您今天可以使用的 11 个出色的网络聊天示例
已发表: 2021-03-07最好的网络聊天示例来自聊天机器人营销专业人士，他们知道在他们的网站或网络聊天应用程序上安装实时聊天小部件后，旅程才刚刚开始。
与网站一样，您需要随着时间的推移不断优化聊天机器人，以增加转化率并使您的机器人更加智能。
因此，为了给大家指明正确的方向，我们收集了 11 个最好的网络聊天示例供您立即使用，其中包括：
- 主动实时聊天
- 合格的潜在客户
- 构建销售聊天机器人
- Facebook 信使广告
- 发送群发短信
- SMS 选择加入活动
- Facebook 自动回复应用
- 获得更多评论
- 运行 Facebook 赠品
- 滴灌营销活动
- 在 Facebook 上发布帖子
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网络聊天示例 #1：主动实时聊天
当您主动与网站和其他网络聊天应用程序上的访问者互动时，聊天机器人非常有效。
通常称为聊天机器人欢迎消息，这些“破冰者”通常包括友好的个性化问候消息，以及有关访问者所在站点或页面的一些基本信息。
例如，您可以创建一个菜单并询问访问者他们在寻找什么。 创建引导式对话比使用开放式文本或立即尝试获取他们的联系信息要好。
可能要添加的菜单信息：
- 选择订阅更新
- 产品或服务描述页面的链接
- 有关定价的更多信息
- 一种与客户服务或销售人员取得联系的方式
当您用友好的问题打开聊天机器人对话时，您不会出错。
从心理上讲，如果有人问他们一个问题，他们就会被迫回答。 不回答问题感觉很不礼貌，你会发现绝大多数人都会回答。
下面的 Messenger 问候语应该让您很好地了解一个很棒的欢迎信息和菜单是什么样的。
这是从访问者那里获得第一次参与的好方法。
以下是一些很棒的自定义问候网络聊天示例，您可以使用并制作自己的：
- 您需要帮助为您的孩子找到合适尺寸的自行车吗？
- 您是在寻找出租公寓、购买房屋或公寓，还是出售您的房产？
- 您介意今天就您的客户体验做一个简短的调查吗？
Facebook Messenger 聊天机器人示例
使用像 MobileMonkey 这样的全渠道聊天机器人，您可以在多个网络聊天应用程序中使用与您在网站上所做的相同的对话。 例如，Facebook Messenger 上的以下主动实时聊天消息可能非常有效。
尝试在您的信息中保持幽默或独特，以增加参与度。 不要沉闷乏味，保持新鲜和轻盈。
请记住，使用 MobileMonkey，您还可以在消息中使用有趣的 GIF 和图像，使用聊天机器人构建器中的网络聊天工具为您的聊天机器人添加个性。
这些非常适合与您的网站访问者进行主动互动，因此不要低估短视频、表情符号和/或图片的力量。
网络聊天示例 #2：限定潜在客户
主动的实时聊天策略也是产生和限定潜在客户的好方法。 这是我们在定价页面上使用的示例，以确保我们不会错过热门线索。
我们从一个与访问者当前所在页面非常相关的问题开始。 在这种情况下，它是定价页面。
如果访客参与并按下“是”！ 按钮，这是一个可以发挥作用的潜在对话流程。
如果访问者表示他们希望在接下来的 30 天内开始，我们的一位实时代理会立即收到联系人的电话号码和电子邮件通知，并且可以从桌面或 MobileMonkey 移动应用程序接管实时聊天对话。
如何使用 MobileMonkey 提高潜在客户质量
当然，您可以在离线时使用聊天框来捕获潜在客户，但实时聊天软件的重点是与您的网站访问者实时互动。
使用聊天前调查作为为您的现场代理确定潜在客户的一种方式是主动与您的网站访问者互动并产生潜在客户的好方法。 MobileMonkey 实时聊天调查：
- 用户只需点击鼠标即可快速轻松地完成
- 将他们收集的调查信息保存在您的客户资料中
