2024 年成长型企业的 40 多个 VoIP 统计数据和趋势

在过去的几十年里，商业通信发展迅速。

不久前，固定电话进入了许多企业和家庭。 然而，自 2004 年以来，固定电话的使用量逐年下降，越来越多的人转而使用移动电话和 VoIP 来满足个人和商业用途。

互联网协议语音(VoIP) 只需高速互联网连接即可拨打和接听电话。 您可以在移动电话、桌面电话或计算机上使用 VoIP，这使得 VoIP 成为对企业有吸引力的选择。

在本文中，我们将列出 40 多项 VoIP 统计数据，从市场规模和采用率入手，解释为什么越来越多的企业正在升级到云通信。

VoIP 市场规模和采用率持续增长

VoIP 在 20 世纪 90 年代首次流行，到 2005 年开始出现令人瞩目的增长。其市场增长没有放缓的迹象，特别是随着远程工作变得越来越普遍，企业寻求解决方案来支持其分布式团队。

在本节中，我们将提供统计数据，揭示自固定电话衰落以来 VoIP 的增长。

到 2022 年底，70% 的美国成年人和 83% 的儿童居住在没有固定电话的家庭中

自 2010 年以来，这一数字增加了两倍。自 2004 年以来，人们一直在稳步摆脱传统固定电话。移动电话使用和 VoIP 技术的兴起使得固定电话日益过时。 如果这种趋势持续下去，固定电话可能会面临与 CD、VCR 和其他技术遗迹相同的命运。

资料来源：国家卫生统计中心

到 2032 年，VoIP 服务市场预计将达到 1085 亿美元

研究表明，VoIP 的增长是由低维护和设置成本、需要最少的员工支持、更高的可靠性以及强大的功能推动的。

企业很快意识到他们需要的不仅仅是电话。 VoIP 支持视频会议、无限通话、分析等功能。 所有这些都无需PBX服务的价格和基础设施。

资料来源：未来市场洞察

预计2023年至2030年全球统一通信市场复合年增长率为17.4%

统一通信 (UC) 是在单一平台下集成业务通信和协作工具。 这些工具包括虚拟电话系统、视频和音频会议、团队聊天、团队状态和文件共享。

借助统一通信，员工不再需要使用脱节、分散的技术进行内部和外部沟通。 这可以降低成本、提高生产力、支持远程员工并改善客户体验。 难怪 VoIP 和 UC 的增长如此惊人。

资料来源：Grand View Research

预计到 2031 年，全球移动 VoIP 市场将达到 3275 亿美元

这场大流行病向我们展示了在旅途中、在手掌中可以完成多少工作。

随着越来越多的企业采用远程工作策略，他们需要一种解决方案，允许分散的员工通过 iOS 和 Android 上的智能手机应用程序与客户沟通并与团队协作。 不出所料，移动 VoIP 市场正在大幅增长。

资料来源：联合市场研究

与任何其他类型的语音服务相比，更多的软件购买者选择 VoIP

软件购买者使用普通老式电话服务(POTS) 和基本速率接口 (PRI) 等语音服务的频率低于 VoIP。

详细情况如下：

• VoIP 使用 – 36%
• POTS 使用 – 24%
• PRI 使用 – 11%
• 手机使用 – 8%

该研究将缺乏可扩展性、系统老化、缺乏 PBX 应用程序、缺乏呼叫路由功能以及当前电话系统的成本列为促使软件购买者寻找新解决方案的前五个原因。

来源：软件建议

2024年至2029年，基于云的联络中心基础设施市场预计增长26%

自动助理、呼叫排队和高级呼叫路由等功能使 VoIP 非常适合基于云的联络中心。

这些功能使联络中心能够降低管理成本并更快、更高效地解决呼入呼叫。 这也为来电者提供了更好的客户体验。

来源：魔多情报

企业正在迁移到云

在上一节中，我们了解到越来越多的企业正在将其电话系统从本地迁移到云端。

在本节中，我们将介绍有多少企业和组织正在迁移到云，以及它的一些好处。

82% 的企业表示迁移到云后节省了成本

迁移到云可能会带来很多好处，尤其是对小型企业而言。 其中一些好处包括降低设置、维护和运营成本、更灵活的支付选项、增加远程员工的移动性以及改善协作。 云电话越来越受欢迎也就不足为奇了。

