什么是推送通知及其工作原理？

最近，谷歌认为推送通知是营销人员不能忽视的重要营销趋势。

在 GDPR 和其他隐私保护法时代，客户不喜欢被不需要的电子邮件或消息侵入，推送通知是一个很好的选择，因为它基于基于许可的营销原则。

越来越多的企业采用推送通知； 这就是为什么我们制作了这份详细的指南来向您展示有关推送通知的所有信息。 从“什么是推送通知？ ” 我们将向您展示其他有价值的东西来理解这个话题。

我们应该马上开始！

首先，什么是推送通知？

事实上，关于推送通知的定义有很多。 许多人称它们为可操作的消息，其他人称它们为丰富的消息，而许多人使用术语个性化消息。

以下哪一项是准确的描述？ 实际上，所有这些。

推送通知是一条短消息，通常会在用户的桌面或移动设备上弹出，促使他们采取一些行动。 下面是我们如何分解它：

• 由网站或应用程序发送到用户的桌面或手机
• 用于向用户实时发送消息、通知和警报
• 可以包含富媒体内容，如图像、视频或 GIF
• 推送通知中的内容可以个性化，以提供用户所需的操作

您的客户太忙了，以至于他们可能会忘记您几天前通过短信或电子邮件宣布的优质优惠，或者忘记他们在添加了许多商品后放弃的购物车。

如果您希望客户随时了解您的最新优惠或提醒他们购物车中即将购买的商品，推送通知可能是完美的沟通方式。 随着电子邮件营销打开率快速下降，推送通知对于企业与客户互动和减少客户流失非常有用。

推送通知如何工作？

网络推送通知

网络出版物是让用户从他们访问的网站选择更新的绝佳工具。 在网站所有者方面，网络推送通知允许与具有相关内容的客户重新互动。

当有人访问网站时，它会向 GCM（Google Cloud Messaging）推送服务发送消息。 反过来，它会在 Web 浏览器上向服务工作者发送请求。 然后，这些服务会检查访问者之前是否已注册更新。

如果有相关的网站更新，服务人员还会向已经注册更新的人发送推送通知。

网络推送通知对社交网络平台和新闻网站特别有用。 例如，当您启动限时优惠系统时，您还可以将它们用于电子商务商店。

移动推送通知

在 Android 上，默认情况下会发送（接收）推送通知。 在 iOS 上，它们默认被阻止。 因此，您需要用户的许可——他们必须选择加入您的推送消息。 从长远来看，这会更有效，尤其是考虑到 GDPR 规则——你得到了客户的许可，这让你处于安全的基础上。

桌面推送通知

桌面推送通知仅出现在用户的桌面上。 与上述两种不同，它们主要由计算机上安装的软件驱动。 实际上，它们的设置更具挑战性，并且需要开发人员的帮助。

推送通知的好处

推送通知的明显好处是您可以为消息计时并根据情况对其进行自定义。 例如，放弃购物车的客户会收到提醒通知，而长时间未使用该应用购物的客户则会收到与他们相关的特别优惠。

推送通知也是一种强大的营销工具。 研究表明，推送通知可以将应用参与度提高多达 88%，并导致 48% 的移动用户进行店内购买。

以下是推送通知的一些常见好处：

• 吸引用户的注意力。 据研究人员称，美国智能手机用户平均每天会收到大约 46 条推送通知。 尽管竞争激烈，但推送通知对于吸引用户的注意力至关重要。

• 提高用户参与度。 iOS 设备上推送通知的选择加入率为 44%，Android 设备为 91%。 这使得推送通知在外展方面成为一个积极的工具。

• 加强沟通。 借助推送通知，品牌可以创建微通信接触点，这有助于建立牢固的关系。

• 支持用户。 推送通知可以在买家旅程的每个阶段为人们提供帮助。

• 提高转化率。 通过这些推送通知，您可以保留现有用户并重新吸引不活跃的订阅者，从而获得更多的转化次数。

• 推动交通。 个性化和时间敏感的推送通知可作为适当的渠道将流量吸引到特定网页，或者在应用程序内通知的情况下，将流量吸引到应用程序中的功能。

推送通知的要素

通常，推送通知包括 6 个基本元素：标题、描述、URL、图标、横幅图像和 CTA（号召性用语）按钮。 重要的是要注意最后两个功能仅在 Chrome 上可用。

以下是更详细的细分：

• 通知标题。 许多品牌选择只在这里输入他们的名字。 但是，吸引注意力的醒目通知标题似乎更有效。

• 通知说明。 尽管字符数因浏览器而异，但规则很简单：越短越好。 您的描述应该引起用户的注意并引起他们的兴趣。

• 通知网址。 发送推送通知的网站域。

• 通知图标。 您可以在此处使用您的品牌徽标或图像。 默认图标通常是铃铛。 使用您的品牌徽标是一个好主意，因为它可以帮助您将您的信息与您的用户每天收到的通知数量区分开来。 您不必在通知标题中写下您的品牌名称，从而释放字符以获得更引人注目的信息。 我们建议您的图标为 100x100 像素且小于 20KB。

