使用网站个性化增强客户参与度的 7 种方法

网站个性化是根据网站访问者的个人喜好、行为和其他特征为他们创建定制体验的做法。 个性化可以帮助企业提高用户参与度、推动转化并与客户建立长期关系。 在本指南中，我们探讨了网站个性化的关键方面以及企业如何实施有效的个性化策略。

事实上，客户需要与他们互动的品牌提供个性化体验。 根据我们最近采访的麦肯锡合伙人 Eli Stein 的说法：“我们调查的 76% 的客户表示，当公司不提供个性化服务或展示他们了解他们时，他们会感到沮丧。” 这从广告内容延伸到相关的电子邮件报价，再到网站个性化。

通过根据各个客户的需求、偏好，尤其是他们的应用内行为定制您的内容和产品，您可以显着提高客户参与度并推动转化和 LTV。

让我们深入了解如何将您的网站个性化提升到一个新的水平。

1. 数据收集和分析深化网站个性化

任何个性化的基础——尤其是网站个性化——都是数据。 您需要收集和分析有关用户行为、偏好、人口统计数据和其他相关信息的数据。 通过收集数据，您可以了解客户的需求和兴趣，并相应地定制他们的网站体验。

• Cookies——网站存储在用户设备上以跟踪他们在网站上的行为的小文件——曾经是最流行的数据收集方式。 它可以跟踪用户访问了哪些页面、停留了多长时间以及采取了哪些操作。 但是随着顶级浏览器阻止所有第三方 cookie，您只剩下第一方 cookie——那些收集您自己域的访问者数据的 cookie。 一旦访问者离开您的域，这些 cookie 就无法再对其进行跟踪。
• 另一种收集用户数据的方法是通过调查和表格。 这些工具可用于询问用户的偏好、兴趣和人口统计信息。 使用此渠道了解用户感兴趣的产品或服务，他们的痛点是什么，以及是什么促使他们进行购买。 或者只是收集用户的反馈，这可以帮助您的品牌改善网站体验和客户服务。
• 分析工具是另一种收集用户数据的强大方式。 它们为企业提供对其网站上用户行为的洞察，例如哪些页面最受欢迎、用户搜索哪些关键字以及他们使用哪些设备访问该网站。

总的来说，收集和分析用户数据对于有效的网站个性化至关重要。 通过了解用户的需求和兴趣，您可以定制他们的网站体验，以创造更具吸引力和更令人满意的用户体验。 这可以带来更高的转化率、更高的客户忠诚度，并最终带来更大的业务成功。

2. 细分和定位：网站个性化的秘诀

收集数据后，您可以根据用户的特征和行为将用户分成不同的组。 根据各种人口统计数据（例如年龄、性别和位置）对它们进行细分。 更重要的是，您可以根据购买历史对他们进行细分，例如他们向您购买的频率、他们的消费金额、他们购买的产品以及他们的忠诚度。 您甚至可以根据他们访问的页面、搜索的关键字、点击的广告以及打开的电子邮件对他们进行细分。

为什么细分很重要？ 因为它可以帮助您为每组客户创建有针对性的网站体验，并提供个性化的内容、优惠甚至推荐。 例如，如果您根据年龄段对客户进行细分，则可以为每个年龄段创建不同的着陆页，突出与他们最相关的产品或服务的优势。 您还可以在不同平台上向他们展示符合他们在线行为和偏好的不同广告。 通过这样做，您可以提高转化率、客户满意度、保留率和忠诚度。

例如：保险科技应用程序 Jerry 使用个性化消息传递和细分效果很好，将相关通信与多次旅程相结合。 结果？ 他们将转化率提高了 20%！ 首席运营官约翰·斯波蒂伍德 (John Spottiswood) 说：“我们进行了微细分，根据客户属于哪一类群体，我们有近 30 个单独的旅程……。 每个客户都有不同的历史和对产品的不同期望，因此我们需要能够根据他们的情况以非常个性化的方式进行沟通。”

请记住，细分不是一次性活动。 当您的网站访问者经历客户生命周期时，您需要不断监控您的数据并更新您的细分。 您还需要测试和衡量细分策略的有效性并相应地进行优化。 细分是一个持续的过程，需要创造力和实验。

3.有效网站个性化的个性化推荐

个性化网站的最有效方法之一是通过产品推荐。 通过分析用户行为和购买历史，您可以向每个用户推荐相关且个性化的产品。 您可以通过多种方式做到这一点，例如主页上的产品推荐、个性化电子邮件和弹出通知。

