们的在线业务，以吸引和满足尽可能多的客户。

在进入下一节之前，我们想提醒您，有很多方法可以对电子商务进行分类。 在本指南中，我们将根据以下对电子商务进行分类：

• 电子商务商业模式（电子商务交易的各方）
• 电子商务网站（产品或服务的类型）
• 电子商务平台

4种常见的电子商务商业模式

当涉及到企业与消费者之间的交易时，通常有4 种主要类型的电子商务商业模式。 让我们看看它们是什么以及它们之间的区别！

企业对企业 (B2B)

B2B，企业对企业模式，涉及在一个企业和另一个企业之间提供商品和服务。 尽管此模型中的许多企业都是服务提供商，但您可以在此标题下找到软件公司、文档托管公司、办公家具和供应组织以及许多其他电子商务企业。

阿里巴巴是典型的 B2B 企业，其批发价格让其他企业可以从他们的产品中获利。 如果客户批量购买，通常 B2B 公司会提供每单位的折扣价，这是企业利用的极好动机。

相关主题： B2B 销售：它是什么？ 策略及更多

企业对消费者 (B2C)

B2C，即企业对消费者的模式，是大多数人在谈论电子商务业务时所想到的。 这是最广泛和最深入的市场，发生在企业向个人消费者销售商品或服务时。 如果您决定开设自己的零售店，您可能会向客户而非企业销售产品。

这种模式的一个熟悉的例子是超市，买家每周购物，但他们不会一次购买大量产品。 亚马逊、沃尔玛和苹果是 B2C 模式的例子。

阅读更多：什么是 B2B 和 B2C？ B2B和B2C的区别

消费者对消费者 (C2C)

对于我们大多数人来说，B2B 和 B2C 似乎是直观的概念，但 C2C 的概念却大不相同。 那么，消费者对消费者的电子商务业务是什么样的呢？

由于电子商务领域的兴起，以及消费者对在线业务的信心不断增强，这种模式允许客户购买、销售和交易商品给其他客户。 例如，您在 eBay 上将旧自行车卖给另一个消费者。

C2C 商业模式的其他一些示例是 Craigslist、Facebook Marketplace 和 Kijiji。 这些网站上的许多卖家不是企业； 他们只是销售他们拥有的产品的普通消费者，无论是新的还是二手的。

消费者对企业 (C2B)

C2B 模式，消费者对企业，是大多数人没有立即想到的另一件事，但它越来越受欢迎。 当消费者将他/她的产品或服务出售给组织或企业时，就会发生这种在线商务业务。

例如，摄影师将他们的照片授权给企业使用，或者在其网站上出售广告空间的博主也参与了 C2B 交易。

4种常见类型的电子商务网站

在您了解了基于交易方的不同类型的电子商务业务模型之后，您应该知道如何根据他们销售的内容对电子商务业务进行分类。

实物电商网站

服装、家具、配饰和工具都是电子商务网站上出售的实物商品的例子。 购物者可以通过电子商务商店购买实体商品，方法是浏览商店的网站，将商品添加到购物车，然后进行购买。

买家完成后，商店会收到他们的信息并在他们家门口交付商品。 还有一些在线商店，客户可以在线购买，但自己去实体店取货。

一些经营实体业务的零售商可以在线托管他们的商店，以接触更广泛的受众。 此选项非常适合促进销售和品牌知名度。

服务型电子商务网站

除了实物产品，服务也可以在线交易。 每次您通过在线平台雇用自由职业者、教育工作者和顾问时，您都是在与基于服务的电子商务网站开展业务。

这些网站的购买过程取决于服务提供商。 有些可能使您能够立即从他们的平台或网站购买他们的服务。 例如，想要从 Fiverr.com 购买的人 - 一个自由市场必须在卖家提供服务之前在网站上下订单。

另一方面，有些会要求您先与他们联系以确定您的需求。 以蓝泉传媒为例。 该公司为大型企业制定数字战略，要求他们的客户通过填写​​在线表格与他们取得联系，他们应该在其中描述他们的业务需求。

数码产品电子商务网站

“数字产品”一词是指数字格式的所有项目，包括软件、电子书、在线课程、图形、视频游戏和虚拟商品。 这种类型的电子商务业务不需要实体店，因为它主要涉及客户下载产品。

销售数字产品的公司有 Coursera（在线学习网站）和 Audiobooks（您可以购买有声读物的平台）。

直销电子商务网站

当商家在其在线网站上向客户出售商品时，就会发生直销，但他们不需要持有任何库存。 相反，他们找到供应商，等待客户下订单，将有关订单的所有信息发送给供应商。 然后客户将直接从供应商处收到订单。