• 图像。 横幅图像在 Chrome 56 及更高版本中可用。 除了具有引人注目的信息之外，添加横幅确实可以帮助您产生更多点击。 因此，有必要利用此功能。

• CTA 按钮。 您最多可以在一条消息中添加 2 个 CTA 按钮，并使用这些按钮触发许多操作。

不同类型的推送通知

有四种常见的推送通知类型。 让我们在下面了解更多关于它们的信息！

1.网页推送通知

Web 推送通知通常通过桌面或移动网络发送给用户。

这些警报通知只是在桌面屏幕的顶部/底部右侧滑入，具体取决于所使用的操作系统。 它们也出现在移动设备上，这与从应用程序传递推送通知的方式完全相同。 每当用户在浏览器上处于活动状态时，无论他们是否在您的网站上，网络推送通知通常都会在桌面或移动屏幕上传递。

营销人员主要使用这些推送通知来提高网站参与度并激励访问者继续返回他们的网站，从而增加转化率。 为您的网站创建网络推送通知非常容易，即使技术经验很少或没有技术经验的人也可以实现。 这就是使网络推送通知成为营销人员如此方便的工具的原因。

2.桌面推送通知

顾名思义，桌面推送通知只出现在用户的桌面上。

这些推送通知主要由您在桌面上安装的产品驱动，目的是推动客户参与。 与网络推送通知相比，它们很难构建并且需要开发人员的帮助。

3.移动应用推送通知

与桌面推送通知非常相似，移动应用程序的通知也由您手机上下载/现有的应用程序触发。

当有人打开应用程序时，使用 OS（操作系统）推送通知服务为设备和应用程序注册唯一标识符。 这些 ID 与应用程序发布者共享，然后他们手动制作并发送推送通知以增加客户参与度。

当应用用户选择加入消息时，推送通知可以显示在您手机的三个位置——锁屏、横幅和通知中心。 虽然 Android 允许用户选择加入和手动退出的默认设置，但 iOS 不允许应用程序向客户发送通知，直到他们同意接收消息。

与桌面推送通知一样，移动应用推送通知很难创建，需要开发人员帮助构建。

4. 可穿戴设备推送通知

今天，推送通知也可以在可穿戴设备上发送。 如果您注意到，佩戴智能手表的人能够在其可穿戴设备上接收通知。

这些设备与他们的智能手机同步，这使得可穿戴设备可以直接显示来自他们的移动应用程序的通知。 移动设备和可穿戴设备都可以让您调整通知设置。 您可以选择接收来自某些应用程序的推送通知，同时禁用其余应用程序的功能。

由于可穿戴设备的屏幕尺寸比手机小，推送通知看起来完全不同。 它们比移动通知短。

不同的推送通知活动

客户喜欢接收某些推送通知活动。 它们可以让您的客户保持兴趣、娱乐，甚至感到被爱。 以下是一些经常出现的推送通知活动。

1. 丰富的推送通知

富推送通知可以通过富媒体附件（例如图像、视频、动画 GIF 或音频）发送到您的用户设备。 即使他们没有积极使用您的应用程序或访问您的网站，它们也使您能够以一种邀请的方式与客户交流。

丰富的推送通知可以包含一些称为“内容扩展”的交互元素。 它们允许用户直接从设备的锁定屏幕完成操作，而无需启动应用程序。 您可以使用它们来鼓励用户购买特定商品或销售、注册即将举行的活动或与他们的朋友分享通知。

其他示例包括：

• 通知用户特殊事件
• 宣布新产品/服务
• 发送价格提醒或销售通知
• 发送新闻或天气更新
• 引导新用户完成入职步骤

丰富的推送通知还可以消除过多文本的使用，从而将准确的消息传达给可能没有阅读整个文本的人。 此外，在推送通知中看到积极的表情符号、图像或 GIF 会促使他们点击您的推送通知。

2. 供您参考 (FYI) 推送通知

您想让您的客户了解最新的技术趋势吗？ 然后，向他们发送此技术趋势警报！

同样，您可以发送有关最新天气更新、品牌级别变化、库存更新等的推送通知。 如果这符合您的业务目标，请开始推动！

3.触发推送通知

触发式推送通知可用作跟踪客户旅程的主动媒介。 它使您可以根据预定义的规则以及在有人进入活动渠道后收集的实时数据推送一系列自动消息。

创建触发推送通知时，请记住：

• 确定你的目标受众。 如果您考虑到一组特定的受众，请创建自定义目标订阅者组。

• 个性化您的自动化通信。 您应该为预定的推送通知添加人情味。 创建各种自定义属性并亲自与订阅者互动。

  

