常见 VoIP 问题及其解决方法

VoIP 电话是固定电话系统的绝佳替代品。 它们提供更好的通话质量和可靠性，而成本仅为传统电话线或 PBX 的一小部分。

但即使是最好的技术也会遇到问题。 如果您曾经在 VoIP 通话中遇到音频断断续续、连接中断或机器人声音的困扰，您就会知道那种挫败感。

83%的公司因沟通问题而失去客户、错过重要期限或解雇员工。 您不希望这种情况发生在您身上，因为 VoIP 问题可以通过正确的知识和技术轻松解决。

在本文中，我们将引导您解决最常见的 VoIP 问题，并提供故障排除提示来解决重复出现的问题。 您将节省 IT 员工的时间，并立即使您的商务电话系统处于最佳状态。

常见的 VoIP 问题

Internet 协议语音 ( VoIP ) 系统通过 Internet 发送呼叫，并依赖于您的本地网络和带宽容量。 链条中的薄弱环节可能会对语音质量产生负面影响。

以下是需要注意和解决的最常见 VoIP 问题：

1) 通话质量差或音频断断续续

由于 VoIP 呼叫是作为数据包实时传输的，因此到达指定 IP 地址的语音数据包的任何中断都将导致通话时出现断断续续、失真或延迟的音频。

如果您遇到通话质量问题，请留意以下常见原因：

• 带宽不足： VoIP 需要足够的上行和下行互联网速度才能实现高质量通话。 当网络带宽已满或网络不稳定时，音频质量会回落到最可靠、较低带宽的音频格式，以免通话中断。
• 网络抖动：如果由于网络拥塞导致数据包延迟或乱序到达，呼叫将会断断续续。 网络抖动是大多数通话质量问题的主要原因。
• 数据包丢失：网络问题可能会导致数据包完全丢失。 这会严重影响通话质量。
• 不正确的 QoS 设置：未能确定 VoIP 流量的优先级可能会因其他网络任务争夺带宽而导致数据包丢失和抖动，从而导致通话质量不稳定。

如何解决声音断断续续的问题

首先检查您的互联网带宽。 上传/下载速度不足是 VoIP 呼叫断断续续的最常见原因。

运行速度测试并确保满足 VoIP 提供商的带宽建议。 Nextiva 提供方便的VoIP 速度测试，使您能够了解网络的性能。

接下来，测试您的网络是否存在呼叫期间高延迟/抖动或数据包丢失等问题，并进行相应的故障排除。 这可能涉及路由器固件升级或联系您的互联网服务提供商 (ISP)。

修复断断续续的音频的更多提示：

• 在路由器上启用服务质量 (QoS) ，以便 VoIP 流量获得优先权。 这可以防止 VoIP 数据包延迟并帮助通话听起来更顺畅。 大多数现代路由器、调制解调器和交换机都允许管理员实施优先考虑语音流量的服务质量协议。
• 尽可能使用有线以太网连接而不是 WiFi。 无线更容易受到干扰，从而导致延迟和抖动。 有线连接更可靠，通话清晰。
• 禁用未使用的网络硬件（例如 VPN、访客网络）以及大容量应用程序（例如 YouTube、Netflix 和其他流媒体服务），或可能影响网络通话质量的双重 NAT 配置。 减少在办公空间内拨打电话造成的内部网络拥塞。
• 将您的电话置于虚拟局域网 (VLAN) 上，以将其与其他网络流量隔离。

