为您的客户定义网站功能：入门提示和技巧

当您加入新的中小企业客户时，最大的障碍之一是找到方法来帮助您的最新客户了解创建动态网站所需的一切。

数字可访问性从构建令人难以置信的网站开始。 下载“向本地企业销售网站服务的 6 步指南”，立即开始为您的客户提供可访问性。

在本网站功能指南中，我们将介绍用户体验的基础知识，并深入了解哪些类型的功能是重要的，以及如何采访客户以了解他们最重要的需求和目标的核心。

什么是网站功能？

网站的运作方式会影响每个用户的体验。 但网站功能不仅仅在于有人是否喜欢您的网站。 它还影响消费者是否可以进行购买、查找重要信息或沉迷于一些急需的娱乐。

简而言之，网站功能涵盖了帮助访问者完成所需任务的所有功能、按钮、表单和其他设计元素。

为什么网站功能很重要？

用户友好的网站设计——或者缺乏用户友好的网站设计——很容易成就或毁掉一个企业。

想象一下这些场景：

• 鲍勃正在查找有关公司董事会的信息，但他在该公司的网站上找不到任何团队信息。
• 蒂安娜正在购买新眼镜。 她找到了一双她喜欢的鞋，但没有按钮可以将这些可爱的款式添加到她的虚拟购物车中。
• 阿图罗非常喜欢他的新游戏机，并且刚刚在该公司的博客上阅读了一份很棒的操作指南。 遗憾的是该网站没有纳入任何社交媒体链接来实现共享。

这些场景都凸显了糟糕的网站功能如何通过破坏可信度、阻碍销售和阻碍建立品牌知名度的机会对品牌产生负面影响。

要考虑的网站功能类型

了解最佳网站功能的力量的最佳方法之一是仔细研究对于一流用户体验至关重要的特性和功能类型。

1. 导航和用户体验

消费者应该能够在不需要路线图的情况下浏览网站——尽管站点地图可以派上用场。

• 使用清晰的字体
• 避免花哨的背景
• 使用标题或下拉菜单帮助人们指明正确的方向
• 清晰简洁地命名您的页面（例如，“关于我们”而不是“所有人”）

2. 电子商务和购物车功能

一项针对在线购物者的民意调查发现，人们放弃数字购物车的首要原因是结账过程太长且复杂（数字资源）。

电子商务公司必须一丝不苟地提供无缝的购物体验，包括易于发现的“添加到购物车”和“立即购买”按钮，以及无错误和无延迟的结账流程。

3. 搜索功能和过滤器

通过前端和中心的搜索栏和过滤器帮助人们到达目的地，帮助消费者进一步完善对完美裤子或特定尺寸扳手的搜索。

4. 表格和潜在客户捕获

没有什么比不会从屏幕上消失的内容门或已完全填写但拒绝提交的表单更令人沮丧的了。 收集有关客户的信息是值得的，但前提是用于挖掘该数据的工具不会给用户体验增加摩擦。

5. 社交媒体整合

超过一半的消费者转向社交媒体来发现新品牌（Sprout Social）。 在网站上添加社交媒体链接或小部件可以省去分享博客、视频和网页的麻烦，从而产生免费广告并获得消费者认可。

6. 移动响应能力

现代最大的网站设计技巧之一是确保网站针对通过移动设备访问互联网的近 50 亿人进行优化 (Statista)。 为那些不再使用笔记本电脑访问而通过智能手机或平板电脑浏览的人进行设计，毫无疑问，品牌的信息（以及库存、图像等）可以被一致地查看和享受。

7. 安全和隐私功能

数据泄露和网络攻击可能会降低网站速度，导致流量大幅下降，并损害公司的声誉。 将 SSL 证书、Web 应用程序防火墙、安全扫描仪和定期更新纳入您的功能计划中，以保护隐私和资产。