- 允许您发送后续内容
您可以从聊天前调查中产生巨大的营销价值。 它们允许您快速捕获数据，然后您可以使用这些数据创建目标受众，以便将来与客户和潜在客户进行互动。
此外，您还可以通过在访客有资格需要紧急关注时创建警报和通知来提高潜在客户质量。
通过将通知小部件添加到对话中，当有人表明他们是您的业务的高价值潜在客户时，为热门查询设置通知。
网络聊天示例 #3：构建销售聊天机器人
使用聊天机器人进行销售可以为您带来优势，因为对于您的客户来说，没有什么比选择实时网络聊天更有吸引力了。
如果您构建销售聊天机器人，这还可以帮助您更深入地了解消费者行为，因为您的聊天机器人可以存储它收到的回复，随着时间的推移，这将使您能够提高电子商务的成功率。
让我们看一个如何使用聊天机器人进行促销的示例。
进行促销以聊天营销联系人
当您的机器人启动并运行时，无论是 Facebook Messenger 机器人、SMS 机器人还是网站聊天机器人，您都在为每个开始对话的潜在客户和客户创建新的联系人和数据点。
您可以通过让订阅者了解产品、优惠、销售和促销活动来利用这一点。
在家具店使用的这个网络聊天示例中，我们将构建一个流行且有效的聊天机器人，它使用所谓的聊天群。
在屏幕截图中，请注意如何通过强调仅在今天进行销售来利用稀缺性，以及如何在“我们最受欢迎的部分之一”中添加了微妙的社会证明。
然后，在消息的最后，有人问了一个友好的问题，这引发了回答的冲动。
这是一个很好的例子，说明了如何使用多种心理触发因素来提高参与率。
在用户回答第一个问题后，尝试发送第二条提及产品详细信息的促销信息。
此外，40% 的折扣和免费送货都是物超所值的主张，通过“仅剩少量库存”再次强调稀缺性，您将进一步增加销售机会。
添加图像也很强大。 这可以使用 MobileMonkey 聊天机器人构建器中的图库功能来完成。
您可以做的另一件事是通过提供折扣代码来提供额外的推送。 再次尝试强调兑换优惠的有限时间范围。
有关更多网络聊天示例，请查看这些使用聊天机器人进行销售的流行网站。
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重要的后续步骤
网络聊天示例 #4：Facebook Messenger 广告
扩展全渠道策略的另一种方法是通过付费参与。 产生新线索的一个很好的工具是通过 Facebook Messenger 的 Click-to-Messenger 广告。
Click-to-Messenger 广告采用新闻提要广告格式，但是，该广告不是将人们发送到网站，而是将人们发送到交互式聊天会话。
Facebook Messenger 广告的主要好处之一是，即使您没有在销售中转化，只要消费者回复您的消息，他们就会成为联系人，您会捕获他们的联系信息，这些信息可用于未来的营销活动。
您还可以使用 Click-to-Messenger 广告将人们带入为其他网络聊天应用程序和 SMS 文本消息活动构建的对话对话。
更多 Facebook Messenger 广告策略
还可以考虑向人们发送邀请以进行调查或注册活动。 这比网站流量更有效，因为在聊天消息中完成所有这些工作比在浏览器中更容易。
您可以做的是手动或以编程方式与用户互动，根据某些属性将用户细分为受众，然后使用定制的消息爆炸重新参与。
Messenger 广告的费用是多少？ 它们实际上很便宜。
因为您会在对话开始后立即收到用户的联系信息，因此每个潜在客户的成本变得非常低。
我们最喜欢的另一种 Facebook Messenger 广告策略是 Sponsored Messages，它允许您将消息直接发送到用户的 Messenger 线程中。
网络聊天示例 #5：发送大量文本消息
