什么是良好的电子邮件打开率和点击率？
已发表: 2022-01-28在构建电子邮件营销活动之前，定义您的目标以了解您的活动是否会成功至关重要。
要考虑的最重要因素之一是有多少人打开并点击您的电子邮件。 这是您的资源和努力是否值得投资的一个很好的指标。
问题是：您的电子邮件的良好打开率和点击率是多少？
你会在这篇文章中找到答案。 让我们立即探索！
什么是电子邮件打开率？
在深入研究主要部分之前，我们需要了解电子邮件打开率的定义。 大多数人将打开率视为打开您的电子邮件的收件人数量。
听起来合乎逻辑，对吧？
不幸的是，这还不够。 仅当发生以下情况之一时，电子邮件才会被视为已打开：
- 收件人使您的电子邮件中的图像可以显示在电子邮件的完整视图或预览窗格中。
- 他们点击您电子邮件中的链接。
您的电子邮件营销提供商应该能够为您提供有关您自己的电子邮件打开率的详细信息，直至您列表中每个订阅者的电子邮件指标。 电子邮件打开率是在您的列表中查找未参与您的内容的订阅者的绝佳方式； 因此，您可以通过赢回活动来定位他们。 考虑到这一点，您还可以从列表中清除非活动和未参与的订阅者。 事实上，我们建议您每年至少清理一次您的电子邮件列表。
您的电子邮件打开率的计算方法是将打开您的电子邮件的收件人数量除以已发送但未退回的电子邮件数量。
电子邮件打开率 = 唯一打开率 /（发送的电子邮件数 - 退回）
比方说，如果您发送 100 封电子邮件，其中 10 封被退回（即未能到达收件人），那么您将收到 90 封已送达的电子邮件。 在这 90 封电子邮件中，有 10 封已打开。 因此，您的电子邮件打开率为 11%（从 90 封已送达中打开 10 封电子邮件）。
未送达的邮件无法打开； 这就是为什么这个数字不包括在开放率百分比中的原因。
您的电子邮件打开率可以告诉您有关特定电子邮件或电子邮件营销活动的许多信息：
- 如果您的电子邮件进入收件箱并且没有被垃圾邮件过滤器捕获
- 如果您定位正确的受众
- 如果您的主题行足够吸引人，足以让人们打开您的电子邮件
- 如果您的标题文本足够吸引人
我们可能不需要告诉您，如果没有人打开您的电子邮件，您将不会获得电子邮件营销投资的巨大回报。 这会产生连锁反应——如果没有人打开你的电子邮件，他们就不会点击进入你的登陆页面或产品页面，如果他们不这样做，你就不会进行销售。 如果您的打开率较低，这些都是您可以测试的。
什么是电子邮件点击率？
电子邮件点击率 (CTR) 或电子邮件点击率衡量有多少人点击了电子邮件中的超链接、CTA 或图像。 根据研究，电子邮件点击率是最重要的指标，因为 73% 的营销人员会跟踪它来衡量他们的电子邮件营销活动的成功与否。
要计算电子邮件点击率，您需要将点击您电子邮件的收件人数量除以您发送的电子邮件数量。 然后，您可以将该数字乘以 100 以显示百分比。
以下是电子邮件点击率公式的细分：
电子邮件点击率 (CTR) = (点击次数 / 已送达电子邮件数) x 100
例如，如果您向 100 人发送电子邮件营销活动，并点击您电子邮件中的链接 10 次，那么您的电子邮件点击率为 10%。
电子邮件的点击率至关重要，尤其是在您无法再指望打开的情况下。 以前，许多电子邮件营销人员会专注于转换漏斗的第一阶段——打开。 如果您的打开率高于平均水平，那很好。 这对许多人来说已经足够了。 现在，您要衡量的指标是点击次数。
但是企业的最终目标是销售，所以如果很少有人访问您的网站，那意味着您离目标还很远。 电子邮件点击率衡量参与度，无论好坏，它都值得深思。
如果您的电子邮件点击率很高，则意味着您的订阅者发现您的报价足够有吸引力，可以迈出购买的第一步。 如果不好，则意味着您的广告系列没有充分发挥其潜力。 他们可以做得更好，你也可以！
关键是，即使你产生了一些销售额，也并不意味着你做得很好。 如果您的点击率低于平均水平，则意味着您有更多机会做得更好并发掘自己的潜力。
