交易电子邮件初学者指南

交易电子邮件是企业向单个收件人发送的电子邮件，通常是在该收件人执行交易或特定操作之后。

公司使用交易电子邮件在买家旅程的不同阶段向用户和客户发送重要信息。

在本初学者指南中，我们将了解交易电子邮件，并探索成功的公司用来提供卓越客户体验的不同类型。

交易电子邮件和营销电子邮件——有什么区别？

在我们深入研究交易电子邮件的类型之前，让我们解释一下它们与我们传统的营销电子邮件或促销电子邮件的比较。

与时事通讯和批量电子邮件不同，交易电子邮件始终由单个收件人的操作触发，通常与帐户通知、产品活动或商业交易有关。 例如，此操作可能是在在线商店购买、请求重置密码、邀请团队成员或其他内容。

需要交易电子邮件来促进重要交易或共享收件人请求的关键信息。 因此，企业无需征得同意即可发送交易电子邮件。

相反，您必须始终获得同意才能向您的受众发送营销电子邮件。 向未明确同意接收您的促销信息的人发送营销电子邮件被视为不请自来的信息，这违反了大多数电子邮件法律，如 CAN-SPAM 和 GDPR。

因此，您不得在交易电子邮件中销售或宣传您的产品或服务。 旨在促进您的业务或产生收入的电子邮件被视为营销电子邮件。

根据经验，最好将交易电子邮件与营销电子邮件分开。 这就是为什么当您使用 Encharge 创建帐户时，您会注意到两个默认的电子邮件类别是“营销电子邮件”和“交易电子邮件”：

Google 甚至将这种分离更进一步，并建议为每种类型的电子邮件使用不同的电子邮件地址和域。

另一个需要考虑的重要区别是，与促销电子邮件不同，交易电子邮件不需要取消订阅链接。 但是，我们将在本文末尾介绍一些注意事项。 所以继续阅读。

交易电子邮件的类型

现在我们已经很好地掌握了交易电子邮件，尤其是与营销电子邮件相比，是时候看一些例子了。

帐户使用警告

对于许多企业来说，他们的订阅仅限于使用，具体取决于层级。 例如，如果您有一个电子邮件验证工具，那么入门层可能只允许验证 250 封电子邮件。

当达到该阈值时，让用户知道的最简单方法是通过帐户警报电子邮件 - 类似于此示例。

当然，这只是一个例子。 您可能希望发送有关帐户的通知的原因有很多。 例如，有多个用户绑定到一个帐户，并且管理员更改了登录凭据。 向其他用户发送由此更改触发的交易电子邮件是让每个人都了解最新信息的一种快速简便的方法。

废弃的购物车电子邮件

废弃的购物车电子邮件可能听起来有点促销，老实说，它们可能是。 但是，它们也由用户的操作触发。 或者在一定时间内没有采取行动。

废弃的购物车电子邮件是交易电子邮件的一个很好的例子，因为它们帮助企业重新定位客户并完成转换。

看看这封来自 Pacsun 的废弃购物车电子邮件。 它让客户知道他们的在线购物车中仍有物品，甚至通知他们他们想要的物品可能不会永远存在。 这促使客户完成购买。

重要提示：根据您当地的司法管辖区，购物车放弃电子邮件可能被视为营销电子邮件，因此如果您打算避免取消订阅链接或向未经请求的联系人发送购物车放弃电子邮件，请务必仔细检查。

确认电子邮件

如果不是最常见的交易电子邮件，其中之一就是确认电子邮件。 这封电子邮件背后的想法相对简单。 这是在收件人采取行动后直接发送到收件人收件箱的确认消息。

例如，在注册您的时事通讯后，可以向新订阅者发送一封确认电子邮件。

看看这个例子。 当用户注册 BuzzFeed 猫通讯时，他们会收到此确认电子邮件。

这是一个很好的例子，说明为什么这样的电子邮件如此有用。 您可以在中间看到红色的 CTA 大按钮，允许用户确认他们是真人。 在这种情况下，这对 BuzzFeed 很有用，因为他们不会浪费时间和金钱将时事通讯发送到虚假或不活跃的帐户。

此外，像这样的确认电子邮件允许用户避免欺诈。 如果有人在帐户所有者不知情的情况下注册了此时事通讯，这是他们发现的最快和最简单的方法。

如果您在没有确认的情况下继续向真实用户发送未经请求的电子邮件，那么您的电子邮件很可能最终会进入垃圾邮件文件夹。 将您添加到垃圾邮件文件夹的人越多，您的垃圾邮件投诉率就越高。 垃圾邮件投诉率越高，您的电子邮件就越有可能触发垃圾邮件过滤器，恶性循环继续下去。 故事的寓意，偶尔发送一封确认电子邮件。