如果问题仍然存在，请检查您的 VoIP 网络或 VoIP 设备。 请联系您的电话提供商，因为问题可能出在他们身上。

2) 掉线

VoIP 呼叫突然断开非常烦人。 这种情况通常发生在大容量网络上的出站呼叫上。

第一个罪魁祸首是您的设备上没有最新的固件。 快速致电您的电话提供商即可确认这一点。

第二个问题可能是 UDP 超时，即 UDP 路由在防火墙或路由器上保持打开状态的时间。

UDP 网络流量更快，因为它缺乏 TCP 提供的错误检查功能。 因此，防火墙很容易关闭连接并意外终止呼叫。

如何解决掉线问题

首先解决互联网连接问题。 如果临时 ISP 中断或在死区使用 WiFi 导致通话掉线，请使用有线连接或网状 WiFi 来增强信号。

• 重置 VoIP 电话以将其重新注册到 VoIP 服务器。 电源循环修复了导致通话掉线的注册超时问题。
• 检查防火墙、VPN 或路由器是否阻止对关键 VoIP 端口和协议的访问。 可能需要切换 SIP ALG 设置。
• 调整路由器设置以允许更长的 UDP 超时或切换设备以使用TCP 。
• 使用内置电话图表和日志在通话期间监控网络质量。 丢包是呼叫失败的主要原因。
• 使用以太网供电 (PoE) 交换机连接硬​​连线 IP 电话。 这可以在 WiFi 掉线或断电的情况下提供一致的连接和电力。

3）回声/反馈

听到自己的声音通过电话回响，使对话变得非常困难。

三个潜在问题会导致语音呼叫出现回声/反馈：音频配置问题、耳机延迟或网络延迟。

如何修复回声/反馈

观察回声是否仅在某些条件或方向下出现，以便在排除故障之前缩小根本原因的范围。

• 使用正确的 VoIP 耳机/麦克风设置 —使用专为 VoIP 系统设计的设备，并将麦克风放置在远离扬声器的位置。 启用回声消除功能（如果可用）。
• 修复音频配置问题 -配置错误通常会导致回声。 正确校准音量水平、增益设置和其他参数。 经验丰富的 VoIP 技术人员可以排除配置错误的问题。 配置最适合您的网络的音频参数，例如抖动缓冲区、数据包大小和编解码器。
• 启用 QoS 设置和 VLAN 分配以优先考虑网络上的语音流量，从而最大程度地减少延迟。 延迟会加剧回声问题。

如果您仍然遇到回声，您可能需要提高网络稳定性。

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4) 通话接通但没有声音

你好，你能听到我说话吗？ 单向音频是一种常见的 VoIP 问题。

语音可靠性取决于中间网络、防火墙和音频软件堆栈的正常工作。

配置不当的 VoIP 电话、错误/松动的接线和连接器、不兼容的编解码器、严重的网络拥塞以及导致过度延迟、抖动和数据包丢失的 QoS 配置错误，可能会导致实时音频停止，尽管呼叫在 VoIP 协议层连接良好。

