什么是 CPaaS？ 通信平台即服务

通信平台即服务 (CPaaS) 是一个基于云的平台，使开发人员能够将实时通信功能直接集成到现有应用程序中，而无需构建昂贵的后端基础设施。

CPaaS 吸引了那些已经使用基于云的技术堆栈并希望定制其通信基础设施的成长型公司。

与技术设置由 VoIP 服务提供商负责的虚拟电话系统不同，CPaaS 功能需要从头开始编码。 换句话说：CPaaS带来了强大的优势，但它需要技术专长。

在本指南中，我们将深入研究 CPaaS，以帮助您扩展语音和消息传递。

什么是 CPaaS？

CPaaS 代表通信平台即服务。 它描述了云解决方案，使企业可以将实时通信功能添加到自己的业务应用程序中。

借助 CPaaS，您可以完全自定义您的通信堆栈。 您无需购买具有预定义功能的完整解决方案，而是可以将选定的通信渠道与您已使用的软件集成。

旁注： CPaaS 缩写听起来比实际上更令人生畏。 CPaaS 只是一个语音和消息 API。 “即服务”是一种在数字化转型中占据主导地位的商业模式。

CPaaS 提供商提供应用程序编程接口 (API)、代码片段和应用程序，帮助您向生态系统添加实时通信功能和渠道。 您可以使用 CPaaS 服务提供商的产品文档、软件开发工具包 (SDK) 和技术支持来充分利用这些 API。

将 CPaaS 视为用于通信的乐高积木。 您无需使用笨重的预构建解决方案，而是获得一盒构建块：短信、语音通话、视频聊天、聊天机器人、交互式语音响应 (IVR) 等。 开发人员将这些模块组合在一起，以创建完全适合您的业务需求的自定义通信体验。

不再需要兼顾多个平台或处理笨重的集成。 CPaaS 的核心是灵活性和控制力，在云中按需交付，无需管理基础设施的麻烦。

CPaaS 的优势

与传统通信服务相比，CPaaS 解决方案提供灵活性、可扩展性和成本效益。 公司可以开发集成语音、视频、消息等的全渠道客户参与平台，以满足不断变化的业务需求。

以下是 CPaaS 的一些主要优势。

• 速度和敏捷性： CPaaS 通过预构建的 API 加速开发，这些 API 允许将通信功能快速集成到 Web 和移动应用程序中，从而帮助更快地添加新功能。
• 节省成本：与投资 PBX 电话系统等本地设备相比，CPaaS 的即用即付消费定价模式可以节省资金。 公司不必预测未来的使用情况或预先支付过多费用。
• 可扩展性：使用量可以立即扩大以满足增加的需求，然后再次缩小以确保资源的有效利用。 这使得 CPaaS 成本与业务量直接相关。
• 创新： CPaaS 通过根据客户偏好定制的嵌入式全渠道通信来培育创新的新产品和服务。

CPaaS 如何运作？

CPaaS 的核心在于通信 API。

应用程序编程接口 (API) 是一组充当两个端点（例如设备或软件应用程序）之间中介的函数。 它们允许这些端点彼此有效地交互。

API 通常依赖后端的 IP 语音 (VoIP)网络将数据包从一个端点传输到另一个端点。

触发这些交互的操作示例包括：

• 拨打电话号码并拨打电话
• 发送短信
• 请求您正在等待的包裹的更新状态

因此，要使用 CPaaS，您需要具有开发使用 API 的自定义应用程序经验的开发人员。 您还需要知道如何与 API 端点交互的设备和/或软件。

CPaaS 与 UCaaS

想知道 CPaaS 如何从统一通信即服务 (UCaaS)中脱颖而出？ 两者都使企业能够访问功能丰富的通信堆栈。 然而，他们提供业务通信的方式却截然不同。 让我们看看每一个的背后。