阅读更多：什么是直销？

一些直销网站因其实用性和专业的工作风格而在直销商中广为人知，例如速卖通、Chinabrands、Wholesale2B 等。 您可以阅读此博客以了解有关前 12 个最佳直销网站的更多信息。

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什么是电子商务平台？

我们已经讨论了电子商务商业模式的类型，以及在线销售的产品和服务。 但问题是，这些交易在哪里以及如何发生？

答案是，它因人而异。

在本节中，我们将介绍一些最常见的电子商务活动平台。

首先，什么是电子商务平台？ 简而言之，电子商务平台是指使企业能够创建和调整其在线商店的软件解决方案。 通过使用这些平台，企业可以向世界各地的人们销售商品和服务，利用送货服务将产品运送给客户。

您可以在下面的可视化表示中看到一些最受欢迎的电子商务平台的百分比。

因此，以下是目前市场上最好的 4 种电子商务解决方案。

WooCommerce

以下是有关 WooCommerce 的一些事实：

• WooCommerce 目前已为超过 3,317,205 个实时网站提供支持。
• 前 100 万个电子商务网站中有 22% 使用 WooCommerce。

WooCommerce 是面向全球企业家的最大的开源和完全可定制的电子商务平台之一。 WooCommerce 设计完美，可与 Wordpress 集成，具有广泛的模板，可帮助您建立独特的在线商店。 您将获得所有必要的功能，包括不受限制的定制、无限产品、订单管理和免费送货。

最适合拥有由 Wordpress 提供支持的网站的中小型企业。

了解更多： WooCommerce 与 Shopify：您选择合适平台的综合指南

Magento

以下是有关 Magento 的一些事实：

• Magento 目前已为全球超过 772,000 个网站提供支持。
• 有超过 5,900 个扩展与 Magento 集成。

Magento 是一个高度灵活的开源电子商务平台，主要由准备扩展的中型企业使用。 在与 WooCommerce、Shopify、Oracle Commerce 等其他巨头的竞争中，Magento 尤其以提供稳健性、精美设计和尖端技术而脱颖而出。

Magento 允许商家自定义其在线商店的所有方面，包括模块、扩展和模板。 如果客户希望进一步扩展其 Magento 商店的功能，他们可以应用附加组件将其在线商店的愿景变为现实。

尽管许多人认为 Magento 很复杂，但该平台通过维护一个由专家和开发人员组成的互动和操作社区来支持他们的客户，他们愿意帮助新手开发他们的在线商店。

最适合：寻求高度可定制的电子商务解决方案的企业。

了解更多： Magento 与 Shopify 比较：哪个更好？

甲骨文商务

以下是有关 Oracle Commerce 的一些事实：

• 大多数使用 Oracle Commerce 的企业都在零售、信息技术领域和计算机软件领域。
• Oracle Commerce 的品牌价值估计超过 260 亿美元，跻身全球最具价值品牌前 20 名之列。

Oracle Commerce 是一个无可否认的强大电子商务解决方案，适用于 B2B 和 B2C 零售商。 该平台提供开箱即用的功能，允许您销售更复杂的商品和数据丰富的产品。

此外，Oracle Commerce 使您能够跨所有接触点（例如 Web、移动设备、社交媒体、联络中心、实体店等）提供个性化的客户购买体验。

最适合：正在寻找可扩展且灵活的电子商务平台的成长型公司。

Shopify

以下是有关 Shopify 的一些事实：

• Shopify 已为全球超过 2,921,565 个网站提供支持。
• 自 2015 年 5 月 IPO（首次公开募股）以来，Shopify 的股票增长了 10 倍。

作为许多中小型企业的热门选择，Shopify 允许客户建立在线商店并有效扩展业务。 Shopify 背后的想法是让对编码知之甚少的任何人都可以创建一个功能齐全的网站。

该平台使用交互式和用户友好的界面以及大量模板创建，提供自动税收、灵活的运费和 100 多个支付网关。 此外，Shopify 支持社交媒体集成，包含内置的 SEO 功能，并且完全托管。