MobileMonkey 的 OmniChat 消息收件箱允许您支持多个聊天平台上的消息，例如 SMS 文本消息。
正如我们之前提到的，等待人们在您的网站上与您聊天与主动联系并与潜在客户互动是很有效的。 2020年最强大的渠道之一是短信营销。
截至今天，MobileMonkey 通过您网站上的实时聊天、SMS 和 Facebook Messenger 将企业与移动用户联系起来。 WhatsApp、Instagram 和 iMessage 等其他平台将于今年晚些时候推出。
因此，另一个网络聊天示例是选择加入新的 SMS 订阅者，然后向这些订阅者发送大量短信，其中包含公告、新闻和交易。
SMS 中的这些对话将显示在 MobileMonkey 中相同的统一多渠道聊天收件箱中。
这很棒，因为您不必为 SMS 管理一个系统，而为网络聊天管理另一个系统。
这意味着您的所有内容和对常见问题的自动回答现在可以跨不同渠道无缝地为您工作。
如果有人通过 Facebook 或 SMS 提出问题，您不必在多个系统上配置该信息。 这是 OmniChat 解决的噩梦。
因此，您将获得更多潜在客户、更好的质量、转换和更好的整体客户体验。
网络聊天示例 #6：短信选择加入活动
增加 SMS 订阅者列表的最佳方式是什么？
嗯，一种绝妙的方法是使用 SMS 关键字，MobileMonkey 也支持该关键字。
如果您居住在加拿大或美国并向 309-740-3151 发送“CLUB”一词，您将进入我们的独角兽营销人员短信俱乐部，Larry Kim 将每周向您发送一条消息，介绍最新的增长营销策略。
SMS 关键字只是获得更多 SMS 订阅者的一种方式。
SMS opt-in 功能强大，不仅因为您可以在客户离开您的网站后重新与他们互动，还因为 SMS 营销的结果几乎必须相信。
如果您还没有尝试过短信营销，这里有一些短信营销统计数据应该会改变您的想法：
网络聊天示例 #7：Facebook 自动回复应用
当有人向您的 Facebook 主页发送消息时，您可以将这些消息发送到您的 MobileMonkey OmniChat 收件箱，而不是让消息在您的 Facebook 主页收件箱中无人应答。
这样，您的实时网络聊天代理也可以管理您的 Facebook 聊天。
将 Facebook 页面连接到 MobileMonkey 上的统一收件箱后，以下是使用 Facebook 帖子自动回复器获取大量 Messenger 联系人的方法：
一个鲜为人知的 Facebook Messenger hack 是，当有人回复您 Facebook 主页的一个帖子时，您将获得向他们发送选择加入消息的权限。
如果收件人与消息互动，您将有权继续向他们发送消息，并且您将在此过程中捕获他们的联系信息。
最简单的方法是用按钮询问是/否问题，让潜在客户点击。 这是收集免费潜在客户、培养他们并通过 Facebook Messenger 机器人使他们获得资格的绝佳方式。
Facebook 帖子自动回复器的设置非常简单，潜在客户和客户也很容易选择加入。
这里的神奇之处在于，即使在离开对话后，他们也是 Messenger 联系人，您将能够发送与此交互相关的消息和优惠。
有关如何使用 Facebook 帖子自动回复的更多想法，请查看这 5 个独角兽评论卫士示例。
网络聊天示例 #8：获得更多评论
您知道您可以使用聊天机器人获得更多 5 星评价吗？ 好吧，你可以，而且这样做很重要：
- 90% 的客户表示他们在访问企业之前会阅读评论。
- 72% 的客户表示正面评价使他们更加信任本地企业。
- 31% 的客户表示，他们会在评价优秀的本地企业上花费更多。
使用 MobileMonkey，您可以让聊天机器人工作，邀请客户提供反馈。 然后，只要有人告诉您他们拥有 5 星级体验，就发出特别邀请来发表评论。