CPaaS 是一组通信 API，可让企业和开发人员将电话和消息传递等功能集成到软件中。 CPaaS 基本上可以让您将设备和应用程序转变为通信工具。

CPaaS 允许您挑选特定的 API 来添加到当前的通信堆栈中，而无需构建全新的后端。

另一方面，UCaaS 为您提供了一个内置众多功能的一站式平台。 借助 UCaaS，您可以即时访问丰富的通信功能，例如电话服务、视频会议、使用情况报告和通话录音。

UCaaS 是一个开箱即用的单一环境。 这样想一下区别：CPaaS 为您提供了一块空白画布，您可以随心所欲地进行绘画，而 UCaaS 则为您提供一幅完整的绘画。

CPaaS 关键功能

CPaaS 平台由一个或多个语音、短信、传真、在线会议、团队消息传递和分析 API 组成，用于向业务软件添加功能。

以下是将 CPaaS 实施到您的通信设置中的构建块。

呼出语音呼叫

语音 API 将拨出呼叫嵌入到您的通信堆栈中。 它非常适合根据您的需求进行扩展和缩小。 您几乎可以立即获得新的电话号码和通话功能。

当您需要快速适应不断变化的环境并增加或减少呼叫容量时，用于拨出呼叫的语音 API 是理想的选择。

呼入呼叫路由

通过呼叫路由让您的来电处理变得轻松。 它通过网络钩子工作。 当有呼叫打入时，会触发 Webhook，系统会遵循一组有关如何处理呼叫的说明。

相比之下，呼入呼叫中心平台无需任何编程即可提供所有这些。 这些说明可以将呼叫路由到特定接收者，以便您可以自定义和简化处理来电的方式 - 在繁忙季节特别有用。

基于WebRTC的通话

WebRTC是一个免费、开放的网络框架，可使用 API 在网络浏览器和移动应用程序中实现实时通信 (RTC)。

一些 CPaaS 供应商提供 WebRTC 解决方案作为其服务的一部分。

有了它，您可以将语音和视频通信嵌入到您的通信设置中。 这样，您就可以添加会议、录音、加密、呼叫队列等功能。

短信 (SMS)

将 SMS 通信构建到您的软件中，让您可以通过您的企业号码发送通知、警报等。

如果需要，您还可以在您的设置中构建双向消息传递，以便客户轻松回复您。 SMS API 还允许您发送群组短信、自动化工作流程以及查看每条消息是否已发送和打开。

您还必须注册您的电话号码才能提供A2P 10DLC 功能。 虽然对于大多数 CPaaS 提供商来说，这个过程可能很棘手，但 Nextiva 可以轻松地为数千家企业解决这个问题。