简而言之，您拥有的点击次数越多，您的 ROI（投资回报率）就越高，您的电子邮件营销活动就越有利可图，您花在其他业务领域的钱就越多。
分析可以帮助您改善营销。 没有它，你就瞎了。 如果不衡量自己的表现，所有的努力都是徒劳的。
电子邮件的良好打开/点击率是多少？
根据 MailChimp 的数据，所有行业的平均电子邮件打开率为21.33% ，平均点击率为2.62% 。 MailChimp 基于数十亿封电子邮件维护自己的公共电子邮件营销基准。 提供的数据最后一次更新是在 2019 年 10 月，来自发送超过 1,000 次的电子邮件营销活动。 除了电子邮件打开率和点击率之外，MailChimp 还分析了跳出率和退订率。
您可以在下表中查看详细信息。
| 行业 | 平均打开率 | 平均点击率 |
|---|---|---|
| 所有未标记的帐户 | 22.71% | 2.91% |
| 农业和食品服务 | 23.31% | 2.94% |
| 建筑与施工 | 22.51% | 2.51% |
| 艺术和艺术家 | 26.27% | 2.95% |
| 美容和个人护理 | 16.65% | 1.92% |
| 商业和金融 | 21.56% | 2.72% |
| 计算机和电子产品 | 19.29% | 2.08% |
| 建造 | 21.77% | 2.26% |
| 咨询 | 20.13% | 2.49% |
| 创意服务/代理 | 21.39% | 2.66% |
| 每日优惠/电子优惠券 | 15.06% | 2.23% |
| 电子商务 | 15.68% | 2.01% |
| 教育和培训 | 23.42% | 2.90% |
| 娱乐和活动 | 20.51% | 2.36% |
| 赌博 | 21.62% | 3.30% |
| 游戏 | 21.10% | 3.66% |
| 政府 | 28.77% | 3.99% |
| 健康和健身 | 21.48% | 2.69% |
| 爱好 | 27.74% | 5.01% |
| 家庭和花园 | 21.60% | 3.03% |
| 保险 | 21.36% | 2.13% |
| 合法的 | 22.00% | 2.81% |
| 制造业 | 19.82% | 2.18% |
| 市场营销和广告 | 17.38% | 2.04% |
| 媒体和出版 | 22.15% | 4.62% |
| 医疗、牙科和保健 | 21.72% | 2.49% |
| 移动的 | 19.29% | 2.27% |
| 音乐和音乐家 | 21.88% | 2.94% |
| 非营利组织 | 25.17% | 2.79% |
| 药品 | 18.58% | 2.25% |
| 照片和视频 | 23.24% | 3.23% |
| 政治 | 22.94% | 2.37% |
| 专业的服务 | 21.94% | 2.55% |
| 公共关系 | 21.02% | 1.98% |
| 房地产 | 19.17% | 1.77% |
| 招聘和人员配备 | 21.14% | 2.53% |
| 宗教 | 27.62% | 3.16% |
| 餐厅 | 19.77% | 1.34% |
| 餐厅和场地 | 20.39% | 1.40% |
| 零售 | 18.39% | 2.25% |
| 社交网络和在线社区 | 21.06% | 3.32% |
| 软件和网络应用程序 | 21.29% | 2.45% |
| 运动的 | 24.57% | 3.09% |
| 电信 | 20.92% | 2.27% |
| 旅行和交通 | 20.44% | 2.25% |
| 维生素补充剂 | 15.03% | 1.62% |
