了解云通信的来龙去脉

想象一下，您正在参加一场赛马比赛，在起跑线处排队，然后您看着对手……他驾驶着一辆保时捷。 你还是回家吧，对吧？ 保时捷将以更快的速度行驶更多的地面。

您的遗留通信系统与云通信有点类似。

切换到云就像驾驶那辆跑车。 将您的工作流程视为马力 - 它们决定您的效率。 当您升级工作流程时，您不必担心零到六十，而是可以专注于前方的道路。

云通信解决方案为您提供快速工作并保持专注的工具，因为您的团队工作效率更高。

在本文中，我们定义了云通信的基础知识、优势和最佳用例。 我们还讨论了安全功能，并分解了五个值得您关注的云通信平台。

什么是云通信？

云通信是一组技术，可让您通过 Internet 管理和传输语音、视频和数据通信。

与依赖物理硬件和固定线路的传统通信相比，这是一种更具可扩展性、灵活性和成本效益的方法。 通过云通信，您可以自由地从任何地方进行连接，而不受传统电话服务的限制。

每次您在手机上使用 Skype 或 WhatsApp 等应用程序呼叫客户时，您都在使用云通信，或更具体地说，云电话。 其他示例包括在 Zoom 上加入团队会议或通过 Google Drive 与同事共享文件夹。

但是什么让这种云技术成为可能呢？

云通信的主要组成部分

了解云通信的关键要素就像了解一个伟大食谱的组成部分一样。 它不仅可以帮助您欣赏最终的菜肴，还可以帮助您欣赏每种成分如何为其成功做出贡献。

云通信的四个关键组成部分包括：

• 互联网协议语音 (VoIP)允许通过互联网而不是传统的电话线拨打电话。 VoIP 可以与您的膳食基础进行比较：它支持并补充其他通信方法——“风味”。
• 统一通信即服务 (UCaaS)将各种通信工具（例如消息传递、视频会议、电子邮件和语音通话）集成到一个统一的平台中。 UCaaS 可以比作熟练地组合不同食材的厨师：它将工具组合成一道有凝聚力的“菜肴”。
• 基于云的通信工具包括一套通信平台，例如 Slack、Zoom、Asana 和 Dropbox。 这些工具可以与厨师用来制作出色菜肴的单个原料进行比较。
• 云托管专用交换机 (Cloud PBX)是一种虚拟电话系统，可以更轻松地管理呼叫、语音邮件和呼叫路由，而无需物理硬件。 云PBX可以比作您厨房的组织系统：它是让通信厨房保持平稳运行的幕后操作。

云通信相对于传统系统的 5 大优势

下表在五个关键方面对云通信与传统系统进行了比较。

以下部分将详细介绍这些比较。

1. 可扩展性

当您使用云通信技术时，您选择的解决方案可以随着您的业务而增长并适应您的业务。

对于小型企业来说，它们提供了经济实惠的高级通信工具。 对于大型企业来说，它们提供了处理多个地点的大量通信的能力。

无论扩大规模还是缩小规模，您都将拥有一个能够灵活满足您的业务需求的系统，而无需担心彻底检修整个通信基础设施。

2. 成本效益

投资云通信可以节省您的前期硬件费用和持续维护成本。

从传统的本地电话系统迁移到云系统会产生一定的成本，但这些成本通常可以被短期和长期的节省和效率所抵消，例如：

• 降低运营和人员成本
• 减少对物理基础设施的需求
• 可根据业务需求进行调整的可扩展定价模型

相关文章

2023 年企业 VoIP 费用是多少？

3. 灵活性和移动性

通过云通信，您可以在任何地方工作、学习和与人们联系：在家、在咖啡馆或在旅行时。 只要您有互联网连接，您就可以访问您的通信工具，就像在办公空间中访问传统通信工具一样。

