失去线索的 10 种方法以及如何防止它们发生在你身上

每个有经验的数字营销人员都知道，虽然获得潜在客户可能很困难，但失去潜在客户一点也不难。 很多时候，营销人员会因为一个愚蠢的错误而失去领先优势。

让我们花点时间从复杂的约会世界来看一下广阔的数字营销格局。 吸引潜在客户的注意力就像向某人求爱一样。 赢得潜在客户类似于与那个人约会，而将潜在客户转化为客户就像与他们建立更认真的关系。

在这两种情况下，建立牢固的关系都需要从一开始就投入大量时间和精力，并在每个阶段努力培养这种关系。 这包括：

• 与您的潜在客户会面/与他们建立关系的日期
• 保持表现出兴趣的平衡，但不要太急于求成或太快咄咄逼人
• 在营销渠道/关系的每个阶段继续给他们留下深刻印象

在这三者中的任何一个上犯错，你都可以轻易地破坏一段有前途的关系。 为避免这种情况，您必须检查转换过程的所有部分。 让我们来看看可能性。

如何以 10 种方式失去领先优势

1. 不专注于单一报价

您的工作是向访问者准确展示在他们的客户旅程中需要采取什么行动。 太多的选择会导致混乱，并可能吓跑游客。 在整个页面上只要求一个动作，并使用明确的号召性用语来鼓励它。

点击后登陆页面是推广单一优惠的最有效方式，因为这是发生转化的地方。 其他网页往往有太多干扰，包括页眉和页脚导航菜单、社交媒体链接等。为了比较，请查看 Moz 的网页之一，然后是他们的点击后登录页面之一：

第一页充满了干扰、退出链接，并且没有专门针对单个报价。 同时，点击后登陆页面只宣传他们的 30 天免费试用，没有任何导航或社交媒体链接。 但是，也可以删除带有超链接的 Moz 徽标和客户评价下方的副本，以消除访问者点击的任何诱惑。

底线是：保持 1:1 的转换率，这样人们别无选择，只能转换或关闭浏览器选项卡退出。

2. 没有兑现广告中的承诺

当人们点击在线广告时，他们希望在下一页上获得有关优惠的更多信息。 如果那没有发生，他们会立即退出，你就失去了他们。 例如，搜索“云营销软件”显示如下广告。 请注意 Act-On 的标题如何具有准确的搜索短语，因此它看起来与查询相关：

然而，一旦广告被点击，潜在客户就会被带到一个没有提及云营销软件的点击后登陆页面。 这会带来负面体验，并可能导致访问者立即跳出页面：

消息匹配可以通过为 Web 用户提供一致的体验来帮助您完全避免此问题。 一致性有多种形式：广告和点击后登录页面上的标题相同，突出显示特殊的广告文案，使用相同的图像、颜色等等。

ConnectWise 展示了其横幅广告与相应的点击后登录页面之间的最佳消息匹配。 标题、图像和颜色都匹配，因此潜在客户知道他们在正确的地方兑换优惠：

网络用户点击广告是因为他们对优惠感兴趣。 当他们在点击后没有得到他们期望的东西时，他们很可能会找到其他人来满足他们的需求。

3.页面加载缓慢

失去领先优势的最简单方法之一是页面加载缓慢。 谷歌自己的数据报告称，如果网页未在 3 秒或更短时间内加载，超过 50% 的移动网络用户将放弃该网页。 不幸的是，许多行业的平均页面加载速度要长得多：

您可以使用 Google PageSpeed Insights 快速测试您的网页速度。 如果结果不佳，您可以采取多种措施，包括：

• 利用 Google AMP
• 避免点击后登陆页面重定向
• 压缩图像
• 使用单个静态图像而不是轮播
• 优先考虑首屏内容
• 使用浏览器缓存

根据这些因素解决您的页面加载速度可能会影响潜在客户足够长的时间来考虑您的报价。 毕竟，如果页面加载速度不够快，他们就不会转换。

4. 没有为谷歌浏览器保护你的页面

早在 2 月，Google Chrome 就宣布他们努力使网络变得更安全。 从 2018 年 7 月开始，他们将开始将网页标记为“不安全”：

对于数字营销人员来说，这应该是一个重要的警钟，要求他们遵守 Chrome 的新标准，否则将面临失去大量潜在客户的风险。 设身处地为潜在客户着想； 如果您到达点击后登录页面并发现它不安全，您会信任该公司并提交您的个人信息吗？

为了帮助减轻客户的担忧，Instapage 于 2016 年 12 月宣布，Core、Optimizer、Agency（也包括 Enterprise）上的所有客户都将拥有 SSL 证书并且是“安全的”。

5. 没有向合适的人展示有针对性的报价

为了充分利用您的广告活动，您必须首先确定您的目标受众是谁，然后细分您的潜在客户以最好地定位他们。 这可确保您只向最相关的潜在客户展示有针对性的报价，而不是将时间浪费在向他们放错位置的报价上。

下表概述了买家旅程的三个主要阶段以及每个阶段的一些示例内容。 这不是一门完美的科学，而是建议的指南：

例如，如果您在买家旅程的一开始就向某人展示软件演示广告，则转化率可能很低，因为潜在客户尚未准备好购买。 但是，向购买者旅程中更远的人展示相同的广告有更高的转化机会，因为他们已经经历了认知和考虑阶段。 因此，他们更有能力做出购买决定。