这是一个网络聊天示例，说明如何获得更多评论，您可以在此处亲自尝试。
在我们的分步指南中了解如何创建聊天机器人以获得更多评论。 您应该能够使用 MobileMonkey 在大约 30 分钟内生成您的评论生成机器人。
网络聊天示例 #9：运行 Facebook 赠品
赠品和竞赛自然具有病毒式传播的能力。
举办 Facebook 赠品活动也是获得许多创新想法的机会。 那是因为您可以通过您决定提供的奖励、奖品和奖励来获得创意。
请记住，将奖励与您的品牌和您正在运行的赠品保持一致是很重要的。 赠送亚马逊礼品卡只会激励您获得礼品卡，这与您的品牌无关。 相反，您赠送的奖品应该是您的目标受众希望收到的东西。
病毒式营销赠品示例
此网络聊天示例是快速获得许多新潜在客户和选择加入的最简单方法之一。 事实上，让人们选择参加您的营销活动可能没有比举办赠品活动更好的方法了。
令人惊奇的是，如果您花时间组织赠品，与平均 Facebook 广告活动相比，您可以将每个潜在客户的成本降低 10 倍。
看看这个病毒式赠品的例子：
第 1 步：假设您正试图在澳大利亚销售肌肉增长补充剂。
一个很好的吸引注意力的方法可能是找到最好的健美会议。 这是澳大利亚的一个：澳大利亚阿诺德体育节。
第 2 步：选择您能负担得起的最棒的活动门票并进行赠品。
在这里，门票的费用是 995 美元，其中包括与阿诺德本人的合影！
第 3 步：开始发布 Facebook 广告——“与 Arnold 见面，为您拍摄自己的照片！ 标记你的健身伙伴进入！”
要将此活动提升到一个新的水平，请告诉参赛者他们可以根据需要多次参加。 他们需要做的就是在评论中标记 Facebook 上的朋友。
一个标签 = 一个条目。
这种标记将大大增加赠品病毒传播的机会。
第 4 步：最后，使用 MobileMonkey 等全渠道聊天机器人向每位评论者发送一句话：
“要确认您参加澳大利亚阿诺德体育节赠品活动，请点击‘确认’。”
当观众成员选择参加赠品时，您可以随心所欲地向他们发送消息。
观看我们的视频和分步指南，了解如何使用 MobileMonkey 运行 Facebook 赠品。
网络聊天示例 #10：滴灌营销活动
滴灌营销活动是一系列信息，可以让人们了解您的品牌或在客户旅程中培养他们。
它们传统上是通过电子邮件执行的，但在营销自动化领域出现了令人兴奋的新发展。
现代营销人员发现 SMS 和 Facebook Messenger 等双向消息传递平台更个性化、更具吸引力、互动性更强，并且可以培养更多忠诚的客户。
那么为什么滴灌运动如此有用呢？
滴灌活动使营销人员和企业能够与潜在客户和客户建立关系。
当您第一次与新潜在客户或新潜在客户互动时，这在营销中非常重要，因为这意味着他们处于“考虑”阶段。
他们正在考虑您，他们正在考虑您的行业，这为您提供了一个很好的机会来利用这个时机，并确保您的品牌在接下来的几个小时、几天或几周内成为首要考虑因素——无论您的时间有多长考虑过程往往适合您的行业。
教育你的听众也很重要，这样你就可以建立信任。 如果您告诉客户他们还不知道的事情，那么您就是在证明您是该领域的专家。
这也意味着您可以使用这些对话来更多地了解您的消费者真正想要什么。 提出问题，为您提供有关如何细分受众的数据。
与电子邮件相比，这是消息传递活动的一个特别有用的方面，电子邮件的交互性可能会降低（也请查看我们的电子邮件捕获聊天机器人）。
查看我们的完整教程和视频，了解如何在任何营销渠道上分 8 个步骤运行点滴活动，包括 SMS 点滴活动和 Facebook Messenger 点滴活动。
网络聊天示例 #11：在 Facebook 上发布帖子