| 平均总数 | 21.33% | 2.62% |
在电子邮件打开率方面，毫不奇怪，与政府相关的电子邮件的打开率最高，为 28.77%。 第二高的是“爱好”，为 27.74%，这也不足为奇，因为人们对有关其爱好的电子邮件感兴趣。 最低的行业平均电子邮件打开率是维生素补充剂，为 15.03%（电子商务紧随其后，为 15.68%）。
在电子邮件点击率方面，兴趣爱好最高，为 5.01%，其次是媒体和出版（4.62%）和政府（3.99%）。
那么，这些数据对您意味着什么？
如果您的平均电子邮件打开率高于 21.33%，平均电子邮件点击率高于 2.62%，这是否意味着它们已完全优化，您无需进行任何更改？
如果您的平均电子邮件打开率低于 21.33% 且平均电子邮件点击率低于 2.62%，这是否意味着您的电子邮件营销活动未优化，您需要聘请新的营销人员？
答案很可能是“不”。
如果您高于基准，这并不意味着您无法获得更高的开放率。
如果你低于基准，那并不意味着你做错了什么。 当然，可能还有改进的余地，但即使你高于基准也同样适用。
请注意，除了 MailChimp 之外，还有许多其他基准测试服务，例如 Campaign Monitor、GetResponse、Constant Contact 和 HubSpot。 当然，数据也不同。
假设您从事零售行业，您自己的电子邮件打开率为 19%。 您想了解与基准相比如何，因此您前往 MailChimp 并查看零售企业的总体开放率为 18.39%。
你高！ 你不需要修复任何东西，对吧？
但是你去看看 Constant Contact 的基准，零售的平均开放率为 22.23%。 现在，你担心了！
你永远无法找到一个完美的基准来比较自己； 因此，基准仅作为一个非常粗略的指南有用。
如果您的电子邮件打开率是 5%，电子邮件点击率是 1%，而基准分别是 25% 和 5%，那么是的 - 基准是一个很好的指标，表明您需要改变您的工作方式。 另一方面，如果您已经拥有与基准测试相同领域的东西，那么基准测试并不能真正告诉您做得好还是不好，因为变量太多。
那么，现在回到“电子邮件的良好打开率和点击率是多少？”这个问题。 答案是：
良好的电子邮件打开率和点击率比前一个月要好。
我们并不是要告诉您基准测试毫无价值，您应该忽略它们。 相反，您只是想提醒您，最重要的基准是您自己的基准。
在所有条件相同的情况下，随着时间的推移，您的电子邮件打开率和点击率是变好还是变差？
如果他们变得更好，您应该将其视为成功。 如果没有，可能是时候进行一些课程修正了。
因此，您如何提高自己的电子邮件打开率和点击率？ 这就是我们将在下一节中回答的问题。
提高电子邮件打开率和点击率的 11 个技巧
你正在做些什么来提高你的电子邮件打开率和点击率比与基准比较重要得多。 因此，让我们以一些提高电子邮件打开率和点击率的实用技巧来结束本文。
1. 确定你的主题行
在谈论电子邮件打开率时，主题行是电子邮件中最重要的部分。 毕竟，它们几乎是您的订阅者在决定是否打开您的电子邮件时看到的唯一内容。
以下是一些快速提示：
- 保持您的电子邮件主题行简短 - 理想情况下，应少于 60 个字符
- 玩弄“脱颖而出”的策略，比如幽默、虚荣、震惊和敬畏等。
- 以折扣价销售（如果可能）
- 使用数字和列表
- 个性化您的电子邮件主题行（稍后会详细介绍）
此外，您可以考虑在电子邮件主题行中添加表情符号。 有一些数据表明这可以提高您的电子邮件打开率，尽管它并不明确，因此您将希望了解它如何与您的特定受众一起使用。
有关更多信息，请查看我们关于如何编写最佳电子邮件主题行的完整指南。
阅读更多：
- 70 多个高度转换的欢迎电子邮件主题行
- 99+ 最好的废弃购物车电子邮件主题行
2. 让您的预览文本适合您
所有电子邮件客户端都会显示您的主题行，但许多电子邮件客户端还会给您一些额外的文本 - 预览文本。
