什么是冷电子邮件？ （它是否符合 GDPR？）

根据您询问的对象，冷电子邮件要么是一种个人且具有说服力的销售工具，要么是一种垃圾邮件策略，应将其放入电子邮件历史记录的“垃圾箱”文件夹中。

在我们看来，这两种观点都可能是正确的：这取决于冷电子邮件的计划、组合和交付方式。

本指南将教您如何运行复杂而不是垃圾邮件的冷电子邮件活动。 我们将讨论一系列冷电子邮件技术和工具，我们还将阐明 GDPR 如何影响这种做法。 您可以期望带着通过冷电子邮件取得成功所需的知识离开这里。

什么是冷电子邮件？

冷电子邮件是发送未经请求的电子邮件以开始业务对话的做法。 这是相当于冷电话的电子邮件。

冷电子邮件的目标通常是以下之一：

• 向同行企业或个体经营者出售服务
• 发起业务伙伴关系或合作
• 联网

根据 Drift 的 2020 年会话营销状况报告，电子邮件是企业最常用于与其他企业或组织交谈的沟通渠道。

在 Drift 调查之前的 12 个月中，65% 的受访者以这种方式使用电子邮件——这一比例高于社交媒体 (28%)、面对面 (31%)、网站 (42%) 和电话（55%）。 对于 B2B 卖家来说，冷电子邮件是一项大生意。

如何整理一份冷电子邮件外展列表

让我们深入了解冷电子邮件流程的工作原理。

冷电子邮件活动中最重要的一步是第一步——这与写电子邮件无关。

冷电子邮件只有发送给正确的人（称为“潜在客户”）才能成功。 您的产品与您所定位的潜在客户越相关，成功的可能性就越大。

考虑到这一点，您的目标应该是编制一个高度相关的联系人列表，以便向其发送冷电子邮件。 您应该尝试至少汇总每个联系人的以下详细信息：

• 姓名
• 电子邮件地址
• 潜在客户可以从您的产品中受益的个人原因

许多营销人员通过 Google 和 LinkedIn 等在线平台进行这项研究。 您搜索相关公司，然后在这些公司中查找相关联系人。 这个过程被称为“勘探”

有一些很棒的工具可以帮助进行勘探（以及外展的其他方面）。 例如，BuzzStream 的 Buzzmarker 浏览器扩展允许您通过单击按钮为有希望的潜在客户添加书签，并且可以使用与潜在客户网站相关联的联系信息自动填充连接的 BuzzStream 帐户。 另一个值得考虑的绝佳选择是 HubSpot Prospects。

您通过潜在客户识别的所有潜在客户都可以添加到您的冷电子邮件列表中。 这应该是一个您可以不断编辑和更新的实时列表，因为这将使它适合在您所有的冷电子邮件活动中持续使用。 每当您的一封电子邮件退回时，您应该考虑从您的列表中删除该联系人，因为高退回率可能会导致您的电子邮件提供商对您的帐户实施制裁。

写冷电子邮件：痛点和个性化

有各种各样的方法可以编写冷电子邮件。

如果您的团队中有一位才华横溢的作家，我们建议您利用他们的创造力来制作一些非常独特的冷电子邮件副本，因为这将使您的电子邮件与潜在客户收件箱中的其他所有内容区分开来。 HubSpot 的 11 个有趣但有效的销售电子邮件模板是一个很好的灵感来源。

尽管如此，大多数企业更喜欢用更简单的方法来编写冷电子邮件。 如果这听起来像您，我们建议使用以下公式：

1. 介绍
2. 解决潜在客户的痛点
3. 提出解决痛点的方法
4. 号召性用语

让我们详细介绍这些组件中的每一个。

第一步：自我介绍。 只需几句话，说出你是谁，并告诉领导你注意到他们工作的一些积极方面。 对如何个性化介绍进行大量思考和关注。

第 2 步：解决潜在客户的痛点。 确定可能导致领导出现问题或阻碍他们的事情，然后在您的电子邮件副本中解决这一点。

第三步：提出解决痛点的方法。 告诉领导您的企业如何解决您在第 2 步中提到的问题，并确保让他们知道您如何帮助类似的客户处理相同的问题。

第 4 步：号召性用语。 以明确的号召性用语结束您的电子邮件副本。 例如，您可以询问主管是否愿意通过您的在线日历安排会议。

我们将向您提供一个示例，说明这四部分如何在一封冷电子邮件中组合在一起。 注意结构：介绍--> 痛点--> 解决方案--> CTA。

冷电子邮件副本示例

你好，很高兴认识你！

我叫 Joe Bloggs，我是 Joe Bloggs Blogging Inc. 的客户经理。我最近注意到你们的品牌推出了一些漂亮的新产品，所以我记下了提醒自己与我们取得联系。

