网站个性化：电子商务中的 9 大用例
已发表: 2023-01-25在我们深入研究网站个性化之前，让我们先了解一下人的心理。
它始于一个普遍的真理。 人类有最爱。 最喜欢的智能手机品牌。 最喜欢的在线配饰品牌或最喜欢的电子商务网站。
我们喜欢看到我们的首选购物平台提供的大量折扣券。
当服务员与我们直呼其名并在他们向其他人展示之前向我们展示菜单上的最新美食时，我们会感到特别。
当我们一直想要的最新智能手机以我们喜欢的颜色重新入库时，我们会庆祝。
但是是什么驱使我们选择一个品牌而不是另一个呢？
理想的产品？ 是的，但产品只能让你购物，而不是坚持。
让我们坚持下去的是客户体验。
品牌正在竭尽全力提供定制的客户体验，包括流媒体电影、参加课程、购买汽车、获得保险、试穿衣服和浏览小工具。
网站个性化是所有这些行动的中间环节。
在此博客中，我们将了解网站个性化如何影响电子商务市场。
电子商务个性化意味着什么？
使用用户生成的数据和面向业务的数据在电子商务平台上为用户创建量身定制的体验称为电子商务个性化。 个性化可以跨各种平台进行。 在应用程序中，它被称为应用程序个性化，在网站上，它被称为网页个性化。
如果做得好，网络个性化是一个在每个用户与网站交互时为他们提供个性化体验的过程——更像是一个拥有一百万个版本的网站。
例如，请注意没有两个用户在亚马逊上拥有相同的着陆页。 它们被配置为对每个用户来说都是独一无二的。
当品牌使用现场行为和用户属性与客户进行微观和宏观层面的互动时，就会实现这种独特性。
现场行为属性包括查看的页面、添加到购物车的产品、收藏的商品等。用户属性包括姓名、性别、年龄、位置等。
与普遍看法相反，只要数据收集透明且客户体验高效，人们就不会对与品牌共享第一方数据有任何顾虑。 70%的消费者表示对个性化感到满意，前提是品牌使用他们的数据而不是购买数据。
网站个性化在电子商务中的重要性是什么？
出于同样的原因，我们喜欢咖啡店在我们的生日或周年纪念日“在家里”提供饮料，这一点很重要。 这些品牌更加努力地认可个人里程碑，并以独特的方式奖励每位用户，让他们感到与众不同。 访问品牌网站的用户希望感受到知名度和关怀。
鉴于市场竞争激烈，消费者有多种选择。 为了不成为大海捞针，品牌必须让用户体验越来越令人难忘。 如果做得好，个性化体验对提高转化率大有帮助。
明白这一点——89% 的企业正在投资个性化， 45% 的购物者更喜欢在提供个性化体验的网站上购物。 另一方面， 66% 的客户认为遇到通用或非个性化内容会使他们寻找替代方案并阻止他们前进。
Web 个性化在电子商务中的魅力有很多原因。
1. 更高的转化率。
94% 的公司在对网站进行个性化设置后见证了转化率的飙升。 当您帮助您的用户摆脱混乱时，您就是在引导他们找到他们正在寻找的东西。 当他们找到他们想要的东西时，您就通过个性化提高了销售机会。
通过将内容优化到用户的产品推荐，您可以针对他们的浏览习惯、满足他们的口味并与他们的意图保持一致，从而引导他们从认知阶段进入购买阶段，并最终进入重复购买阶段。
2.跳出率较低。
当公司不个性化客户体验时，它会让 76% 的用户感到沮丧。 更少的人在浏览个性化主页时放弃电子商务网站并留下来，因为他们喜欢他们所看到的。
想象一下，登陆一个专门为购物者设计的页面。 从本地化内容、语言、推荐、购买历史、货币和运费，一切都是为吸引个人而量身定制的。
3. 更好地了解您的客户。
80% 的用户更有可能参与提供个性化体验的企业。 我们正被吸引到一个没有 cookie 的世界。 公司正在摒弃第三方数据并采用第一方数据（用户同意并由公司收集的数据）。
第一方数据可以更深入地了解客户最喜欢的产品、购买习惯和动机。 这些见解对于优化个性化策略和决定要淘汰哪些产品以及要增强哪些产品很有用。
4. 增加平均订单价值。
38% 的用户声称他们不会返回提供不相关产品推荐的电子商务网站。 Web Personalization 是增加购物篮大小的巧妙方法。 通过从产品目录中提取相关信息，更有可能让购物者在每次访问时尽情享受并购买更多商品。