来源：微软

到 2025 年，85% 的组织将采用云优先原则

越来越多的团队不仅迁移到云，而且正在构建只有借助云所带来的灵活性才可能实现的整个流程。 云提供了许多传统流程无法提供的优势，现在组织可以利用这些优势比以往更快地采取行动。

资料来源：高德纳

94% 的企业在切换到云后发现安全性得到了改善

除了节省成本之外，企业还可以通过迁移到云来获得更强大的安全性。

呼叫加密、全天候网络监控、单点登录和数据合规性等安全功能是切换到云通信服务的众多好处中的一部分，特别是当您的企业处理敏感的客户数据时。

来源：Salesforce

截至 2023 年，50% 的企业已经在云中拥有工作负载，其中 7% 的企业计划明年将更多工作负载迁移到云中

企业采用云解决方案不仅仅是为了节省成本。

数字化转型（63%）以及人工智能和机器学习能力（50%）是企业迁移到云的主要原因。 尽管如此，三分之二的 IT 专业人员表达了对云采用的安全担忧。

资料来源：Statista

近一半的政府机构使用云服务

中小企业并不是唯一转向云的企业。 如今，近 50% 的政府组织正在认识到基于云的服务的主要优势。

在大多数情况下，节省成本和提高效率是转变背后的两个主要驱动力。 尽管如此，数据主权仍然是政府最关心的问题，因为他们不想将数据存储在境外。

资料来源：高德纳

远程和混合工作的兴起

在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情爆发之前，远程工作或远程办公一直在增加。 2020 年，更多企业首次采用在家工作政策，并看到了远程劳动力带来的生产力和成本效益。 2023年，各种规模的公司都准备重返办公室，有些甚至提供混合工作环境。

VoIP、视频会议和团队存在等技术使远程和混合工作变得更加易于管理。

在本节中，我们将提供统计数据，显示远程工作的兴起以及企业及其员工如何从中受益。

远程员工每周工作 40 小时比现场员工多 43%

刚刚接触远程办公的管理者可能会担心远程员工的工作量会减少。 然而，Owl Labs 最近的一份报告发现，远程员工通常比现场员工工作的时间更长。 造成这种情况的原因之一是远程员工发现在下班后很难拔掉电源。

工作时间过长的员工可能会面临潜在的倦怠，这是当今远程工作最常见的挑战之一。 作为一名经理，你应该积极主动地限制工作时间，这样就不会出现倦怠。

来源：猫头鹰实验室

超过 38% 的公司拥有在家工作的员工

每个工作场所都应该注重沟通——尤其是那些有远程员工的工作场所。

无论您的员工在哪里工作，如果您的员工不能定期沟通，他们就不会达成共识。 而且，由于您无法关注他们正在做的事情，因此阻止您的员工做不太正确的事情可能为时已晚。

趋势表明，远程工作或以某种移动方式工作的时间越来越多。 事实上，超过 29% 的公司拥有在家远程工作的员工，还有 20% 的公司为外出工作的员工提供服务。

来源：Nextiva

平均而言，远程员工比在办公室工作的员工每月多工作 1.4 天，或者每年多工作 16.8 天

远程员工不仅仅是工作时间更长。 他们的工作效率也得到了提高。 有了更多的空闲时间，远程员工更有可能将工作分散到全天，从而实现更灵活的日程安排。

来源：Airtasker

在美国，超过 470 万人至少有一半的时间在远程工作

数据就在那里——远程员工工作时间更长，休息时间更少，而且整个工作日的工作效率往往更高。 毫不奇怪，远程工作和灵活的混合政策在各种规模的企业中越来越受欢迎。

我们最近的商业沟通状况报告发现，超过三分之一的企业拥有远程员工。 在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之后，这一数字肯定会上升，因此您的企业可以从支持远程员工的工具中受益。

