什么是 CRM，为什么需要它？

作为帮助 SMB 增加收入的专家，您听说过很多首字母缩略词。 您可能会定期从潜在客户那里听到“CRM”。 当他们折腾这个词时，您甚至可能对他们正在寻找的东西有足够的了解。 毕竟，几乎 75% 的企业已经在使用 CRM（ Martech Zone ）。

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如果您曾经想知道，“什么是 CRM？” 不过，你并不孤单。 这项技术已经从“拥有”变成了许多企业工作流程的重要组成部分。 准确了解 CRM 是什么、它是如何工作的以及它为何如此重要，可以帮助您选择正确的，不仅适用于您自己的业务，也适用于您的客户。

那么，到底什么是CRM？

CRM代表客户关系管理。 这本身并不新鲜。 商业领袖多年来一直在管理与客户的关系。

新的是本地企业可以用来管理客户关系的技术。 在过去的几十年中，出现了许多改善关系管理的平台。 关键区别在于它们都是技术驱动的。

这种转变与销售漏斗中接触点数量的增加同步发生。 许多这些新的接触点发生在数字空间中。 现在，接触点的数量有可能使销售团队不堪重负。 管理客户关系的旧方法无法跟上。

客户旅程比以往任何时候都更加复杂

让我们看一下其中一些接触点，以展示销售渠道变得更加复杂的方式。

数字广告比以往任何时候都更容易与潜在客户建立联系。 社交媒体、电子邮件和聊天为潜在客户提供了更多联系您的方式。 在网站上进行跟踪还可以帮助您找到新的潜在客户。

想象一下，有人在访问他们最喜欢的新闻网站时看到了当地比萨店的广告。 他们点击广告并查看菜单。 也许他们甚至下载一个应用程序或注册一个邮件列表，这样他们就可以听到很棒的交易。

如果他们在社交媒体上看到此广告，他们可能会对此发表评论或向商家发送私信。 所有这些交互都是接触点，企业可以跟进。 比萨店可以回复消息或发送带有激励措施的电子邮件滴灌活动，旨在让这个潜在客户下订单。

一旦潜在客户转变为客户，也会有更多的接触点。 也许企业会跟进询问客户满意度。 他们可以发送一封带有“谢谢”的电子邮件——以及另一个让客户继续购买的提议。

这是很多接触点——比商业领袖过去需要考虑的要多得多。 销售团队觉得他们需要帮助也就不足为奇了。 幸运的是，CRM 平台正是为此而生。

CRM软件有什么作用？

简短的回答是 CRM 软件帮助本地企业管理他们的客户关系。

CRM 背后的技术可帮助销售团队更好地管理所有这些新的接触点。 让我们看看销售 CRM 帮助管理新销售漏斗的一些方式：

跟进潜在客户

让我们考虑一下注册电子邮件通讯的潜在客户。 销售 CRM 可以通过发送自动欢迎电子邮件或激励优惠来帮助管理新注册。 该平台的人工智能可以生成与该特定线索相关的内容。

有一段时间没有与之交谈的潜在客户或客户怎么办？ 如果您有良好的潜在客户生成或许多现有客户，则可能很难跟上所有人的步伐。 CRM 可以密切关注上次联系等数据点。 一些最好的销售 CRM 软件可让您的客户以设定的时间间隔自动进行跟进并运行电子邮件滴灌活动。 大多数都会让您设置提醒，以便销售人员可以及时跟进。

发送正确的材料

CRM 软件还可以帮助销售人员向潜在客户发送正确的材料。 我们提到人工智能有助于生成与任何给定潜在客户产生共鸣的内容。 CRM 不仅如此，还可以在潜在客户需要时帮助交付内容。

过去，销售人员必须依靠直觉来判断潜在客户需要什么。 然而，有了 CRM 技术的支持，他们可以获得有关当前前景的数据驱动洞察。

然后，他们可以利用这些洞察力来确保他们在客户需要时发送他们需要的东西。 结果？ 您的潜在客户会在他们的购买过程中感受到更好的支持。

一个示例可能是对邮件列表进行分段。 您的一些潜在客户会被 10% 的优惠所吸引。 其他人不会接受这个提议，但他们会报名参加网络研讨会或下载应用程序。 CRM 可以帮助销售人员了解哪些潜在客户有哪些痛点。 反过来，他们可以为潜在客户提供将他们转变为客户所需的支持和信息。