最适合：寻求一站式电子商务解决方案的中小型品牌。

阅读更多： Shopify 评论：优点和缺点

电子商务的优缺点

电子商务在过去几年中经历了如此爆炸式的增长，这其中一定是有原因的。 事实上，随着互联网和在线购物的迅速兴起，企业正在利用电子商务的众多优势来赚钱。

电子商务最显着的优势包括：

• 全球市场。 一个地理区域总是会限制它可以服务的实体店。 但是，在线商店可以覆盖全球各地的客户。 免费从本地客户群发展到全球规模确实是在线交易最显着的优势之一。 2018年，全球11.9%的零售额来自网络购物，预计这一数字将同比增长。
• 全天候可用性。 电子商务在始终开放时会更有益。 对于企业主来说，这大大增加了销售机会，对客户来说是一个可用且方便的选择。 不受工作时间限制，电子商务企业可以每周7天，每天24小时为客户服务。
• 降低运营成本。 由于无需维护实体店面或雇用销售人员，电子商务企业可从显着降低的成本中受益。 主要的电子商务费用用于产品存储和仓储。 而那些经营直销业务的人甚至可以享受较低的初始投资要求。
• 更好的库存管理。 电子商务企业可以通过使用自动化工具来加速订购、交付和支付流程，从而更好地控制他们的库存。 它将为企业节省数十亿的库存和运营成本。

• 有针对性的营销。 通过访问大量客户数据、购买行为和新兴行业趋势，电子商务企业可以跟踪和塑造他们的营销工作，以提供更好的个性化体验。 例如，根据过去的购买行为展示相关产品可以带来更高的平均订单价值 (AOV)，并使购物者感觉您真正了解他们作为一个个体。
• 有效的利基营销。 经营一个利基实体业务可能具有挑战性，因为它需要大量的努力来扩展一个利基产品。 但是通过进入全球市场，电子商务零售商可以建立一个高利润的利基业务。

尽管如今电子商务越来越灵活，但它仍然有其自身的局限性。 以下是电子商务零售的一些缺点。

• 与客户的互动有限。 尽管几乎所有网站都允许客户与工作人员在线聊天，但仍然很难亲自展示特定模型的功能。 与日常的面对面对话相比，这需要更多的工作。
• 无法触摸产品。 对于想要亲身体验产品（尤其是服装、鞋子、护肤品等实物商品）的客户，电子商务体验可能会受到限制。
• 严重依赖网站。 如果您的电子商务网站运行缓慢或对客户不可用，他们将立即转向从您的竞争对手那里购买。 网站崩溃和技术故障可能会损害与消费者的关系并对您的底线产生负面影响。
• 缺乏隐私。 在购买之前，客户必须提供他们的个人详细信息，如姓名、地址、电话号码，甚至信用卡号码。 一些网站没有先进的安全技术来保护敏感信息免受黑客攻击，这可能会引起严重关注。

• 运输问题。 在实体店中，买家选择产品，付款，然后带着商品离开商店。 但在在线商店中也是如此，客户必须等待产品在特定时间范围内到达他们家门口。 因此，如果在线零售商没有适当的物流和运输系统，可能会导致严重的问题（例如，延迟交货、产品丢失或损坏等）

尽管电子商务存在一些缺点，但我们仍然相信，如果做得好，电子商务将带来比您预期更多的好处。

有哪些电子商务的例子？

至此，您已经对电子商务代表什么、电子商务的分类方式以及利弊有了一个清晰的认识。 现在，让我们回顾一些电子商务的例子，其中我们将列出一些成功案例和失败案例，让您更深入地了解他们的获胜策略和错误。

首先，我们将介绍网络上顶级电子商务网站的两个故事，并阐明它们成功的原因。

亚马逊

无论您是否已经经营在线业务一段时间或很长时间，您都有可能至少听说过一次亚马逊。

亚马逊不仅是最大的在线零售商之一，也是全球市值最高的公司，市值甚至超过了微软。 对于第三方卖家而言，亚马逊是一个竞争激烈且蓬勃发展的市场，客户也可以享受来自世界各地供应商的各种产品。