来源：阿波罗技术

59% 的商业专业人士在工作中至少使用三台设备

想想您的通信堆栈中有多少工具。 您可能拥有座机、手机和桌面应用程序（例如 Slack）来及时了解工作动态。

在实践中，这可能看起来就像在远程工作时用手机接听老板的电话，同时使用 Trello 等桌面项目管理工具与同事进行异步通信。

来源：Nextiva

VoIP 的费用可能会让您大吃一惊

采用 VoIP 解决方案可以帮助您减少企业电话费用、提高通话质量和可靠性、简化客户服务并释放传统电话系统所不具备的强大功能。

在本节中，我们将提供统计数据，说明为什么VoIP 成本对您的企业来说是值得的。

公司可以通过 VoIP 降低高达 50% 的电话成本

虽然节省的百分比可能因企业而异，但 VoIP 可以出于多种原因降低每月的电话费用。

主要原因之一是 VoIP 使用互联网拨打和接听电话，而不是需要现场布线的固定电话。 设置和维护固定电话可能会很昂贵。 使用 VoIP，设置和运营成本要低得多。

另一个原因是所有电话均需通过固定电话付费。 借助 Nextiva，您可以在美国、加拿大和波多黎各获得无限制的 VoIP 通话。 这使得 VoIP 成为试图扩大业务范围的小型企业的绝佳选择。

来源：TelZio

VoIP 可帮助小型企业降低高达 90% 的启动成本

在为初创公司分配预算时，您最不需要担心的事情是您的业务通信系统现在和长期的成本是多少。 使用 VoIP，您无需担心昂贵的安装、维护和保养。

您的电话、语音、视频和消息都托管在云中并由VoIP 服务提供商管理，这使您可以腾出精力来处理对您的初创企业来说更重要的业务。

来源：Startupnz

60% 的商业专业人士每月至少面临一次由于沟通问题而面临的危机，其中高达 14% 的人表示这种危机每周都会发生一次

沟通不畅会让企业损失大量资金。

53% 的人表示电子邮件是重要信息的黑洞。 每周，16% 的员工都会错过电子邮件中共享的信息，6% 的员工表示，收件箱中的电子邮件数量让他们不知所措，这常常导致他们错过重要的事情。

办公室工作人员平均每天收到 121 封电子邮件，更不用说他们需要回复的大量电话和短信，因为他们使用多种设备。

来源：Nextiva

未来五年VoIP服务价格可能上涨3%

与 VoIP 为您的企业带来的成本节约和价值相比，这一小幅价格上涨并不算太大。 企业可以通过寻找最适合自己的定价模型来管理其 VoIP 支出。 这些模式通常包括分级定价、按用户付费和固定定价。

