什么是在线调查？ 特征、示例、优点和缺点

推动您开展在线业务的动力是利润或客户反馈。 第二种选择对您的成功至关重要。 阅读此博客以了解什么是在线调查以及它们的优缺点。

调查是收集客户反馈的传统形式，可以让您了解自己的品牌价值。 调查反馈反映了您为客户提供的服务以及您的服务在客户心目中留下的印象。

随着时代和技术的不断变化，反馈收集变得越来越重要，并且更容易通过在线门户访问。

什么是在线调查？

网络调查是从在线门户网站上的用户和客户那里收集数据的来源。 您可以向目标受众提出一系列问题。

通常，调查受访者通过电子邮件或社交媒体接收调查。 此外，他们可以在浏览网站时在网站上查看它。 您可以在网站上嵌入调查。

为什么组织需要客户反馈？

• 您可以了解客户的强大见解。 同时，您可以相应地改变您的营销策略。

• 您可以对网站进行外部和内部更改。 外部意味着您要设计满足客户期望的策略，同时，您可以更改网站的功能。

注：与其他媒体相比，在线调查是从受访者那里收集信息的更具成本效益和方便的来源。 您可以使用在线调查工具从任何设备向目标受众发送调查。

在线调查的特点是什么？

1.在线调查的目的或目标

如上所述，在线调查反映了您为客户提供的服务。 因此，您必须定义调查的目标或目的。 您必须知道您的调查目标，您必须在进行在线调查之前决定这一点。

例如 – 您想增加网站的目标转化率； 您可以询问调查中的受访者他们向亲朋好友推荐您的产品的可能性有多大。

它会让您了解受访者如何喜欢您的网站以及您可以采取哪些措施来增加转化率。

2.做彻底的研究

要从调查中获得有效的结果，您必须在设计调查之前进行彻底的研究。 您必须注意如何从听众那里收集信息并评估收集到的信息。

您可以根据您可能面临的问题来决定研究设计的类型。 因此，您可以设计调查。 例如，您想要在特定时间点或更长时间内收集信息。

3.结合不同的问题类型

您可以创建一个有用的调查，平衡一些开放式和封闭式问题。 您可以提出多项选择题或星级评价反馈。 关于您想从客户那里收集哪些信息，这完全取决于您的调查目标。

此外，您可以使用李克特或矩阵问题来深入研究调查。 总而言之，您必须妥善安排调查问题以收集关键结果。

4.定义目标受众

一旦您研究了您的调查设计，就该定义您的目标受众了。 目标样本或受众代表目标市场。 这意味着您从调查中获得的结果可以应用于整个目标市场。

您可以根据人口统计数据、专业或知识以及经验来选择样本。 此外，您可以根据概率和非概率抽样方法创建样本。

5. 分析调查回复

仅当您为组织的整体利益很好地分析结果时，调查结果才会给您带来富有成效的结果。 您可以通过营销自动化软件关注调查关键指标的结果，该软件将帮助您创建调查并评估回复报告。

在线调查的例子有哪些？

调查可能是从客户和员工那里收集相关信息的最好和最熟练的工具。 让我们留意一些在线调查的例子。

客户满意度调查的重要性是什么？

• 如果您是出租车服务提供商，就必须征求客户反馈以改进您未来的服务。 收集这种相关反馈的一种方法是通过在线调查。

• 您可以在他们的移动应用程序上要求对您的服务进行评级，因为用户通常只通过他们的移动设备预订出租车服务。

• 您可以在用户乘车后立即询问他们，以便他们可以实时为您提供输入并告诉您他们喜欢您的服务的哪些方面。

在线调查的另一个例子是管理绩效调查：

管理绩效调查由办公室管理层进行，以征求员工的反馈。 员工是任何组织的支点和组成部分。 管理层必须照顾他们的顾虑和担忧。 它可以通过在线调查提出同样的要求。

• 您应该询问您的客户反馈时间，这再次意味着定期，以便您可以了解他们需要什么并对办公室的场所感到舒适。

• 询问员工在管理场景中需要更改和改进的内容。

在线调查的优势是什么？

1.更快的可访问性和可达性

与纸质调查相比，在线调查更方便，并且可以在最短的时间内覆盖广泛的受众。

2.分析实时洞察

借助营销自动化软件工具，您可以分析洞察力和结果。 了解调查的答复和印象。 一些工具可以帮助您每天、每月或每周评估结果。

3.最小的风险或错误

您可以直接从受访者那里得到答复，而无需任何调解员。 因此，受访者方面的错误传达和误解所涉及的风险非常小。

4.节省大量时间

它不仅节省了研究人员配置调查并将其发送给用户的时间。 两者都不会占用用户很多时间来填写调查问卷。 因此双方都受益匪浅。

5.真实信息

如果用户使用过您的服务一次或两次，他们会对他们的评论和回答诚实。 因此，他们或您将不会受到任何操纵。 详细而诚实的评论将引导您在未来进行有效的管理。

在线调查的缺点是什么？

一切都像硬币一样有两个方面：头部或故事部分。 一个显示右侧，另一个显示不太右侧。 与在线调查类似。 了解了调查的优点之后，就该了解它们的缺点了。

一、受访者的合作问题

如果您从受访者的角度来看，他们会收到很多不相关的弹出窗口和优惠信息。 他们有可能在所有这些混乱中错过调查或完全忽略它。

2.数据可靠性风险

如您所知，调查是直接进行的，不需要任何调解员。 因此，受访者有可能获得真实或可靠的信息。 因此，数据的可靠性存在风险。

3. 在某些情况下可达性有限

在某些情况下，您可能无法联系到您的受访者，因为他们可能无法在线访问。 换句话说，您的目标受众可能无法在线访问。 在这种情况下，您将无法实现调查的目标。

结论

我希望这份详尽的在线调查指南为您提供了大量有关在线调查及其花絮的信息。 它们是最有效的沟通工具之一，可以在不预料到他们的反应的情况下与您的听众交流。

另请阅读：

• 在线调查工具：定义、类型和主要特征
• 设计有效网络调查的 11 条指南

常见问题解答

在线调查有什么好处？

在线调查具有成本效益、易于设计、易于使用、灵活、省时、可访问、方便和可扩展的特点。 这些也有助于匿名，从而增加诚实回应的可能性。

有哪些不同的在线调查？

客户满意度调查、购物车放弃调查、净推荐值调查、产品反馈调查、市场研究调查、人力资源和员工调查、活动和会议调查等。