电子商务促进销售的 Web 个性化策略

在杂乱无章的电子商务环境中，现代消费者很欣赏认可他们的企业。 这使得电子商务品牌不断寻求维持客户关系。 一种可以激发客户对产品的兴趣并改善他们的购物体验的策略是 Web 个性化。

个性化已成为大多数客户期望在线购物的标准做法。

一项调查显示，超过 63% 的消费者将停止购买个性化策略不佳的品牌。

自动化和上下文个性化预计将在 2023 年成为电子商务企业的宝贵工具。但是个性化是否仅适用于通信？

您的网站是您的客户参与、互动和购买的常见的第一联系点。 因此，网站个性化是每个电子商务企业都必须采用的同样重要的因素。

本文将带您了解最佳的电子商务 Web 个性化策略，以帮助您开始销售。

什么是电子商务的网络个性化，为什么它很重要？

简而言之，电子商务个性化旨在通过同步客户的需求和购物体验，让他们感到与众不同。 它基于用户丰富的数据和过去的购买动态。

电子商务网站个性化也不例外。 它涉及在您的网站上个性化产品推荐，并创建动态、相关的内容以建立客户忠诚度并增加销售额。

以下是使网络个性化成为电子商务企业必备条件的原因：

• 提高转化率——一个互动的、有趣的网站可以带来更多高质量的转化。
• 增加销量——产品推荐作为您个性化策略的一部分，可以促进产品的追加销售和交叉销售，从而增加销量。
• 提升用户体验——没有什么比无缝购物体验更能让您的消费者开心的了。 消费者通过您为他们提供的令人难以置信的体验来记住您。 个性化保证了这一点。

既然我们已经确定了 Web 个性化的重要性，让我们来探讨一下您需要哪些策略来猛增您的电子商务销售额。

电子商务网站个性化的 9 种策略及示例

1.展示个性化产品推荐

产品推荐必须向购物者展示以前购买过的类似产品或他们感兴趣的产品列表。

这种动态网站内容是网络个性化的一部分，您的购物者的浏览历史必须激发这种个性化。 因此，在您的产品页面上推荐产品以注意转化率的显着变化。

提供量身定制的产品推荐利用机会来向上销售或交叉销售产品。 这些通常会带来高利润，并且非常受电子商务品牌欢迎。

亚马逊做得最好的是创建不同的产品推荐类别，例如根据用户的愿望清单再次购买的产品，并推动回购：

2.现场通知

网站通知是吸引网站访问者的一种微妙而有效的方式。

现场通知浮动在屏幕上，可立即吸引访问者的注意力。 因此，要脱颖而出，请确保为现场通知添加一点个性化。

通过为每位访问者定制现场通知并让他们对您的消息产生共鸣，进一步优化此策略。 实时用户数据的行为分析以及 WebEngage 上的预测细分使这成为可能。

Zivame 是印度领先的内衣企业，使用现场通知后点击率提高了 19%。

这怎么可能？ 假设用户浏览了产品但放弃了 30 分钟。 然后发送网络推送消息以检查用户的可达性。 如果无法联系到用户，该站点会根据他们的个人资料详细信息触发超个性化的现场通知。

一些通知有助于促使访问者完成购买。

3.互动内容

作为电子商务品牌，您还有创建有针对性的互动内容的额外优势。

例如，测验、游戏和调查可以让您通过清楚地了解消费者的意图来提供更好的建议。

如果您是时尚品牌，您可以创建一个交互式测验，询问您的访问者是否想要特定的设计或风格。 然后您可以存储他们的答案以创建个性化的推荐页面或指南。

除了测验和游戏，调查是了解访问者意图的一种同样有效的方式，如果不是更有效的话。

以下是 BoxMySpace 上的网络调查片段：

作为此类调查的结果，该品牌对超过 98% 的用户参与度表示赞赏。 因此，一旦用户提交了调查表，就会触发一封介绍性电子邮件，然后是几封连续的电子邮件来培养潜在客户。

4.提供购物帮助

您的客户可能属于不同的用户群。 每个细分市场都可能有其风格或产品偏好可能截然不同的客户，而满足这些个性化需求可以让世界大不相同。

一种有效的方法是提供现场购物帮助，帮助用户更快做出购买决定。 但是，如果您为每个用户使用相同的弹出式聊天通知，您就会错失更好的转化机会。

确保您通过了解客户的行为和浏览模式来个性化弹出式聊天消息。

现场代理或 AI 支持的聊天机器人在浏览时为您的客户提供帮助，使他们的购物体验更加人性化。 他们确保您不会错过任何疑虑、投诉或问题。 此外，它们还可以让您了解有价值的客户见解，例如最喜欢的产品，突出产品质量问题和运输延迟（如果有）。

以下是 MyGlamm 的现场代理聊天片段：

5. 创建畅销书列表

我们都遇到过流行的“纽约时报畅销书排行榜”——每周售出 5000 册或更多册的书籍。 对于作者来说，进入这个列表仍然是一笔不小的数目，主要是因为标签提供了读者的注意力。

