如何成为一名成功的虚拟主机经理并最大限度地提高客户满意度

无论中小企业是想提高品牌知名度、吸引潜在客户还是在线销售，他们都需要能够安全地满足客户需求的稳定网站。 优秀的网络托管经理负责监督保护网站并保持网站运行的基础设施和工具，帮助客户的业务蓬勃发展。

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本指南探讨了提供卓越托管体验所需的基本要素。 我们将讨论如何满足客户的技术需求，为富有成效的工作关系奠定基础，掌握行业趋势和发展脉搏，以及简化内部流程。 我们还将重点介绍可让您有效满足所有客户需求的工具，以便您的业务与他们的业务一起发展。

目录

1. 选择正确的网络托管类型
   • 共享主机
   • VPS主机
   • 专用托管
   • 云托管
   • 托管
2. 确保网站安全
   • 网站威胁的类型
   • 遵循最佳实践
     • 安装补丁和更新
     • 使用强密码
     • 创建防火墙
     • 限制文件权限
     • 确保通信安全
     • 备份网站数据
     • 监控您的网站
3. 与客户开诚布公地沟通
   • 建立良好的关系
   • 沟通清晰
   • 管理期望
   • 小心对待难缠的客户
4. 及时了解行业趋势
5. 通过注重细节提高客户满意度
   • 账户管理技巧
     • 收集联系和登录信息
     • 履行你的职责
     • 提供一流的客户支持
     • 设置付款流程
   • 简化工作流程
     • 项目管理工具
     • 自动化
     • 监控

• 经常问的问题
  • 网络托管经理的主要职责是什么？
  • 为客户管理网络托管时有哪些常见挑战？

1. 选择正确的虚拟主机类型

网络托管经理为客户网站选择正确的设置，以确保内容快速、顺利地传输给用户，并且客户可以访问网站内置的精美功能。 网站速度也会影响搜索引擎排名，因此确保网站以最佳状态运行非常重要。

根据网站的复杂程度，您有多种 CMS 网站托管选择。 例如，如果您是 WordPress 托管管理员，您可以选择针对在该平台上构建的网站进行优化的框架。

共享主机

共享主机顾名思义，多个网站共享一台服务器及其资源。 对于不需要高级资源或定制操作系统的小型或静态站点来说，这可能是一种经济实惠的解决方案。

然而，如果共享服务器上的一个站点由于突然激增而消耗大量 RAM、带宽或处理能力，则其他站点可能会受到影响。 一个网站上的安全漏洞也有可能使服务器上的其他网站容易受到攻击。

VPS主机

虚拟专用服务器 (VPS) 模仿共享服务器上的专用服务器。 各个网站在服务器上都有自己的资源专用空间，因此其他网站不会影响它们。

借助 VPS，您可以定制操作系统和应用程序，并且文件可以免受服务器上其他用户的影响。 此选项比使用专用服务器更具成本效益，对于需要比传统共享设置允许的更多自定义和安全性的中等流量站点来说，这是一个很好的解决方案。

专用托管

通过专用托管，您客户的网站是服务器上唯一的网站。 这使得硬件、操作系统和应用程序的完整自定义配置成为可能。

专用 WordPress 托管是一种高级解决方案，适用于需要灵活设置和大量处理能力的高流量、资源密集型网站。 然而，成为服务器上的唯一占用者需要付出高昂的代价。

云托管

云托管（例如通过 AWS 提供的云托管）使用远程服务器网络。 网站的副本存储在不同的服务器上，世界各地的用户都可以无缝地定向到当时最能处理请求的服务器。

例如，在 Google Cloud 上托管网站可以让您受益于其庞大的全球基础设施。 多台服务器确保快速可靠的性能，多层安全有助于保护客户数据。 Google Cloud 提供定价等级来满足各种规模网站的需求，并在您的客户准备就绪时促进扩展。

托管

通过托管，提供商可以代表客户选择、配置和监督网站的基础设施需求。 这包括故障排除、处理中断、管理安全性和提供技术支持。

对于想要将网站后端委托给专家的客户来说，托管是一种选择。 一些机构还提供一体化网站设计和托管解决方案，在 WordPress 上创建网站并托管它们，以全面管理客户的在线状态。

2. 确保网站安全

除了选择网站所在的位置之外，您的机构还需要构建一个安全的环境来保护敏感的客户和客户数据。 如果您正在探索转售托管服务的选项，您需要特别注意合作伙伴提供的安全质量。

