无摩擦客户入职的欢迎信息

设置舞台

莎士比亚会在戏剧开始前让一位传令官走出来，描述场景。 它创造了熟悉感，与观众建立了融洽的关系和期望，并且比制作实际场景的成本要低得多！

这是您处理欢迎消息的工作，无论它是以 SMS、推送通知或传统电子邮件消息的形式到达。 您正在为未来的互动奠定基础。 但是，您最重要的任务仍然存在：告诉人们为什么他们会收到此特定信息。

大多数人每天都会收到大量的消息，所以你必须让你的消息在人群中脱颖而出。 做到这一点的一种方法是确保您始终为客户提供价值，以奖励他们打开您的电子邮件、SMS 或推送消息。 但是，您还必须了解此类通信的法律要求。

它是如何完成的

消息将根据您的业务性质而有所不同：

• 如果您提供他们可能希望帮助的无私社区服务，请提醒他们您所做的出色工作；
• 如果您知道他们来自特定的销售渠道，请提醒他们当初注册的原因；
• 如果他们对升职做出回应，请说明他们可以期望获得的好处。

继续他们将在未来通信中看到的各种好处。 提供直接、即时的好处通常是个好主意，例如首次购买时可享受 20% 的优惠券、免费电子书或订购时将包含的溢价选项。 这可以像“免费送货”一样简单。

各渠道欢迎信息

是的，技术可能会改变，但基本原则保持不变。 关注你的新客户； 向他们表明你欣赏他们； 说服他们，他们的赞助是今天发生在你身上的最重要的事情。

让我们来看看三种最流行的沟通方式以及您应该如何处理它们。

推送通知

如果您的客户已同意安装您公司的应用程序，并进一步接受传入的推送通知，请不要让您的第一次沟通成为一个 5 页的广告，宣传您有多棒。 授予您推送通知权限的人会创建特权状态，这意味着信任。 不要滥用它。

这一点尤为重要，因为如果您的应用程序表现不佳、惹恼他们或被认为无关紧要，人们会卸载您的应用程序。 大多数设备的空间有限，因此用户可能会保留很少的应用程序。

要成为少数几个“守护者”之一，请确保您的推送通知简短、甜美且相关。 一种常见的技术是包含 QR 码、条形码或类似功能，以授予购买折扣。

短信

这种交流可以更加简洁。 许多客户选择 SMS 是因为它免费包含在他们的电话计划中，而且通常带有无限的消息传递。 缺点是您可以使用的字符数可能有运营商限制，类似于 Twitter 帖子。

对于某些客户，如果超出一定数量的字符，帖子可能会被拆分为多条消息，或者更糟的是，自动转换为 MMS（多媒体消息服务）类型的消息。 更糟糕的是，彩信经常花费客户的钱。

最好的选择？ 指向他们感兴趣的内容的 HTML 链接，简要提醒他们为什么喜欢您的产品或服务。

电子邮件信息

这种交流提供了更多的自由度。 在这里你可以“新闻”，展示大量图像，提供许多链接，并提供有关事件的详细描述等。

电子邮件的关键是将令人兴奋的、可点击的部分放在顶部附近，这样客户就不必搜索他们感兴趣的内容。 如果他们时间紧迫，他们可能会关闭它，认为他们稍后会回到它，但很快就会忘记它。 失去机会！

正如他们过去在报纸行业所说的那样，提供“幕后”的额外信息，为那些深感兴趣的人提供了更多信息。 出于同样的原因，它不会干扰那些只想阅读标题或单击链接以获取完整故事的客户。

最佳欢迎信息

认出

使用客户的姓名。 这是他们最宝贵的财产，每个人都喜欢被认可。 不要为了信息而发送一般的欢迎信息——客户希望感觉他们不仅仅是一个帐号——并赋予他们价值，而不仅仅是“内容”。

诚意

你很感激他们的关注，所以为什么不让他们知道并真正说“谢谢”。 这是改善客户服务体验的一种非常有意义和强大的方式——当他们对某事说“谢谢”时，不要犹豫，回复说：“不客气。 我很高兴能为您服务。”

连接到您的视频

你有任何 YouTube “解说员” 视频吗？ 如果是这样，提供与他们的直接链接对于新客户来说可能会非常有效和有益。 您可以发送简短的移动消息，例如以下之一：

你有任何 YouTube “解说员” 视频吗？ 如果是这样，提供与他们的直接链接对于新客户来说可能会非常有效和有益。 您可以发送简短的移动消息，例如以下之一：

1. 系鞋带 一分钟教你的孩子！
2. 种植多年生植物 你的花会回来的！
3. …

…或者解释可能更长，以涵盖单个主题。

在电子邮件中，您可能希望包含视频中的图像片段以引起兴趣。 您拥有电子邮件的奢华空间，但不要浪费他们的时间并让您的邮件超载。 包含足够的内容以产生兴趣，然后停止说话！ 尝试这样的事情：

连接到您的博客

您已经拥有新客户想要的材料； 毕竟，他们在注册时告诉了你他们的兴趣。 基于此，发送触发的、有条件的电子邮件将使您能够尽快提供他们需要的定制信息。 尝试这个：

1. 如何从…中获得最大收益
2. 人类第一次得到...
3. 浴缸输掉浴室大战！ 淋浴规则！

邀请他们参与

在您的消息末尾添加一个 CTA（号召性用语）。 通过邀请他们分享，它增加了他们的参与感。 这会产生既得利益，因为他们告诉朋友您的材料值得分享。 包括这样的东西：

…然后如果可能的话，为他们提供这样做的链接。

期待为您服务

提醒他们您关心他们对您的看法，并且您尊重他们。

外卖

新客户一旦出现在您的邮件列表中，就不会被遗忘。 保持尊重的沟通。 确保每条消息都为他们提供价值。

不管你做什么，不要忘记他们！ 如果你不经常交流，至少让他们注册你的时事通讯，这样他们就会感觉有联系。

还记得你在 Keurig Machine 中发现的冰镇咖啡吗？ 这就是您忘记客户时的感受：被忽视、不被重视、被遗弃……如果他们有这种感觉，他们可能会永远离开您。

把工作做好，或者根本不做，因为正如尤达所说的“没有尝试”。