买家想要从品牌体验中得到什么

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你有没有觉得营销格局正在变成一个三环马戏团？ 每个人“消除噪音”的解决方案似乎都是一样的：变得更响亮（也，更大，更大胆，[在这里输入几乎任何其他形容词]）。

在一片喧嚣中，一些品牌迷失了方向。 它不再将营销视为与观众的关系，而是成为一种表演。

这就是为什么我渴望分享我们最新的研究报告。

就像往脸上泼一盆冷水，它揭示了消费者和企业购买者想要从品牌体验中得到什么——以及是什么让他们望而却步。 他们的情绪传达了一个清晰而及时的信息：停止表演，开始真正地提供帮助。

客户需要他们所需的信息，以便按照自己的条件和节奏对您的产品和服务做出明智的决定。

据买东西的人说，内容为他们的品牌体验定下了基调。 滥用，它会赶走买家。 但是，当部署以帮助和改善他们的体验时，它会平息噪音，让他们专注于对他们有意义的事情——并建立一种不仅仅是交易的联系。

那么这对营销人员意味着什么呢？

尤其是在经济不确定时期，当客户更加谨慎并且每一笔营销费用都很重要时，拥有可转化的品牌体验至关重要。

根据数据和我们的观察，有效的品牌体验有五个变量：

内容 +（帮助 x 可信度 x 相关性）/速度

让我们逐一分解。

内容。

客户在购买前依靠内容来收集他们需要的信息。 在数字环境中尤其如此，在数字环境中，内容充当销售人员的代理和亲自处理产品的体验。

但内容不仅能促进购买体验——它也是一个强大的决定因素。 根据您的内容，客户对您的品牌和产品做出价值判断，这会对他们的购买决定产生真正的影响。

例如，这两个细分市场中的大多数买家都表示，品牌内容的质量和权威性极大地影响了他们是否向其购买。

将近一半的消费者受到品牌内容的外观和感觉的影响。 另一方面，更多的商业买家受到始终为他们量身定制的内容和超越为他们提供建议的品牌的影响。

考虑到这一点，请确保您的内容发送有关您的品牌及其优先事项的正确信号。 是分散在几个地方，在特定的时间向特定的受众销售某种产品​​吗？ 或者它是否表明您一直致力于为客户服务，精通市场，值得信赖？

帮助。

总的来说，买家不喜欢旨在影响他们行为的策略。 当他们消费品牌内容时，主要是作为达到目的的一种手段。 他们需要帮助来回答问题、了解某事的工作原理或弄清楚如何做某事。

优秀的品牌会在正确的时间获得正确的帮助。

请记住，帮助不仅在于您提供的信息，还在于您消除的摩擦。 如果您让研究过程更轻松，帮助买家更快地找到答案，或者在沮丧的时刻提供帮助——无论多么小——它都会对您获得客户的能力产生累积影响。

我们的买家并没有掉进漏斗中，那么为什么要将您的内容策略取决于该模型呢？ 相反，尝试绘制出您可以在买家旅程中触发的所有宏观和微观“帮助时刻”。 我保证您会想到更有用和更有创意的激活方式，它们更适合您的客户。

信誉。

一般来说，买家对品牌持怀疑态度。 因此，当他们进行研究时，他们会寻找可信度的迹象。

尤其是当品牌视频和图像更逼真，或者当他们看到像自己这样的人被推荐或贡献内容时，消费者会更加信任感觉真实的品牌。

商业买家寻找背景信息——例如，品牌的赞誉和行业记录——以及表明他们拥有合法专业知识的内容。

在过度接触咄咄逼人的营销策略后，买家将可操作、直接和真实的内容视为令人耳目一新的差异化因素。 不要谈论你自己，而是让微观影响者——客户、外部从业者和内部专家——参与你的故事讲述。 他们的热情、权威和真实性都将为您的品牌带来更多可信度。

关联。

虽然在网上花费的时间比以往任何时候都多，但买家已经习惯于在高度符合他们兴趣的算法泡沫中操作。 因此，他们对缺乏特异性或与他们的需求不明确相关的内容有强烈的负面反应。

消费者和企业购买者面临的最大挑战之一是筛选内容以找到品牌提供的与他们相关的产品。 他们最常见的挫败感是品牌以他们的方式推送不相关的优惠或信息。

消费者在个人层面衡量相关性。 他们希望看到符合他们兴趣、人口统计或偏好的信息。

业务买家衡量业务/角色级别的相关性。 他们希望看到符合其行业、预算或业务模型的信息。

符合这些特征的包装内容将帮助您及早建立相关性，使您的品牌在更接近购买点的地方具有明显优势。

速度。

为了留下自己的印记并建立信誉，您品牌的宗旨和观点应该保持不变； 但是，要保持相关性，您需要速度——吸收文化或市场中正在发生的事情并根据它与您的品牌的交叉方式快速做出反应的能力。

我们使用快速洞察力（如搜索意图、社交聆听和客户数据的实时声音）来帮助品牌根据客户的想法、行为和反应近乎实时地调整他们的日常内容.

但对大多数团队而言，根据这些见解采取行动并将内容快速推向市场的能力是一个真正棘手的问题。 这就是为什么我们支持包括自由职业者在内的混合内容创建模型。 这种类型的灵活资源使您的品牌能够在您需要的时候以您需要的方式进行调整和创建新内容。

大流行后，我认为我们都对静电干扰失去了耐心，静电干扰将注意力从重要的事情上转移开：与朋友和家人共度时光，做我们喜欢做的事。

现在获胜的品牌正在降低数量并深入挖掘。他们正在重新评估他们的客户体验，关注价值和质量，并将他们的努力重新集中在客户而不是饼干上。

我希望，在某种程度上，我们的研究有助于重新思考您自己的营销方式，并平衡您用来推动业务的策略与客户的需求。 一如既往，给我写信，让我知道你的想法。

您可以在此处查看完整报告。