向客户询问的 10 个网站调查问题

已发表: 2022-06-25

网站是您的品牌与客户之间互动的第一个点，无论您是初创公司还是价值数百万美元的公司。

根据研究，用户决定是留下还是离开只需要大约50 毫秒。

在对您的网站形成意见时，许多因素都会发挥作用：它的设计、内容、导航、可用性等。您的网站应该在各个方面都完美无缺。这只有在您知道客户喜欢和不喜欢什么的情况下才有可能。

但是您如何知道您的网站是否满足客户的需求？通过网站调查应用程序向他们征求反馈。

该博客将涵盖 10 个网站调查问题并附有示例。

如果您容易跳过，下面是目录：

什么是网站调查？
网站调查的好处
您应该在网站的哪个位置提出调查问题？
10 个带有示例的网站调查问题
结论

什么是网站调查？

网站调查收集网站访问者关于他们在网站上的体验的在线反馈，衡量满意度并寻找改进的方法。

在经历了负面体验后， 88%的在线消费者不太可能返回网站。但是，当它们在网站上时，您可以通过有效地使用网站调查来确定哪些内容在您的网站上有效和无效，从而修复它。

调查可以在您的网站上以各种方式和形式使用，包括弹出式调查、反馈按钮、滑出式调查、网站嵌入等，以及更多接触点。例如，客户在您的网站上完成交易后，您可以显示反馈弹出式调查。

网站调查的好处

网站调查提供比离线或电子邮件调查更高效和有效的实时反馈收集。

众多优势包括：

改善客户体验

通过使用网站调查问题，您可以从客户的角度更好地了解您网站的可导航性。有些人可能会觉得设计很简单，而另一些人可能会觉得移动视图很困难。您可以通过预测他们的痛点来创造更好的网络体验。这是改善您的网站的最具成本效益的方法之一。

改进的产品和服务

客户从您的网站购买产品或服务。在每个产品购买或使用阶段之后，可能会出现一项调查，询问客户对您的产品的反馈。实时反馈可让您更好地了解客户的感受，而他们仍然对购买记忆犹新。这些数据可帮助您逐步改进您的产品和服务。

增加转化率和潜在客户生成

客户访问您的网站是为了寻找高质量的商品和服务。当他们导航到您的产品或定价页面时显示调查。

通过进行这些调查，您可以了解他们对您品牌产品的实时需求。当客户对您的回应感到满意时，他们可能会决定购买您的产品并成为客户。

您应该在网站的哪个位置提出调查问题？

在您的网站上进行调查时，您提出的问题很重要，但您提出问题的位置也很重要。例如，登陆页面是一个很好的地方，可以进行调查，询问人们是如何找到您的网站的，但这并不是获得整体网站体验反馈的最佳方式。

在主页上

主页很可能是潜在客户或访问者寻求有关您的产品、服务或品牌信息的第一个联系点。因此，主页调查是了解访问者对您网站的第一印象的绝佳方式。无论您将调查显示为按钮还是弹出框，请确保它不会首先中断访问者的旅程。

在登陆页面上

根据 HubSpot，如果内容或布局不吸引人，38% 的人会放弃网站。因此，重要的是要知道 38% 的人会倾听他们的意见并理解他们的问题。登陆页面调查可以在这方面为您提供帮助。

潜在客户调查数据可全面了解您的目标网页的表现。

什么不起作用，什么让观众无法继续他们的旅程，可以很容易地跟踪。考虑在访问者到达您的网站或向下滚动一半后 50 秒启动调查。

在成功页面或购买后调查中

假设您希望根据即时所需的操作（例如购买后、注册时事通讯或购买订阅）来捕捉客户的快速反应。在这种情况下，成功页面是您的绝佳资源。在此阶段触发调查非常有益，因为它提供了基于即时客户感知的实时数据。您将了解您网站的优势、为什么您的客户更喜欢您而不是竞争对手，以及其他重要细节。