对于我们上一个精彩的网络聊天示例，这里有一段 Facebook 营销传奇人物 Dennis Yu 的视频，他是数字机构 BlitzMetrics 的创始人，在本视频教程中分享了如何使用他臭名昭著的每天一美元的策略来提升 Facebook 上的帖子。
查看我们的完整指南，了解如何在我们涵盖的 Facebook 上发布帖子：
- 目标设定和期望什么样的结果
- 如何从提升帖子中获取潜在客户
- 衡量提升帖子的成功率
- 提升帖子的费用是多少，当然还有
- 在 Facebook 上提升帖子的具体步骤演练
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重要的后续步骤
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- 使用聊天机器人大学提升您的营销绩效，这是一个免费的聊天机器人教程和聊天营销人员培训区。
关于网络聊天示例的常见问题
问：网络聊天的例子是什么？
答：网络聊天是通过计算机或移动设备从网站上的聊天位置直接与某人实时通信的过程。
例如，企业可以在其网站页面上配置聊天窗口。 这使客户可以立即与品牌直接对话。
问：使用网络聊天有什么好处？
答：使用网络聊天有很多好处，包括：
- 客户可以与您实时沟通，从而获得更加个性化和引人入胜的体验。
- 客户可以全天候获得支持，这对于在国际上运营或具有不同时区的企业来说是理想的选择。 您可以在关闭的工作时间自动生成可以帮助客户的回复。 此外，您可以请求客户的电子邮件或电话号码，以便在您的商店营业时间立即回复他们。
- 网络聊天使您能够与客户聊天并回答他们可能对您的产品或服务提出的任何问题，从而增加销售额。
- 通过提供网络聊天可以改善客户体验，因为客户可以尽快获得帮助。 结果，忠实的客户将传播有关出色体验的信息。
问：网络聊天和实时聊天有什么区别？
答：网络聊天和实时聊天之间的主要区别在于，网络聊天是在网站上聊天，而实时聊天是客户消息传递的任何渠道，其中业务交互由现场人员执行。
客户和实时业务代表之间的实时聊天可以通过网络聊天体验进行。 实时聊天也可能发生在其他消息渠道上，包括 Instagram、SMS 或文本消息、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 等。
客户和企业之间的网络聊天总是通过网站聊天界面进行，无论业务响应是通过现场代表还是自动聊天软件或两者结合进行。
问：我可以使用哪些好的网络聊天示例？
答：以下是针对企业的顶级网络聊天示例——所有这些业务用例都可以通过网络聊天来解决：
- 主动的实时聊天
- 铅资格
- 创建销售聊天机器人
- Facebook Messenger 上的广告
- 群发短信
- 文本选择加入活动
- Facebook 自动回复应用程序
- 获得更多评论
- Facebook上的赠品
- 营销滴水活动
- 提升 Facebook 帖子
问：使用网络聊天需要什么软件？
答：为了使用网络聊天，您需要一个连接到您网站的聊天平台。
有许多可用的平台，包括免费的和付费的，具有不同的功能和优势。
企业可以使用灵活而强大的工具 MobileMonkey 配置网络聊天。 借助 MobileMonkey 的 OmniChat 技术，您可以通过多个渠道即时与客户交谈，无论是您的网站、SMS 文本消息还是他们已经使用的消息应用程序。
从单个统一收件箱访问各种营销渠道上的实时聊天软件工具的选项改变了游戏规则，只有最好的聊天机器人技术才能提供。
问：MobileMonkey 的 OmniChat 是什么？
答：营销人员可以使用 OmniChat 来启动和管理跨多个消息传递应用程序的对话和自动化。
MobileMonkey 的自动化客户服务活动和聊天活动适用于：
- 使用网络聊天
- 短信/彩信
- Facebook 上的信使