密码更改电子邮件

我们都去过那里。 无论出于何种原因，您都需要更改密码，您提出请求，然后一封电子邮件将发送到您的收件箱。

这是典型的交易电子邮件。 它需要来自用户的提示才能发送，并且它不是直接促销。

如果您快速浏览这封来自 Airbnb 的电子邮件，您会发现一些重要的内容。 此密码重置消息从一开始就提供了用户需要的所有信息。

如果有人或某事试图侵入您的帐户，它会让您知道一切，并让您可以选择查看您的帐户是否存在可疑活动。

让任何人直接在主网站上更改密码很容易，但这不是很安全。 密码重置电子邮件为用户提供了额外的保护，所有这些都不会带来不便。 事实上，对于大多数企业来说，这是任何与密码相关的更改的标准。

订单确认电子邮件

订单确认电子邮件在电子商务领域很常见，但它们也已成为实体店通过降低纸张成本来减少支出的一种方式。

订单确认电子邮件不仅仅是数字收据。 在大多数情况下，他们会提供运输信息、感谢信息，有时甚至会提供一个追加销售的部分（如果适用）。

Chewy 的这封订单确认电子邮件就是一个很好的例子。 简而言之，他们提供了所有订购的详细摘要、运输信息、客户支持号码，甚至一些带有公司名称的创意 GIF。

重要的是要连贯清晰地布置所有内容，以免客户以任何方式感到困惑或不知所措。 为了这种互动的长久性，这封电子邮件将作为参考。 把它做好！

反馈电子邮件

反馈电子邮件并不总是必要的，但它们可能对您的成长至关重要。

想想你上次对品牌有好的或坏的体验是什么时候。 你想让他们知道，对吧？ 反馈电子邮件为用户提供了该平台。

Airbnb 作为一家企业，依靠用户反馈而蓬勃发展。 如果房客不好，业主可以写评论并防止房客在其他任何地方做坏事。 同样，如果业主不好，承租人可以撰写评论，以便其他潜在承租人知道他们正在进入什么。

这个特定示例要求电子邮件收件人填写调查以改善他们的服务。

这里有两个重要的元素。

• 电子邮件简短而温馨。
• 号召性用语很容易看到和清晰。

当您要求某人竭尽全力提供任何形式的评论或反馈时，重要的是要避免任何形式的摩擦。 明确你的意图（甚至可能从主题行），感谢他们的支持，并为他们提供一种快速简便的方法来完成它。

如果您对调查完成率不满意，可以尝试避免使用“调查”和“反馈”等关闭词。 这就是转化驱动的文案 Momoko Price 为 Petdoors.com 所做的，以提高他们的调查回复率。

重新激活电子邮件

有时，我们失去了客户，有时他们又回来了。 通常只需要快速重新激活（或轻推），而不是从第 1 步开始。

看看 Duolingo 的这个重新激活示例。

您可能会想，这是一封批量发送的通用营销电子邮件，事实是它可能是。 但是，它也符合成为交易电子邮件的要求。

如何知道帐户是否处于非活动状态？ 它是由某人使用或未使用平台或其他类型活动的时间量触发的（或因此缺乏）。 您可以使用 Encharge 创建一个非活动用户细分，并在有人进入该细分后自动发送重新激活电子邮件。

使用这样的电子邮件最显着的好处是它可以让您的品牌留在用户的脑海中。 如果他们花太多时间离开，他们可能会忘记你。 当然，除非您通过重新激活电子邮件继续培养周期。

最好的部分是您不必将自己限制在电子邮件中。 您可以通过 Facebook 广告甚至短信重新激活被动客户。 在下面的示例流程中，如果他们无法打开您的重新激活电子邮件，我们会将不活跃的人添加到 Facebook 重定向受众（一旦他们再次活跃，就会将他们从受众中删除）：

双重选择加入电子邮件

当用户注册时会发生双重选择，比如说，电子邮件通讯。 这要求他们填写网站信息以将新闻通讯发送给他们，通常是姓名和电子邮件地址。

当您向该用户发送电子邮件要求额外确认时，双重选择就会发挥作用，如下面的示例。

这很像确认电子邮件，但明确要求用户确认订阅两次。

这有两个好处。 一，就像这个列表中的许多其他电子邮件一样，它提供了额外的安全层。 但第二个原因可能并不那么明显。

企业使用双重选择加入电子邮件的第二个可能也是最大的原因是因为它让发送时事通讯的公司知道用户感兴趣。

想想当您想删除计算机上的文件时收到的那些烦人的消息。 他们总是问你是否确定，因为它提供了一个反思的时刻，这样你就可以决定是否真的要删除该文件，或者它是否是一个意外。

