什么是 CRM，它的用途是什么？ 了解如何使用它来提高销售量
已发表: 2022-06-25什么是 CRM，它的用途是什么？ CRM 是客户关系管理的首字母缩写，代表了一套旨在建立良好客户关系的管理实践。 但是，它也是当今公司最重要的软件类型之一的名称。
毕竟， CRM 软件使用技术来管理有助于与客户或潜在客户建立关系的数据。 它使您可以跟踪每次互动，了解消费者所处的购买旅程阶段，他们的主要需求是什么等等。
此外，它还为数据智能公司提供信息，这些公司现在可以访问有关理想客户档案的相关信息，以及解决和转换它们的最佳策略。
在本文中，我们将更详细地解释 CRM 是什么以及它的用途，因此，如果您想利用公司的销售和保留结果，请继续阅读。
- 什么是 CRM，它的用途是什么？
- CRM 对于在线销售公司有多重要？
- 如何选择电子商务CRM
什么是 CRM，它的用途是什么？
CRM 是一套旨在改善公司与客户和潜在客户关系的实践。 这是通过 CRM 软件完成的，该软件：
- 自动化创建这种关系的重要任务；
- 组织联系人；
- 收集数据;
- 监控整个销售漏斗中每个潜在客户的演变；
- 集中有关已建立交互的信息；
- 可以轻松识别准备购买的潜在客户。
什么是CRM？
鉴于提到的功能，我们可以组织一个列表来表明CRM 的用途是什么？ ：
- 促进销售和售后工作流程；
- 集中有关客户的信息并简化与他们的互动；
- 整合公司的不同部门（服务、销售、售前、客户成功等等）；
- 可以有效跟踪销售渠道，提高工作效率等。
总体而言，CRM优化了客户与组织之间的关系，促进了这些联系人的转换和保留，同时提高了该部门的生产力。
硬件提高了交互的敏捷性，这些联系的质量（因为它有助于了解您的需求）并有助于优化勘探和售后。
因此，CRM 可以了解哪些客户为公司提供了最大的回报，并确定哪些客户应该被优先考虑。
CRM 还有助于识别未按预期执行的业务步骤，因为它有助于识别错误和应用改进，减少在尝试改进公司流程时浪费的时间和资源。
这意味着，从 CRM 数据来看，可以提高销售部门的生产力，从潜在客户到忠诚度的行动。
CRM 对于在线销售公司有多重要？
在谈论 CRM 是什么以及它的用途时，将其与 B2B、服务或经常性销售公司联系起来仍然很常见。 然而，电子商务的 CRM是现实的，也是企业的必需品：
- 提高生产率;
- 提高转换速度；
- 促进流程；
- 提高保留率。
O电子商务的CRM有助于在购买之前与客户建立更好的关系，一直持续到售后。
如果您有一家商店并且不与其消费者进行任何类型的关系行动，那么您就知道您正在赔钱。
保持质量关系有助于降低采购成本并增加销量。
通过集中每个消费者的信息，CRM 确保团队能够访问数据，从而改善他们之间的沟通。
多少更加个性化和细分对于这种关系，让您的客户满意并产生更好的保留率和新购买的机会就越大。
简而言之，通过了解 CRM 在电子商务中的用途，我们发现了使用该平台的许多优势。 看看下面。
- 自动化任务
- 促进关系管理
- 提高生产力
- 组织数据
- 产生更大的竞争力
- 启用潜在客户细分
- 集中沟通渠道
自动化任务
当然，CRM 对电子商务的主要好处之一是任务流的自动化。 以及公司与客户之间的联系。 例如，填写每个客户的信息、发送欢迎信息、共享交易电子邮件等等。
促进关系管理
使用电子商务的 CRM 软件，管理客户关系要容易得多。
提高生产力
用于电子商务的 CRM 还可以提高生产力，因为它减少了执行机械和重复性任务的需要。
组织数据
该工具还有助于组织注册消费者数据。
产生更大的竞争力
CRM 通过使管理更加灵活并与竞争对手的做法保持一致，从而为虚拟商店带来更大的市场竞争力。
启用潜在客户细分
借助电子商务的 CRM，可以对潜在客户和策略进行细分，定制沟通并尊重公司理想的受众概况和他们所处的漏斗阶段。
集中沟通渠道
CRM 还有助于集中沟通渠道，包括社交网络、聊天、电子邮件等。
另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？
如何选择电子商务CRM
正如您在整本书中所看到的那样，了解 CRM 是什么以及它的用途并在您的策略中使用它可以利用您的电子商务结果。 但是，毕竟，在哪里可以找到能够完成这一切的工具呢？
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