OmniChat 具有多渠道聊天收件箱和高级客户服务功能，例如：
- 用于 Instagram、Facebook Messenger、SMS 和本地网络聊天的集成收件箱
- 自动通知后续车队
- 实时代理分配
- 通过标记联系人自动化后续聊天活动
适用于 iOS 和 Android 的 MobileMonkey 移动聊天应用程序使企业能够在他们已经使用的消息应用程序中与客户聊天，并从一个统一的收件箱响应跨聊天应用程序的对话。
问：我可以使用哪些设备与客户聊天？
答：部署网络聊天的企业可以通过其计算机上的 MobileMonkey Web 应用程序或移动设备上的 MobileMonkey 移动应用程序响应用户在网站上聊天。
问：使用网络聊天时的最佳做法是什么？
答：为确保您与客户的网络聊天体验成功，以下是一些关于网络聊天的提示：
- 说话自然
您不想表现得像个机器人，因此请确保您的员工接受过有关如何回应客户的培训。
培训是让客户快速转换而不浪费公司时间或客户时间的关键。
此外，如果您在选择页面或产品和服务时使用自动聊天机器人，请确保您的自动回复更加真实和吸引人。
- 有选择性地放置在您网站上的位置
如果您只是在测试聊天并且不确定它是否适用于您的业务，请在您认为可以获得更多参与度和转化的几个主要页面上进行测试。
还要记住，如果您的企业没有能力处理大众传播，实时聊天可能会变得不堪重负。 如果您的带宽紧张，我建议您在您的网站上找到那些需要稍微提升才能创建转换并从那里开始的页面。
- 不要延迟回复
这是实时聊天……因此，这意味着您正在与客户实时聊天，并且您的响应应该是即时的。
如果不在工作时间，您可以将实时聊天设置为为客户创建表单提交，他们可以在其中提出问题并提供回电电话号码或电子邮件，以便您在下一个工作日之前回复他们。
- 不断优化网络聊天体验
了解您的客户如何与聊天互动。 是否有经常被问到的问题？ 如果是这样，也许您需要在特定页面上创建更多信息，或者创建一个您甚至认为不需要的全新页面。
如果您在下班后从另一个时区收到大量请求，请考虑从该时区雇用一些人来弥补时差，并让您的客户知道您随时为他们服务。
你有它！ 您今天可以使用的 11 个网络聊天示例！ 通过使用任何或所有这些网络聊天示例，您的企业将能够在他们已经使用的消息传递应用程序中与客户建立联系，在许多流行的消息传递应用程序上构建活动，并从统一的收件箱响应跨聊天应用程序的对话. 凭借无缝的客户服务体验，您一定会看到您的客户群迅速增长。
问：我应该利用哪些客户服务聊天工具来增加潜在客户、销售和提供 5 星级客户服务？
答：是的！ 我们很高兴你问...
让我们来看看一些对您的业务非常有用的聊天工具。
1. 准备好接受所有客户渠道的消息。
提供适应客户首选消息传递渠道并迅速响应客户消息的现场本地网络聊天。
2. 让您的聊天收件箱更高效
当客户能够使用已安装在手机上的聊天应用程序时，就会开始更多的对话。 在客户旅程中使用实时聊天的客户在下游产生更多收入。
3. 使聊天菜单与客户旅程保持一致
查看访问您网站的各类消费者。 在您的网页上包含特定于页面的聊天小部件，以帮助访问者找到他们需要的信息。
4. 提供常见问题解答的即时答案
在聊天中，客户无需与某人交谈即可获得答案。
客户可以在不联系现场代理的情况下解决他们的问题。 可以将常见问题解答的答案编程到您的机器人中，以便它可以接管和处理它们。
5. 在聊天中包含交互式表单
通过实时聊天产生潜在客户涉及利用消息传递的交互性和高参与度来增加关注者、注册和选择加入。
要增加注册表单的转化率，请考虑使用交互式聊天表单。
6. 在实时聊天中通知代理人接管
要提醒客服人员何时接管实时聊天，请在电子邮件、移动应用程序和浏览器中设置智能通知。 您需要及时的实时聊天接管和热门线索警报，以便您的实时代理完成更多销售。