这种灵活性确保人们无论身在何处都可以保持联系并完成工作。

事实上，大多数美国劳动力明显偏好灵活的工作安排。 麦肯锡的数据显示，当提供灵活工作的选择时， 87% 的人会选择。

这表明对工作场所的灵活性和移动性的需求不断增长，而云通信等技术可以提供这种需求。

最后，借助基于云的技术，您可以轻松雇用来自世界各地的多元化人才：您不仅限于本地申请人。 无论他们身在何处，您都可以找到最适合该工作的人。

4. 集成和自动化

云通信可让您轻松连接不同的业务工具（例如客户关系管理 (CRM) 系统和电子邮件），从而简化您的工作。

例如，当网站访问者在您的网站上填写联系表单时，他们的信息将自动填充到您的 CRM 中，并自动向您的销售团队发送电子邮件。

这简化了后续行动并使每个人都了解情况。

该技术还可以通过自动执行重复性任务（例如数据输入）来帮助您减少犯错误的机会，以便您可以专注于工作的重要部分。

5. 先进的特性和功能

云通信为您提供了更多与同事联系和共享信息的方式。

云通信允许您访问视频会议、即时消息和高级 VoIP 电话等功能，而这些功能是传统电话系统无法使用的。

这意味着无论您身在何处，您都可以实时交谈、发短信和查看对方或异步通信，从而使团队合作和保持联系变得更加容易。

案例研究： Stanley Steemer 升级到云通信以获得更好的客户体验

企业如何使用云通信？

企业使用云通信的一些最常见方式包括：

1. 远程工作
2. 业务协作
3. 客户服务和联络中心
4. 医疗保健沟通
5. 员工教育
6. 零售及销售

让我们更详细地深入研究每个用例。

1.远程工作

如果您曾经在办公室外工作或在咖啡店发送过快速电子邮件，您就会知道无论您身在何处，保持联系是多么方便。

基于云的解决方案是实现这一目标的关键。

该技术用于远程工作的其他一些方式包括：

• 协调全球团队：利用共享日历和智能日程安排工具，管理远程员工队伍，让每个人都保持同步，无论时区如何。
• 设置虚拟办公室：创建与视频会议平台和虚拟会议室进行远程交互的交互环境。
• 安全地共享文件：无论您身在何处，都可以轻松地与您的团队共享和协作处理文档。 不再需要等待每个人都在同一个房间或传递文件的纸质副本。

2. 业务协作

与通常依赖于物理存在的传统业务协作不同，云通信通过提供以下功能，让您能够以更加通用和易于访问的方式进行协作：

• 创意头脑风暴和协作工具：与您的团队合作，利用数字白板和分组讨论室等功能取得进展。
• 培训平台：从任何地点在线组织和参加培训课程和研讨会。 云通讯让学习和团队发展更加便捷。
• 项目管理集成：在一个地方管理您的项目和虚拟团队通信，从而更轻松地跟踪一切。

3. 客户服务和联络中心

云通信为每个人提供更好的客户服务。 客户可以获得更快、更个性化的帮助，联络中心的工作人员拥有更简单、更高效的工具来管理和响应客户需求。

以下主要功能提供了这些优势：

• 全渠道支持：无论您的客户身在何处，都可以与他们联系。 无论您是通过电话、电子邮件、聊天还是社交媒体进行交流，一切都在一个系统中进行管理。
• 绩效监控分析：实时关注客户体验指标和团队生产力，然后使用这些信息来改进您的服务。
• 交互式语音应答 ( IVR )：使用基于云的 IVR（一种自动处理来电的系统）来实现更小的呼叫路由和快速的自助服务。 这将缩短响应时间并提高客户满意度。

4. 医疗保健沟通

在医疗保健领域，快速、清晰的沟通意味着更快、更有效的诊断和更好的患者护理。

它还有助于在医疗保健提供者和患者之间建立信任，确保患者充分了解自己的健康和治疗选择。

以下云通信功能使这些改进成为可能：

• 远程医疗：能够与患者在线沟通意味着医疗保健专业人员可以轻松进行咨询并提供远程护理，只要他们符合 HIPAA 要求。
• 加强与患者的沟通：使用自动提醒和跟进有助于让个人了解他们的预约和治疗计划。

5、员工教育

云通信为教学和保持联系开辟了新的可能性：

• 虚拟教室：教师可以在线进行现场讲座并进行互动讨论，使学生可以在任何地方更轻松地学习。
• 家长与教师沟通：通过基于云的消息传递，教育工作者和家长可以更轻松地保持联系，并就学生进度和学校活动进行更及时的对话。

6. 零售及销售

您是否曾在网上订购过商品或在应用程序上对产品进行过评分？ 这些都是通过云通信实现的。

在零售和销售领域，这项技术正在改变企业与客户的联系方式：

• 虚拟销售会议：展示您的产品，向世界各地的客户销售，并通过视频通话与客户会面，以便在世界任何地方进行销售宣传。
• 客户反馈收集：使用基于云的调查实时收集客户意见，以便您可以根据客户的真正需求改进产品和服务。

云通信安全吗？

基于云的通信通过加密和安全数据中心等一流的安全措施确保您的数据安全。

他们遵循严格的法律标准并定期更新系统以领先于威胁。

本节更详细地研究这些安全措施。

1、强大的数据安全特性

云通信通过以下方式保护您的信息：

• 数据加密：将其视为密码。 它可以保护您的数据，无论是传输还是存储，因此只有授权人员才能读取它。
• 安全数据中心：这些是存储和管理云数据的专用设施。 它们配备了多层先进的安全措施，包括物理屏障、监控、防火墙和入侵检测系统。
• 定期更新：云通信平台定期更新以解决安全漏洞。 这些更新包括修复软件中已识别的安全漏洞的补丁，使其不易受到网络攻击。