来源：支出优势

基于云的联络中心使 IT 人员成本降低了 15%

将联络中心迁移到云端可以减少管理本地硬件和其他组件所需的 IT 支持量。

云服务提供商交付和维护其解决方案，这意味着您的 IT 员工可以花更少的时间专注于联络中心的基础设施，而将更多的时间花在其他任务上。

资料来源：TeleTech

UC 平均每天为员工节省 30 分钟

由于每个人都在单一平台下工作，整个企业的沟通速度更快、更高效。 转向统一通信的企业在技术堆栈上的支出更少，并且改善了内部协作并简化了业务流程。

此外，使用 UC 集成语音和视频会议的企业报告会议工具成本降低了 30%。

来源：网络世界

客户服务和呼叫中心

当客户致电您的公司时，他们不希望被搁置、跳到错误的部门或电话挂断。 寻求更好的可靠性、跟踪和更强大功能的呼叫中心正在升级其商务电话系统。

在本节中，我们将提供 VoIP 统计数据，揭示为什么更多的呼叫中心正在考虑云托管解决方案。

83% 的公司因沟通问题而失去客户、错过重要期限或解雇员工

所有这三个事件对于企业来说都很重要。 沟通不畅可能会让客户感到不安或困惑，导致工作效率障碍，并影响员工绩效。 使用正确的工具，沟通和协作不必分开。

来源：Nextiva

60% 的客户更喜欢通过电话联系企业

在网上找到当地企业后，十分之六的客户更愿意拿起电话直接联系他们，而不是处理实时聊天、电子邮件或在线联系表格。 16% 的人先打电话，然后再发电子邮件，15% 的人会前往企业的实际地点

这些来电对于小型企业来说可能会增加，尤其是在繁忙季节。 拥有商务电话服务可以让企业简化呼叫路由，让客户更快地联系到正确的部门。

来源：BrightLocal

61% 的客户由于客户服务不佳而停止与某个品牌开展业务

糟糕的客户服务是值得的。 如果您的电话服务不可靠并且阻碍了客户与正确部门联系的速度，那么您将面临失去客户的风险。

在微软的同一项调查中，59%的受访者表示，他们对客户服务的期望比前一年更高。 因此，如果您不积极改进客户服务系统，那么您就会落后。

来源：微软

76% 的企业在传统工作时间之外提供支持

客户服务的标准比以往任何时候都更高。 您的客户不仅寻求更高质量的支持，而且寻求在一天中的大部分时间都能获得的支持。 使用托管联络中心是为客户带来灵活性的好方法。

借助智能虚拟助理 (IVA)、自助语音响应和自动化工作流程等功能，您的支持代理将提高工作效率，并且您的企业将为客户和潜在客户提供更高的可用性。

来源：蜂巢

86% 的客户希望对话能够在沟通渠道之间和谐地转换

如今，跨多个渠道（例如全渠道）提供凝聚力支持面临着更大的压力。 如果没有适当的全渠道实施，企业就有可能破坏客户体验。

麦肯锡表示，大多数客户在尝试解决问题或获得支持时会咨询三到五个不同的服务渠道，86% 的客户希望在这些渠道之间和谐地转换。 联络中心解决方案能够为您的座席将这些渠道整合到一个视图中，这意味着所有对话都会得到答复。

资料来源：麦肯锡

51% 的人表示企业需要 24/7 全天候可用

客户的期望空前高涨。 公司需要让客户能够轻松便捷地寻求帮助。 一些企业选择让所有支持渠道 24/7 开放，而另一些企业则提供有限的选项，以使非工作时间的覆盖更容易、更高效。 这样您就可以为联络中心配备适当的人员，而无需在额外的代表上花费太多。

企业提供 24/7 支持的常见方式是与全球团队合作以满足特定的轮班窗口。 例如，美国时区下午 5 点之后的电话和电子邮件可以转移到亚洲和欧洲，以覆盖“正常工作时间”的每个班次。

来源：Influx

到 2025 年，人工智能将为 95% 的客户互动提供支持

人工智能在客户服务中发挥着越来越重要的作用，并且其作用在未来几年将继续增长。 支持人工智能的聊天机器人、语音助手和高级交互式语音响应 (IVR) 等技术将构成与客户互动的大部分。

为了给这项 VoIP 统计数据提供财务数据，Gartner 预计会话式 AI 将在 2026 年将劳动力成本降低 800 亿美元。

资料来源：高德纳

重要的 VoIP 功能

到目前为止，VoIP 显然可以节省成本并减少每月的电话费用，而且 VoIP 的各种功能还可以为您的业务增加价值。 本节将提供当今一些顶级VoIP 功能的统计数据。

