Wells Fargo Merchant Services Review - 用户应该知道什么？

已发表: 2021-12-24

富国银行是众所周知的大型银行，为美国近7000 万用户提供消费者和商业服务。

然而，一项专门针对卖家的服务鲜为人知，那就是富国银行商业服务。 富国银行拥有许多商家服务部门，还提供信用卡处理服务。

在这篇文章中，我们将为您提供您需要了解的有关此服务的所有信息，其中包括突出显示的功能以及使用 Wells Fargo Merchant Services 的优缺点。

让我们潜入吧！

什么是富国银行商户服务？

在深入了解 Wells Fargo Merchant Service 带来了什么之前，让我们先来看看它是什么！

富国银行被称为美国最大和最古老的银行之一。 Wells Fargo Merchant Services (WFMS) 是 Wells Fargo 支持的一项服务，用于商家和电子商务目的。 商家为了完成业务任务而在其银行创建账户是正常的。 但这真的不是一个好主意吗？

Wells Fargo Merchant Service 不是 Wells Fargo 的主要部门，该公司只是在事后才提供它。 他们很少或根本没有动机展示有竞争力的条款或价格。 此外，在使用该公司的商家服务时，您需要准备好自己解决问题，因为客户服务几乎普遍低于标准。 此外，该公司不会像承诺的那样提高存款速度。 因此，强烈建议商户转而接触更多竞争的商户服务提供商。

追溯到 2016 年，富国银行与消费者金融保护局 (CFPB)达成了 1.9 亿美元的和解协议。 该公司宣称，员工有系统地设置了超过200万个未经授权的账户，试图达到他们的销售目标。 不幸的是，在指控富国银行之后发生了许多违规行为。 值得注意的是，保险销售行为不当，住宅抵押贷款销售包含错误信息。

虽然您可以通过公司的消费者部门发现富国银行的欺诈行为，但开设虚假账户似乎会影响小企业。 根据对消费者的一些研究和评论，已确定近10,000个小企业帐户是在消费者不知道的情况下创建的。 这样，商家账户也会受到影响。

与 Wells Fargo 的 Merchant Services 有关的另一个问题是其未能披露承诺的信息。 2017年，多家商户提起集体诉讼。 他们说，Wells Fargo Merchant Service 从事欺骗性销售行为，没有透露三年期限协议、提前终止费和其他月费。

更重要的是，富国银行作为世界上的大公司，不是直接处理器，它必须使用Fiserv 作为后端处理器。 如果您之前使用或查看过该公司，您一定已经发现这种关系出现在所有提供 Clover 产品的支付处理器中。 因此，商家必须同时与富国银行和 Fiserv 打交道，这对于影响 Fiserv 商家的许多问题非常冒险。

不过，Wells Fargo Merchant Service 取消了标准定价商户的三年合同期限和提前终止费。 此外，该公司也在改变其计划和做法。 作为一家可靠的大型银行，富国银行在有商业银行业务需求的同时，仍然受到许多企业主的信任和使用。 尽管 Wells Fargo Merchant Service 的产品和功能令人印象深刻，客户服务也很差，但这并不意味着您不应该尝试。

如果您打算使用它，请仔细阅读以下评论，并做出是否继续使用的最佳决定。

Wells Fargo Merchant Services 为您提供什么？

正如我们所提到的，富国银行商家服务将允许您在您的商店、在线和移动设备上接受来自所有主要信用卡发卡机构的信用卡和借记卡交易。

但是，富国银行信用卡处理意味着通过富国银行商户服务处理 First Data 信用卡，因为所有流程都是通过 First Data 完成的。 除了普通账户和First Data信用卡连接外，这项服务还能为您的业务带来什么？

  • 通过手机处理：无论您使用什么手机，您都可以使用手机提供的应用程序（如 Apple Pay、Android Pay 等）接受和处理移动支付。

  • 终端销售或租赁：使用 Wells Fargo Merchant Services 时，您是可以为您的企业购买终端的帐户持有人。 要租用您的终端，只需通过 First Data Global Leasing 开始租赁。