2. 遵守法规

就像餐厅需要遵循健康和食品安全标准一样，云通信服务也需要遵守多项行业和地区法规，包括：

• 行业标准：它们遵守 ISO 27001 和 SOC 2 等安全标准，这些标准是保护和管理数据的全球基准。
• 区域合规性：他们遵守其服务区域的特定法律，例如美国的医疗保健隐私 HIPAA 和欧洲的数据保护 GDPR。
• 数据主权：他们根据国家和国际法律存储和处理您的数据，尊重您的数据所在的法律管辖权。

通过满足这些要求，提供商不仅可以确保您的数据免受未经授权的访问，而且可以以合法合规的方式进行处理。

例如，当像Nextiva 这样的云通信服务提供商符合 HIPAA 要求时，它可以确保通过系统发送的任何患者数据都经过加密，或者包含敏感健康信息的语音邮件不会自动转录为文本。

案例研究： Carrisk 合作伙伴通过符合 HIPAA 的通信改善患者护理

3、风险管理特点

以下是云通信系统用来确保其平台可靠和安全的一些策略：

• 安全评估：服务提供商定期检查和测试其系统，以发现并修复薄弱环节。 例如，他们可能会模拟网络攻击来识别系统中的漏洞。
• 灾难恢复：这是关于制定备份计划。 如果出现问题（例如系统故障），我们可以提供备份，以便您的业务通信可以顺利进行。

4. 用户认证和访问控制

强大的身份验证和访问控制可确保只有经过授权的个人才能访问组织的敏感数据，从而帮助保护这些数据。 在此过程中使用以下工具：

• 多重身份验证增加了额外的安全层，例如密码加指纹或短信代码，确保登录者是他们声称的身份。
• 基于角色的访问根据个人在组织中的角色分配特定的访问级别。 例如，经理可能有权访问敏感的财务报告，而客户支持代表只能访问客户交互日志。

5. 持续监控和警报

对于云通信，持续保持警惕是确保通信安全的关键。 以下是此过程的一部分：

• 实时监控：始终密切关注您的系统，以便及早发现任何异常活动。
• 自动警报：如果发生任何异常情况，安全系统会快速标记并告知相关人员，以便他们尽快解决。

前 5 名云通信提供商

以下是五家最好的云通信提供商以及它们最适合的公司类型：

1. Nextiva：小型企业和企业寻求一种易于使用、全面的云通信系统，该系统将基本工具结合在一个应用程序中。
2. Connecteam：拥有最多 10 名员工的小型企业以及拥有非办公桌和一线员工的公司。
3. Plivo： B2C 客户服务和联络中心团队正在寻找一体化的通信管理平台。
4. Vonage：寻求人工智能驱动的客户沟通解决方案的高级客户参与企业和商务团队。
5. OpenPhone：寻求简洁、用户友好、协作的客户通信平台的初创公司和小型企业。

请继续阅读有关每个工具的功能、定价和功能的更多详细信息。

1. 下一个

Nextiva 是一款基于云的一体化通信解决方案，具有一整套业务管理工具，包括用于通过互联网拨打电话的 VoIP 电话服务、用于虚拟会议的视频会议以及用于管理客户关系的 CRM 集成。

它具有适合各种企业规模的计划和功能，可以满足小型企业、成长型公司和企业组织的需求。

定价： Nextiva 的 Essential定价计划起价为每月 17.39 美元/用户，提供无限制的语音和视频通话、语音邮件、免费电话号码、无限制的互联网传真以及 Outlook/Google 联系人集成。

主要特征：

• 无限拨打美国和加拿大的电话和短信
• 视频会议
• 通话录音
• 高级呼叫分析
• 与 Salesforce、Hubspot 和 Zoho 等 CRM 系统集成
• 呼叫弹出窗口可在屏幕上显示重要的呼叫详细信息
• 高级呼叫路由和垃圾电话拦截

最适合寻求易于使用的云通信系统（将基本工具结合在一个应用程序中）的小型企业。 Nextiva 的平台还适合需要全面、一体化、基于云的解决方案来满足复杂通信需求的大型企业。

2. 连接团队

Connecteam 是一款强大的劳动力管理应用程序，用于与非办公桌员工和一线员工进行联系和互动。

它提供三个产品中心，包括：

• 操作：时钟、日程安排和任务管理功能。
• 通讯：公司更新、应用内消息、公司目录、调查、知识库和活动。
• 人力资源和技能：认可和奖励、文件管理、培训和入职以及休假管理。