使用联络中心分析的公司平均处理时间减少了 40%

平均处理时间 (AHT)是一种常见的呼叫中心指标，用于衡量代表解决客户服务查询所需的平均时间长度。 高 AHT 可能表明客户服务脚本中存在问题或表明代表需要更多培训。

联络中心分析通过筛选呼叫日志和查明呼叫事件，帮助企业减少 AHT。 经理可以通过修改客户服务脚本和识别常见的客户投诉来应用分析。

资料来源：麦肯锡

87% 的人每周至少使用一次手机在工作中进行沟通

随着越来越多的人离开办公室，他们使用手机接听工作电话是有道理的。 借助VoIP 移动和桌面应用程序，员工可以从智能手机、笔记本电脑和台式电话转移呼叫，而不会出现任何中断或中断。

对于经常出差的员工来说，经过批准的商务电话应用程序是安全、专业的团队沟通的关键。

来源：Nextiva

62% 的联络中心使用 IVR 或自助语音解决方案进行客户服务

IVR 是交互式语音应答的缩写，是一种具有呼叫路由功能的自动电话系统。 自动助理使用电话的拨号盘将呼叫者路由到正确的部门，而 IVR 则通过语音识别来实现这一点。 例如，呼叫者可以说：“我正在尝试联系支持团队”，IVR 将使用此声音提示来路由呼叫者。

由于 IVR 为呼叫者提供便利的自助服务，越来越多的联络中心正在使用 IVR。 这也是联络中心在每次通话之前收集重要信息的一种方式。

资料来源：福雷斯特

如果来自身份不明或陌生的电话号码，76% 的电话无人接听

世界各地的人们都在接到越来越多的自动骚扰电话和垃圾电话。 Hiya 发现，在 COVID-19 期间，诈骗电话猛增了 850%，这些电话与刺激支票有关。 在人们对拿起电话的信任度不断下降的时代，使用来电显示对您的企业来说非常重要，它是更基本但重要的 VoIP 功能之一。

在外部推广方面，来电显示进一步使您的业务合法化，并且潜在客户在拿起电话时会更有信心。 相反， 65%的来电显示中包含公司名称的电话得到了应答。

来源：希亚

77% 的企业计划使用视频会议作为 B2B 互动的主要方式

随着越来越多的企业采用远程工作政策，视频会议和实时聊天等实时通信在过去几年中激增。 即使团队分散，这些技术也支持协作工作环境。

资料来源：财经在线

59% 的员工每天使用桌面电话

值得注意的是，22% 的受访者表示在工作中从未使用过桌面电话，但 70% 的受访者每周至少使用一次桌面电话。

今天使用的通信工具将与我们五年后使用的工具不同。 随着越来越多的员工配备笔记本电脑和智能手机，他们不一定在办公桌上进行所有业务交互。 越来越多的公司干脆选择放弃它们。

来源：Nextiva

60% 的智能手机用户直接通过 Google 搜索给企业打电话

希望与企业快速联系的 Google 访问者可能会点击搜索结果中显示的企业电话号码。 知道这一点后，您的企业应该添加一个号码供客户联系。

通过 VoIP，您可以拨打带有特殊区号且不向呼叫者收取费用的免费电话号码，例如 800、888、877 等。 免费电话号码可以提高您的品牌可信度，让您在全国范围内占有一席之地，并具有呼叫路由功能。 您还可以使用免费电话号码跟踪来自不同营销活动的来电。

来源：谷歌

VoIP 安全与合规性

安全对于任何企业都很重要，尤其是在内部和外部业务通信方面。 在本节中，我们将提供有关当前网络威胁情况的 VoIP 统计数据以及它与您的 VoIP 电话系统的关系。

2023 年数据泄露的全球平均成本为 445 万美元，三年内增长 15%

值得注意的是，美国的平均数据泄露成本最高。 数据泄露肯定会导致失去客户、消费者信任、品牌声誉以及潜在的法律问题，具体取决于所暴露的数据类型。 对于具有合规性要求的行业（例如医疗保健），您需要能够保护敏感数据的解决方案。