如果你和我最近交谈过的其他时装零售商一样，你可能会面临一些挑战，以提高对你的新服装的认识。 如你所知，今年高街的客流量一直在下降，伦敦时装周的取消已经排除了通常可靠的新闻报道来源。

我想提出一个解决方案，可以帮助您在这个充满挑战的一年中提高公众对您的新产品的认识。 Joe Bloggs Blogging Inc. 在广受关注的高权威博客网络上开展了一项高性能的赞助内容运营。 上个月，我们帮助包括 House of Livorno 和 Belle Cherie 在内的时尚品牌吸引了超过 100,000 名每周读者。

我们的销售团队希望有机会与您进一步讨论这个问题——无论您是想深入了解我们的历史活动数据，还是只是想聊天。 只需单击按钮并填写您的偏好即可安排虚拟会议：

安排会面

谢谢你的时间，

乔·博格斯

（结束）

无论您的业务卖什么，这个行业标准的冷电子邮件公式都应该为您提供一个良好的起点。

随着时间的推移，您可能想要稍微调整一下公式——这里是一个额外的部分，那里是一个不同的顺序。 每个企业的目标受众都略有不同，了解哪种策略在您的特定情况下最有效的唯一方法是通过不断的实验。

冷电子邮件成功指标

冷电子邮件有一套独特的成功指标。 这些是我们可以用来衡量冷电子邮件活动效果的指标。

通常监控的冷电子邮件成功指标包括：

• 打开率：打开的已发送电子邮件的百分比。
• 点击率：至少注册一次点击的已发送电子邮件的百分比。
• 硬退回率：由于永久原因（例如收件人的电子邮件地址或域不真实）而无法送达的电子邮件百分比。
• 软退回率：由于临时原因（例如收件人的收件箱已满）而无法送达的电子邮件百分比。
• 退订率：打开邮件后退订邮件的收件人百分比。
• 转化率：完成目标操作（例如点击 CTA 按钮）的收件人百分比。

您通常可以通过分析这些成功指标的某种组合来评估冷电子邮件活动是否成功。

如何跟踪 2021 年的电子邮件转化率

大多数冷电子邮件活动中最重要的指标是转化率。 该指标告诉您有多少百分比的收件人做了您打算让他们做的事情，这可能是从访问您网站上的页面到安排与您的销售团队会面的任何事情。

过去，您可以通过使用独特的通用缩短链接（例如 bit.ly 链接）作为每封电子邮件中 ​​CTA 按钮的目标 URL 来进行电子邮件转换跟踪。 因为每封电子邮件都有一个唯一的缩短链接，您只需查看唯一 URL 的分析，即可查看特定用户是否单击了该链接。

尽管这种技术简洁明了，但也存在争议，部分原因是通用缩短链接不仅受到合法用户的欢迎，而且受到黑客和诈骗者的欢迎。 近年来，一些最受欢迎的短链接提供商如 Bit.ly 和 TinyURL 已被 MailChimp、AWeber 和 VerticalResponse 等电子邮件服务提供商列入黑名单，这意味着通用链接缩短不再是许多营销人员的可行解决方案。

值得庆幸的是，营销人员仍有办法跟踪电子邮件转换——可能只需要一些额外的工作。 流行的解决方案包括：

• 品牌链接缩短。 这与我们刚刚讨论的通用链接缩短方法类似，但链接托管在您自己的品牌域上，因此（很可能）没有列入黑名单。 阅读 ClickMeter 的电子邮件转换跟踪指南以获取更多详细信息。
• 手动记录转换。 一些使用冷电子邮件的营销人员可能只希望在每个广告系列中获得一些转化。 对于旨在查看高价值服务的冷电子邮件活动尤其如此。 如果这听起来像是您的冷电子邮件可能是真的，您可能会决定记录您的转换并手动计算您的转换率。 请务必将您的发现记录在某个地方，以便将来您可以再次参考它们。
• 将您的电子邮件服务提供商链接到 Google Analytics。 这种方法可以让您进入您的 Google Analytics（分析）帐户，查看有多少访问者通过电子邮件活动访问了目标网页。