假设您经营一家小咖啡店。 借助 Connecteam 的通信中心，您可以使用应用内消息传递全天发送重要更新或提出问题。

您还可以进行快速调查，收集有关新菜单项的意见，或在新团队成员表现出色时对其进行庆祝。 这确保了平稳的运营和快乐的团队，最终带来更好的服务和更满意的客户。

定价：该通信中心对员工人数不超过 10 名的小型企业免费。 对于最多 30 名员工的团队，定价计划起价为每月 29 美元。

主要特征：

• 即时通讯
• 私人一对一和分段团队聊天
• 全公司广播
• 消息已读回执
• 集中公司信息的知识库
• 调查和民意调查
• 公司活动的活动经理

最适合员工人数不超过 10 名的小型企业以及拥有非办公桌员工和一线员工的公司。

3.普利沃

Plivo 是一个基于云的通信平台，可简化初创公司、企业和非营利组织的客户通信。

其主要产品包括：

• 用于语音通话和短信的应用程序编程接口 (API) 。 该服务可帮助您将语音和短信功能集成到现有应用程序中。
• 全球消息传递和语音呼叫，包括呼出和呼入、短信广播和双向消息传递。
• 运营商服务，包括号码配置和高级呼叫处理功能。

其Contacto云联络中心平台为客户服务代理提供了全面的套件。 凭借全渠道解决方案和语音通话、实时聊天和短信等功能，它可以帮助您的客服人员有效管理多个对话并支持查询。

定价： Contacto 的全渠道解决方案起价为每个用户每月 39 美元，适合成长中的团队。 您还可以选择纯语音或纯聊天选项，起价分别为 29 美元/用户每月和 19 美元/用户每月。

主要特征：

• 语音通话和短信
• 通话录音
• 打电话私聊为代理商提供私人指导
• 用于上下文通信的统一座席桌面
• 并发对话提高效率
• 拖放工作流程构建器
• 报告和分析
• 自动客户反馈请求

最适合寻求一体化通信管理平台的 B2C 客户服务和联络中心团队。

4. 沃尼奇

Vonage 是一家综合性云通信提供商。 其工具套件可帮助您简化和个性化与客户和团队的联系方式。

该平台提供四种主要产品：

• 通信 API可帮助您自定义实时通信功能（例如语音和视频）并将其嵌入到您的应用程序中。
• 统一通信将不同的通信工具集成到一个平台中，以帮助您与团队成员和客户协作并保持联系。
• 联络中心专为客户支持和参与而量身定制，并通过呼叫路由、CRM 集成和综合分析来改进运营。
• 对话式商务融合了消息传递、人工智能和自动化，可帮助您以更自然和对话的方式通过客户的首选渠道与他们联系。

定价：对于 100 人以下的团队，Vonage 的统一通信服务起价为每月 14.99 美元/线。 要接收大型团队的报价，您需要联系销售团队。

特征：

• 呼叫路由
• 免费电话和本地电话号码
• 无限国内通话
• 短信和彩信
• 虚拟接待员和AI虚拟助理
• 商务通话录音可作为附加组件

最适合专注于高级客户参与的企业和寻求人工智能驱动的客户沟通解决方案的商务团队。

相关文章

Nextiva 与 Vonage：哪家 VoIP 提供商最好？

5. 打开手机

OpenPhone 是一款专为团队构建的协作商务电话系统，注重简单性和易用性。

该平台提供六种主要产品：

• 电话号码：免费移植您现有的工作号码或接收免费的北美号码。
• 团队：帮助您的代理以团队形式与客户进行沟通，这意味着您的客户不会看到单个团队成员，而只会看到一个有凝聚力的公司形象。
• 呼叫：通过呼叫路由规则和电话菜单等配置，使客户呼叫更加顺畅。
• 消息传送：设置自动回复、安排消息发送以及向世界上任何人发送消息，无需支付漫游费。
• 联系人：导入您的联系人并连接任何 CRM，以更好地管理团队关系。
• 集成：通过 Zapier 访问 5000 多个集成。 通过连接您熟悉和喜爱的所有工具，改善您的工作流程并节省代理时间。

定价： OpenPhone 提供 7 天免费试用。 定价计划起价为每位用户每月 19 美元。

特征：

• 自动通话录音
• 语音邮件转录
• 群组通话
• AI 通话摘要和文字记录
• 通话记录
• 统一通信视图
• 团队共享地址簿
• 团队分析

最适合寻求简洁、用户友好、协作式客户沟通平台的初创公司和小型企业。

云在等你

从传统通信系统切换到云为您提供了简化日常任务所需的工具，并以更具创意和更高效的方式进行虚拟协作。

云通信是一种功能丰富、安全且经济高效的解决方案，适合希望保持联系并随时随地以最佳方式完成工作的企业。

有许多可以提高生产力的云通信平台。 但对于寻求全面、统一通信解决方案的公司来说，Nextiva 凭借其以客户为中心的可靠功能、可扩展且实惠的价格以及敬业、出色的服务团队而脱颖而出。

立即切换到 Nextiva！