什么是 CRO（对话率优化）以及它是如何工作的？

与过去传统的实体购物体验相比，客户的在线购物之旅发生了巨大变化。 进入实体店时，您会拿起并查看一些商品，然后购买然后离开。 然而，在线体验要复杂得多。 也许您点击了一个联属网络广告并被带到一个您当时还没有准备好真正调查的网站，所以您点击了它。 几天后，您看到同一网站的重新定位广告，决定查看一些在线评论，然后再次访问该网站，这次是阅读一些有关相关主题的常青博客。

事实上，在最终进入在线产品页面进行购买之前，您可以有多个接触点。

由于在线购物体验的混乱性质，制定计划来预测和引导访问您网站的消费者的行为比以往任何时候都更加重要。 流量一切都很好，但除非发生转化并产生新客户，否则您就错失了机会。 CRO 是您可以提出价值主张、消除障碍、激励客户采取行动并提高电子商务网站整体转化率的过程。

什么是 CRO？

那么什么是 CRO，CRO 代表什么？ 此外，CRO 如何应用于营销计划？ CRO 与 SEO 有何不同？ 在下面找到所有 CRO 问题的答案。

CRO 含义

CRO 是一个营销首字母缩写词，代表转化率优化。 CRO是通过不同的优化方法提高在线营销或广告转化率的整体过程。 CRO 营销首字母缩写词用于主要关注营销和优化转化。

CRO如何专门应用于营销？

CRO 与营销直接相关，因为它有助于改进营销计划工作的最终目标； 也就是转换。 转换仅仅意味着访问者根据号召性用语采取了行动。 号召性用语或 (CTA) 可能会有所不同，具体取决于您希望客户做什么。

例如，如果您正在营销一个要求人们单击链接以在邮件列表上注册的登录页面，则 CRO 将是提高该特定页面上邮件列表注册率的方法。

在此示例中尝试增加注册的一种方法可能是编写更好的 CRO CTA、更改页面布局或使用更有说服力的语言改进内容。

这是来自 Liquid Web 的一个简单图形，它很好地总结了 CRO 在线营销的一些基本原则：

19 年 11 月 25 日截取自liquidweb.com 的屏幕截图

总体最终目标是帮助您的访问者转变为不断回来的客户。

CRO的指导原则

虽然有许多策略可用于改善您的 CRO，但重要的是要确保您坚持指导这种营销优化形式的原则。 它们包括以下内容：

1. 从价值主张开始

如果您没有为消费者提供与竞争对手不同的真正好处，那么很少有人会在您的销售漏斗中继续前进。 无论你的价值道具是价格、质量、价值、便利性，你都需要立即说清楚。 尝试通过设计选择、复制选择和导航选择来证明你的案例。 保持简单、清晰和简洁，客户会想知道更多。

2. 激励客户继续前进

客户总是希望感觉他们得到了一笔交易——没有人愿意支付全价！ 折扣、免费试用、BOGO 优惠券和商店信用都是帮助提高转化率的好方法。

虽然您可以通过在客户访问您的网站时提供特价和折扣来帮助客户感觉他们在“内部”，但还可以做更多的事情。 您可以通过易于访问的有关流程如何运作、退款保证和客户总体满意度的信息来建立与潜在客户的权威和信任。 事实上，一个非常好的“关于我们”页面可以极大地促进转化，因为客户会觉得他们信任并了解你。 产品的质量图片和无语法的产品描述增加了这种信任。

最后，如果您发布具有信息性和娱乐性的精彩博客帖子，当客户在社交媒体渠道上分享这些帖子并注册您的博客时事通讯时，您可以增加曝光率。

3. 减少转换障碍

消除障碍几乎与激励客户一样重要。 您可能拥有出色的产品/服务、引人注目的折扣和令人印象深刻的设计，但如果您有太多障碍，您将失去业务。 人们在继续前进之前只会跳过这么多圈。 一些常见的转换障碍包括：