确定网站需求和目标时要问客户的问题

网站功能并不是一个一刀切的概念。 不同的客户可能会根据其行业或业务计划有不同的要求或需求 - 一旦您开始考虑外包网页设计和开发，复杂性只会增加。

为了帮助制定您的策略，无论您如何销售甚至转售设计服务，请制定一份调查问卷来查找以下问题的答案。

1. 他们的目标受众和客户角色是什么？

网络功能的某些元素是通用的，但其他元素可以根据目标人群进行微调。 使用市场研究或客户提供的数据来为规划过程提供信息。

2. 他们的短期和长期目标是什么？

客户需要 SEO 方面的帮助吗？ 为了增加转化？ 整体品牌知名度的提升？ 了解客户现在在哪里以及他们想去哪里有助于了解全局。

3. 他们的痛点和挑战是什么？

使用现有的反馈和已知的挑战来设计一个自动提供增强功能的网站。 例如，一家分析显示跳出率为 78% 的公司可能需要帮助改进导航和参与度，以让消费者留在网站上。

4. 他们更新您网站的预算是多少，以及对投资回报的期望是多少？

投资额外的解决方案以带来丰厚的回报是非常诱人的。 但现实情况是，您应该只提供适合客户预算并提供合理投资回报率的功能。

5. 哪些具体特征或功能对于他们的新网站很重要？

电子商务网站的必备功能列表与您可能为天使投资平台推荐的功能不同。 当然，每个人都喜欢动态管理仪表板，但提供定制选项只能增强您的宣传并更好地为您的客户服务。

6. 他们的新网站推出的时间表是什么？ 一路上有什么里程碑或事件吗？

了解在发布日期之前您可以实际完成什么。 然后设定里程碑，以帮助客户了解情况并让您的团队保持同步。

7. 他们需要什么样的持续维护和支持？

一些客户要求通过所有可能的渠道提供 24/7 支持。 其他人只是想要一个用户友好的网站构建器或交钥匙网站，他们从启动开始就可以处理这些网站。 询问客户在维护和支持方面的需求，以便您可以进行相应的设计和规划。

深入了解客户优先事项和偏好的技巧

始终希望完全透明，但要准备好进行一些挖掘以了解客户真正想要什么。 这样，您就可以构建量身定制的网站功能列表，并对您的计划充满信心。

• 研究他们的行业和竞争。 客观地了解什么对行业有效以及客户的竞争对手在做什么。
• 查看他们现有的网站和营销材料。 审计客户的当前资产并像实际消费者一样执行各种任务。 搜索信息，尝试购买，注册他们的时事通讯，并列出需要更改的内容。
• 对其客户进行调查或访谈。 直接联系重要人士，了解他们对网站的看法。 如果您需要更多详细信息，请提出具体问题并跟进。 社交媒体民意调查和社交聆听也可以生成有用的数据。

设计客户网站时如何平衡功能并确定其优先级

如果说客户中有一个几乎普遍的要求，那就是希望拥有一切。 但网站功能是有限的，特别是当时间和金钱同样受到限制时。 以下是如何找到平衡并仍然让每个人都满意的方法。

• 考虑预算和时间。 了解在商定的时间表和预算下可能发生的事情并坚持下去。 虽然会做出牺牲，但如果你能解释一下包含 A 并放弃 B 的理由，理性的客户仍然应该签字。
• 确定必备功能与必备功能。 创建网络功能的层次结构，将需求优先于需求。 如果您有足够的时间和金钱完成了必须要做的事情，那么您就可以开始锦上添花了。
• 评估每个功能的可行性和所需的资源。 不要浪费时间去追求一个会占用比其潜在投资回报率所能满足的更多资源的功能。
• 考虑持续的维护和更新。 根据客户预定的承诺水平和已知的技能组合，创建一个客户可以操作的网站。

经常问的问题

响应式网站设计对网站功能有哪些好处？

所有受人尊敬的网页设计服务都知道响应式网站是开展业务的重要组成部分。 响应式网站加载速度更快，转化率更高，搜索引擎优化更好，需要更少的维护，并且通常会吸引更多流量。

定义网站功能时要避免哪些常见错误？

避免给网站功能一个单一的定义。 重要的电子商务网站功能可能与非电子商务网站所需的功能不同。 始终考虑客户的个人需求和行业，并务必平衡美观和实用。