VoIP 示例：谁使用 VoIP？ （+7 种方法，你也可以）
已发表: 2023-12-02Internet 协议语音 ( VoIP ) 已经存在了近三十年，但如今它已经非常普遍，以至于您可能不知道 VoIP 是如何帮助人们可靠地进行通信的。
随着技术的不断发展，它已成为通信应用程序中的标准功能和商业通信的关键，以满足不断增长的消费者和劳动力需求。
让我们看一下 VoIP 如何在主要行业和应用程序中使用的实际示例。 我们还将讨论 IP 语音如何帮助公司扩展通信规模的几种场景。
网络电话概述
VoIP 电话服务自 20 世纪 90 年代末以来一直被使用，作为通过办公室中的计算机或桌面电话拨打和接听电话的一种方式。 它使用您的互联网连接来建立语音通话。
如今，VoIP 技术提供实时音频、流媒体视频，并且存在于呼叫中心的核心。 这是代替安装模拟电话线的首选。
为了了解基于云的电话的多功能性，让我们看一下它产生重大影响的一些领域。
- 医疗保健：从远程医疗预约到员工沟通。
- 教育：远程学习和虚拟教室从 VoIP 中受益匪浅。
- 商业：初创公司和企业使用 VoIP 进行可扩展的云通信。
- 电信：电信行业依赖 VoIP 和相关技术作为其支柱。
VoIP 通信的类型
在考虑 VoIP 示例时，请考虑通信的性质。 通常，所有语音通信都包含以下场景：
- 用户到用户 VoIP
- 用户到传统电话
- 传统电话到 VoIP
用户对用户 VoIP
用户之间的呼叫是 VoIP 电话提供商在内部多个用户之间建立语音通信的地方。 在许多情况下，这些呼叫通过局域网进行，例如在办公楼内。
这在个人和商业环境中都很流行，它允许两个或更多用户通过互联网直接进行通信。 用户对用户 VoIP 的示例包括 Google Meet 或 Skype 等虚拟会议平台。
用户到传统电话
拨打通信系统之外的电话是办公电话服务的核心功能。 服务提供商通过数据包保持卓越的通话质量，并将语音呼叫中继到传统电话系统。
这种形式的 VoIP 有助于用户将呼叫打入公共电话网络，例如手机、固定电话和其他电话号码。 这里的实用性是用户可以通过电话系统与客户、合作伙伴和员工交谈。
这就是 IP 语音电话的用武之地。 任何人都可以拨打和接听电话，包括国际电话，费用比固定电话低 90%。 除了低成本通话外，用户还可以发送和接收SMS/MMS业务短信。
传统电话到 VoIP
来自 PSTN 的呼叫通过 VoIP 服务提供商进行连接。 从那里，专用交换机（称为 PBX）将呼叫路由到指定的用户或团队。
这种安排最适合大容量应用，例如呼叫中心。 来电将被保留，直到可以分配给适当的团队成员。 由于 VoIP 呼叫可通过任何宽带互联网连接进行，因此团队可以在任何地方工作。
在为您的组织考虑 VoIP 应用程序时，请考虑用户实际需要如何与彼此、客户和合作伙伴进行通信。 例如，在更换传统 PBX时，您可能会选择更具成本效益的云 PBX 。
在某些情况下，您的团队可能不会立即需要最先进的功能，但 VoIP 的优势在于，您可以在需要时使用它们。
VoIP 实际应用示例
VoIP 有多种用途。 以下是每个解决方案如何推动沟通向前发展的几个日常示例。
- 商务电话服务
- 呼叫中心
- 寻呼系统
- 团队协作
- 视频会议
- 在线游戏
- 个人消息传递
商务电话服务
VoIP 技术最突出的应用之一是现代商务电话服务。 各种规模的公司越来越依赖 VoIP 来满足其统一通信需求。 它具有成本效益、提高效率并增加工作环境的灵活性。
员工可以通过台式机和移动设备保持联系，拨打电话、发送即时消息等。
案例研究：西蒙斯银行将其本地 PBX 迁移到 VoIP
呼叫中心
在呼叫中心场景中，VoIP 改变了游戏规则。 IP 语音是一项让客户高效运营并随着公司发展而扩大规模的技术。 VoIP 技术还提供通话录音、自动助理、CRM 集成和自动呼叫分配等功能。 借助 VoIP，团队成员可以在任何地方工作。