• 定义进入触发条件，并根据访问的页面设置目标以转换访问者。 这是任何人成为漏斗一部分的切入点。 根据他们访问的页面确定谁有资格接收您的通知。 此外，设置预定义的目标作为您已结束的广告系列的退出点，这意味着订阅者可以在达到目标后立即转换并退出您的广告系列。

• 定义进入触发条件，并根据点击的元素设置目标以转换访问者。 这是点击任何特定元素的人的入口点，例如特定页面或整个网站上的任何链接或按钮。 与前一个一样，您应该定义进入触发器并根据您的目标进一步个性化它。

• 跟踪您的活动。 密切关注转化的订阅者数量和转化率。 此外，请注意发送的每个通知和点击率。

4.废弃的购物车推送通知

有时，客户会出于各种原因将某些东西添加到他们的购物车中，然后将其留在购物车中，例如昂贵的运费、付款失败或交货时间过长。 您应该通过推送通知重新定位这些失去的客户，如下所示：

• 回收废弃推车的漏斗。 安排一系列自动推送消息以最佳间隔发送，直到他们完成购买。 您应该使用一组预定义的条件和逻辑为每个活动设置一个进入触发器。

• 向正确的目标受众发送推送通知。 构建将商品添加到购物车但未完成结帐流程的客户的动态列表。 根据它们的位置、设备、平台等对它们进行分类。

• 使用参与度指标跟踪您的成功。 不要只是让客户回到他们废弃的购物车，还要跟踪他们中有多少人完成了购买。

尝试向他们发送类似“你留下了你喜欢的东西。 我们会抓住他们，但不会太久！” 基于操作的推送通知为客户提供了额外的推送，并创造了完成所需操作的紧迫感。

5. 限时推送通知

为了在访问者中产生紧迫感，您应该限时推送通知。 您可以向他们发送有关限时优惠、限时抢购等的推送通知。

对于此广告系列类型，您需要在优惠期过后设置通知到期，以便在到期后上网的人不会点击找到已过期的交易。

6. 地理位置推送通知

这种类型非常适合附近的商店、日期匹配警报等等。 例如，如果您想向用户发送他们所在位置的高级餐厅的优惠信息，则根据他们附近的偏好向他们发送更新。

7.事务推送通知

它们是向您的用户更新交易最新状态的好方法，例如订阅状态、订单详细信息、运输信息、付款信息等。

这样的通知 helo 向特定用户报告相关和必要的信息，同时增加了计划重新定位活动的机会。 它们是与您的目标用户进行定制和个性化通信的最佳示例。

跨行业的推送通知示例

推送通知主要由媒体发布商、博客作者和电子商务营销人员使用。 但是，它们不仅限于这些域。 已发现它们在各个行业都产生了积极的结果。 我们将在下面详细向您展示。

1. 电子商务中的推送示例

推送通知通常用于发布新产品、促销特价和限时优惠以及提供个性化优惠券。 它们还用于提醒用户废弃的购物车以及交叉销售或追加销售其他产品。

例如，英国和欧洲其他地区的食品销售商 Buy Whole Foods Online 决定使用推送通知将客户带回其网站并引导他们更正产品页面。

该推送记录的点击率为 15.2%，点击推送后，97 名登陆产品页面的访问者中有 71 名实际转化并进行了购买。 这个推送通知活动帮助该品牌获得了 3 位数的收入。

2. 教育中的推送示例

教育工作者和培训网站所有者可以使用推送通知与他们的订阅者在线联系，推动潜在用户学习和参与，以及实时向现有学生发送更新。

具体来说，他们可以：

• 通过与学习者实时互动来减少课程辍学
• 通过模拟测试或有趣的事实鼓励重新访问您的网站
• 通过经常提供有趣的事实或知识来提高参与度
• 提供有价值的课程信息和更新
• 为完成课程的人推广其他课程

例如，Duolingo 是一款语言学习应用程序，可让您在有趣且免费的环境中学习所有内容。 与其他品牌不同，Duolingo 以一种激进的方式发送推送通知，让用户感觉像是失败了。

在 2017 年接受 Mashable 采访时，Duolingo 的首席执行官 Henry P. Twolingos 认为“如果我们的被动攻击性推送通知不能让你学习法语，那么我不知道什么会，所以真的，我们”是你的全部。”

虽然这种推送通知策略收到了很多争论，但它实际上是成功的。 这是一个试图通过自嘲来消除投诉的品牌的明智策略。 然而，并非所有品牌都能在 Duolingo 遭受的抨击中幸存下来。