  • 支付网关：您可以借助 Wells Fargo Merchant Services 帐户间接支持您的电子商务业务。 要在线接受付款，您可以通过 First Data 的 Payeezy 网关使用支付网关。

  • POS ：在销售点方面，Wells Fargo Merchant Services 还为您提供了使用 First Data 的 Clover Station 和其他 Clover 产品的机会。

  • 数据加密：您可以使用 Wells Fargo Merchant Services “TransArmor 解决方案”的加密技术保护客户的卡数据。

  • EMV 支持：您可以在使用 Wells Fargo Merchant Services 时接受带有 EMV 芯片的卡。

富国银行商业服务评论

费用和费率

Wells Fargo Merchant Services 过去曾在其网站上披露与其定价相关的信息。 但是，它不再透露其价格。 相反，WFMS 为业务处理提供统一费率定价计划，每年的费用不超过 100,000 美元。

Wells Fargo 的定价计划非常简单，其中包括两种可用费率：

  • 2.6% + 每笔交易 0.15 美元的刷卡付款
  • 3.4% + 无卡支付每笔交易 0.15 美元

作为 Square 的主要竞争对手，Wells Fargo Merchant Service 还包括按月计费，用户无需签署任何长期合同或支付提前终止费即可关闭账户。

公司费用使您的业务花费多少取决于各种因素。 它们可能包括：

  • 您管理的业务类型
  • 您的业​​务处理量
  • 处理方式，面谈、网上或电话方式
  • 您的客户正在使用的卡类型
  • 商户账户的设置方法

当涉及到额外费用时，富国银行信用卡处理会带您很多：

  • 每月 9.95 美元的账户费用，仅用于当面付款
  • 在线支付每月 24.95 美元的账户费用
  • 每个地点每月 5.00 美元非富国银行存款账户费用
  • 每次发生 25.00 美元的退款费用

只有当您直接拨打 Wells Fargo Merchant Services 电话号码询问报价时，您才会确切知道您需要花费多少。 但是，以下是您的陈述中可能出现的内容的一般概念：

  • 折扣率：这里的费率类似于服务费。 它是公司从交易中获得的百分比，是授权、处理和结算交易的成本。

  • 交易费用：进行交易时，Wells Fargo Merchant Services 将向您收取每笔交易的固定费率费用。 费用取决于给定交易的信用卡发卡机构以及您的帐户，因此很难确切知道这些费率是多少。

  • 交换费：使用 Wells Fargo Merchant Services 时，您必须支付一笔交换费。 同样，您必须支付的确切金额将取决于发卡机构。 Wells Fargo 的交换费用于补偿发卡机构向商户预付的款项，直至持卡人结清为止。

  • 取消费用：与其他不同，取消费用是您可以清楚知道的。 当您决定取消您的 Wells Fargo Merchant Services 帐户时，您肯定需要为此服务支付 500 美元。 此费用仅适用于每年处理的交易额少于 100 万美元的商户。 如果您不这样做，您将需要支付 500 美元的提前终止费和违约金。 不幸的是，这笔费用是初始期限或任何续订期限内任何单个日历月最高收入的六倍。

特色与服务

正如该平台声称的那样，富国银行商家服务适用于小型企业，然后是商家服务。 当谈到银行的主网站时，商家服务的网站很难导航并且缺少导入数据。 更重要的是，没有对产品和服务的明确描述。 该网站还充斥着星号和脚注，这使得查看起来具有挑战性。

事实上，Wells Fargo Merchant Service 并不是拥有一堆增值功能的平台。 相反，它只提供了一些我们现在将要列出的基础知识：

商家帐户

在商户账户方面，Wells Fargo Merchant Service 使用 Fiserv 作为后端教授。 您可能会发现本协议不会直接影响您。 但是，如果您即将暂停交易或帐户冻结或终止，则此协议将减慢速度。