• 没有图片
• 糟糕的产品文案
• 内容中的语法/拼写错误
• 加载时间慢
• 强迫客户提供个人信息以获得定价
• 信息不足
• 太多信息

这只是一个小清单，但还有更多。 在进行 CRO 营销工作时要小心，不要在进行更改时造成额外的障碍。

4.让客户感到舒适

如果您的网站看起来粗略、虚假或不安全——客户就会离开。 请记住，他们将个人信息作为转换过程的一部分——无论是姓名、电子邮件地址、实际地址、电话号码还是信用卡号码。 人们最不想做的就是被骗。

有很多事情可以帮助客户感到舒适。 您主页的布局。 内容的措辞和消息传递。 在您的网站上使用插件（例如弹出式广告，这些广告有时会增加转化率，但令人讨厌）。

在实施营销计划之前，请考虑潜在客户对营销计划任何部分的反应。 您不想为了快速转换而牺牲客户的信任和忠诚度。

你如何找到你的转化率？

为了增加您的转化率，了解如何计算您网站上的当前转化率可能是一个好主意。 那么你的转化率是多少？ 如果您有正确的可用数据，实际上很容易找到。 这是找到它的公式：

CR = 总转化次数 + 总访客数

基本上，如果您有一个引导人们注册您的邮件列表的登录页面，请首先查看有多少人注册了您的邮件列表。 假设有 50 人注册。 接下来，查看访问该页面的总人数。 假设有 500 人访问了该页面。 然后，您将访问该网站的总人数 (500) 除以注册人数 (50)。 您的邮件列表注册 CR 为 10% (500/50)。 这可以针对您想要开始改进的任何“转化”指标来完成。

CRO 与 SEO

许多人混淆了CRO和SEO，但事实是，虽然它们是两个不同的东西，但它们互相帮助，相得益彰。

搜索引擎优化 (SEO) 是优化页面和内容以更好地被搜索引擎阅读和排名的做法。 CRO 更专注于优化人类行为，但如果没有 SEO，您就无法让人们访问您的页面。 CRO 和 SEO 齐头并进，必须一起使用，以便为自己提供提高转化率的最佳潜力。

在我们上面使用的关于旨在引导访问者注册邮件列表的登录页面的示例中，SEO 将是确保正确的搜索关键字在内容中的过程，元描述和标题标签得到优化，以及确保存在良好的链接结构。 相反，CRO 将专注于内容足以说服访问者注册邮件列表的能力。

从 optiweb.com 截取 11.25.19 的屏幕截图

从上图中，CRO 与 SEO 分为两半，一半专注于页面浏览量，另一半专注于转化。 如您所见，很难有一个没有另一个，但思维和CRO营销策略与SEO策略根本不同。

CRO营销用于什么？

好的，所以我们已经定义了 CRO 是什么以及它有何不同（但与 SEO 互补），但您为什么要在其中投入营销时间和金钱呢？ 事实是，如果您能够更好地预测和控制客户在访问您的网站时的行为方式，您就可以增加更多的利润。 CRO 可以直接提高您的底线。 以下是转化率优化的一些具体好处。

CRO改善营销

您是否曾经看过广告牌或印刷广告，其中的信息并未明确说明公司做什么或它希望您做什么？ 最可悲的是，公司花了很多钱，花费了很多内部资源来制作和分发那些乏善可陈的广告。

通过实施适当的 CRO，广告会更加清晰，并有望增加读者采取行动或转化为销售的欲望。 这不仅会增加此特定营销活动的投资回报率，而且可以提高其他公司为吸引客户观看广告而进行的所有投资的投资回报率。

CRO改善流量

当您的广告更加清晰时，合适的人就会进入您的网站。 当合适的人访问您的网站、进行购买并获得良好体验时，他们更有可能通过社交媒体、评论或口耳相传与他们认识的人分享您的产品和服务。

