通过 Web 个性化提高网站的参与度和转化率

已发表: 2022-12-29

在过去的大部分时间里，每个访问网站的用户都会看到完全相同的内容，并且由于大多数企业提供的产品/服务有限，这是可以接受的。

但在当今变化多端的环境中，许多数字品牌提供多种产品和服务，用户访问网站的目的各不相同。例如，一位浏览银行网站的访问者可能希望开立储蓄账户，而另一位访问者可能希望购买保险或开始新的投资等。

根据麦肯锡的《2021 年个性化报告》 * ，如今 71% 的消费者希望品牌了解他们的偏好和行为，并提供高度相关的体验。今天的企业必须认识到这一必要性。许多人已经这样做了。

许多应用优先的品牌希望在网络上为他们的客户提供超个性化的体验，就像他们通过电子邮件、推送、 SMS和WhatsApp等其他参与渠道所做的那样。现在需要在所有接触点为客户提供真正的多渠道或全渠道体验才能参与竞争。

随着当今消费者注意力持续时间的缩短以及相对容易转向竞争对手的情况，保持客户的注意力变得越来越重要。

在这种情况下，仅向用户提供通用体验是一种无效的方法，会导致网站的参与率下降。因为您没有在您的网站上向客户提供相关内容，这会导致高跳出率。未来的网络访问肯定也会受到影响，从而导致较低的客户生命周期价值 (LTV) 和较差的保留率。

什么是网站个性化？

网站个性化是指根据每个访问网站的用户保存的偏好、过去的行为以及通过网站提供的人口统计/地理数据，为他们提供个性化的体验。例如：

简而言之，网站是以连贯方式构建的网络元素的集合。它们旨在提供向用户显示的相关信息，以便他们可以实现最初将他们带到该网站的任何目的。

这些 Web 元素可以包括菜单栏和其他导航元素、英雄横幅、图像轮播、注册/登录按钮、类别卡片、通知收件箱、页脚和各种小部件。基本上，几乎任何可以想象的东西都可以用当今的网络技术在网站上开发和展示。

现代营销专业人士非常了解网站个性化，他们越来越希望为访问网站的每个用户提供个性化体验。然而，技术堆栈并没有随着市场格局的变化而发展，现代营销专业人士在尝试在其网站上提供个性化用户体验时面临着重大挑战。

一些主要挑战包括：

数据孤岛，没有单一的客户视图：来自不同来源的数据以不同的格式收集并存储在单独的数据库中。 这使得很难获得客户的单一视图。

没有自动化：现有的技术堆栈提供的自动化功能很少，并且需要大量的手动工作来实现即使是基本的个性化用例。

没有客户细分功能：由于数据驻留在不同的孤岛中，深度客户细分对于营销人员实施任何有意义的个性化用例而言是不可行的。

现有工具无法大规模个性化：大多数工具都不是为规模而构建的。 对于高流量网站，使用这些现有工具，规模成为一个挑战。

现有的解决方案需要太多的技术专长和技术团队的参与：在技术带宽限制的情况下确定个性化项目的优先级始终是一个挑战，让技术团队参与通常会使此类项目停滞不前。

现有工具缺乏专业支持：大多数工具需要定制技术支持才能在网站上实施这些工具——这始终是一个挑战。

单点解决方案：大多数工具都是单点解决方案，旨在实现特定用例，不提供无缝的全渠道个性化功能。

CleverTap 推出了网站个性化解决方案，该解决方案专门设计用于解决希望在其网站上实施个性化用例的营销和产品团队面临的所有上述挑战。借助此解决方案，营销人员可以使他们的网站脱颖而出，并为客户提供高度相关的内容。

借助 CleverTap，来自不同来源的客户数据只有一个真实来源。
您可以通过个性化文本、视觉效果、产品推荐等来策划与每个用户高度相关的网站内容。 根据用户的人口统计和心理数据、过去或预测的行为等，个性化您网站的任何元素。
使用 Campaigns 和Journeys ，品牌可以自动化大部分需要最少持续干预的网站个性化用例。
深入的客户细分功能允许针对每个用户进行高度针对性的活动和超个性化的网站体验。
CleverTap 的解决方案专为扩展而构建，已成为支持一些世界最大品牌的成熟解决方案。
Web Native Display 解决方案需要技术团队的有限参与来实施新用例。 即用型模板将帮助您入门，无需新代码。
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