6. 在理想客户常去的地方不活跃

如果您不与在线闲逛的目标潜在客户互动，您就无法期望产生潜在客户。

例如，如果您的目标受众是女性，那么 Pinterest 是您投放广告的好地方，因为 Pinterest 用户中有 70% 是女性，30% 是男性。 如果您高度关注人口统计数据完全不同的其他社交媒体平台，那么您就会错过 Pinterest 上所有这些更合适的潜在客户。

例如，如果您的受众正在寻找探索性信息或比较购物，则可以考虑两个很棒的社区网站：Quora 和 Reddit。 在这里，您可以搜索与您的业务相关的问题，并提供有关您的品牌或行业的深思熟虑的答案。 小心不要过于自我推销，因为这些社区用户将被您的内容拒之门外。

7. 对社交媒体和评论网站上的问题反应缓慢且无效

失去潜在客户最简单的方法之一就是让他们觉得自己的时间没有得到重视，因为如果他们现在不被重视，他们为什么会认为如果他们成为客户，事情就会改变？

从回答问题到回应投诉，缓慢的响应时间可能不利于获取潜在客户并最终将其转化为客户。 多亏了社交媒体，可接受的响应时间窗口变得非常小。

根据潜在客户管理研究，5 分钟与 10 分钟相比，获得潜在客户资格的几率降低了 4 倍，而 5 分钟与 30 分钟相比，则降低了21 倍。 因此，如果您未能及时与您的潜在客户互动——或者更糟的是，完全无视他们——您很可能会失去他们。

以下是 Capterra 上关于 Pipedrive 的评论示例：

该公司的评级很差，部分原因是尽管多次尝试联系他们，但他们没有回应这个特定的客户。 具有讽刺意味的是，Pipedrive 也没有回复这篇评论，所以可以肯定地说这个人现在已经永远消失了。

这是关于同一家公司的另一个评论示例：

Pipedrive 这次做出了回应，但不幸的是，他们花了将近两个月的时间才做出回应。

除了响应时间，企业的响应方式也很关键。 公司是在防御负面反馈和建设性批评，还是欢迎所有类型的反馈并考虑将其用于未来的改进？

在上面的示例中，Pipedrive 在热情和适当的回应方面做得非常出色。 他们明确表示，他们感谢反馈并正在解决问题。 同时他们也给出了解决方案。

无论您的公司是在努力迅速做出响应还是在努力应对其提供的响应类型，请考虑您是否拥有一支支持、受过良好教育且足够的客户服务团队来衡量这些标准。 您的团队应该随时可以与潜在客户互动，回答他们可能遇到的任何问题或疑虑，并成功引导他们通过您的转化渠道。

8. 缺少社会证明和其他信任信号

如果潜在客户不能信任您的品牌或服务质量，您如何期望他们将来成为您的品牌拥护者？ 他们需要社会证明来帮助说服他们购买。 这些信任信号可以在数字营销中以多种方式出现，例如推荐、案例研究、公司徽标、获得的行业奖项等。

在这个 Instapage 后点击登陆页面上，我们整合了许多 Trustpilot 评论，这些评论强调了我们的易用性和创建高转化率页面的能力：

在页面的下方，我们显示了详细的客户推荐，包括头像、直接引用、全名、公司隶属关系和职位。 通过包括这些细节，就不会混淆 Anne Fleshman 是谁以及她对 Instapage 平台的喜爱：

9. 要求太多

在潜在客户捕获表上要求提供过多的个人信息很容易吓到潜在客户并降低您的转化率。 一些专家说更少的表单字段会产生更高的转化率，但如下图所示，要约/表单的类型也会影响您的表单中应包含多少字段：

如果您的录取通知书需要大量信息，那么多步骤表格（例如美国公立大学点击后登录页面上的这张表格）可以帮助您有策略地做到这一点。 请注意表单描述如何直接声明这是一个两步并显示进度指示器：

多步骤表单是较长的表单，被分解成较短、不那么令人生畏的步骤。 他们允许您的潜在客户通过完成一个简短的表格（在上面的示例中只有一个表格字段）来展示他们的兴趣，然后逐步进入其他表格字段。

由于仅在提交基线信息后才会请求其他信息，因此多步骤表单还可以减少点击后登陆页面的摩擦。

10. 重定向过于激进

重定向广告“过于激进”基本上有两种方式：

• 过于频繁地展示太多广告
• 重复展示相同的广告而不轮播

在重新定位广告系列时，有一个很好的平衡点。 重新定位的全部目的是让您的品牌保持在潜在客户面前，而无需他们主动寻找您。 但是，出现得太频繁，很快就会惹恼他们。 仅仅因为有人访问了您的页面一次并停留了几秒钟，并不意味着他们已经准备好进行转换，因此在他们离开后立即用重新定位广告轰炸他们可能会让他们觉得您太激进太快了。

如果您重复展示相同的广告（或外观非常相似的广告）而不轮换任何其他广告，则也很难获得广告点击。 由于无意识的失明，用户在经常看到您的广告后就不再注意您的广告，他们认为它是页面背景的一部分。 因此，如果他们看不到它，他们就不会点击。

停止失去线索，从现在开始

很多时候，营销人员失去领先优势的时间只是他们获得领先优势的一小部分时间。 这不一定是你。 不要犯任何这些愚蠢的错误，从而破坏你们充满希望的关系。 使用上面的示例来确定您可能在哪里失去潜在客户并在为时已晚之前解决问题。

始终将您的所有广告连接到个性化的点击后登录页面，以降低每次客户获取的成本。 立即注册 Instapage Enterprise 演示，开始创建您的专用点击后页面。