案例研究： Heaton Eye Associates 使用联络中心来改善患者体验
寻呼系统
许多设施，例如医院、学校或仓库，都采用支持 VoIP 的寻呼系统来进行即时、按需通信。 这些系统利用您现有的 IP 网络，不需要单独布线，使其成为实用且高效的选择。 他们甚至可以通过 Wi-Fi 工作。
案例研究：山区社区医院通过群组寻呼改善通信
团队协作
在远程工作时代，VoIP技术大放异彩。 专业人士可以使用 VoIP 电话系统轻松地与世界各地的同事协作，该系统提供实时消息传递、来电显示、语音和视频通话、多媒体共享，甚至虚拟白板等功能。
无需在单独的会议应用程序之间切换，只需使用企业 VoIP 解决方案中内置的协作功能即可。
案例研究：地图营销通过更好的团队协作改善了客户成果
视频会议
无论是全公司范围的会议还是一对一的互动，视频会议对于业务沟通都是必不可少的。 视频会议使用 VoIP 功能在计算机和智能手机之间传送实时视频和音频。
当团队成员想要在路上打电话时，他们可以——不需要额外的会议应用程序或软件电话。
案例研究： PetRelocation 通过视频会议增强团队沟通
在线游戏
VoIP 不仅仅用于企业界。 它也在在线游戏中找到了自己的位置。 在需要团队协作的游戏中，游戏内VoIP可以让玩家实时沟通，增强他们的竞争力和整体游戏体验。
当前可扩展、低带宽、低延迟音频的发展步伐可以追溯到TeamSpeak或Ventrilo （游戏玩家使用的流行语音聊天服务器）时代。
个人信息
通过 WhatsApp、Viber 或 FaceTime 等应用程序与朋友和家人互动？ 这也使用 VoIP！ 这些 VoIP 应用程序提供语音消息、视频通话和群聊。 因此，您甚至没有意识到，您已经在日常生活中使用 VoIP。
基本商业 VoIP 功能
沟通是业务的核心。 借助 VoIP，这些通信功能改善了工作完成方式以及帮助客户的方式。
- 通话录音– 由于 VoIP 是全数字的，因此无需额外设备即可将语音对话安全地录制在云端。 听取过去的电话以确定需要改进的领域。
- 呼叫转移– 根据您想要的任何标准将呼叫直接呼叫到另一个电话分机或电话号码。 确保每个电话都按照您想要的方式接听。
- 交互式语音应答(IVR) – IVR通过简单的基于数字的菜单路由来电，以便呼叫者可以联系他们想要的人员或部门。 由于呼叫流程是虚拟的，因此您可以在几分钟内随时更新它。
- 三方通话– 使用基于云的电话系统立即让第三人进行对话。 VoIP 可以轻松地拨打另一个人的电话并将呼叫桥接到一起。
- 群组寻呼– 当您需要向某个部门或所有 IP 电话广播语音消息时，VoIP 可以拨打特殊分机以提供音频消息。
- 呼叫驻留– 可以轻松切换设备（例如桌面电话、移动电话、计算机等）以不间断地继续通话。 VoIP 技术使其成为相对于传统固定电话的一大优势。
- 呼叫队列– 当您公司的电话数量多于接听电话的人数时，您需要将其置于保留状态。 这称为呼叫队列。 VoIP 服务专注于提供保留消息、回叫功能和呼叫路由的能力。
- 语音邮件转录– VoIP 的好处之一是在电子邮件中获取语音邮件消息。 他们带着借助人工智能的力量而变得更好的准确转录。
通过 VoIP 将您的电话系统提升到一个新的水平
现在您已经了解了 VoIP 的几个示例和可能性，是时候采取下一步了。
我们建议您获取个性化的报价。 为什么？
因为 VoIP 是高度可定制的，并且其所有功能都可以根据您公司的需求进行定制。 如果您需要简单的“仅语音”服务，您可以选择它。 或者，如果您想要更完整的解决方案来改善客户体验，也可以使用。
此外，您还可以了解实际的VoIP 费用，以便了解节省的费用并避免意外情况。
VoIP 为商务通信开辟了多种可能性。 它允许您做一切事情：与客户交谈、召开会议、完成销售和安排约会。 它存在于您业务增长的每个阶段。