移动支付处理

Wells Fargo Merchant Service 提供多种移动读卡器，包括 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、FitBit Pay 和 Garmin Pay。 它们都是基于NFC的移动支付方式。

Wells Fargo Merchant Service 还提供 EMV 应用程序以免费使用 Wells Fargo Mobile Merchant。 EMV 应用程序可用于 iOS 和 Android 手机，使用符合 EMV 标准的 Clover Go 读卡器。 另一方面，该公司并没有在其主要网站上提供更多关于此的信息。

终端销售、出租、租赁

如果您关心支持 EMV 和基于 NFC 的支付方式的标准台面终端，请不要担心，因为 Wells Fargo Merchant Service 为其用户提供了许多此类终端。 您可以自由选择直接购买硬件，花钱无限期租用它，或者只签订三年或四年的租约。 在这些解决方案中，租赁是通过与 First Data Global Leasing 的合作伙伴关系处理的。 码头租赁相当昂贵，从长远来看不是一个好主意。 因此，强烈建议您直接购买设备。

销售点系统 (POS)

Wells Fargo Merchant Service 是一种 Fiserv 经销商，因此您将收到各种 Clover 产品，包括 Clover Station 和 Clover Station Pro。 虽然没有透露实际成本，但在与推荐的 Clover 经销商联系时，您肯定可以得到更便宜的交易。 但是，请记住不要切换处理器，否则您的 Clover 销售点系统将变成一个非常昂贵的镇纸。 这是因为 Clover 产品无法再次编程以在 Fiserv 处理网络之外工作。

支付网关和虚拟终端

使用 Wells Fargo Merchant Service 时，您将获得四种支付网关选项，这要归功于 WFMS 通过提供集成来支持电子商务这一事实。 它们都是众所周知的网关，包括 Authorize.Net、Fiserv 的 Payeezy 网关、PayPal PayFlow 网关和公司专有的 Wells Fargo 支付网关。 由于这些网关可帮助您的在线商店直接与 Wells Fargo Merchant Services 连接，因此您可以从他们那里获得定期付款、在线账户管理和报告以及 QuickBooks 集成方面的支持。

在线帐户注册和管理

要以比平时更快的方式申请并获得 Wells Fargo Merchant 账户的协议，作为小企业主，您可以在线注册。

要使用本服务，您需要满足以下条件：

  • 您使用的是富国银行商业支票账户
  • 您处理的年销售额低于 500,000 美元
  • 您的企业的一位所有者必须是美国公民

那么，如果您每年已经处理了超过 500,000 美元怎么办？ 您一定想致电 Wells Fargo Merchant Service 以获得定制的报价，对吗？ 只有在您获得批准后，公司才会为您提供每月在线访问您的帐户和处理报表的权限。 为了提供它，该公司使用了第三方服务，即 Business Track。

处理持续一到三天

大多数其他受欢迎的商家账户都在 24 到 48 小时内提供存款。 然而，令人惊讶的是，当您计划将资金存入富国银行账户并最近开设该账户时，您的资金将在一到三个工作日内存入。

如您所见，Wells Fargo Merchant Service 提供了许多功能来帮助您解决基本问题，例如接受在线或亲自付款。 但是当涉及到一些更困难的任务时，富国银行商户服务变得不可行，因为它在灵活性方面存在许多缺点。 获得最低费率的唯一方法是坚持使用 WFMS 提供的卡终端和网关。

合同期限和终止费

对于那些不知道的人，有一项为期三年的协议，其中 Wells Fargo Merchant Services 遵循签约新商户的行业标准。 该协议确实包括提前终止费。 你可以问那些还在富国银行招商服务的人； 他们肯定与这些条款签订了合同。 尽管如此，最近，该平台刚刚更改了其条款和条件。

