人工智能正在改变全渠道营销的 4 种方式

近40% 的营销人员表示，人工智能、机器学习或深度学习将是来年营销人员最具变革性的技术。 事实上，350 位顶级营销影响者认为这很有前途，他们这样说：

“与大脑随着年龄自然退化的人类不同，机器人和人工智能一般只会随着年龄的增长而变得更聪明、更个性化。” — Hillel Fuld，Zcast 联合创始人

“毫无疑问，大数据与人工智能的结合将成为 2018 年的营销技术故事。这种强大的组合将继续在优化广告定位、创意设计和营销服务方面取得巨大进步，其中结果是通过点击和点击等硬指标来衡量的。采购。” — PublicRelay 首席执行官 Eric Koefoot

“机器学习和人工智能将在 2018 年对营销产生最大影响——特别是在零售行业，其营销的复杂性已经远远超出了人类的能力。 人类无法再同时管理数千个 SKU、促销、动态定价缺货等等。” ——Kerry Liu，Rubikloud 首席执行官

但这对您作为营销人员意味着什么？ 更重要的是，你准备好了吗？ 在这篇博文中，我们揭示了人工智能正在改变全渠道营销的四种方式。

#1：人工智能让营销更加基于绩效

根据焦点小组、潜在客户评分和营销平台了解您的目标受众是一回事。 拥有人工智能是另一回事。

与机器学习相结合的人工智能不仅可以评估您的客户，还可以评估整个行业。 AI 可以扫描整个人群和一代又一代的文本、短语、问题和购物者，以揭​​示数据中隐藏的模式、解决方案和机会。 要获得收益，请创建一种坚持不懈地关注绩效和衡量的文化，然后使用 AI 让您走得更远。

“需要注意的关键是，仅靠技术不会导致成功。 最能利用人工智能的品牌将是那些拥有卓越的数字营销人才、了解客户需求并受到以绩效为中心的文化驱动的品牌。 他们将疯狂地关注指标，以告知他们可以在哪些方面实时优化客户体验，” SAP 首席数字营销官 Mika Yamamoto 说。

SAS 客户智能全球总监 Wilson Raj也表达了类似的观点：“通过 AI，CMO 将不得不随着时间的推移通过接触新数据来调整和发展他们的战略，并在企业智能转变现有流程的能力方面发挥关键作用。不受人类速度的限制。”

底线：从文化开始。 今天创建一个以测量为中心的，人工智能将成为您未来的竞争优势。

#2：人工智能越来越重视整个客户旅程

80 % 的消费者在三天内停止使用应用程序。 这一统计数据向营销人员强调，这不仅仅是在潜在客户成为客户之前就知道他们是谁。 了解如何吸引您的客户以便他们留住您的客户至关重要。

人工智能可以通过连接设备上的点并揭示他们的需求如何随每个设备而变化，从而帮助更全面地了解您的客户。 AI 还可以快速识别客户之间的模式，以深入了解在客户旅程的每个阶段接近他们的最佳方式。

“营销领导者意识到，为了满足消费者对个性化和实时、相关、上下文内容的期望，他们需要求助于人工智能，” Salesforce 产品营销总监 Meghann York 说。 “高绩效营销人员已经在利用人工智能更好地了解消费者行为，并预测客户可能如何与他们的品牌互动，这样他们就可以在他们的旅程中遇到每一位客户。”

为确保您跟上进度，请确保您拥有可以跨所有设备和客户旅程阶段进行衡量的技术。 确保您利用 AI 来提供最定制的应用内消息传递、自动响应和建议。 收购是一个开始，但参与和保留才是真正重要的底线。

#3：人工智能正在提升客户体验

我们都经历过糟糕的营销：垃圾邮件、烦人的电视广告、不相关的横幅广告。 人工智能可以帮助解决这个问题。

通过使营销更加个性化，人工智能正在将营销转变为人们真正喜欢的东西。 由于人工智能可以筛选大量客户数据并以令人印象深刻的速度和准确性识别模式，因此它可以不断向客户学习，以创造更多量身定制的体验。

“人工智能和机器学习将在 2018 年对营销产生最深远的影响，因为它将从根本上使营销更加人性化，” Altimeter 首席分析师 Brian Solis 指出。 “这本身就很讽刺。”

这就是营销人员真正使用 AI 大放异彩的地方：使用 AI 更好地了解您的客户，然后将您的创造力用于创造最引人注目的营销。 例如：在应用程序中，这可能意味着确切地知道客户喜欢何时收到您的消息，或者他们最能转换哪种消息。 利用这种洞察力为类似的客户定制类似的消息，然后在更广泛的受众中测试这些消息，使用 AI 来改进分析并提高效率。

#4：人工智能正在推动客户决策

人工智能提供的卓越准确性最终将允许客户绕过推荐； 他们会切入正题，用决策而不是建议来信任人工智能。 以旅行为例：客户可以根据过滤器筛选数百个酒店推荐； 或者，客户可以根据他们过去的经验和喜欢他们喜欢的东西和购物方式的人的数据来信任最适合他们的推荐。

作为营销人员，请考虑如何在客户每次打开您的应用程序时使用 AI 为他们提供更好的建议。 鉴于您对他们的购物偏好（包括实物产品和一天中的时间、位置和频率等变量）的洞察力，您可以采取哪些流程来始终在正确的时间提供正确的推荐？ 这就是人工智能不仅可以让您成为更好的营销人员的地方，还可以帮助您的客户惊喜和取悦。

学到更多

虽然人工智能的全部影响和潜力还有待观察，但可以肯定的是，它将在 2018 年成为营销技术的主导力量。 要了解更多关于 2018 年值得关注的趋势（包括 AI），请查看我们最近的文章： 2018 年营销技术：350 位营销人员、首席执行官和影响者预测未来。