客户完成订单或交易后，您可以发送购买后调查。要获得详细的反馈，您可以发送交易后 NPS 调查和后续问题，以了解和减少购买过程中的摩擦（客户的痛点）。

在退出率高的页面上

当许多访问者在几秒钟内退出或关闭网站页面时，就会出现高退出率。访问者离开您的网站的原因可能有多种，例如没有从该页面获取信息。因此，在此页面上实施调查可以帮助您快速确定客户流失的原因——在您希望用户采取行动的页面上触发调查。

10 个带有示例的网站调查问题

既然您已经决定在哪里放置调查以充分利用用户反馈，那么是时候开始提问了。

我们相信，开放式问题将提供最深刻的见解：允许用户用自己的话回答的问题，而不仅仅是从多项选择答案中进行选择。以下是 20 个网站调查问题以及示例，您可以考虑从客户那里获得有价值的反馈。

#1。 当您到达该网站时，您的第一个想法是什么？

第一印象至关重要。银行的网站应该是可靠的。时尚电子商务网站应该具有视觉吸引力。访问者应该了解该网站以及他们可以做什么。

#2。 你是怎么找到我们的？

这个问题将帮助您确定哪些营销渠道最有效，以及人们在哪里与您的品牌互动。您可能会发现他们在您从未听说过的报纸上的一篇文章中找到了您。

定位新访问者，因为他们更有可能记住他们是如何发现您的。

#3。 几乎阻止您购买的一件事是什么？

购买后调查可以帮助您优化购买路径。询问新客户是什么导致他们不购买并将常见的答案转化为网站上的更改。

这个问题应该在“谢谢”页面或新用户创建帐户后看到的第一页（对于 SaaS 公司）提出。

#4。 您将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？

长话短说，找出您的净推荐值。这是衡量客户满意度的一种流行方法。

监控随时间的变化并确定潜在的品牌大使。了解干扰者不喜欢什么并逐渐提高你的分数。

购买过东西或多次访问您的网站的人应该成为目标。

#5。 您选择我们而不是竞争对手的主要原因是什么？

发现是什么促使人们选择你而不是竞争对手。这有很多原因，了解它们将使您能够利用它们。例如，问这个问题表明许多人选择我们是因为我们提供与他们已经使用的工具的直接集成。在购买后调查中使用此问题。

#6。 是什么促使您离开本网站？

毫不奇怪，所有访问者迟早都会离开您的网站。您应该关注的是立即或在进入网站后不久离开您的网站（即反弹）的访问者数量。

也许网站加载缓慢，在特定设备上看起来很糟糕，或者价值主张没有吸引力？找出并降低跳出率以提高转化率和 SEO。使用退出意图调查来定位在会话期间只访问过一个页面的人。

#7。 我们应该包括的最重要的功能是什么？

您多久从客户那里听到您应该添加特定功能？很容易迷失在许多用户的建议中，因此请为新功能构建您的反馈收集流程。

请向您的用户询问他们想要添加的任何内容。它将帮助您制定引人注目的产品路线图。专注于返回的注册访客。

#8。 您首选的付款/送货方式是什么？

有些人会因为您不接受他们首选的付款或送货方式而停止购物。因此，请确保您向访问者提供所有流行的方法。所有浏览过至少 5 个页面的访问者都应该成为目标。利用抽样。

#9。 您是否清楚我们的定价选项？

创建一个理想的定价表对所有 SaaS 公司来说都是一个巨大的挑战。大多数公司提供加载了其他功能的不同订阅包。但是他们对您的访客清楚吗？不总是。如果您定位在定价页面上花费超过平均水平的访问者，这将有所帮助。另外，跳过逻辑问题并提出后续问题。

#10。 您最喜欢/最不喜欢我们网站的什么？

您打算对您的网站进行任何更改吗？然后提出以下问题。人们喜欢的东西最好不要改变，因为他们回来时会感到困惑。从改变人们鄙视的东西开始。如果您针对回访者，这将有所帮助。

结论

使用网站调查问题是收集有关您网站的反馈的绝佳方式。实施调查应用程序将有助于将访问者转变为客户。网站调查的最佳方面是它们可以嵌入网站的多个页面。因此，开始使用这些网站调查问题来衡量您的客户反馈。