例如，可以向在您网站上寻找笔记本电脑的用户推荐笔记本电脑包、鼠标、网络摄像头等。这种交叉销售策略旨在显着提高平均订单价值。
5. 提升网站的用户体验。
80% 的客户认为公司的用户体验与其产品和服务同等重要。 您是否曾经阅读过包含太多项目的菜单？ 这很混乱。 与离线菜单不同，电子商务网站可以选择控制用户看到的内容和时间。 使用提供独家产品推荐、丰富的促销和多汁的优惠等策略来帮助客户将他们的选择归零，或使用转化率优化(CRO) 来优化您的目标网页或您网站上获得最多点击率的其他部分。
大约40%的消费者离开网站是因为他们对丰富的选择感到不知所措。 向所有人展示所有内容会使客户迷失方向并扰乱客户体验，但向某人展示他们可能想要的唯一东西将完全提升客户体验。
电子商务中如何使用网站个性化？
用户已经开始期待在买家旅程的不同阶段提供个性化服务。 对于用户而言，电子商务中的网络个性化使整体交互变得顺畅。 对于营销人员来说，网络个性化设置了跨多个接触点的战术转换可能性，也就是用例。
以下是这些用例及其完成的内容。
1. 匿名用户参与
它有什么作用？
为未知用户个性化网站横幅，以提高用户注册量。
它是给谁的？
尚未注册或未知用户的用户。
它去哪儿了？
在英雄横幅上方的主页上。
它为什么如此重要？
当用户访问您的平台时，他们会以未知或匿名用户的身份访问。 要吸引他们，您需要更多地了解他们。 将他们转化为已知用户。 一种方法是让他们在您的平台上注册。 个性化网站横幅通过有针对性的产品吸引用户的注意力，这可以提高您的用户注册机会。
专家提示：
98% 的网站访问者都是匿名的。来自如此多用户的数据对于您的营销活动可能很有价值。通过 Web 个性化收集零方用户数据，以实现更亲密的互动。
2.首次购买
它有什么作用？
推动用户进行首次交易。
它是给谁的？
已注册但未购买的用户。
它去哪儿了？
在英雄横幅下方的主页上。
它为什么如此重要？
拥有注册用户的最终目标是让他们成为付费客户。 一些用户在没有任何推动的情况下这样做，但大多数用户需要额外的推动来刺激他们进行购买。 带有诱人折扣的个性化横幅可以作为最终推动用户采取行动并进行购买的推动力。
专家提示：
有一个杀手级的着陆页副本和一个可操作的 CTA。
（例如，“立即购买”）。
3.搜索放弃
它有什么作用？
推动用户购买查看或浏览的产品。
它是给谁的？
查看过特定产品或产品类别的用户。
它去哪儿了？
在主页上。
它为什么如此重要？
像我们中的许多人一样，在线用户也诉诸于逛街。 有些人可能缺乏购买或采取任何行动的动力。 浏览一段时间后，他们放弃了该平台。 作为一个品牌，您正在失去来自这些用户的潜在收入。 为了吸引他们回来，您可以个性化主页元素以提醒用户他们留下了什么，推荐替代产品并激励他们的订单。
专家提示：
在你给他们一个留下来的理由之前，使用你可以使用的所有渠道告诉用户为什么他们应该回来找你，但不要向他们发送垃圾邮件。
4. 放弃购物车
它有什么作用？
提醒用户他们遗忘在购物车中的物品。
它是给谁的？
已将商品添加到购物车但尚未完成购买的用户。
它去哪儿了？
在主页上。
它为什么如此重要？
用户将产品添加到您的购物车只是为了退出并忘记它是一种常见的做法。 由于不同的原因，许多人放弃了购物车。 全球 71.82% 的用户放弃了他们的购物车。 Web 个性化巧妙地激励这些用户从他们离开的地方继续购买并完成购买。
专家提示：
对用户的激励可以包括提供补充产品、免费送货或折扣代码。
5. 推荐
它有什么作用？
通过现有客户的推荐计划获取新用户。
它是给谁的？
在过去 15 天内进行过购买的用户。
它去哪儿了？
在用户登录后的主页上，在用户配置文件或滚动横幅中。
它为什么如此重要？
由于推荐可以改善客流量并将更多用户重定向到平台，因此现有客户需要强有力的激励措施将您的平台推荐给潜在用户。 推荐非常好，因为它们很容易衡量，并且通过推荐产生的潜在客户的转化率比其他营销渠道的潜在客户高 30%。 推荐的前三大优势是商店信用、忠诚度、更高的客户生命周期价值和更高的消费率。
专家提示：
通过向您的客户提供商店信用、礼品卡和百分比折扣来激励推荐。