即使允许 VoIP 控制流量正常流动，您的本地系统安全软件也可能会阻止 RTP 媒体流量。

如何解决通话音频问题：

将耳机/听筒连接完全插入 VoIP 电话端口。 另外，检查 VoIP 电话的音量是否调高且未静音。

检查电话配置以选择正确的音频输入/输出设置。 当需要使用有线耳机时，设备可能会使用错误的输入（例如蓝牙）。

在 VoIP 电话上的可用编解码器之间切换，以排除编解码器不兼容问题。 另外，切换后重新启动电话以重新初始化编解码器握手。

不要忘记更新 VoIP 电话固件，以防现有安装存在与呼叫连接算法相关的错误，这些错误将在以后的版本中得到解决。

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5）无法拨打电话

如果您的屏幕上有一个巨大的“X”或无法拨打出站电话，则很可能您有两个路由器丢弃了某些关键数据包。

此 VoIP 问题与路由器配置关系不大，而与网络布局关系更大。

某些协议由应用层网关 (ALG) 处理并重写，以便更好地通过防火墙或 NAT（网络地址转换）。 然而，它给 VoIP 应用带来了许多问题。

如何解决此 VoIP 问题：

要解决此 VoIP 问题，请禁用SIP ALG并避免使用双 NAT 或两个路由器来抑制数据包流。 将 VoIP 电话置于 VLAN 中也会有所帮助。

6) 电话意外转到语音信箱

当您的电话不响铃时，这是一个很大的VoIP 通话质量问题。 但这是一个非常简单的修复！ 可能的设置可能被遗忘，或者您的手机不再向 VoIP 提供商注册。

您还需要检查您的手机是否处于请勿打扰 (DND) 模式。 如果圆内有一条水平线，您就会知道这就是问题所在。

检查您当前的呼叫转接配置并验证您的所有电话均已注册且处于活动状态。

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7) 一部 VoIP 电话可以工作，但另一部不能

如果您测试了一部电话，但它无法正常工作，但您尝试另一部设备，结果仍然正常，则可能是您的 VoIP 电话 MAC 地址可能未注册，或者配置本身需要更新。

我们建议使用已知的工作位置和网络端口进行测试。 如果一部手机在两个地方都可以工作，而另一部手机却出现故障，则说明手机有问题。

如果两部电话在一个位置都能正常工作，则可能表明以太网分站无法正常工作。

否则，您必须联系 VoIP 服务提供商支持以获取可能的固件或配置更新。

如果没有可用更新并且您仍然遇到此问题，您可能需要更换设备。

8）安全漏洞

VoIP 系统可能容易受到安全问题的影响。 像中间人攻击这样的数据包嗅探使网络犯罪分子能够窃听通过互联网路由的未加密呼叫。

VoIP 系统已被破坏以收取欺诈性国际费用。 原因是许多 VoIP 提供商默认不包含加密功能。

如何避免安全漏洞

保持手机和系统完全打补丁并重置默认密码。 使用 VPN 连接来保护承载 VoIP 流量的网络部分。

此外，请务必选择像 Nextiva 这样可靠的VoIP 电话服务，通过 TLS 和 SRTP 加密提供增强的隐私性，并满足 ISO/IEC 27001 认证规定的安全标准。

VoIP 故障排除技巧

当出现问题时，VoIP 问题的诊断和解决往往令人畏惧。

以下是解决常见 VoIP 问题的一些基本初步步骤：

• 检查互联网速度/稳定性 -使用速度测试工具并分析通话期间的连接指标。 高延迟、抖动或数据包丢失表明存在问题。
• 定期对远程办公室或供应商进行测试通话。 在小质量问题干扰重要客户通话之前识别并解决它们。
• 检查 VoIP 配置：
  • 将网络上的 VoIP 电话分段到各自的 VLAN 中，以获得更高的性能。
  • 通过 QoS 优先考虑 SIP 流量。 确认您的路由器和交换机优先考虑 VoIP 流量和设备。
  • 使用具有相同介质类型的 CAT5e/CAT6 布线（10BASE-T 与 1000BASE-T）。 布线不良会导致延迟过大。
  • 您的 ping 应小于 80 毫秒，抖动应小于 30 毫秒。
• 测试 QoS 设置 —切换 QoS 设置以检查它们是否会导致通话质量问题。 建议重置为默认值或咨询 VoIP 提供商。
• 更新固件/软件 —将手机、路由器和其他硬件的固件更新到最新版本可以轻松修复错误。
• 使用 VPN —专门为您的 VoIP 流量建立虚拟专用网络，使其免受一般互联网拥塞的影响。
• 联系您的 VoIP 提供商 —大多数优质VoIP 电话系统都有 24/7 技术支持团队。 他们可以访问其平台特有的诊断工具和日志，以快速解决问题。

避免 VoIP 问题的最佳实践

虽然技术问题通常需要技术解决方案，但遵循最佳实践有助于主动避免问题。

• 使用企业级互联网 –投资合适带宽级别的专用企业宽带，以实现可靠的连接。
• 尽可能限制通过 Wi-Fi 拨打电话 —使用专用以太网线路。
• 投资优质 VoIP 硬件 —选择信誉良好的品牌和经过测试且最适合您选择的 VoIP 平台的型号。
• 培训员工 —为用户提供正确的耳机/麦克风使用指南和一般系统注意事项，以避免影响通话的基本用户错误。
• 制定备用计划 —确保远程团队启用手机，作为 VoIP 系统中断时拨打和接听电话的备用方式。 您的 VoIP 提供商应提供 NextivaONE 等商务电话应用程序，以实现随时随地通话。
• 选择成熟的提供商 —坚持选择具有良好记录、安全性和出色技术支持的知名企业 VoIP 提供商（例如 Nextiva！）。

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