最大限度地利用所有可用空间至关重要，因此在优化电子邮件打开率时不应忘记预览文本。 据 Litmus 称，24% 的受访者使用预览文本来决定是否打开电子邮件。
预览文本应该让您了解电子邮件中的内容，以激励订阅者打开。 将此视为电子邮件主题行的扩展。 例如，如果您的电子邮件主题行是“我们全年进行的最大更新”，那么您的好奇心预览可能是“我们相信您会因此而爱上我们”。
这部分还可以让读者更好地了解预期内容，即使它与您的主题行不完全相关。 例如，如果您的电子邮件主题行是“人工智能正在改变我们工作方式的 10 种方式”，并且您的电子邮件中包含不同的文章和内容，那么引人注目的预览文本可能会挑逗这一点。 在你的预览部分，你可能会说，“加上其他需要关注的中断。”
3. 使用清晰一致的“发件人”联系信息
使用明确的“发件人”字段可帮助订阅者快速意识到电子邮件来自受信任的来源（您），而不是某个随机发件人。 如果他们可以信任来源，他们将更有可能打开它。
使用“发件人”字段时，您可以使用以下提示：
- 始终使用您的品牌名称作为“发件人”名称。 如果您想对其进行个性化，请使用“您的品牌名称/名称”。 例如，“AVADA Commerce 的 Haley”。
- 确保您的“发件人”地址是您的主域名。
- 避免使用“no-reply@”电子邮件地址。
4. 细分您的电子邮件列表
细分您的电子邮件列表是提高打开率和点击率的另一个有用策略。 通过细分，您可以发送优化的电子邮件以与列表中不同类型的订阅者互动。
例如，假设您正在经营一家电子商务商店。 向每周向您购买的客户发送相同的电子邮件，就像您向三个月内未购买的人发送相同的电子邮件一样，是没有意义的，对吧？
通过将您的订阅者分成不同的组，您可以向每种类型的客户发送相关的电子邮件，这可以提高您的打开率和点击率。
查看我们的电子邮件细分深入指南以了解更多信息。
5.个性化您的电子邮件
研究表明，使用个性化主题行的电子邮件的打开率比没有个性化的电子邮件高 26%。 与此同时，个性化电子邮件的点击率高出 2.5 倍，推动转化的可能性也高出 6 倍。
从逻辑上讲，这是有道理的——如果有人看到一个个性化的主题行从通用主题行列表中脱颖而出，他们更有可能点击它。
谷歌已经掌握了电子邮件个性化，如下图所示。 它包含专门迎合收件人的内容，包括当地天气和旅行信息。
虽然 Google 的电子邮件在个性化方面确实非常先进，但您也可以将个性化融入您的电子邮件通讯中。 个性化您自己的电子邮件的一些方法包括：
- 在订阅者注册时从订阅者那里获取相关信息，例如他们的名字/姓氏。 然后，您可以将此信息插入到您的电子邮件中。
- 根据订阅者的活动发送电子邮件
- 细分您的电子邮件列表（根据之前的建议）
使用 AVADA Commerce，您可以创建自己的自定义字段来收集订阅者信息，从而在您发送的内容中更加个性化。 有关如何个性化新电子邮件的更多信息，请查看我们的指南。
6. 在正确的日期和时间发送您的电子邮件
在电子邮件营销中，时机真的很重要。
周二下午发送的电子邮件可能比周一早上或周五晚上发送的电子邮件效果要好得多。 例如，大多数办公室工作人员经常在上午 10 点查看他们的电子邮件，但他们在晚上 7 点试图放松时可能不会那么收听。
这也取决于您的行业和目标市场。 如果您要向大学生发送电子邮件，他们在上午 10 点可能不像办公室工作人员那样活跃。
最重要的是认识到这一天和时间很重要，并尝试为您的订阅者找到最佳时间。 查看我们关于发送电子邮件的最佳时间的文章了解更多信息。
7.注意你的发送频率
发送更少的电子邮件以提高点击率似乎违反直觉。 但过于频繁地发送实际上会增加用户疲劳，导致打开率直线下降，电子邮件投诉增加。
ReturnPath 的一项研究发现，订阅者每周可以容忍来自给定发件人的大约 5 封电子邮件。 除此之外，随之而来的投诉急剧增加，阅读率显着下降。