更具体地说，Wells Fargo Merchant Service 不再要求提前终止费用的三年合同。 如果您是使用标准定价模式（也称为统一费率模式）签约的卖家，您将不会因书面通知随时离开和取消服务而收取任何费用。

但是，当涉及到自定义定价模式以及 B2B 商家时，商家平台仍然需要三年的合同。 在这种情况下，必须签署此合同的卖家将只被收取提前终止费。 条件是您需要每年处理超过100 万美元并在前三年取消协议。 计算所有这些时，每个商家的提前终止费可能接近 500 美元。

此外，其 Wells Fargo Mobile Merchant EMV 应用程序也有不同的服务条款文件。 只要您提前1个月提交取消的书面通知，您就可以随时自由退出本服务。

此外，Wells Fargo Merchant Service 还为商户提供信用卡终端和其他硬件。 如您所知，您可以免费直接购买此设备，如果您没有正确的时间将其取回，也可以租用它。 但是 Wells Fargo Merchant Service 仍然宣传 36 个月和 48 个月的租约。

老实说，在任何情况下您都绝对不应该接受租赁设备。 这是因为租约可能具有挑战性，甚至无法摆脱。 更重要的是，由于租赁设备的价格超过三四年，您将需要支付超出预期的费用，并导致您浪费了硬件实际价值的许多倍。

请记住，当您在 3 个月内需要时，直接购买或租用您的设备是合适的。 所以，不要很快把钱花在任何昂贵的租赁交易上。

客户服务

客户支持从来都不是 Wells Fargo Merchant Services 的加分项。 它的质量总是受到质疑，需要长期改进。 客户经常抱怨富国银行的实时聊天服务无法回答任何问题或帮助解决与商家服务相关的任何问题。 此外，Wells Fargo Merchant Service 也无法在其网站上提供知识或自助功能。 Wells Fargo Merchant Service 提供的基本常见问题解答和少数指南的信息资源有限。

但是，这并不意味着您遇到问题时不能依赖此平台。 它的缺点在某种程度上类似于其他商家服务。

使用 Wells Fargo Merchant Services 时，您的一项优势是随时联系支持人员。 除了实时聊天，它还主要通过网站上显示的电话号码提供客户服务和支持，该电话号码 24/07 可用。 此外，还可以通过安全电子邮件获得支持。

设置帐户后，富国银行将提供一名客户关系经理来帮助您。 这意味着您与客户服务问题有密切的联系，并且可以随时致电他们寻求帮助。

更重要的是，尽管富国银行商业服务的知识资源有限，但由于有用的信息，它的指南很有用，尤其是处理卡支付指南和成本管理策略指南。

综上所述，Wells Fargo Merchant Service 的客户服务并不出色。 如果您总是遇到复杂且特定于帐户的问题，强烈建议您切换到其他服务。 如果您只需要可以回答一些基本问题的商家服务，只需选择 Wells Fargo Merchant Service。

用户评论

当谈到客户评论时，其中大部分是负面评论和投诉。

您无法找到 BBB 的个人资料，而只能在 Wells Fargo 的主要银行个人资料下找到有关它的一些信息。 事实上，该公司并没有获得 BBB 的认证，F 评级很差，仅 3 年就收到了大约 3,300 条负面评论。 但是，这些投诉不仅涉及商户服务，还涉及公司的其他部门。

客户可能记得富国银行的负面评论是政府对该公司采取的一长串行动，其中包括对虚假未经授权账户的显着争议。 尽管这些行为总体上是针对 Wells Fargo，但它们也会影响客户在考虑与 Wells Fargo Merchant Services 开展业务时的决策。

根据 Trustpilot、BBB 和其他第三方评论网站等网站，客户对 Wells Fargo Merchant Services 的负面评价的一些最常见问题是：