因此，可以通过首先定位您要带到站点的谁，然后增加访问量来改善流量。

CRO提高客户满意度

没有人愿意访问一个不清楚下一步该做什么的网站。 当您对去哪里或该做什么感到困惑时，就是您单击该站点并且不再返回的那一刻。 CRO 倾向于将客户放在首位，因为您正在根据您认为客户将如何反应以及如何帮助他们在探索您的网站时感到舒适和自然而做出决策。 这意味着您可以使您的设计、内容写作、广告文案和网站导航与客户的偏好保持一致。

正如您所看到的，CRO 可以帮助其他所有在任何类型的营销活动中投入时间和精力的上游人，这就是为什么 CRO 营销对于公司来说如此重要的原因。 如果执行得当，CRO 营销可以帮助任何公司的底线。

您如何实施 CRO？

现在来看看好东西。 您如何将 CRO 实际实施到您的营销工作中？

1. 首先，确定需要改进的转换。 不要只说“所有的转换！”。 尝试确定一个开始的地方，然后从那里开始工作。 这可能意味着在访问量最大的产品页面或联系我们页面上工作。 确保您选择已经有足够流量的页面，以便您能够跟踪改进。
2. 接下来，收集这些转化页面的数据。 他们获得了多少流量？ 目前的转化率是多少？ 客户实现该转化的路径是什么？
3. 第三，假设。 根据您的数据，对您的客户对不同情况的反应进行有计算的猜测。 这可能与设计选择、复制和按钮位置有关。
4. 第四，做一些小规模的测试。 进行小的更改并跟踪数据。 不要一次进行太多更改，否则您将不知道是什么更改刺激了转化次数的增加。 关键是找到可以大规模做的可操作的事情，以提高全面的转化率。
5. 第五，诚实地分析你的结果。 如果您的测试使事情变得更糟，那么发生了什么？ 如果它让事情变得更好，那又如何呢？ 您能否继续采用这种思路来进一步提高转化率？
6. 最后，重复这个过程。 如果您不断致力于 CRO，您会找到答案。 如果你只测试几次，你永远不会真正知道你的上限是多少。 坚持下去，你会发现什么是有效的。

A/B 测试是关键

关于上面的“测试”项目，我们想更深入地研究如何让它真正有效。 虽然在考虑 CRO 的情况下开始营销活动是理想的，但有时如果不开展活动，很难知道某项活动的效果如何。 此外，有时要等到数字广告上线后，才会引起澄清或混淆。 在这些情况下，应使用 CRO 和 A/B 测试来找到最佳组合。

A/B 测试更容易通过数字广告实现，因为可以对广告系列进行小/大调整，并与原始广告同时运行，以便收集关于哪个版本的广告系列提高转化率的数据。 这种 A/B 测试可以即时完成，并且可以为您提供信息的金矿，以帮助您了解哪些短语、单词、位置等最适合您的客户在该特定活动中。

为了帮助说明这一点，下图显示了如何通过花费相同的 PPC 预算但测试消息传递，直到找到能够为您提供最佳结果的组合，从而使收入翻倍：

截屏于 11.25.19 来自verticalmeasures.com

如您所见，优化可以使相同的预算在有效的 CRO 广告中发挥两倍的作用。

什么是 CRO 方法论？

对于那些喜欢这类事情的公式的人来说，你很幸运！ MECLABS 研究所在 2007 年开发了一种方法，该方法已获得专利，称为转换序列启发式。 这是公式的外观：

对于我们其他不是数学奇才的人，请坚持为特定操作找到转化率的基础知识，然后利用 CRO 营销策略来改善客户体验。 从那里，跟踪您的结果并使用 A/B 测试逐步发现提高转化率的方法。

什么是 CRO？ 重要的在线营销工具

那么什么是CRO？ CRO 对于帮助在线营销活动取得成功至关重要。 在我们的数字世界中，CRO 营销可以通过 A/B 测试、分析即时实施，并且可以通过良好的 SEO 实践得到提升。 如果您在获取营销副本以更好地与客户建立联系以提高投资回报率时需要帮助，我们可以提供帮助！ 查看我们的内容写作服务，为您提供一些将与您的客户群产生共鸣的精彩内容。