借助 Website Pro 等工具，您可以为 Google Cloud 上的网站提供 WordPress 托管。 值得信赖的搜索引擎的一流基础设施具有定期恶意软件扫描功能，让您高枕无忧。

网站威胁的类型

网络威胁非常真实，勒索软件攻击每年增长 350%。 企业的规模也并不重要——超过十分之四的网络攻击会影响小型企业 (DataProt)。

网络主机管理员应确保网站免受常见类型的威胁：

• 恶意软件。 恶意软件有多种形式，包括病毒，旨在窃取财务数据、个人信息和密码。 恶意软件可以对其他网络发起攻击或劫持您的系统以换取付款。
• 网络钓鱼。 黑客经常试图通过创建类似于真实企业的页面来从不知情的客户那里提取支付信息。 使用 SSL 证书加密用户数据，并提醒客户在浏览器中查找挂锁符号，以确保他们在完成购物交易之前您的网站是真实的。
• 跨站脚本（XSS）。 通过 XSS，恶意代码会被插入到网页中。 当用户访问该页面时，脚本可能会窃取数据或接管会话。 作为网络主机管理员，您可以通过验证用户输入并禁止使用可能属于恶意代码的特殊字符来防范 XSS。
• SQL注入。 同样，SQL 注入是插入到服务器端的脚本，试图访问数据库信息。 为了防止这种威胁，您需要对 SQL 命令进行限制。

遵循最佳实践

Web 主机管理员有责任确保客户端数据的完整性。 下面，我们讨论消除漏洞和保护网站免遭未经授权访问的方法。

安装补丁和更新

黑客试图利用软件中的弱点，因此请确保您的操作系统、应用程序和插件是最新的，以获得最佳保护。

这对于 WordPress 托管尤其重要。 超过 3800 万个网站建立在该平台 (BuiltWith) 上，这意味着发现主题或插件之一存在漏洞的黑客可以获得对众多网站的访问权限。

使用强密码

凭据泄露是恶意攻击的最常见原因 (WebTribunal)。 使用难以破解的大小写字母、数字和符号组合，并经常更改密码。

密码管理器有助于记住复杂的密码。 您可能还想为登录添加双因素身份验证作为额外的保护。

创建防火墙

防火墙通过监控试图访问网络的流量源以及离开网络的信息，充当网络的防御屏障。 您可以定义防火墙用于允许访问的规则。

限制文件权限

限制谁可以访问服务器和网络的不同组件 - 不是因为您不信任您的团队，而是为了减少出错或妥协的可能性。

确保通信安全

启用 HTTPS 协议和 SSL 证书来加密数据。 如果黑客入侵您的系统，这些措施可以提供额外的保护层以确保信息机密。

备份网站数据

作为网络主机管理员，您负责维护保持网站正常运行的服务器。 如果站点受到攻击或崩溃，备份文件使您能够恢复最新版本。

监控您的网站

监视并调查异常活动，例如页面加载缓慢、网站崩溃或流量急剧变化。 定期扫描您的系统是否有病毒和恶意软件。

3. 与客户开诚布公地沟通

虽然客户的技术需求是托管业务的核心，但您还需要确保他们对所提供的服务感到满意。 通过满足或超越期望，您更有可能保留他们的业务、产生推荐并建立社会证明。

建立良好的关系

与您的客户建立积极的工作关系。 首先是提供尽可能最好的服务，但您也可以展示您的专业知识并表明您正在寻找他们的最大利益。

花时间提出问题并了解客户的目标，以便您可以为他们的业务选择正确的技术。 欢迎客户提出问题，并在解决他们的疑虑时保持耐心。 您的客户知识越丰富，你们的合作就越好。

沟通清晰

如果你公开透明，客户就更有可能信任你。 始终提供尽可能多的信息，以便他们了解您的建议和决定背后的原因。

通过书面沟通来跟进对话，以确保你们意见一致，以便在出现误解时可以参考这些文件和电子邮件。 在客户找到其他方法之前让他们知道是否出现问题，并解释您是如何解决问题的。

管理期望

如果客户的期望超过你所能提供的，即使是最精心培养的关系也可能会破裂。 当您管理期望时，您正在塑造客户对现实的理解。

明确您可以在他们的时间表内提供的工作范围、他们可以期望的支持以及您可以提供的内容的限制。 如果您认为任何请求不符合他们的最佳利益，您也应该进行坦诚的讨论——毕竟，他们来找您是为了您的知识和专业知识。

