利用语音的力量实现更好的移动营销的 6 种方法
已发表: 2018-01-19
如果您还没有与手机、电视或汽车通话，请不要担心——您并不孤单。 但你很快就会。
ComScore 估计，到 2020 年，全球 50% 的搜索将是语音搜索。 谷歌已经看到了这一趋势，并在 2017 年表示，通过其应用程序提交的所有移动搜索中有 20% 是使用语音完成的。 加上苹果、微软、亚马逊和其他公司，它真的加起来了。
为了让营销人员为语音驱动的未来做好准备，在这篇博文中，我们将讨论为什么语音和移动设备是天作之合，然后介绍营销人员使用语音更深入地与受众互动的真实方式。
移动和语音：完美组合
出于多种原因，移动和语音可以很好地协同工作。
客户随身携带移动设备。 据估计， 91% 的消费者将智能手机放在触手可及的地方。 有了语音，客户需要的任何东西（在合理范围内）也触手可及：他们可以在开车去杂货店之前向 Siri 询问路线，在厨房做饭时搜索 Alexa 的食谱，并让智能冰箱在纸箱是空的。 语音允许与移动和智能设备进行意识流交互，使客户能够随时随地提出问题或提出请求。
说话比打字快。 Voice 适合当今消费者快节奏的生活。 与发短信或浏览网页不同，它允许随时随地进行免提帮助。 相似地 …
声音对于我们实际交谈和思考的方式更为自然。 消费者可能会在谷歌上搜索关键词“西雅图天气预报”，而语音可以让他们直接切入他们真正想知道的内容：“今天会下雨吗？”
声音可以在它出现的那一刻满足一个愿望。 没有比他们真正想要产品更好的时间向客户销售了。 与电子邮件活动和横幅广告不同，语音能够在客户需要的时候将其引导至他们想要的确切产品。
如何利用移动语音的力量
完美匹配仍然是潜在的，直到营销人员让它为他们工作。 以下是我们看到营销人员同时利用语音和移动设备的六种方式。
1. 了解客户的真实身份
直到最近，营销人员只能创建锁定在特定时间和地点的客户体验，例如打开电子邮件、开车经过广告牌或阅读报纸。 多亏了智能手机，客户现在无论走到哪里都可以随身携带营销人员——这开辟了一个充满机遇的世界。
这种持续的联系不仅为营销人员提供了有关客户在何处使用语音助手的见解，还提供了其他关键数据：他们喜欢购物的时间、他们是什么样的购物者、他们在某些情况下的紧迫感。 营销人员正在使用这种持续的数据流为他们的客户创造更多的情境化、愉快的体验。 （然而，强大的力量伴随着巨大的责任——每个营销人员都必须小心尊重隐私偏好和个人信息。）
2.考虑品牌如何成为语音驱动的
公司必须预见到他们创造的产品将成为未来的语音引擎。 虽然消费者目前通过苹果的 Siri 或微软的 Cortana 等声音柔和的 AI 或亚马逊的 Alexa 和谷歌的助手等家庭语音助手与智能手机交谈，但在不久的将来，他们将直接与冰箱、汽车和微波炉交谈。 eMarketer 已经估计美国有 4500 万台语音辅助设备正在使用中，并预测到 2019 年这一数字将上升到 6700 万台。最聪明的公司预计他们的产品有一天会需要提供语音功能——或者被其他产品超越这样做。
3. 分析哪些问题被问得最多以及他们是如何被问到的
搜索引擎让营销人员评估长尾关键词以推断客户真正想要什么，而语音则让营销人员对客户提出的问题有了全新的了解。
营销人员可以利用这种洞察力来回答最常见的问题，并了解他们被问到客户旅程的哪个阶段。 借助这些数据，营销人员可以发现内容差距或参与机会，然后可以在销售材料或内容中主动解决这些问题。
4. 为第一名奠定基础
伴随着这个新领域而来的是一个惊人的认识：仅仅出现在 Google 搜索结果的首页上已经不够了。 品牌必须是第一，时期。 与使用传统搜索方法的消费者相比，使用语音的消费者不太可能听取十几个建议； 相反，他们会通过语音接收前一两个。 为了在未来有机会成为第一，品牌必须在今天开始将声音作为其整体战略的一部分。
5. 创造更好的客户体验
通过更深入地了解客户的身份和地点以及他们要求某物的原因，品牌能够更有效地预测客户的需求。
例如：机场的一位客户通过语音询问航班是否准点。 确认航班状态很有用，因为它回答了问题； 提供登机口号码和出发时间也可以增加价值，因为客户现在知道他们需要多少时间才能在路上喝杯咖啡。 更多数据意味着营销人员将能够创造更有价值的、情境驱动的体验——客户将越来越期待它。
6. 连接整个客户旅程
当一个人在网络上、在移动设备上、在工作中、在餐厅、在商场或在机场时，通过连接这些点，公司可以更全面地了解他们的客户，具体到个人而不是人口统计。
有效的营销不再是通过渠道创建有针对性的活动。 这是关于在整个生态系统中创造有价值的个性化体验。 在可预见的未来，移动就是那个生态系统； 客户是中心。 今天的营销人员现在可以同时使用这两种方法。 手头的任务是获取可以测量它的技术。
未来是什么
语音只是我们最新报告中提到的技术之一： 2018 年营销技术：350 位营销人员、首席执行官和影响者预测未来。 查看完整文章，了解领先的营销人员预测语音和移动设备的成败，以及他们在将两者结合起来所取得的成功。