3. 旅行和酒店业的推送通知示例

最近，推送通知主要用于旅行和酒店服务。 作为签到提醒或有关安排更改的公告，推送通知让企业可以让客户及时了解重要信息。 可以创建触发推送通知以提醒客户有关交易和预订优惠，或根据他们最近的交易进行交叉销售或追加销售。

例如，旅游营销组织 LA Tourism 使用推送通知来增加其网站流量并提高客户参与度和保留率。 通过细分受众，他们将点击率提高了 8%，将跳出率降低了 43%。

如果在推送通知活动中使用个性化，您将获得更好的结果。 假设有人在您的网站上寻找飞往威尼斯的航班，请考虑向他们发送有关该市前 10 家酒店的个性化推送通知。 这是一种告诉他们您真正预见并了解他们的需求的方式。

4. 健康健身推送通知示例

如果您正在运营一个与健康和健身相关的网站，那么您也会意识到日益激烈的竞争。 许多网站所有者正试图通过电子邮件和文本与客户联系，老实说，人们既没有意图也没有时间阅读所有这些。

推送通知可以帮助您的健康和健身网站脱颖而出。 考虑使用推送通知来：

• 通知最近进行的不同课程
• 提醒健身房会员，发送饮食提示、饮食提醒和不同的食谱创意
• 分享不同的锻炼、健身锻炼程序等
• 触发不同套餐、团体优惠等的新折扣

5. 游戏中的推送通知示例

大量的人使用他们的电脑、平板电脑和手机定期玩游戏。 那么，您如何接近这些受众以增加您的游戏网站的流量呢？

答案是推送通知！

推送通知可以让您的访问者和客户保持参与，并激励他们返回您的网站。

游戏曾经属于娱乐类别。 它们有自己的类别，但它们仍然与激发玩家的积极情绪有关。

与其发送无聊的通知，您可以尝试一些小玩笑来吸引玩家的注意力并让他们一次又一次地回来。 让我们看一下 Family Guy: T​​he Quest for Stuff 的推送通知！

通过在推送通知中使用幽默，他们可以创建一种情感依恋，从而提高点击率和对未来收到有趣通知感到兴奋的用户的更高生命周期价值。

6. 化妆品中的推送示例

您的美容网站的订阅者列表正在增长，您经常发布新内容或推出新产品并享受某些折扣。 您还发送有关相同的电子邮件时事通讯。

但是，想想他们中有多少人打开了您的电子邮件并阅读了这些帖子，以及他们收件箱中的许多其他未读电子邮件。 这是一项艰巨的任务。 这就是您需要推送通知的原因！

使用推送通知通知您的订阅者有关新产品或其他交易的信息。 此外，尝试发送欢迎推送通知，让他们的心暖起来，让他们为选择您的产品而自豪。 使用可以帮助您与新订阅者建立良好关系的个人语气。

7. 工作门户中的推送通知示例

推送通知使在您的工作门户上增加和留住用户成为一件容易的事。 但是，请确保您对用户进行细分并发送通知以诱使他们执行所需的操作。

例如，当您发送推送消息以寻找候选人时，您可以添加一个按钮将访问者带到您的职业网站，并添加另一个按钮将他们直接带到申请表。

此外，您可以加倍努力，根据用户的浏览活动个性化您的推送通知。

实施推送通知的最佳实践

如您所见，推送通知功能强大。 但是，如果没有以正确的方式完成，它们可能会侵入。 继续阅读以了解如何明智地使用它们！

• 使用正确的表情符号。 表情符号实际上使您的推送消息更温暖，视觉更丰富。 但是，如果您使用太多或使用错误的，可能会导致您的用户选择退出推送消息。 因此，请使用文化和上下文正确的表情符号，同时确保仅在需要时使用它们。

• 使用简洁的内容。 你有有限的空间和字符来引导用户采取行动。 确保您的内容简洁而有影响力，同时清楚地了解您希望用户做什么。

• 利用正确的上下文。 上下文与内容一样重要。 在没有正确上下文的情况下发送推送消息可能与在圣诞节发送情人节祝福一样毫无意义。 因此，在创建推送通知之前，请考虑位置、人口统计和情况。

• 注意时机。 您不想在清晨或半夜通过推送通知打扰用户。 研究什么时间最适合您的用户，并相应地设置发送通知的时间。

• 不要忘记频率。 虽然您的听众可能允许您与他们交流，但您必须非常明智地利用这个机会。 仅在真正需要时才谨慎发送推送通知。

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底线

什么是推送通知？

我们通过这篇文章给你一个详细的答案！

不仅如此，我们还向您展示了其他信息，这些信息将对您的下一个推送通知活动有很大帮助。

如果您觉得本指南对您有所帮助，请不要犹豫，与您的同事和朋友分享这个词，并通过使用推送通知让他们离实现业务目标更近一步。

谢谢阅读！