就工作范围达成一致并将其书面化。 提供定期状态报告，以便客户始终了解情况。

小心对待难缠的客户

您偶尔会遇到比其他客户需要更多关系管理的客户。 始终礼貌、及时地回应投诉，即使是为了向他们保证您正在调查情况并将很快回复他们。

最好通过友好、专业的对话来处理不断升级的问题，而不是通过电子邮件。 尽可能多地收集有关客户不满意的原因的信息，如果您需要提醒他们为什么您要以某种方式做事，请参阅之前的书面沟通。 承认错误并解释如何纠正这种情况。 而且，如果即使您已尽力改善关系，冲突仍然存在，请考虑是否应该与客户分道扬镳，将精力集中在其他地方。

4. 及时了解行业动态

技术总是在变化，您需要了解最新的解决方案才能为您的客户提供最佳服务。 关注社交媒体上的行业博客和新闻来源，以便您了解当前的网络托管问题、技术和发展。

您还可以参加在线论坛或行业会议来交流想法、建立联系并探索创新解决方案。 然而，在向客户介绍新方法之前，请先通过测试站点解决错误。

5.注重细节，提高客户满意度

现在，是时候将注意力转向内部流程了。 使用以下提示创建一个有助于您成功的框架。

账户管理技巧

收集联系和登录信息

了解客户的技术问题、付款问题、审批和紧急情况的联系人。 您应该拥有一份触手可及的姓名、职务、电子邮件地址和电话号码的列表。

这也是获取登录凭据和密码的好时机。 考虑同时收集所有这些信息，这样您就不必不断地联系客户。

履行你的职责

一旦您与客户就工作范围达成协议，请确保采取行动。 规划和安排需要完成的工作，例如安装插件、实施系统更新、备份数据、防止安全漏洞以及监控站点速度和访问。

提供一流的客户支持

在您的机构内分配角色，以帮助客户提供技术支持、计费协助或一般网站问题。 确保您的客户知道他们的联系人是谁，并且所有员工都能快速有效地处理查询。

设置付款流程

在开始工作之前，让您的客户知道您将如何向他们开具账单、付款条件和可接受的付款方式。 您可能需要提供发票或设置自动每月付款处理。

简化工作流程

当您采取有条不紊的工作方法时，您将为您的客户提供最优质的服务。 为客户旅程的各个方面（例如入职、技术实施和计费）实施一个系统。

临时方法会增加某些事情被忽视的可能性。 相反，创建一个清晰的流程，让您机构中的任何人都可以介入并了解需要做什么。

项目管理工具

您的代理机构获得的客户越多，平衡他们的多样化需求就越困难。 充分利用可用的工具来执行您的待办事项列表。

在列出任务、分配角色、跟踪网站状态和管理截止日期时，项目管理工具是一个救星。 您可以轻松查看特定客户并一目了然地提供更新。

自动化

虽然您的某些服务是根据客户的需求定制的，但有些任务可以自动化，以节省时间并释放资源。

例如，Vendasta 的网站管理仪表板会代表您监控更新。 使用此工具从一个平台管理您的所有 WordPress 网站。 当网站需要执行操作时，您会收到通知，并且只需单击一下即可轻松运行更新。

监控

您的客户依靠您来确保他们的网站正常运行，这样他们就不会错过流量或销售。 在问题升级之前主动识别和管理问题。

这需要持续的监控。 制定流程以检查影响服务器性能的错误。 确保站点速度达到标准、数据安全、新安装正常运行，并且用户可以无缝访问站点。

经常问的问题

网络托管经理的主要职责是什么？

当您管理网络托管时，您可以确保客户网站以最佳技术性能运行。 网络托管经理负责网站后端的技术和基础设施，选择最合适的服务器类型，配置硬件和软件，实施安全措施以维护数据的完整性和机密性，执行维护和备份，提供灾难恢复，以及持续的技术支持。

为客户管理网络托管时有哪些常见挑战？

网络托管的最大挑战是充分了解客户的需求并定制适当的解决方案。 您需要保持正常运行时间、观察网站速度以防止网站被放弃，并保护数据免遭泄露。 您还需要找到一个经济高效的选项，使您的客户的网站能够扩展。 例如，当解决方案超出预期时，这可以确保他们不会遇到将网站从共享托管迁移到云的不便。