6.产品推荐
它有什么作用？
根据用户操作和偏好推荐产品。
它是给谁的？
在过去 30 天内购买过产品的用户。
它去哪儿了？
在个性化横幅下方的主页上。
它为什么如此重要？
您会惊讶地发现，在隐私时代，如果91%的消费者获得精确的产品推荐和无缝的用户体验作为回报，他们会愿意与公司共享第一方用户数据。 想象一下，根据用户首先自愿提供给您的数据向用户推荐产品所产生的转化的准确性。 无论是为用户提供定制体验还是为品牌提供经验丰富的线索，网络个性化对双方来说都是双赢的。
专家提示：
详尽且最新的强大产品目录对于强大的推荐至关重要，因为目录可以将信息提供给推荐引擎，而推荐引擎可以获取对用户有价值的内容。 例如，任何购买智能手机的人都会收到有关智能手机外壳的建议。 聊天机器人也是提供量身定制推荐的好方法。
7. 提高用户忠诚度
它有什么作用？
游戏化元素以增加重复购买。
它是给谁的？
一个月内购买 5 次以上的用户。
它去哪儿了？
在靠近用户登录详细信息的主页上。
它为什么如此重要？
游戏化是将游戏元素添加到网站、应用程序和其他系统等非游戏环境中。 顶级忠诚度计划提供游戏化奖励，并根据个人客户的喜好对其进行定制。 一种策略是在客户喜欢的产品类别中发放奖励。 另一种策略是奖励更高级别的忠诚度，例如在特定时间范围内重复购买或达到特定订单价值。 奖励客户每次成功推荐的推荐计划可以提高客户保留率和参与度。
专家提示：
提供具有内在价值的独特奖励，而不仅仅是免费的东西。 例如，用户可以提前解锁最新产品。
8.补货
它有什么作用？
提醒用户重新进货购买的物品。
它是给谁的？
每 15 天购买一次产品的用户。
它去哪儿了？
在结帐页面上。
它为什么如此重要？
食用油、剃须膏、咖啡粉、药品和花生酱是我们经常购买的一些物品。 电子商务公司所做的是利用网络个性化在用户用完之前定期提醒他们重新进货，将他们的购买变成一个购买周期。 这确保了与可能流失或进入休眠状态的用户的持续互动。
专家提示：
使用性别和年龄等用户属性或买家行为等自定义属性来推荐转化机会最高的商品。对于一位购买尿布、指甲剪和智能手机保护套的 31 岁母亲来说，尿布可能会更快用完，因此，这是她的理想选择。
9. 基于位置的优惠
它有什么作用？
根据用户位置个性化横幅。
它是给谁的？
特定位置的用户。
它去哪儿了？
在主页上。
它为什么如此重要？
当你最喜欢的外国咖啡品牌开始在当地销售时，你会想知道，不是吗？ 电子商务公司会检测您当前的行踪，以通知您您所在地区可用的产品或服务。 无知的客户意味着收入损失。 位置作为一个属性可以通知用户免费送货、最新产品和特别优惠。
专家提示：
不仅仅是位置，还可以使用当地天气来预测需求并提供适当的建议。例如，“预计下午 5 点左右会下大雪。 这是一双可以帮助您度过一天的靴子”。
电子商务中网站个性化的例子有哪些？
以下是几家致力于网站个性化的著名电子商务公司。
亚马逊
亚马逊是行业巨头，也是网络个性化的先驱之一。 使用其专有的个性化引擎，亚马逊将网络个性化发挥到它的优势，以至于没有两个亚马逊用户拥有相同的主页。 时至今日，其近 35% 的销售额来自个性化内容。
星巴克
星巴克就是个性化。 从咖啡到咖啡体验，星巴克相信定制客户服务。 它以其忠诚度计划而闻名，该计划包括免费饮料、升级、生日饮料和向特权客户提供金卡会员资格。 星巴克融入其购买体验的个性化水平值得注意，并且经常被其他品牌效仿。
个性化网站是什么样的？
结束的想法。
Web 个性化已不仅仅是一种策略。 不仅适用于电子商务公司，也适用于垂直行业中各种形状和规模的企业。 品牌已经接受了网站个性化，因为网站可能是他们最大的营销资产，打开率高达 100% 。
但仅仅实施网络个性化并不能解决问题。 你必须做对。 接近军用级精度，实际情况是只有12%的营销人员对他们的个性化工作感到满意。 作为一个品牌，您希望最大限度地提高个性化力度，从而最大限度地提高收入。 WebEngage 在帮助品牌做到这一点和更多方面有着悠久的历史。 要了解 WebEngage 的网络个性化如何提升您的品牌影响力，请查看此博客或与我们联系。