推动员工成功

很少有销售人员能够发挥他们的真正潜力。 事实上，据估计，近 60% 的销售人员错过了他们的配额（福布斯）。 CRM 软件可以通过提供销售团队成功所需的工具来改变这种情况。 销售智能、数据分析和其他工具为销售人员提供转化所需的洞察力。

CRM 还可以节省时间，从而提高生产力和效率。

为什么需要 CRM？

无论是供您自己使用还是作为您提供给客户的产品，CRM 都是当今企业必不可少的软件。

CRM 有很多好处：

增加销售额和收入

CRM 技术最受关注的好处是它对销售和收入的影响。 事实上，一些研究表明 CRM 可以促进 300% 的增长（企业家）。 只需查看 CRM 的一些功能，您就可以深入了解它如何在该领域提供帮助。

能够及时跟进潜在客户会有所帮助。 更重要的是，在正确的时间向潜在客户提供正确的材料可以提高转化率。 其他 CRM 功能，例如演示和会议的安排工具，也可以提供无摩擦的销售流程。

最终结果是更高的销售额和收入。

更好的客户保留

CRM 还能为您的企业做什么？ 由于它可以帮助您更好地管理关系，因此 CRM 通常可以提高客户保留率。

这是为什么？ 客户对您的销售团队和购买过程更满意。 当您的销售团队及时跟进并提供与客户相关的材料时，他们会感到更好的支持。 反过来，他们更有可能坚持你。 作为奖励，这也有助于销售增长，因为满意的客户将多花 140%（福布斯）。

改善与客户的关系甚至可以带来更多的增长。 满意的客户更有可能向他人推荐您的业务。

员工满意度和员工生产力

最后，销售 CRM 软件可以让您的销售代表更轻松地完成工作。 由于销售周期中有如此多的接触点，他们需要帮助来管理他们需要做的所有事情。 借助 CRM，他们可以自动执行一些日常任务。

这可以让他们腾出时间进行研究或进一步支持潜在客户和客户。 由于他们可以将时间花在这些定性任务上，因此您的团队成员将对他们的工作更加满意。

他们也可能更有生产力和效率——并且转化和销售更多。

选择合适的 CRM 软件

一旦您知道“什么是 CRM？”的答案。 以及它可以使企业受益的所有方式，下一个问题通常是：“我应该获得哪种 CRM？”

这是一个更难回答的问题，因为市场上有很多选择。 您需要首先确定您的需求和目标。 然后，您需要确定不同 CRM 选项的优势和功能。 如果您计划为您的客户提供品牌 CRM 解决方案，请询问您的客户对 CRM 的需求。

Vendasta 的销售 CRM可以提供一个很好的起点来确定 CRM 可以为您做什么。

其中一个亮点是快照报告，即 CRM 的销售情报工具。 这一秘密武器可帮助合作伙伴利用销售洞察力实现几乎 3 倍的机会和 18 倍的收入。

只需点击几下，CRM 也可以为潜在客户生成定制内容。 此外，平台中的持续数据分析可以带来可操作的见解，从而增加转化率。

当然，Vendasta 的销售 CRM 是一个更大平台的一部分。 你还能从文达斯塔得到什么？ 您可以将销售 CRM 与以下各项无缝结合：

• 任务管理
• 营销自动化
• 会议安排
• 计费
• 白标履行
• CRM 联系人管理
• 250 多种产品在市场上转售

这使您可以轻松地在您自己的业务中建立一个完整的端到端平台，并以您的品牌为您的客户提供所需的一切。

也许最重要的是，您可以从我们的团队获得所需的帮助和支持。 学习新软件可能是一项艰巨的任务，但是当您有专家支持时，它会容易得多。

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