布莱恩·艾森伯格 (Bryan Eisenberg) 和他的合著者在他们名为“像亚马逊一样：即使是柠檬水摊也能做到”的书中谈到了亚马逊成功的 4 个支柱，包括：

• 以客户为中心。 亚马逊不会强迫客户适应他们想要的销售方式，而是让自己适应客户的购买行为。 此外，通过提供详细的帮助中心，亚马逊可以解决所有问题，并了解客户的购买、退款和运费。
• 要有创意。 亚马逊一直积极主动地改善客户的购物体验。 他们定期通过电子邮件创建在线调查，要求客户提供反馈并评估他们的服务。 这使公司能够深入了解哪些领域需要改进以增强其客户体验。
• 专注于客户体验。 亚马逊知道如何吸引客户并使他们成为购买过程的重要组成部分。 一个典型的证据是他们网站上的大量评论。 客户希望与公司分享他们的意见，因为他们觉得他们的想法真的很重要。
• 不断改进和优化。 事实上，亚马逊很好地利用了自己的数据，并将其应用于业务的各个方面，例如客户体验、运营、财务、营销和仓储。

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桦木箱

Birchbox 是购买美容产品最简单、最有趣的方式。 Birchbox 同时经营两项业务：它提供订阅服务，会员每月收费 10 美元，以接收“5 种头发、护肤品、化妆品和香水样品的个性化组合”，以及一个让客户能够购买全尺寸的在线商店。产品。

有几个因素促成了 Birchbox 的成功，但最重要的因素之一是数据。 他们要求订阅者查看他们的商品并使用该信息为客户匹配最好的产品。 他们还将数据发送给他们的品牌合作伙伴，以确定哪些有效，哪些无效。

此外，Birchbox 不仅仅是关于盒子订阅服务！ 除了定期对产品进行抽样外，Birchbox 还允许您购买全尺寸版本，这使其在竞争中脱颖而出。

该公司现已在六个国家开展业务，拥有近 300 名员工、800 多个品牌合作伙伴、超过 100 万订阅者和超过 7000 万的资金。

您已经看到了亚马逊和 Birchbox 的两个成功案例； 现在，让我们来看看电子商务行业的一些最大的失败。 注意并从他们的错误中吸取教训。

嘘.com

Boo.com 于 1999 年作为一家总部位于英国的服装和化妆品电子零售商起步，推出仅 2 年就失败了。 CNET 宣布 Boo.com 是历史上最大的 dot-com 爆发之一。

公司倒闭的原因有几个，包括：

• 时机不好。 该公司三度推迟发布，这是失去客户信任的主要原因。
• 糟糕的用户体验。 该公司广泛开发 3D 技术和 Flash 动画，这使得他们的网页比平常更大。 然而，1999 年左右的互联网连接速度非常慢，加载 Boo.com 网页最多需要 30 秒。 这使得采购交易具有挑战性和耗时。
• 财务控制不力。 每月的开支约为 700 万美元，而每周的销售额仅为 100 万美元。 结果，公司无法跟上支出和收入的平衡。

eToys.com

顾名思义，eToys.com 是一家在线玩具零售商。 该公司于 1997 年推出，4 年后，该公司申请破产。

与 Boo.com 一样，eToys 过于激进，以至于他们试图过快扩张，并招致了高昂的运营费用。 此外，由于互联网泡沫，eToys 未能从投资者那里获得资金以继续经营。

但这并不是导致其失败的唯一原因。 据美国广播公司新闻报道，eToys 的主要失败在于未能按时交付所有订单。 在他们的第一个假期期间，他们有大量的订单，但他们不能及时交付，这造成了不好的声誉。

因此，建立一个成功的电子商务网站可能需要大量的时间、金钱和精力。 通过从成功和失败的故事中学习，您可以节省很多避免此类错误的费用，并将正确的东西应用于您的在线商店。

电子商务和电子商务有什么区别？

许多人交替使用“电子商务”和“电子商务”这两个术语，但实际上它们并不是同义词。

电子商务不仅限于买卖商品和服务，还包括其他活动，例如为客户提供服务、与员工沟通、管理供应链等。 所以基本上，电子商务可以成为电子商务的一部分。

电子商务通常有两种类型，包括：

• 纯玩。 仅在线存在的企业。
• 砖并单击。 以在线和离线方式存在的企业。

因此，为了帮助您区分电子商务和电子商务，我们在下面完成了主要差异的总结。

底线

我们可以很容易地看到，每个拥有互联网连接的企业主都可以访问电子商务。 此外，专家预计，到 2025 年，全球电子商务市场价值将超过 24 万亿美元。 因此，如果您有开网店的想法，现在是个好时机！

请记住，您应该进行一些市场调查，制定详细的商业计划，专注于客户体验，您将有一个良好的开端！