按需 SIP 中继

SIP 中继提供与基于 IP 的通信基础设施的连接。 如果您对呼叫容量的需求发生变化，按需 SIP 中继非常灵活，可以根据您的需求变化轻松增加或减少容量。

您通过SIP 中继获得的特性和功能将取决于您选择的 CPaaS 提供商。

多媒体和视频消息

SMS API 还支持发送和接收图像、视频以及许多其他媒体和文件格式。

并非所有 CPaaS 提供商都提供 MMS 作为其解决方案的一部分。 那些通常在发送和接收彩信的国际号码、媒体存储选项、文件转换和文件大小方面提供不同的服务。

社交媒体消息传递

WhatsApp 等社交媒体渠道可以整合许多其他 CPaaS 功能。

例如，您可以使用它来发送和接收彩信和文件、共享位置以及查看您的消息是否已发送和阅读。 您还可以自动化和扩展您的经常性客户支持工作。

号码屏蔽

电话号码屏蔽使您能够连接两方（例如代理和客户），而无需透露他们的电话号码。

号码屏蔽是保护客户身份、保护敏感信息并确保每个人的安全和隐私的好方法。

当用户拨打虚拟电话号码并应用号码屏蔽时，只有 CPaaS 平台可以访问呼叫参与者的电话号码。

4 CPaaS 用例

CPaaS 帮助企业采用全渠道方法进行通信。 通过这样做，他们可以有效地进行内部沟通并创造无缝的客户体验。

以下是 CPaaS 的一些实际应用示例。

1. 预约确认和履行更新

最适合医疗保健

CPaaS 非常适合发送预约确认和提醒、订单确认以及交付跟踪信息等消息。

实施这些消息可以带来很多好处。 它们可以减少错过的约会，改善客户沟通和满意度，并消除手动发送提醒和更新的需要。

确认和更新消息非常适合医疗保健、食品配送、电子商务以及任何依赖订阅模式和定期付款的行业。

2. 减少欺诈和滥用行为

最适合电子商务网站

借助 CPaaS，您可以为客户添加额外的安全层。 您可以通过向客户发送短信来执行此操作：

• 用于验证用户身份的一次性密码 (OTP)
• 用于验证登录的双因素身份验证码
• 安全的移动支付信息

此用例适用于客户拥有包含个人数据的帐户和/或进行在线支付的任何行业。 在线购物、消费者和商业软件工具以及个人银行业务只是其中的几个例子。

3.可扩展的语音和消息传递

最适合旅行和金融

您可以使用 CPaaS 将语音通话和消息传递添加到面向客户的应用程序中。 这将使他们能够在购买过程中的关键时刻轻松与您联系。

例如，您的客户可以在以下情况下与您联系：

• 购买产品或服务
• 计划访问您的物理地点之一
• 在您的网站或应用内检查他们的帐户或购买历史记录

所有这些都是影响客户体验的关键时刻。

CPaaS 可让您大规模部署语音通话和消息传递，以便您可以立即为客户提供服务。 这非常适合旅游业、金融服务和其他行业，客户可以从获得您的即时帮助中获益匪浅。

4.自动化客户交互

最适合客户服务团队

利用 CPaaS 的另一种方式是通过聊天机器人和其他自动化客户参与。 这可以帮助您的客户以自助服务方式获得所需的答案。

聊天机器人使用会话人工智能 (AI)根据客户信息、他们提出的问题以及之前的互动来正确回答问题。

任何处理重复出现的客户问题的行业都可以通过聊天机器人、WhatsApp 和其他消息服务使用自动化。

CPaaS 的替代方案

为什么选择 CPaaS 替代方案？

CPaaS 使企业能够灵活地根据其特定需求定制通信堆栈。 他们中的许多人（通常是科技初创公司）必须选择三个主要选择之一：构建、购买或合作。

然而，CPaaS 的实施成本高昂且耗时。 使用 CPaaS 的另一个大问题是安全性。 CPaaS 提供商需要认真对待安全性，并采用各种措施通过加密、访问控制和定期安全审核来保护其数据。

好消息是，有多种 CPaaS 替代方案可以帮助您避免这些麻烦。

CPaaS 替代方案

确保了解您可以使用的 CPaaS 替代方案：

1. UCaaS平台具有强大的功能。 这些是基于云的通信和协作应用程序。 解决方案包括 VoIP、音频和视频会议以及即时消息传递。
2. 用于按需呼叫中心的 CCaaS 平台。 呼叫中心即平台可让您扩展呼叫中心，而无需雇用内部 IT 支持或为不需要的技术付费。
3. 位于现有 PBX 基础设施之上的不计量 SIP 中继。 将您的本地 PBX 设备连接到互联网并利用 VoIP 的优势。
4. 虚拟团队工作空间。 他们提供现成的团队通信并促进协作，而无需定制构建您的通信堆栈。

您选择的选项取决于时间安排、价格和您的内部技术技能。

选择您理想的通信设置

CPaaS 解决方案令人印象深刻、可扩展且功能强大。 没有人可以否认这一点。 它们可以为您提供卓越的内部连接性，并且可以提升客户的用户体验。

但他们还需要经验丰富的软件开发人员来让 CPaaS 为您服务。 凭借这些内部技能，您可以从头开始构建完全定制的语音和消息传递基础设施。 已有具有 VoIP 经验的 API 开发人员？ 大胆试试吧。

对于我们其他人来说，现成的统一通信解决方案是更好的选择。 如果您需要一种将通信转移到云端的方法，您一定会喜欢虚拟电话服务路线。 它可以让您将所有重要对话集中到一个地方，从客户支持工具到 CRM 等，而无需编码。

需要针对您的沟通挑战和需求的建议吗？ 让我们的VoIP 专家了解情况，他们将指导您找到最佳解决方案。