51% 的组织计划因违规而增加安全投资，包括事件响应规划和测试、员工培训以及威胁检测和响应工具。

研究 VoIP 或 UCaaS 解决方案时，请考虑可靠性、合规性、安全性和认证。 Nextiva等服务提供商努力保护业务通信数据。

资料来源：IBM

美国近六分之一的成年人成为诈骗电话的受害者

这意味着 2018 年损失了 105 亿美元，而美国仍然是受骗最多的国家之一。

诈骗电话逐年变得更加复杂和频繁。 这是一种社会工程攻击，诈骗者与受害者建立关系，因此他们认为这是真实的电话。 这样，受害者就更容易泄露敏感信息。 研究表明，62% 的企业在 2018 年遭受过社会工程攻击。

来源：TrueCaller

SIP 占 2016 年分析的安全事件活动的 51% 以上

SIP 是会话发起协议的缩写，是当今实时通信工具的基础之一。 它通常用于 VoIP 电话呼叫、视频会议和团队消息传递。 因此，SIP 也是最常见的目标 VoIP 协议。

安全情报发现针对 SIP 的攻击呈上升趋势。 如果您的企业正在考虑升级到 VoIP，您必须确保服务提供商遵循安全最佳实践。 加密 Wi-Fi 连接、实施强密码策略以及停用不活动帐户都是值得考虑的最佳实践。

来源：安全情报

四分之一的公共 Wi-Fi 热点缺乏加密

据报道，全球 25% 的 Wi-Fi 热点不安全。 如果您通过未加密的 Wi-Fi 网络使用 VoIP 电话，则存在被窃听的风险。 这本质上是指黑客可以实时或通过语音邮件等通话录音窃听商务电话。

通过窃听，黑客可以收集有关您的企业和客户的信息，因此您的员工应该在加密网络上使用他们的 VoIP 电话。 您的企业还应该实施 VoIP 安全最佳实践。

来源：卡巴斯基

VoIP 服务提供商

如果您想通过 VoIP 升级您的商务电话系统，您可能会比较服务提供商并权衡他们的差异，并提出以下问题：

他们的客户评论和评级如何？ 他们的服务有多贵？ 您可以获得什么样的支持？ 他们提供免费试用吗？

这些都是您在研究过程中需要回答的重要问题。 在本节中，我们提供了《美国新闻》关于最佳商务电话系统的统计数据，以便更清楚地解释上述问题。

正如您所看到的，VoIP 服务提供商有很多选择，这就是为什么除了上述数​​据之外，您还应该比较功能、可靠性和安全性。

资料来源：美国新闻

使用 VoIP 升级您的电话系统

在这份长篇 VoIP 统计数据中，我们了解到 VoIP 市场正在快速增长。

我们了解到，越来越多的企业正在意识到迁移到云的成本和安全优势。 通过使用 VoIP 将您的业务通信转移到云端，您可以更好地支持远程员工。

我们还了解了 VoIP 如何增强您的呼叫中心并改善客户服务。 我们现在讨论了一些顶级 VoIP 功能，例如自动助理、视频会议、IVR 以及移动和桌面应用程序。

我们阐明了保护业务通信数据的重要性，特别是如果您所在的行业有合规性要求。 最后，我们根据客户评论、评级、定价、技术支持和更多指标提供了当今最佳 VoIP 提供商的数据。 Nextiva 名列众多评论家名单的首位，这对我们来说并不奇怪。

企业可节省高达 60% 的电话费。 我们提供世界一流的网络和物理安全。 我们的服务正常运行时间为 99.999%。 我们的客户评论不言而喻。 因此，如果您准备好使用 VoIP 升级您的商务电话系统，让 Nextiva 全程为您提供帮助。

查看我们的定价以开始使用 Nextiva。