  • 未公开的费用，而商家不知道他们必须支付的实际费用是多少。
  • Wells Fargo Merchant Service 的客户服务很差，导致客户等待支持的时间太长，甚至因客户服务不存在而自行解决问题。
  • 码头租赁价格不合理。 实际上没有必要，用户应该以更实惠的价格直接购买他们的终端。
  • 扣留资金和账户终止的原因有很多。
  • 增强型退单，这是 Wells Fargo 和 Fiserv 都使用的一种透明度较差的计费技术

另一方面，Wells Fargo Merchant Services 仍然收到来自其客户推荐的正面评价和评论。 Wells Fargo Merchant Services 因其为用户提供更高的安全性、良好的客户支持和减少的退款而受到赞誉。

此外，Clover POS 系统的易用性、库存管理功能以及在一个工作日内收到资金的功能也是客户喜欢 Wells Fargo Merchant Service 的一些功能。

Wells Fargo Merchant Services 有什么好处？

我们回顾了 Wells Fargo Merchant Services 提供的一些突出功能。 现在让我们来看看它的优势：

可用的四大信用卡网络

使用 Wells Fargo 商家服务时，您可以接受所有主要信用卡用于您的业务。 多亏了这一点，您不必担心将钱花在不允许您接受客户钱包中的主要卡的错误服务上。

多样化的电子商务平台集成

在为有许多在线交易的企业提供在线支付处理方面，富国银行允许您使用几乎所有的支付网关，例如 Authorize.Net、Cyber​​Source、SecureNet Payment Systems、PayFlow Gateway 等。

购买后一天资金的可能性

其他服务大约需要 2 天来处理信用卡付款，而富国银行可让您在购买后的第二天处理您的付款。

这是一个很好的观点，尤其是当速度对您的业务很重要时。 但是，只有在富国银行拥有业务支票账户时，您才能享受此福利。

Wells Fargo Merchant Services 有什么不好的地方？

以下是您不应与 Wells Fargo Merchant Services 合作的原因：

费率和费用结构混乱

事实上，富国银行不清楚他们的费用和费率。 您将无法正确了解您的费率结构以及费率确定过程。

此外，您的 Wells Fargo Merchant Services 费用将取决于为您的业务选择的服务。 不清楚费率和费用结构意味着这些账户真的可以加起来。

您应该使用其他更值得信赖且更清楚您需要支付的服务。

在两个不同的合同下工作

注册 Wells Fargo Merchant Services 后，您必须同时使用 Wells Fargo 和信用卡处理商 First Data。

请记住，First Data 可以完全超越他们的费率并显着增加您的月结单费用。 当富国银行的商户服务保持不变时，First Data 不仅费用更高，而且还改变了其安全功能。

昂贵的取消费用

Wells Fargo Merchant Services 的提前终止费最高为 500 美元。 当您切换到 Wells Fargo Merchant Services 时，您不会收到 500 美元，但只会将支票存入您的银行帐户。

据说 500 美元是行业标准，但据我们研究，许多其他供应商不接受。 例如，Fattmerchant、Dharma Merchant Services 和 Helcim。

客户服务薄弱

客户支持是 Wells Fargo Merchant Services 投诉最多的功能。 您可以通过电话线、电子邮件和 24/7 服务与他们联系，但网站上没有聊天功能。

通过电话为客户提供支持不如直接消息方便。

概括

在决定使用任何服务时，有必要仔细考虑它们的优缺点。 尤其是当您经营一家小型企业时，权衡富国银行商业服务的利弊是必不可少的。

您应该选择此商家服务的原因有数百万。 如果您的公司已经在 Wells Fargo 开设了银行账户，那么这个账户非常合适。 但是，我们强烈建议您经常寻找另一个不包含如此多附加费的选项。 此外，此选项缺乏透明度也是一个很大的缺点，让您考虑更多。

希望我们在这篇文章中的评论确实为您提供了有关是否选择 Wells Fargo Merchant Services 的有用信息。 如果您有任何疑问，请随时在下面的部分中给我们留言。 与您的朋友分享这篇文章，并在您觉得有趣时访问我们以获取更多信息。

谢谢！