电子商务企业可以采用类似的概念——在他们的网站上创建和发布畅销商品。

但您不必只展示通用的畅销产品。 您可以获得额外的创意并根据用户位置、偏好、年龄组等细分产品。将您的产品分组到畅销书的专用页面下，或在您的主页上创建一个趋势列表。

Nykaa 通过在其主页上展示其最畅销/高需求的产品来做到最好：

6.整合UGC

用户生成的内容 (UGC) 和品牌知名度协同工作。 UGC 使用您当前客户的声音来建立稳固的信誉。

但大多数电子商务企业坚持仅在社交媒体上使用 UGC。 在您的主页上展示您的 UGC 是一种出色的营销策略，可以帮助新访问者做出“基于同行”的购买决定。

因此，UGC 极大地影响了您的消费者，因为他们可以通过像他们这样的人来见证您的产品的运作。

您还可以将现有的 UGC 从 Instagram 等社交媒体迁移到您的网站并重新使用。 UGC 的一些常见示例是客户评论、评级、图片、视频和博客文章。

世界著名的家具店宜家以 UGC 为生。 它策划了多个 UGC 列表来激发新的购物者：

7. 重新定位活动

电子商务的重新定位活动意味着让您的访问者再次尝试购买。 您可以通过弹出通知来执行此操作。

但这绝不意味着向您的访客发送来回通知，因为它可能会反过来影响参与度。

因此，重新定位用户的更好方法是了解他们的行为触发因素并提供直观的退出意图弹出窗口。 您可以使用 FOMO 技术，为废弃的购物车提供奖励或软提醒。

使用基于访问者站点行为的自动化来计时并触发此类意图强烈的弹出窗口。

以下是 Myntra 以弹出通知的形式向首次购物者提供独家折扣和免费送货的片段：

显然，此优惠不会出现在回头客身上。 因此，自动化配对的会话内行为分析、用户会话数、购物车价值等对于您的退出意图策略至关重要。

8. 利用技术获取经验

阻碍大多数客户在线购买大件商品的一件事是它是否适合他们的空间。 顾客在购买美容产品时也面临类似的问题。 它是否适合他们的问题一直存在。

增强现实 (AR) 使电子商务企业可以让消费者仅使用一种东西——手机摄像头来测试他们的产品。

就家具而言，AR 让您的消费者通过将相机对准附近的表面并叠加产品的实时复制品来虚拟体验产品。 通过这种方式，他们可以估算适合其生活空间的理想尺寸和产品。

Flipkart、Pepperfry 和亚马逊迅速采用了这一最新技术趋势。

美容和配饰行业也在迅速采用 AR。 Nykaa 和 Caratlane 等本土品牌让消费者可以使用 AR 虚拟试戴化妆品或配饰。

9.使用中继来定位即将发生的事件

你知道你可以预测未来的购买吗？ 当您识别重复的用户行为时，例如在情人节、生日和周年纪念日等特定事件期间进行的购买，这是可能的，仅举几例。

中继可帮助企业根据事件的发生吸引用户。 这类似于您能够根据消费者在网站上执行的操作触发一系列基于工作流的电子邮件通信。

营销自动化软件允许您在定义的业务事件发生时向特定客户触发消息。 例如，如果客户在前一年的 2 月 5 日购买了鲜花和蛋糕，则在每年的同一天使用中继建议激励选项或推荐礼物。 这种超个性化水平不仅有助于推动更多转化，而且还有助于提高保留率。

奖励策略：利用消费者心理和世代营销

多年来，消费者心理发生了相当大的转变。 对于初学者来说，电话营销或印刷广告等营销策略不如现代数字营销方法有效。

随着消费者的发展，有必要深入了解用户数据并了解消费者心理。

理解消费者心理的核心是用户细分。 活跃用户、重复购买和人口统计是电子商务企业执行营销活动的最常见方式。

这些形式的分割工作但严重依赖于解释并且不影响行为动态。 这就是世代营销的用武之地。

世代营销是一种高级细分形式，它根据 Z 世代、千禧一代、婴儿潮一代等不同世代细分行为模式。这些细分关注每一代人的购买模式、喜欢、不喜欢等。

例如，如果您针对 Z 世代和千禧一代进行营销，他们可能更倾向于社交媒体或现场/推送通知，而对于婴儿潮一代，则可能是电视广告等传统广告。

以下是世代定位如何指代不同购买动机的一瞥：

结论

随着企业转向利用技术并保持相关性，像亚马逊这样的电子商务巨头只会提高用户的期望。
一次又一次地吸引受众一直是电子商务营销策略的关键。 个性化引领潮流。
由于网站 cookie 正面临缓慢的死亡，实现个性化的唯一方法是利用有价值的数据进行个性化。
当我们被吸引到一个无 cookie 的世界时，WebEngage 为您带来了一个强大的个性化引擎来优化您的网站并带来更多的转化。

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