如何跟踪其他电子邮件成功指标

虽然转化率通常是衡量冷邮件成功的主要指标，但还有其他指标也可以为您的冷邮件的表现提供有价值的见解。

例如，如果您的电子邮件具有较高的硬退回率，这可能表明您需要从邮件列表中清除不活动的电子邮件地址。 同时，低点击率可能表明您的电子邮件内容没有应有的吸引力或相关性。

MailChimp 和 Campaign Monitor 等电子邮件服务提供商的报告功能中包含许多最有用的电子邮件成功指标。 （在您向电子邮件服务提供商承诺之前，请检查他们是否跟踪您需要进行分析的指标）。

不同行业的打开率、点击率、退回率和退订率差异很大，在评估您自己的电子邮件活动时要牢记这一点。 以下来自 MailChimp 电子邮件营销基准的数据显示了营销、专业服务和公关行业的平均电子邮件性能差异：

资料来源： Mailchimp 的电子邮件营销基准

跟踪成功指标对于冷电子邮件活动的长期成功至关重要。 通过比较不同活动的指标，您可以得出关于为什么某些活动比其他活动取得更大成功的结论。 例如，也许一个团队成员的文案似乎比其他人吸引了更多的转换，或者一种格式的电子邮件主题吸引了比其他人更高的打开率。

在每个冷电子邮件活动结束时分析您的电子邮件成功指标，确定一些要带走的见解，然后使用您学到的知识来优化下一个活动。

冷电子邮件是否符合 GDPR？

对于电子邮件营销人员来说，好消息是 GDPR 不会影响冷电子邮件，因为该法规专门适用于公司如何处理个人数据，而不是他们如何与其他企业和组织互动。

英国营销人员必须遵守的一项法规是 2003 年隐私和电子通信法规 (PECR)。 该法规有利于冷电子邮件的做法，因为它规定企业对企业的通信不需要选择同意。

最好的冷电子邮件工具

如果您打算将冷电子邮件作为 B2B 营销的重要组成部分，那么使用工具来优化或加快流程的各个部分是有意义的。 以下是我们为您找到的一些最好的冷电子邮件工具：

• Milkshake：一种销售参与和自动化软件，具有个性化工具和自动跟进电子邮件等功能。 还有一个集成的电话拨号器，因此您可以将冷电子邮件与冷呼叫混合使用。
• 啄木鸟：与奶昔非常相似，啄木鸟提供了一个功能丰富的平台，用于接触新的潜在客户。 Woodpecker 的一个特别有趣的功能是可以选择设置不同的后续电子邮件，以便在收件人以某种方式回复时触发，例如，当他们打开一封电子邮件一定次数时。
• Hunter：这是查找潜在客户电子邮件地址的非常有用的工具。 您只需输入他们公司的网络域即可开始搜索。

还有许多其他冷电子邮件工具值得研究，因此我们建议您自己进行研究，以找到最适合您业务的解决方案。 P2P Marketing 的最佳冷电子邮件软件指南中有更多示例。

冷邮件最重要的成功因素

冷电子邮件的伟大之处在于，有各种各样的方法可以取得成功。 您的电子邮件越突出越好，因此我们建议您在尝试我们在本指南中讨论的方法之后，逐渐转向自己优化的冷电子邮件方法。

我们认为您在发送冷电子邮件时应该始终记住的一件事是个性化的重要性。 这可以说是最关键的冷电子邮件成功因素，通过无数研究证明可以提高打开率和回复率。

准确的个性化告诉收件人您已经完成了一些工作，以了解您尝试销售的服务是否可以真正帮助他们。 如果你能以有意义的方式真正理解领导者的挑战并用能引起共鸣的语言与他们交谈，那么你冷淡的电子邮件实际上可能会变得异常温暖——这正是通常标志着成功业务关系开始的那种人际关系