你能做的最好的事情：
尝试各种发送频率并密切跟踪您的统计数据，以找出最适合您的订阅者的方法。 请记住，电子邮件不是万能的。
让您的订阅者选择他们接收的电子邮件类型以及接收频率。 例如，在欢迎电子邮件的最后一部分，请按如下方式询问他们。
8. 让您的电子邮件适合移动设备使用
您是否知道 42.3% 的收件人只会删除未针对移动设备优化的电子邮件？
考虑到多达 59% 的千禧一代和 67% 的 Z 世代用户在移动设备上查看电子邮件，这可能会成为一个问题。 因此，如果您不进行移动优先电子邮件活动，那么可能是时候开始了。
以下是一些可操作的步骤，以确保您的电子邮件适合移动设备使用。
缩短你的段落。 即使在移动设备上，您的段落也应保持在 3-4 行左右。 尽可能将长段落分成较短的段落。
使用要点。 如果你有很多东西要提，子弹可以把这些点整齐地组织起来。
利用格式化选项。 例如，将关键要点加粗或在重要数据下划线。 您还可以使用框或不同颜色的背景来使事物脱颖而出。
发送测试电子邮件并在移动设备上打开它们。 您应该向您自己和您的团队发送测试电子邮件。 评估是否有任何东西可以分解成更小的部分或需要格式化。
如果您可以使您的电子邮件活动适合移动设备，它可以增加您获得更高点击率的机会，因为：
- 收件人可以更好地浏览您的电子邮件内容并了解您的电子邮件内容
- 他们知道为什么他们可能想要点击进入您电子邮件中的链接
9.专注于一个主要的CTA
为了提高点击率，您可能需要练习关注电子邮件中的一个主要 CTA（号召性用语）。
无论您自己想要采取什么行动 - 注册一个帐户、下载指南、预订电话等 - 确保这是您电子邮件中的主要 CTA。
您可以自由地尝试不同的 CTA，但要专注于让这些 CTA 将流量吸引到您网站上的同一页面。 例如，假设您的电子邮件正在推广一种新产品。 您电子邮件中的副本可以解释为什么新产品如此有价值，以及客户购买后可以获得的好处。
然后在整个电子邮件中，您可能会包含指向带有不同锚短语和按钮的产品页面的链接。
10.清理未参与订阅者的列表
打开率和点击率的一个巨大变量是您的电子邮件列表的干净程度。 如果您要向几个月没有与您的电子邮件互动的人发送大量电子邮件，那么您的打开率和点击率显然会很低。
这就是为什么保持电子邮件列表干净是一个很好的最佳实践。 您将节省发送成本，提高您的电子邮件声誉，并获得更多有用的数据。
不知道从哪里开始？ 阅读我们的列表清理指南以获取更多信息。
11. 跟踪和监控您的结果
最后，所有的营销实际上是一系列受过教育的实验。 提高打开率和点击率并非一朝一夕之事。
您将需要不断测试不同的策略，看看哪种策略最有效。 因此，请养成至少每月检查一次电子邮件性能的习惯，如果您更频繁地发送电子邮件，甚至更频繁地检查您的电子邮件性能。
在给定时间段内获取您最近的电子邮件活动，然后导出结果以比较它们的打开率和点击率。 您可以问自己这些问题，以从结果中收集任何见解：
每封电子邮件使用什么策略来吸引访问此链接的流量？ （例如，带有可点击图片的电子邮件可能比没有点击的电子邮件获得更多点击。）
每封电子邮件的主题是什么？ （不同的电子邮件主题在您的受众中可能有不同的兴趣。）
了解这些问题的答案后，您将知道继续使用哪些策略以及放弃哪些策略。
底线
最后，良好的电子邮件打开率和点击率比前一个月要好。
您可以使用基准数据来实现您的堆叠方式。 但是，最重要的数据是您是否可以提高自己的打开率和点击率。
借助本文末尾的可操作提示，您应该具备开始改进和迭代您的电子邮件活动的知识，以提高您的打开率和点击率。
如果您正在寻找一个电子邮件营销平台，它可以为您提供所有工具来最大化您的打开率和点击率，AVADA Commerce 可以提供帮助。 从今天开始 - 它是免费的！