产品推荐的好处之一是它们有助于增加销售额。 当向用户提供个性化产品推荐时，用户更有可能点击并进行购买。 此外，产品推荐可以通过向用户已购买的产品推荐补充产品来帮助提高平均订单价值。

实施产品推荐还可以提高客户保留率。 当用户在网站上有积极的体验并觉得他们的需求得到满足时，他们将来更有可能返回。 思考：增加忠诚度和重复访问！ 此外，这种个性化水平有助于与客户建立信任，因为他们认为您的品牌了解他们的需求和偏好。

4. 个性化消息：告诉他们他们想听什么

个性化消息传递是个性化网站体验的另一种有效方式。 这可以通过各种渠道完成，例如弹出窗口、应用内消息、推送通知和电子邮件。 个性化消息应包括相关内容、优惠和推荐。

“通常，与通用消息相比，个性化的消息传递总是更好，”Medlife 前首席营销官 Meera Iyer 说，Medlife 是 CleverTap 的客户之一，其个性化消息传递活动使转化率和点击率 (CTR) 提高了 2 倍) 是平均水平的 3-4 倍。

例如，向最近购买过商品的用户发送带有产品推荐的个性化电子邮件可以鼓励他们返回并进行额外购买。 同样，为用户感兴趣的商品提供折扣代码的推送通知可以诱使他们完成购买。 关键是通过根据用户的需求和偏好量身定制的相关内容、优惠和推荐为用户提供价值。

5.动态内容：展示每个片段的独特之处

动态内容允许您根据每个用户的行为和偏好更改网站内容。 当网站与用户的位置、浏览历史或偏好相匹配时，更改网站的布局、图像和文本。 这有助于您为用户创造更具吸引力和个性化的体验。

动态内容的好处之一？ 它增加了客户参与度。 当用户觉得网站是根据他们的需求进行个性化设置时，他们可能会在网站上花费更多时间并浏览更多内容。

另一个优点是它可以带来更高的转化率。 这种个性化的动态内容可以增加用户采取所需行动的机会，例如进行购买或填写表格。

6. A/B 测试：网站个性化的关键

A/B 测试允许您测试网站或登录页面的不同变体，以发现哪个变体表现更好。 通过测试不同的个性化策略，您可以确定最有效的方法并提高网站性能。

• A/B 测试的主要好处之一是它允许您测试不同的个性化策略。 通过使用个性化产品推荐测试主页的不同变体，您可以确定哪种布局和推荐策略可以带来最高的转化率。
• A/B 测试还可以让您确定网站需要改进的地方。 通过分析测试数据，您可以确定网站的哪些元素表现不佳，并做出数据驱动的决策以提高参与度。
• A/B 测试可以帮助您随着时间的推移改进他们的个性化策略。 通过不断测试和改进网站内容的不同变体，您可以更深入地了解用户的行为和偏好。

7.自动化：让系统做繁重的工作

自动化允许您设置由特定用户操作或行为触发的个性化活动。 例如，设置自动活动以向放弃购物车或浏览某些产品的用户发送个性化优惠或提醒。 优点很明显：

• 自动化可以节省时间和资源。 通过自动化营销活动，您可以设置 24/7 全天候运行的活动，无需人工干预。 它让您有时间专注于其他更具战略意义的业务领域，同时仍然为用户提供个性化体验。
• 它允许您提供更一致的用户体验。 设置由用户操作触发的自动营销活动意味着用户每次都能在正确的时间收到个性化的消息。 它是无缝的、一致的，并建立了信任和忠诚度。
• 最后，自动化通过从您的营销活动中获得更多收入来帮助提高他们的投资回报率。 您的个性化优惠和提醒有可能增加转化率，从而增加收入。 例如，通过向浏览过特定产品的用户发送个性化产品推荐，企业可以鼓励他们进行购买并增加他们的生命周期价值。

网站个性化提高参与度

网站个性化是一个强大的工具，您可以使用它来提高用户参与度、推动转化并与客户建立长期关系。 通过收集数据、细分用户并通过您的网站提供个性化内容，您可以为用户构建更具吸引力和个性化的网络体验。

这是我们非常了解的事情！ 在 CleverTap，我们帮助像您这样的品牌提高客户参与度并与客户建立长期关系。 个性化是我们的驾驶室。 我们的平台允许您提供个性化的消息传递、行为细分、自动化营销活动、A/B 测试和个性化的应用内体验，从而提高 LTV 并创造忠实的受众。 了解我们是如何做到的。