应用活动通知

如果您使用的是 Slack 或 Discord 等聊天工具，您可能会收到一封电子邮件，通知您在远离计算机时错过的所有最新消息。

这样的通知会派上用场，以确保您掌握重要的对话，例如团队消息。

这些应用程序中的大多数都允许您选择要接收的电子邮件通知。 例如，您可能希望仅在有人提及您时收到通知。

警报和报告

某些产品和服务允许您订阅特定警报或定期报告。

这是我从 Asana 收到的每日摘要，方便地提醒我当天要完成的所有任务：

另一个很好的例子来自流行的 SEO 工具 Ahrefs。 该工具允许您设置与自然流量的健康和增长相关的各种警报。 在下面的示例中，Ahrefs 通知我新获得的指向我们网站的反向链接：

发票和收据电子邮件

公司通过电子邮件发送收据和发票。 这些交易电子邮件通知客户付款到期或付款成功。 通常，电子邮件附带一个附加的发票或一个链接，该链接指向可打印的发票页面以用于税收目的。

交易电子邮件是否需要取消订阅选项？

取消订阅链接为电子邮件收件人提供了一种快速、轻松的方式来停止接收他们不想要的电子邮件。 话虽如此，交易电子邮件是否需要这样的功能？

让我们首先探讨一下电子邮件法对此有何规定。

与营销电子邮件不同，交易电子邮件不受 CAN-SPAM 影响。

CAN-SPAM 法案明确规定：

“如果消息只包含商业内容，则其主要目的是商业，并且必须符合 CAN-SPAM 的要求。 如果它仅包含交易或关系内容，则其主要目的是交易或关系。 在这种情况下，它可能不包含虚假或误导性的路由信息​​，但在其他方面不受 CAN-SPAM 法案的大多数条款的约束。”

当涉及到 GDPR 和交易电子邮件时，规则就不那么明显了：

使用 GDPR，如果发送电子邮件具有合法权益，您可以在未经同意的情况下发送交易电子邮件。 例如，如果您使用电子邮件向您的用户和客户传达重要信息，则意味着您拥有合法权益。

换句话说， 根据电子邮件法，您的交易电子邮件不需要取消订阅链接。

话虽如此，在您的交易电子邮件中包含退订链接是个好主意吗？

简短的回答是否定的，除非你真的知道自己在做什么。 让我们解释一下原因：

用户和客户可能会错过关键信息

如果您允许您的用户取消订阅交易电子邮件，您可能会对整体客户体验造成严重损害。

想象一下，几天后有人取消订阅您的交易电子邮件并返回您的网站请求重置密码。 不幸的是，他们将无法重置密码。 这就是为什么我们通常不建议在交易电子邮件中包含取消订阅链接的原因。

在 Encharge 中，默认情况下，人们无法取消订阅您的交易电子邮件。 因此，如果您想发送带有取消订阅链接的交易电子邮件，则必须将交易电子邮件添加到不同的电子邮件类别下。

在交易电子邮件中提供退订链接可能会使人们感到困惑

一些交易电子邮件（例如密码重置和确认）包含关键的号召性用语。 在同一封电子邮件中包含取消订阅链接可能会分散收件人的注意力，并使他们对他们的要求感到困惑。

话虽如此，您可能出于某些原因特别想在您的交易电子邮件中添加取消订阅按钮。 但是，同样，只有在您确信这不会影响您的关键用户操作时才这样做。

您可以降低垃圾邮件率

被放入垃圾邮件文件夹是一件大事。 您的垃圾邮件率越高，您就越有可能最终成为每个人的垃圾邮件，无论他们是否手动将您移到那里。 提供快速直接的退订方式有助于减少垃圾邮件投诉。

避免客户沮丧

除了被关在垃圾邮件监狱之外，发送电子邮件有时只会让人发疯。 即使他们不发送垃圾邮件报告，电子邮件也会给收件人留下不好的印象。

您可以使用电子邮件首选项中心允许他们取消订阅特定类型的交易电子邮件，而不是包含阻止收件人接收任何电子邮件的取消订阅按钮。 这样，使沟通更加相关并减少挫败感。

这是一种接收反馈的方式

可能很难想到有人不想再听到你的反馈，但确实如此。 如果您有大量的退订者，那么可能是时候研究原因了。 也许您的电子邮件没有帮助？ 也许他们很困惑？ 人们想要退订的原因有很多。 同样，退订偏好中心在这里可以派上用场——您可以监控人们更频繁地退订哪些电子邮件类别。

结论和要点

如果您不熟悉交易电子邮件或一般的电子邮件营销，那么我希望这个初学者指南能为您提供良好的服务。 但是，如果您对这个主题并不陌生并且仍然发现自己在这里，我强烈建议您考虑上面讨论的所有内容。

对于交易电子邮件，关键不是促销。 当然，电子邮件非常适合追加销售、交叉销售和在需要时提供折扣，但是当我们谈论交易电子邮件时，所有这些都被抛到了窗外。

事务性电子邮件仍然在提供令人惊叹的用户体验方面发挥着关键作用，因此请确保尽可能多地利用它们。

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阅读下一篇：交易电子邮件营销的 11 种最佳实践