7. 使用移动聊天应用程序回复客户
使用适用于 Android 和 iOS 的实时聊天移动应用程序，您可以随时随地回复客户。
使用 MobileMonkey 实时聊天移动应用程序，您可以随时随地通过手机进行回复。
8. 选择接收正在进行的消息
增加您的订阅人数！ 通过 Messenger 和 SMS 等实时消息传递渠道提供持续的营销传播。
如果您使用 MobileMonkey 聊天机器人进行短信营销，您可以使用 SMS 关键字来选择客户进行未来的短信通信。
9. 自动生成的调查
通过设置滴灌消息自动执行客户满意度调查。
使用滴灌活动，您可以根据触发器自动与客户沟通，例如当新联系人成为会员时。 一旦客户活跃了一段时间，您就可以向他们发送欢迎信和报价。
10.整合你的营销技术
您的 CRM（客户关系管理）、ESP（电子邮件服务提供商）、培训和网络研讨会平台以及其他数字营销技术可以自动连接来自消息渠道的选择加入、注册和潜在客户。
问：网络聊天代理应该具备哪些技能？
答：您已经在您的网站上设置了网络聊天，并且自动聊天、消息等一切顺利。但是您仍然需要有少量员工待命，因为客户需要实时网络聊天支持。
网络聊天代理需要考虑的一些重要因素应包括：
- 出色的客户服务技巧
- 有快速打字的能力
- 快速反应和思考
- 能够控制对话并与客户产生共鸣
- 与客户建立 1:1 的关系以建立信任和忠诚度
- 耐心和理解
- 在任何情况下都能适应和快速学习
- 奖励：良好的幽默感永远不会出错
问：我可以通过哪些方式在网络聊天中设置触发器以将请求传递给实时聊天代理？
答：聊天机器人是一种可以自动化流程的软件，以使您公司的工作流程更加高效，同时节省时间和金钱。
以下是一些需要机器人到人类切换的场景：
场景一：及时
当消费者需要尽快从其保险提供商处获取信息时，最好通过人工代理与聊天机器人互动。
场景 2：高复杂度
聊天机器人只能和编程它们的人一样聪明。
然后聊天机器人可以尝试理解用户的意图。 但是，这可能会导致沮丧和未回答的问题。
聊天机器人最好能够识别它何时达到其功能的极限并提出替代方案。
场景#3：个人偏好
聊天机器人并不适合所有人。 为您的客户提供与现场代理的轻松访问，以便他们的偏好始终是首要考虑因素。
客户可以使用聊天机器人对话中的选项菜单来指导聊天渠道的进度。
场景#4：热门前景
这些人对您提供的产品表达了兴趣，并且可能对您提供的产品感兴趣。 如果可能，您应该尽量让这些人留在您的网站上，因为他们已经表达了兴趣。 潜在客户可以带来潜在客户； 因此，如果这些用户访问您的网站或使用其他聊天频道，您应该让他们留在身边。
问：如何处理机器人到人类的切换？
答： 3 种方法将帮助您实施机器人到人类的切换：
- 通过电子邮件发出警报
通过电子邮件警报，您可以对机器人进行编程以检测用户何时需要或请求实时人工代理。 警报会根据您的偏好触发。
结果是，当您的网络聊天机器人在与用户的对话中达到某个点时，您将收到一封电子邮件。
2. 实时收件箱
MobileMonkey 的实时收件箱允许用户查看他们页面上发生的任何 Facebook 对话。
这些对话中的任何一个都可以直接从您的收件箱中访问。
3. 具有统一聊天机器人收件箱的移动应用
在多渠道聊天收件箱中，将显示您所有的网站聊天、Facebook、SMS 和 Instagram 聊天消息。
您的所有 MobileMonkey 机器人都可以从移动应用程序中的统一聊天机器人收件箱中查看。
机器人和人之间的交接有多种原因，包括用户偏好、重要问题和潜在客户。
您需要一个可靠的客户支持计划。 如果每个客户问题都能快速轻松地解决，您的公司将被视为客户成功的领导者。
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